【文章內(nèi)容簡介】 乘務員訓練合格證。 乘務員的訓練類別包含： 新雇員訓練、初始訓練、轉機型訓練、定期復訓、重新獲得資格訓練、差異訓練、升級等訓練。第三章規(guī)則和指導方針規(guī)則和指導方針目 錄 對乘務員的要求和指導 安全檢查 乘務員準備會要求 機長與乘務員準備會要求 客艙飛行準備 全體呼叫指導（ALL CALL） 個人安全 旅館安全須知 確保飛機安全 禁區(qū) 加入機組指南 運行規(guī)則 出口可靠性 飛機加油 未經(jīng)允許的旅客擅自撤離 劫機時的聯(lián)絡方式 責任機長的權限 駕駛艙進出 標準聯(lián)絡信號 飛行關鍵階段 禁煙告示 、飛行時間的規(guī)定 旅客政策 可接受的旅客 國際空港急救組織AAI 可不接受的旅客 醫(yī)療證明 運送病人旅客的飛機和用具消毒的規(guī)定 殘疾旅客 要求占用兩個位置的旅客 14天到2歲以下的未成年人 24歲未成年人 5（含）12（含）歲未成年人（無成人陪伴） （TWOV） 附錄 第三章 規(guī)則和指導方針 對乘務員的要求和指導 安全檢查 所有項目 ?? 資料配帶齊全。 ?? 乘務員工作分配。 ?? 檢查安全帶/禁止吸煙標志的設施。 ?? 按檢查單內(nèi)容檢查應急設備和客艙設備（乘務員登機前必須獲得所飛機型的設備檢查單）。 ?? 檢查旅客座椅背后的安全須知卡、出口座位須知卡是否與該機型匹配，備份須知卡是否在位。 ?? 檢查電子設備是否良好。 ?? 檢查應急撤離系統(tǒng)是否完好。 ?? 允許帶有登機證的CAAC檢查人員、當?shù)孛窈疆斁謾z查官自由出入。 登機前 乘務員應做到： ?? 清艙檢查 對廚房、客艙、廁所機組休息室等進行清艙檢查。 — 緊急滑樣、救生船、救生衣、氧氣面罩存放處。 — 儲物間、衣帽間、行李架。 — 乘務員座位、旅客座位。 — 書報架、儲物格。 — 廁所水池下及周圍容器。 — 烤箱、排立閥、燒水杯、燒水箱及餐車存放處。 ?? 機組行李存放好。 ?? 與機組人員相互介紹一下，有外籍機組人員時必須使用雙方通用語言。 ?? 監(jiān)督登機情況，遇有超大超重行李應通知商務人員處理。 ?? 檢查手提行李/確保恰當存放好，關上行李架艙門。 （主任）乘務長還應做到： ?? 檢查應急設備并檢查客艙維護記錄本（CLB）的內(nèi)容，確認排故情況。 ?? 進行廣播器及電器系統(tǒng)測試。 ?? 通知地面代理人“客艙準備結束”。 ?? 確認所有文件到齊。 推出停機位之前 乘務員應做到： ?? 對旅客作安全簡介。 ?? 安排/確認出口座位旅客。 ?? 安放好服務及配餐用品。 ?? 確保旅客已坐好。 ?? 將空座位上的安全帶扣好。 ?? 確保安全帶已系好、小桌板和腳蹬都收好、每件行李已按規(guī)定存放好、行李架已關閉。 ?? 滑梯待命/互相檢查。 ?? 回答呼叫。 （主任）乘務長還應做到： ?? 呼叫全體乘務員，并發(fā)出“滑梯待命（預位），相互檢查”命令。 滑行時 乘務員應做到： ?? 注意駕駛艙情況。 ?? 進行安全說明。 （主任）乘務長還應做到： ?? 進行廣播或指派有廣播資格的人員廣播。 起飛前 乘務員應做到： ?? 注意駕駛艙情況。 ?? 確保座椅靠背收直，固定好，座椅上的娛樂系統(tǒng)（音響搖控器）和電視屏幕已收藏到位，所有客艙耳機收藏好。 ?? 收拾好茶杯和玻璃杯并在廚房里安放固定好。 ?? 確保廁所已無人并鎖閉廁所門。 ?? 調(diào)暗客艙燈光。 ?? 及時收回旅客座椅周圍的塑料包裝紙。 ?? 在乘務員座位上坐好系上全部安全帶。 ?? 關閉廚房電源。 （主任）乘務長還應做到： ?? 如客艙還未做好起飛準備，通知機長。 ?? 關上駕駛艙門。 飛行中 乘務員應做到： ?? 低于10000英尺（3000米左右）時注意觀察駕駛艙。 ?? 保證駕駛艙門附近區(qū)域安全。 ?? 餐車歸位，完成餐車的所有關閉固定工作。 （主任）乘務長還應做到： ?? 進行廣播或指派有廣播資格的人員廣播。 著陸前 乘務員應做到： ?? 觀察駕駛艙情況。 ?? 確保廚房內(nèi)設備、餐車都固定好。 ?? 確保安全帶已系好。 ?? 再次確認出口座位的符合性。 ?? 收回杯子和玻璃杯并將餐盤收拾固定好。 ?? 確保廁所內(nèi)已無人并鎖閉廁所門。 ?? 確保座椅上的娛樂系統(tǒng)/腳蹬和電視屏幕都收好。 ?? 座椅靠背收直并鎖定；餐桌/隨身行李都收藏固定好。 ?? 歸還旅客的衣物（禁運物品除外）。 ?? 調(diào)暗客艙燈光（必須關閉側窗燈光）。 ?? 坐在乘務員座位上并系好全部安全帶。 （主任）乘務長還應做到： ?? 進行廣播或指派有廣播資格的人員廣播。 滑行中 乘務員應做到： ?? 注意駕駛艙情況。 ?? 坐在乘務員座位上并系緊全部安全帶（執(zhí)行安全檢查任務的乘務員除外）。 ?? 在“系好安全帶”燈熄滅前，旅客不得離開座位。 （主任）乘務長還應做到： ?? 進行廣播或指派有廣播資格的人員廣播。 到達后/離機/過站 乘務員應做到： ?? 滑梯解除待命（預位），互相檢查（發(fā)動機關車后）。 ?? 回答各號位呼叫。 ?? 保持航班上最低人員配備數(shù)。 ?? 關閉除客艙照明以外的一切電源。 （主任）乘務長還應做到： ?? 呼叫全體乘務員發(fā)出：“滑梯解除待命（預位），相互檢查”命令。 乘務員準備會要求 （主任）乘務長必須在每個航前準備會上用流利、通用的語言向乘務員下達明確的任務要求。 包括以下內(nèi)容： ?? 乘務組相互介紹。 ?? 確認所有乘務員持有有效的客艙乘務員手冊。 ?? 提供飛行信息，例如目的地、預計的旅客人數(shù)、飛機動態(tài)、飛行時間、機組人員情況等。 ?? 安全方面的要求，例如設備檢查，機組行李的安放，出口操作，所有通訊系統(tǒng)，安全演示，乘務員站位等。 ?? 回顧應急程序與其他安全措施。 ?? 服務要求，例如飛行距離，應提供的服務，工作的分配。 ?? 各項規(guī)定，例如著裝，駐外規(guī)定等。 注：個人可以從文件、（電子）公告欄、公司飛行網(wǎng)上獲得有關的服務通告、公司政策等信息。 機長與乘務員準備會要求 機長和（主任）乘務長必須在上客前完成準備，必須使用機組人員通用的語言。在任何航班上，如時間允許，鼓勵每個乘務員參與準備，（主任）乘務長必須向乘務員下達正確信息。 包括以下部分： ?? 機組介紹。 ?? 空防要求（尤其是國內(nèi)沿海航班）。 ?? 預計業(yè)載。 ?? 加入機組人員。 ?? 進入駕駛艙信號、開門密碼及（主任）乘務長應答。 ?? 航路及目的地機場天氣狀況。 ?? 安全帶信號燈和顛簸的廣播。 ?? 航線介紹。 ?? 預計滑行時間。 ?? 預計飛行時間。 ?? 關于飛行服務的任何事情（如旅客人數(shù)、VIP情況、機組用餐、放電影時間等）。 客艙飛行準備 ?? 在登機門關閉之前，（主任）乘務長向機長地面代辦人員口頭證實客艙安全，表明： —安放好手提行李，并鎖好行李架。 —應急設備已經(jīng)檢查。 —廁所內(nèi)煙霧探測和自動滅火裝置已被檢查過，確認廁所內(nèi)設備處于正常狀態(tài)。 ?? 在飛機推出之前，（主任）乘務長向機長口頭匯報客艙已經(jīng)準備好推出，表明： —出口座椅已經(jīng)確定。 —所有行李已經(jīng)放好，且行李架關好、鎖定。 注：在飛機推出之前，確認所有移動電話、便攜式電腦等電子設備已關閉并存放好。 —服務車鎖好，廚房電源已關閉。 —所有旅客坐好并系緊安全帶，桌板扣好。不到2周歲的兒童可由成年人抱著，但成年人必須系緊安全帶，空座位上的安全帶已扣好。 注：旅客座椅在飛機起飛之前必須在豎直位和鎖定位置。 —所有滑梯待命并且相互檢查。 ?? 當飛行員給出了起飛信號以后，（主任）乘務長應確認： —客艙已作好起飛準備。 注：如果旅客、機組或客艙在起飛之前還沒有準備好，乘務員必須通知機長或（主任）乘務長。 全體呼叫指導（ALL CALL） ?? （主任）乘務長可利用內(nèi)話系統(tǒng)呼叫全體乘務員（有可能伴隨著旅客廣播）。 ?? 乘務員在登機橋或登機梯撤離飛機后對所有滑梯進行待命（預位），交叉檢查并通過內(nèi)話系統(tǒng)對全體乘務員進行口頭確認。 ?? 全體確認后如某個艙門需打開，（主任）乘務長必須把情況告訴機長。 ?? 當?shù)竭_停機位，“系好安全帶”燈熄滅，乘務員應對所有滑梯解除待命（預位），并交叉檢查通過內(nèi)話系統(tǒng)對全體乘務員口頭確認。 個人安全 登機證件 ?? 每位雇員均須佩帶在其值勤期間頒發(fā)的身份登機證件。 ?? 不能將登機證件借給他人或以任何方式將其丟失，如丟失了此卡，則必須立即向行政經(jīng)理或崗位經(jīng)理報告，在適當?shù)臅r候，應補發(fā)一張新卡，在整個值勤期間或進入需要配戴登機證件的地方時，須將此卡配戴在明顯易見的位置上。 機組人員的行李安全 ?? 所有機組人員的行李通常應帶有一個標有機組人員全稱的識別標簽。行李上要有使用單位地址，不要留家里的地址。 ?? 機組人員的行李必須始終有人照看。 ?? 機組人員不得接受攜帶第三者托帶的密封包裹和信件。屬于機組人員的密封包裹應始終由機上有關的機組人員親自攜帶，不應委托給任何其他機組人員。 ?? 每位機組人員對其私人行李的裝運與安全負責，且應嚴格遵守如下程序： —機組人員行李內(nèi)物品必須由本人親自整理。 —不使用時，應將包鎖好。 —保護好自己隨身攜帶的所有行李安全。 —離開飯店前，確認包中所有屬于自己的物品均在其中，并且未被他人動過。 —在所有公共場所諸如大堂、登機廳、飯店、洗手間或侯機樓，應始終看管好個人的行李。 —不得接受陌生人，同事或熟人委托代為攜帶的任何物品，包括信件、包裹。 旅館安全須知 ?? 不要將自己的房間號告訴別人。 ?? 機組成員的房間應相對集中。 ?? 不要一樓的房間。 ?? 如果對旅館不滿意，及時向總臺了解客房的情況。 ?? 如果住單間，要求服務員送你并要求他代為檢查房間。 1