【文章內(nèi)容簡介】 使用：我警告 ，我告訴你們等語言。 ◇ 2 早會中經(jīng)常存在的問題及其原因 1． 空洞無物 很多人開早會時講話空洞無物，十分鐘下來自己沒有內(nèi)容，員工也沒有收獲?；蛘咄粋€內(nèi)容重復多遍，這 都是因為兩個原因：不了解員工，不了解基層，沒有內(nèi)容；倉促上陣，沒有準備。 2． 訓斥員工 很多經(jīng)理在早會上愛訓斥員工，大家要記住，訓斥是最無效的一種早會。當你開始訓斥的時候，員工的耳朵與心靈同時關(guān)閉了，看似在聽，實際上心已經(jīng)不在了。訓斥員工是很多經(jīng)理掩飾自己淺薄的一種辦法，不會講道理，或自己也沒有深入的想過，就只能靠訓斥來掩蓋。一個充滿訓斥的早會不如不開，員工不但沒有得到提高，反而弄了一肚子不愉快。我們經(jīng)理的形象也灰暗了。 ◇ 3 如何開好早會 1. 深入基層，了解員工 當你深入 基層后，你才會知道員工在想什么，擔心什么，才會知道他們的工作中哪些需要改進，哪些需要提高，你就會有很多話要講。很多人感到早會沒什么講的，就是因為對員工太不了解。 2．事前充分準備 每一次早會都是我們和員工進行交流的寶貴機會。開好早會是我們工作中一項很重要的內(nèi)容。要提前計劃好每一次早會，我要講什么，怎么講，打好腹稿，如感到?jīng)]有把握，可用本子記錄下講話提綱，以免遺忘。草草打發(fā)走早會是對員工的不負責任。我們在早會上評價員工，員工也通過早會來評價我們。 只要認真對待，相信我們的早會一定有很大提高，我們經(jīng)理的水平也一 定能有提高。 部經(jīng)理工作流程 序號 工 作 內(nèi) 容 及 標 準 1 年業(yè)績：營收指標 2 工作態(tài)度：愛崗、敬業(yè)（奉獻、負責、認真）、執(zhí)行力、忠誠、踏實、律己 3 跟蹤檢查組長工作流程表內(nèi)容 ,每日評分。 4 跟蹤檢查機修日常工作流程表內(nèi)容并評分；跟蹤檢查款員日常工作流程表內(nèi)容并評分。 5 檢查當天的存票、禮品兌換、代幣進出、有價卡、營收、各項報表等數(shù)據(jù)的準確性，并審核簽名 6 檢查現(xiàn)場管理運作情況：廣告牌、燈飾、環(huán)境與機臺衛(wèi)生、大項目、安全。 7 了解設(shè)備運作情況；了解物品儲備、 消耗情況；了解顧客需求和建議；了解或掌握員工動態(tài)；針對存在的問題及時解決，解決不了的速報上級。 8 嚴格審批電玩城經(jīng)營用低值易耗物品購買計劃及單據(jù)，審核彩票、代幣、禮品等經(jīng)營物資申購及配件申領(lǐng)計劃。 9 接受并按要求完成上級指派的各項任務并反饋完成情況。 10 妥善處理顧客投訴及各類突發(fā)事件，有責任和義務將負面影響減到最低，以維護公司的品牌和口碑。 11 每日小結(jié)電玩城日常工作，安排組長、機修、員工次日工作。 12 每周現(xiàn)場工作情況匯檢：帶領(lǐng)組長、機修、員工對現(xiàn)場各崗位、安全、機臺、物資等進行檢查 ；針對存在的問題，責任到人，限時整改。 13 對每周的各類報表進行審核、分析 ,并按要求將情況反饋回總部。 14 每周與出納抽檢倉庫代幣、彩票、有價卡、禮品運營與庫存情況。 15 每周組織全體員工開會，總結(jié)工作、溝通思想、傾聽心聲、改進提高、共同奮斗。 16 督導出納按要求完成 :《柜臺禮品進出余表》（附有禮品進出倉單據(jù)，入倉金額須與報銷金額一致 )并按時上報電玩公司。 17 督導出納按要求完成：月度《禮品差異表》并分析盈虧，找出誤差原因，虧損部分責任到人，并按時上報電玩公司。 18 督導出納按要求完 成：月度《人員流動表》、《工時統(tǒng)計表》并按時上報電玩公司。 19 督導出納按要求完成：月度《員工檔案統(tǒng)計表》并按時上報電玩公司。 20 督導機修按要求完成：月度《配件報表》，并按時上報電玩公司。 21 督導組長按要求完成：月度《低值易耗品報表》，并按時上報電玩公司。 22 督導組長按要求完成：月度《機臺資產(chǎn)盤點表》并按時上報電玩公司。 23 督導組長按要求完成：月度《代幣進出明細表》，并分析代幣變動原因及流向，按時上報電玩公司。 24 督導機修按要求完成：月度《機臺運作情況報告》并按時上報電玩公 司。 25 督導組長按要求完成：《禮品申購計劃表》（根據(jù)禮品庫存情況制定）經(jīng)電玩公司審批。 26 按時完成《會員入會明細表》，并分析會員入會及流失情況。提交解決的辦法和建議。報電玩公司。 27 按時完成電玩城月度《促銷分析報告》報電玩公司。 28 按要求完成：電玩城月度工作總結(jié)報告。每月 5 日前報電玩公司。 29 本年度工作總結(jié)、下年度工作計劃。重要節(jié)假日、旺季各崗位工作準備與安排。 30 根據(jù)員工流失情況，代總部現(xiàn)場招聘，并負責新招聘員工的初級培訓；并配合甲方對在職員工進行消防培訓。 31 對 內(nèi)：與顧客、員工、上司、總部進行有效的信息溝通與交流；對外：與甲方、政府相關(guān)部門、社團、學校、幼兒圓及商家等進行溝通與交流。 32 不定期考察同行，了解市場，更新知識、創(chuàng)新求變。 33 成本控制：工資、禮品、配件、其它四項指標 34 合 計： 商 品部經(jīng)理助理崗位職責 職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作 直接責任： 商品部經(jīng)理的助手，做好商品部經(jīng)理交辦的各項工作； 了解每天商品部經(jīng)營狀況，對各品類 機臺 經(jīng)營情況進行分析，引導員工銷售； 在前臺組織并參與銷售工作； 隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況 ； 組長工作職責： 每日早檢查贈幣員的售幣、贈幣、存幣、賠幣的庫存數(shù)量并記錄。 每日由財務人員帶領(lǐng)組長或贈幣員共同收幣，必須兩人以上收幣堅決不允許一人收幣，而且碼幣時組長與贈幣員共同碼幣。 每次收完幣后，把收幣箱鑰匙放在款袋內(nèi)鎖好，款袋由財務人員保管，款袋外鎖鑰匙由組長保管，組長鑰匙下班后交到贈幣員處，堅決不允許帶出企業(yè)。 收幣過程中，收幣人不允許離開收幣車，必須保證兩人收，任何人不允許拿收幣車中的代幣。 機器內(nèi)收出的所有代幣必須全部登記，組長記錄數(shù)量后由贈幣員確認并簽字，不 允許把零出來的幣子隨意撥到機器內(nèi)或充當賠幣，并把碼好的幣子出庫交給贈幣員保管。 組長時時檢查贈幣員所贈出的幣子數(shù)量是否與贈幣票一致，并將員工撿到的代幣隨時做好登記，做賠幣用，不允許私自將賠幣作于他用。 組長在中午飯前把銷售要用的幣子備足，不允許出現(xiàn)銷售斷檔情況。 組長下班前要將晚間所有用銷售代幣備足時由贈幣員打電話找值班經(jīng)理與其共同到庫房出幣子并做好出庫登記，次日收幣后將昨日出庫幣數(shù)量返回到庫房做入庫登記。 組長工作流程 序號 工作內(nèi)容 1 閱讀組長交接班記錄，處理上班需跟進事項 ，保持良好銜接。 2 集對，開組會。注：組會內(nèi)容為：檢查儀容儀表、激勵員工、了解員工思想動態(tài)：安排當日工作：講咪，全員推廣，滿負荷，衛(wèi)生清潔，個人物品如：手機、錢包等不得帶進工作場所：（模擬區(qū)按排 2 人以上看護，不得獨守，以防萬一。 3 核點工衣柜鑰匙，發(fā)放機臺鑰匙、咪、對講機 4 開電腦，安裝代幣。 5 安排早班抄機臺碼表，有異常情況時立即追查。 6 檢查現(xiàn)場衛(wèi)生是否達標，發(fā)現(xiàn)不足，立即安排落實整改。 7 跟進檢查各項表格的填寫情況。（ 柜臺檢查表、機臺檢查表、大項目安全檢查表、彩票明細登記表） 8 跟進檢查柜臺收銀工作是否按程序正常運作，確保營業(yè)款準確安全。 9 跟進檢查柜臺電腦員工作是否按程序正常運作，定時抽查數(shù)票機工作況，若碎票顯示數(shù)與實際不符時，應立即登記備查并安排機修檢修設(shè)備。 10 跟進檢查柜臺禮品及銘牌擺放是否整齊、美觀、充足吸引客人。 11 跟進檢查禮品機內(nèi)禮品擺放是否整齊、美觀、充足吸引客人。 12 跟進檢查巡場及大項目崗位工作是否按程序正常運作。 13 合理安 排員工吃飯時間，（按規(guī)定收回工具袋，機臺鑰匙）人手不足時應及時頂崗。 14 重點防止現(xiàn)場內(nèi)的吸毒與偷盜行為。一旦發(fā)現(xiàn)可疑分子，應立即上報經(jīng)理或當值保安，必要時可協(xié)助處理。 15 客人投訴及突發(fā)事件的應對應按照公司規(guī)定靈活處理。 16 回收代幣，電腦作實。 17 督導收銀員繳交現(xiàn)金。（由收銀、帶班人、保安同時安全上交到保安部） 18 交接班后集隊，交接鑰匙、咪、對講機等，總結(jié)當班情況，填寫交接班記錄。 19 檢查當班發(fā)生業(yè)務（禮品換領(lǐng)、送 幣、存票、授權(quán)項目），有問題立即查明原因。 20 將當班安裝到機臺的彩票數(shù)量（按機臺編號）輸入電腦。 21 晚班下班后，組長（帶班）應認真組織清場工作，清走垃圾，鎖好門、窗確保現(xiàn)場無人滯留、匿藏后方可下班。 22 負責編排每周員工工作排班表。（要求每周六前完成） 兌獎 贈幣員工作職責： 1 每日上崗前應仔細清點游戲代幣數(shù)量。 2 協(xié)助顧客兌換禮品。 3 同組長進行核對登記數(shù)量記錄。 4 按數(shù)量為款員出幣并做好出幣記錄登記。 5 在崗期間，按照顧客出示兌換游戲代幣憑證（贈幣券）實施 贈幣 并保留好贈幣憑證。每日晚間閉店時做到按時上交贈幣憑證，第二 日 早營業(yè)前將前一日贈幣數(shù)量統(tǒng)一上報財務并做好登記。 款員工作職責： 1 每日早上崗前提出款袋，同財務人員進行前一日銷售額及手工發(fā) 代幣數(shù)量的核對。 2 在崗期間，嚴格按照店內(nèi)售幣標準進行售幣?？铐椗c憑證分開存放。 3 每日晚間閉店時做到按時上交當日營業(yè)額，不得私留財物。 4 協(xié)助顧客進行禮品兌換并做好記錄 服務 員工作職責： 1 巡視場內(nèi)情況，及時幫助顧客解決疑難問題。 2 演示機臺操作方法，引領(lǐng)顧客游玩。 3 機臺小型故障的調(diào)試。 4 場內(nèi)衛(wèi)生的清潔與監(jiān) 督。 5 日常賣場工作的執(zhí)行。 維修人員工作職責 1 保證賣場機臺的順暢使用 2 及時的將損壞機臺上報領(lǐng)導 3 及時維修壞損機臺 4 對不能自行維修的機臺應及時上報領(lǐng)導同廠家售后維修協(xié)調(diào)溝通。 5 培訓服務人員進行簡單的機臺保養(yǎng)與小型故障修復 6 做好機臺升級更新 7 常用維修工具及零件的配備。 機修室的日常管理 1 要求對電源開關(guān)進行明確標識，對于不能關(guān)閉的開關(guān)要求貼有紅色標識，對于能關(guān)閉的開關(guān)要明確標明所轄區(qū)域。 2 機修室內(nèi)物品擺放整齊干凈，分類擺放以便維修查找。 3 對于有維修操作臺的操作臺上要鋪有絕緣橡膠，操作臺前地面 鋪有絕緣木板。操作臺電源要接有地線。 4 工作室內(nèi)要求配有通風設(shè)施，時刻保持通風良好和室內(nèi)干燥。 5 一般要求萬用表擺在左前方，電烙鐵接地夾，電源測試夾擺在右側(cè)。 6 萬用表使用完后旋鈕要調(diào)至交流最大檔。 7 禁止在工作室內(nèi)吸煙或喝酒，嚴禁閑雜人等在機修室逗留。 8 機修室嚴禁亂掛物品，個人物品禁止出現(xiàn)在視線之內(nèi)。 9 屋內(nèi)要做到人組、人走燈滅不，并且關(guān)閉維修電源。 10 機修室內(nèi)要求有一個穩(wěn)定的工作電源一般為 110230 伏。 11 工作室內(nèi)要求有明確的工作流程表和工作職責表。 12 工作室內(nèi)要求設(shè)有工作日志，返修記錄本， 工具外借登記本以便隨時接受檢查。 一 首先掌握各種的組成介紹 1 白殼機的組成部分 主要由電腦板、盒式開關(guān)電源、投幣器、控制面板（包括按鈕、搖擺）、掃描版、顯示器、揚聲器及 28 插槽組成的，特殊有退幣功能（含退幣器） 各部分功能 1． 電腦板是游戲機的心臟，游戲的模式由它輸出。 2． 盒式電源是電腦板的能量來源，動力的產(chǎn)地。 3． 投幣器是代幣的入口，是進入游戲的路徑。 4． 控制面板是游戲者運用機械原理控制游戲的玩法和人物和景物的工具。 5． 掃描版是把游戲的模擬或數(shù)字信號轉(zhuǎn)變成圖像的工具。 6． 顯示器是顯示游戲的界面和畫面的工具。 7． 揚 聲器是傳播游戲聲音的工具。 8． 插槽是連接各游戲部分的接口工具。其中電源盒包括+5VDC,+12VDC,地線 AC 輸入電源 5VDC。 賽車類機臺的組成部分 包括顯示器， IO 板，電腦板或主機箱（電腦箱），操作臺，揚聲器，投幣器，讀卡器，電源箱，燈箱，功放?，F(xiàn)在主要介紹一下主要部 分的功能（之前相同部分就不加以介紹了） 1． IO 板主要是把賽車的操作各機械部分的技能板。 2． 操作臺包括方向盤，按鈕，檔位桿，腳踏閘，油門。 3． 讀卡器是讀取游戲卡用以添加游戲設(shè)備和游戲升級。 彩票機的組成部分 包括電腦版，電源盒，投幣器，彩票機，電機 ，電磁鐵，驅(qū)動電器，指示燈數(shù)