【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用：我警告 ，我告訴你們等語言。 ◇ 2 早會(huì)中經(jīng)常存在的問題及其原因 1． 空洞無物 很多人開早會(huì)時(shí)講話空洞無物，十分鐘下來自己沒有內(nèi)容，員工也沒有收獲?；蛘咄粋€(gè)內(nèi)容重復(fù)多遍，這 都是因?yàn)閮蓚€(gè)原因：不了解員工，不了解基層，沒有內(nèi)容；倉(cāng)促上陣，沒有準(zhǔn)備。 2． 訓(xùn)斥員工 很多經(jīng)理在早會(huì)上愛訓(xùn)斥員工，大家要記住，訓(xùn)斥是最無效的一種早會(huì)。當(dāng)你開始訓(xùn)斥的時(shí)候，員工的耳朵與心靈同時(shí)關(guān)閉了，看似在聽，實(shí)際上心已經(jīng)不在了。訓(xùn)斥員工是很多經(jīng)理掩飾自己淺薄的一種辦法，不會(huì)講道理，或自己也沒有深入的想過，就只能靠訓(xùn)斥來掩蓋。一個(gè)充滿訓(xùn)斥的早會(huì)不如不開，員工不但沒有得到提高，反而弄了一肚子不愉快。我們經(jīng)理的形象也灰暗了。 ◇ 3 如何開好早會(huì) 1. 深入基層，了解員工 當(dāng)你深入 基層后，你才會(huì)知道員工在想什么，擔(dān)心什么，才會(huì)知道他們的工作中哪些需要改進(jìn)，哪些需要提高，你就會(huì)有很多話要講。很多人感到早會(huì)沒什么講的，就是因?yàn)閷?duì)員工太不了解。 2．事前充分準(zhǔn)備 每一次早會(huì)都是我們和員工進(jìn)行交流的寶貴機(jī)會(huì)。開好早會(huì)是我們工作中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。要提前計(jì)劃好每一次早會(huì)，我要講什么，怎么講，打好腹稿，如感到?jīng)]有把握，可用本子記錄下講話提綱，以免遺忘。草草打發(fā)走早會(huì)是對(duì)員工的不負(fù)責(zé)任。我們?cè)谠鐣?huì)上評(píng)價(jià)員工，員工也通過早會(huì)來評(píng)價(jià)我們。 只要認(rèn)真對(duì)待，相信我們的早會(huì)一定有很大提高，我們經(jīng)理的水平也一 定能有提高。 部經(jīng)理工作流程 序號(hào) 工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn) 1 年業(yè)績(jī)：營(yíng)收指標(biāo) 2 工作態(tài)度：愛崗、敬業(yè)（奉獻(xiàn)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真）、執(zhí)行力、忠誠(chéng)、踏實(shí)、律己 3 跟蹤檢查組長(zhǎng)工作流程表內(nèi)容 ,每日評(píng)分。 4 跟蹤檢查機(jī)修日常工作流程表內(nèi)容并評(píng)分；跟蹤檢查款員日常工作流程表內(nèi)容并評(píng)分。 5 檢查當(dāng)天的存票、禮品兌換、代幣進(jìn)出、有價(jià)卡、營(yíng)收、各項(xiàng)報(bào)表等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并審核簽名 6 檢查現(xiàn)場(chǎng)管理運(yùn)作情況：廣告牌、燈飾、環(huán)境與機(jī)臺(tái)衛(wèi)生、大項(xiàng)目、安全。 7 了解設(shè)備運(yùn)作情況；了解物品儲(chǔ)備、 消耗情況；了解顧客需求和建議；了解或掌握員工動(dòng)態(tài)；針對(duì)存在的問題及時(shí)解決，解決不了的速報(bào)上級(jí)。 8 嚴(yán)格審批電玩城經(jīng)營(yíng)用低值易耗物品購(gòu)買計(jì)劃及單據(jù)，審核彩票、代幣、禮品等經(jīng)營(yíng)物資申購(gòu)及配件申領(lǐng)計(jì)劃。 9 接受并按要求完成上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)并反饋完成情況。 10 妥善處理顧客投訴及各類突發(fā)事件，有責(zé)任和義務(wù)將負(fù)面影響減到最低，以維護(hù)公司的品牌和口碑。 11 每日小結(jié)電玩城日常工作，安排組長(zhǎng)、機(jī)修、員工次日工作。 12 每周現(xiàn)場(chǎng)工作情況匯檢：帶領(lǐng)組長(zhǎng)、機(jī)修、員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各崗位、安全、機(jī)臺(tái)、物資等進(jìn)行檢查 ；針對(duì)存在的問題，責(zé)任到人，限時(shí)整改。 13 對(duì)每周的各類報(bào)表進(jìn)行審核、分析 ,并按要求將情況反饋回總部。 14 每周與出納抽檢倉(cāng)庫(kù)代幣、彩票、有價(jià)卡、禮品運(yùn)營(yíng)與庫(kù)存情況。 15 每周組織全體員工開會(huì)，總結(jié)工作、溝通思想、傾聽心聲、改進(jìn)提高、共同奮斗。 16 督導(dǎo)出納按要求完成 :《柜臺(tái)禮品進(jìn)出余表》（附有禮品進(jìn)出倉(cāng)單據(jù)，入倉(cāng)金額須與報(bào)銷金額一致 )并按時(shí)上報(bào)電玩公司。 17 督導(dǎo)出納按要求完成：月度《禮品差異表》并分析盈虧，找出誤差原因，虧損部分責(zé)任到人，并按時(shí)上報(bào)電玩公司。 18 督導(dǎo)出納按要求完 成：月度《人員流動(dòng)表》、《工時(shí)統(tǒng)計(jì)表》并按時(shí)上報(bào)電玩公司。 19 督導(dǎo)出納按要求完成：月度《員工檔案統(tǒng)計(jì)表》并按時(shí)上報(bào)電玩公司。 20 督導(dǎo)機(jī)修按要求完成：月度《配件報(bào)表》，并按時(shí)上報(bào)電玩公司。 21 督導(dǎo)組長(zhǎng)按要求完成：月度《低值易耗品報(bào)表》，并按時(shí)上報(bào)電玩公司。 22 督導(dǎo)組長(zhǎng)按要求完成：月度《機(jī)臺(tái)資產(chǎn)盤點(diǎn)表》并按時(shí)上報(bào)電玩公司。 23 督導(dǎo)組長(zhǎng)按要求完成：月度《代幣進(jìn)出明細(xì)表》，并分析代幣變動(dòng)原因及流向，按時(shí)上報(bào)電玩公司。 24 督導(dǎo)機(jī)修按要求完成：月度《機(jī)臺(tái)運(yùn)作情況報(bào)告》并按時(shí)上報(bào)電玩公 司。 25 督導(dǎo)組長(zhǎng)按要求完成：《禮品申購(gòu)計(jì)劃表》（根據(jù)禮品庫(kù)存情況制定）經(jīng)電玩公司審批。 26 按時(shí)完成《會(huì)員入會(huì)明細(xì)表》，并分析會(huì)員入會(huì)及流失情況。提交解決的辦法和建議。報(bào)電玩公司。 27 按時(shí)完成電玩城月度《促銷分析報(bào)告》報(bào)電玩公司。 28 按要求完成：電玩城月度工作總結(jié)報(bào)告。每月 5 日前報(bào)電玩公司。 29 本年度工作總結(jié)、下年度工作計(jì)劃。重要節(jié)假日、旺季各崗位工作準(zhǔn)備與安排。 30 根據(jù)員工流失情況，代總部現(xiàn)場(chǎng)招聘，并負(fù)責(zé)新招聘員工的初級(jí)培訓(xùn)；并配合甲方對(duì)在職員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。 31 對(duì) 內(nèi)：與顧客、員工、上司、總部進(jìn)行有效的信息溝通與交流；對(duì)外：與甲方、政府相關(guān)部門、社團(tuán)、學(xué)校、幼兒圓及商家等進(jìn)行溝通與交流。 32 不定期考察同行，了解市場(chǎng)，更新知識(shí)、創(chuàng)新求變。 33 成本控制：工資、禮品、配件、其它四項(xiàng)指標(biāo) 34 合 計(jì)： 商 品部經(jīng)理助理崗位職責(zé) 職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作 直接責(zé)任： 商品部經(jīng)理的助手，做好商品部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作； 了解每天商品部經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各品類 機(jī)臺(tái) 經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，引導(dǎo)員工銷售； 在前臺(tái)組織并參與銷售工作； 隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況 ； 組長(zhǎng)工作職責(zé)： 每日早檢查贈(zèng)幣員的售幣、贈(zèng)幣、存幣、賠幣的庫(kù)存數(shù)量并記錄。 每日由財(cái)務(wù)人員帶領(lǐng)組長(zhǎng)或贈(zèng)幣員共同收幣，必須兩人以上收幣堅(jiān)決不允許一人收幣，而且碼幣時(shí)組長(zhǎng)與贈(zèng)幣員共同碼幣。 每次收完幣后，把收幣箱鑰匙放在款袋內(nèi)鎖好，款袋由財(cái)務(wù)人員保管，款袋外鎖鑰匙由組長(zhǎng)保管，組長(zhǎng)鑰匙下班后交到贈(zèng)幣員處，堅(jiān)決不允許帶出企業(yè)。 收幣過程中，收幣人不允許離開收幣車，必須保證兩人收，任何人不允許拿收幣車中的代幣。 機(jī)器內(nèi)收出的所有代幣必須全部登記，組長(zhǎng)記錄數(shù)量后由贈(zèng)幣員確認(rèn)并簽字，不 允許把零出來的幣子隨意撥到機(jī)器內(nèi)或充當(dāng)賠幣，并把碼好的幣子出庫(kù)交給贈(zèng)幣員保管。 組長(zhǎng)時(shí)時(shí)檢查贈(zèng)幣員所贈(zèng)出的幣子數(shù)量是否與贈(zèng)幣票一致，并將員工撿到的代幣隨時(shí)做好登記，做賠幣用，不允許私自將賠幣作于他用。 組長(zhǎng)在中午飯前把銷售要用的幣子備足，不允許出現(xiàn)銷售斷檔情況。 組長(zhǎng)下班前要將晚間所有用銷售代幣備足時(shí)由贈(zèng)幣員打電話找值班經(jīng)理與其共同到庫(kù)房出幣子并做好出庫(kù)登記，次日收幣后將昨日出庫(kù)幣數(shù)量返回到庫(kù)房做入庫(kù)登記。 組長(zhǎng)工作流程 序號(hào) 工作內(nèi)容 1 閱讀組長(zhǎng)交接班記錄，處理上班需跟進(jìn)事項(xiàng) ，保持良好銜接。 2 集對(duì)，開組會(huì)。注：組會(huì)內(nèi)容為：檢查儀容儀表、激勵(lì)員工、了解員工思想動(dòng)態(tài)：安排當(dāng)日工作：講咪，全員推廣，滿負(fù)荷，衛(wèi)生清潔，個(gè)人物品如：手機(jī)、錢包等不得帶進(jìn)工作場(chǎng)所：（模擬區(qū)按排 2 人以上看護(hù)，不得獨(dú)守，以防萬一。 3 核點(diǎn)工衣柜鑰匙，發(fā)放機(jī)臺(tái)鑰匙、咪、對(duì)講機(jī) 4 開電腦，安裝代幣。 5 安排早班抄機(jī)臺(tái)碼表，有異常情況時(shí)立即追查。 6 檢查現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不足，立即安排落實(shí)整改。 7 跟進(jìn)檢查各項(xiàng)表格的填寫情況。（ 柜臺(tái)檢查表、機(jī)臺(tái)檢查表、大項(xiàng)目安全檢查表、彩票明細(xì)登記表） 8 跟進(jìn)檢查柜臺(tái)收銀工作是否按程序正常運(yùn)作，確保營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確安全。 9 跟進(jìn)檢查柜臺(tái)電腦員工作是否按程序正常運(yùn)作，定時(shí)抽查數(shù)票機(jī)工作況，若碎票顯示數(shù)與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)立即登記備查并安排機(jī)修檢修設(shè)備。 10 跟進(jìn)檢查柜臺(tái)禮品及銘牌擺放是否整齊、美觀、充足吸引客人。 11 跟進(jìn)檢查禮品機(jī)內(nèi)禮品擺放是否整齊、美觀、充足吸引客人。 12 跟進(jìn)檢查巡場(chǎng)及大項(xiàng)目崗位工作是否按程序正常運(yùn)作。 13 合理安 排員工吃飯時(shí)間，（按規(guī)定收回工具袋，機(jī)臺(tái)鑰匙）人手不足時(shí)應(yīng)及時(shí)頂崗。 14 重點(diǎn)防止現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的吸毒與偷盜行為。一旦發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)立即上報(bào)經(jīng)理或當(dāng)值保安，必要時(shí)可協(xié)助處理。 15 客人投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)應(yīng)按照公司規(guī)定靈活處理。 16 回收代幣，電腦作實(shí)。 17 督導(dǎo)收銀員繳交現(xiàn)金。（由收銀、帶班人、保安同時(shí)安全上交到保安部） 18 交接班后集隊(duì)，交接鑰匙、咪、對(duì)講機(jī)等，總結(jié)當(dāng)班情況，填寫交接班記錄。 19 檢查當(dāng)班發(fā)生業(yè)務(wù)（禮品換領(lǐng)、送 幣、存票、授權(quán)項(xiàng)目），有問題立即查明原因。 20 將當(dāng)班安裝到機(jī)臺(tái)的彩票數(shù)量（按機(jī)臺(tái)編號(hào)）輸入電腦。 21 晚班下班后，組長(zhǎng)（帶班）應(yīng)認(rèn)真組織清場(chǎng)工作，清走垃圾，鎖好門、窗確?，F(xiàn)場(chǎng)無人滯留、匿藏后方可下班。 22 負(fù)責(zé)編排每周員工工作排班表。（要求每周六前完成） 兌獎(jiǎng) 贈(zèng)幣員工作職責(zé)： 1 每日上崗前應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)游戲代幣數(shù)量。 2 協(xié)助顧客兌換禮品。 3 同組長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)登記數(shù)量記錄。 4 按數(shù)量為款員出幣并做好出幣記錄登記。 5 在崗期間，按照顧客出示兌換游戲代幣憑證（贈(zèng)幣券）實(shí)施 贈(zèng)幣 并保留好贈(zèng)幣憑證。每日晚間閉店時(shí)做到按時(shí)上交贈(zèng)幣憑證，第二 日 早營(yíng)業(yè)前將前一日贈(zèng)幣數(shù)量統(tǒng)一上報(bào)財(cái)務(wù)并做好登記。 款員工作職責(zé)： 1 每日早上崗前提出款袋，同財(cái)務(wù)人員進(jìn)行前一日銷售額及手工發(fā) 代幣數(shù)量的核對(duì)。 2 在崗期間，嚴(yán)格按照店內(nèi)售幣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售幣?？铐?xiàng)與憑證分開存放。 3 每日晚間閉店時(shí)做到按時(shí)上交當(dāng)日營(yíng)業(yè)額，不得私留財(cái)物。 4 協(xié)助顧客進(jìn)行禮品兌換并做好記錄 服務(wù) 員工作職責(zé)： 1 巡視場(chǎng)內(nèi)情況，及時(shí)幫助顧客解決疑難問題。 2 演示機(jī)臺(tái)操作方法，引領(lǐng)顧客游玩。 3 機(jī)臺(tái)小型故障的調(diào)試。 4 場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生的清潔與監(jiān) 督。 5 日常賣場(chǎng)工作的執(zhí)行。 維修人員工作職責(zé) 1 保證賣場(chǎng)機(jī)臺(tái)的順暢使用 2 及時(shí)的將損壞機(jī)臺(tái)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 3 及時(shí)維修壞損機(jī)臺(tái) 4 對(duì)不能自行維修的機(jī)臺(tái)應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同廠家售后維修協(xié)調(diào)溝通。 5 培訓(xùn)服務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的機(jī)臺(tái)保養(yǎng)與小型故障修復(fù) 6 做好機(jī)臺(tái)升級(jí)更新 7 常用維修工具及零件的配備。 機(jī)修室的日常管理 1 要求對(duì)電源開關(guān)進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)，對(duì)于不能關(guān)閉的開關(guān)要求貼有紅色標(biāo)識(shí)，對(duì)于能關(guān)閉的開關(guān)要明確標(biāo)明所轄區(qū)域。 2 機(jī)修室內(nèi)物品擺放整齊干凈，分類擺放以便維修查找。 3 對(duì)于有維修操作臺(tái)的操作臺(tái)上要鋪有絕緣橡膠，操作臺(tái)前地面 鋪有絕緣木板。操作臺(tái)電源要接有地線。 4 工作室內(nèi)要求配有通風(fēng)設(shè)施，時(shí)刻保持通風(fēng)良好和室內(nèi)干燥。 5 一般要求萬用表擺在左前方，電烙鐵接地夾，電源測(cè)試夾擺在右側(cè)。 6 萬用表使用完后旋鈕要調(diào)至交流最大檔。 7 禁止在工作室內(nèi)吸煙或喝酒，嚴(yán)禁閑雜人等在機(jī)修室逗留。 8 機(jī)修室嚴(yán)禁亂掛物品，個(gè)人物品禁止出現(xiàn)在視線之內(nèi)。 9 屋內(nèi)要做到人組、人走燈滅不，并且關(guān)閉維修電源。 10 機(jī)修室內(nèi)要求有一個(gè)穩(wěn)定的工作電源一般為 110230 伏。 11 工作室內(nèi)要求有明確的工作流程表和工作職責(zé)表。 12 工作室內(nèi)要求設(shè)有工作日志，返修記錄本， 工具外借登記本以便隨時(shí)接受檢查。 一 首先掌握各種的組成介紹 1 白殼機(jī)的組成部分 主要由電腦板、盒式開關(guān)電源、投幣器、控制面板（包括按鈕、搖擺）、掃描版、顯示器、揚(yáng)聲器及 28 插槽組成的，特殊有退幣功能（含退幣器） 各部分功能 1． 電腦板是游戲機(jī)的心臟，游戲的模式由它輸出。 2． 盒式電源是電腦板的能量來源，動(dòng)力的產(chǎn)地。 3． 投幣器是代幣的入口，是進(jìn)入游戲的路徑。 4． 控制面板是游戲者運(yùn)用機(jī)械原理控制游戲的玩法和人物和景物的工具。 5． 掃描版是把游戲的模擬或數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)變成圖像的工具。 6． 顯示器是顯示游戲的界面和畫面的工具。 7． 揚(yáng) 聲器是傳播游戲聲音的工具。 8． 插槽是連接各游戲部分的接口工具。其中電源盒包括+5VDC,+12VDC,地線 AC 輸入電源 5VDC。 賽車類機(jī)臺(tái)的組成部分 包括顯示器， IO 板，電腦板或主機(jī)箱（電腦箱），操作臺(tái)，揚(yáng)聲器，投幣器，讀卡器，電源箱，燈箱，功放?，F(xiàn)在主要介紹一下主要部 分的功能（之前相同部分就不加以介紹了） 1． IO 板主要是把賽車的操作各機(jī)械部分的技能板。 2． 操作臺(tái)包括方向盤，按鈕，檔位桿，腳踏閘，油門。 3． 讀卡器是讀取游戲卡用以添加游戲設(shè)備和游戲升級(jí)。 彩票機(jī)的組成部分 包括電腦版，電源盒，投幣器，彩票機(jī)，電機(jī) ，電磁鐵，驅(qū)動(dòng)電器，指示燈數(shù)