【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為移動(dòng) NGBOSSCRM 系統(tǒng)操作手冊(cè)，用于指導(dǎo)系統(tǒng)使用和維護(hù)人員了解業(yè)務(wù)功能和熟悉系統(tǒng)操作。此文檔的讀者是客戶方責(zé)任人，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員，系統(tǒng)維護(hù)人員，其他有關(guān)人員； 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)6第 2 章 系統(tǒng)簡(jiǎn)介軟件名稱：云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)軟件面向?qū)ο螅涸颇弦苿?dòng)代理商用戶組成 配置操作系統(tǒng) 終端：WindowsXP、Win7 瀏覽器 Inter Explorer8，NGBOSS 客戶端 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)7第 3 章 代理商系統(tǒng) 概述代理商系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群為移動(dòng)公司代理商用戶，本系統(tǒng)的主要功能在于幫助代理商用戶有效的完成用戶開(kāi)戶、繳費(fèi)、營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品變更、家庭業(yè)務(wù)、親情業(yè)務(wù)、停開(kāi)機(jī)、惠農(nóng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及寬帶業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)描述使用代理商用戶的手機(jī)號(hào)碼、用戶服務(wù)密碼及短信驗(yàn)證碼信息登錄系統(tǒng) 操作步驟 打開(kāi) IE 瀏覽器，在地址欄輸入系統(tǒng)所在的正確的 URL（內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn) 問(wèn) ，頁(yè)面出現(xiàn)系統(tǒng)登錄主頁(yè)面，如附圖 1 所示： 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)8圖 1 在登錄主頁(yè)面的手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)密碼處輸入正確的代理商手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)密碼信息，點(diǎn)擊獲取按鈕，系統(tǒng)將向用戶的登錄號(hào)碼下發(fā)短信驗(yàn)證碼,（如果配置需要圖片驗(yàn)證碼，則需求輸入驗(yàn)證碼信息） 。輸入短信驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊登錄，進(jìn)入系統(tǒng)操作主頁(yè)面，如附圖 2 所示：圖 2 注意事項(xiàng) 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)9輸入的用戶名及密碼信息準(zhǔn)確無(wú)誤，確保登錄號(hào)碼可正常接收短信。－現(xiàn)開(kāi)現(xiàn)選 業(yè)務(wù)描述篩選出號(hào)碼池滿足代理商開(kāi)戶的手機(jī)號(hào)碼資源，報(bào)開(kāi)滿足條件的手機(jī)號(hào)碼或是預(yù)占號(hào)碼資源 操作步驟在正確登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊開(kāi)戶業(yè)務(wù)－現(xiàn)開(kāi)現(xiàn)選菜單，進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理主頁(yè)面，如附圖 3 所示圖 3點(diǎn)擊刷新號(hào)碼按鈕，查詢出滿足開(kāi)戶條件的手機(jī)號(hào)碼信息，如附圖 4 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)10圖 4在手機(jī)號(hào)碼列表信息的操作信息處，點(diǎn)擊“報(bào)開(kāi)”字樣，如附圖 5 所示圖 5在出現(xiàn)的確認(rèn)報(bào)開(kāi)提示信息處，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，進(jìn)入報(bào)開(kāi)業(yè)務(wù)信息填寫(xiě)頁(yè)面，如附圖 6 及附圖7 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)11圖 6圖 7現(xiàn)開(kāi)現(xiàn)選手機(jī)用戶報(bào)開(kāi)頁(yè)面填寫(xiě)用戶手機(jī)號(hào)碼信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)報(bào)開(kāi)”按鈕，完成手機(jī)用戶報(bào)開(kāi)業(yè)務(wù)辦理在現(xiàn)開(kāi)現(xiàn)選頁(yè)面，可以對(duì)手機(jī)號(hào)碼資源進(jìn)行選占操作，如附圖 8 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)12圖 8，點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示用戶手機(jī)號(hào)碼信息預(yù)占成功，如附圖 9 所示：圖 98 完成手機(jī)號(hào)碼的預(yù)占，已預(yù)占成功的用戶手機(jī)號(hào)碼可以在預(yù)占查詢頁(yè)面查詢出數(shù)據(jù)，如圖 10 所示： 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)13圖 10 注意事項(xiàng)所有標(biāo)志“*”號(hào)的信息處都為必填用戶信息，需要正確填寫(xiě)才可以辦理成功套餐類型處的數(shù)據(jù)根據(jù)用戶選擇的產(chǎn)品品牌聯(lián)動(dòng)－預(yù)占查詢 業(yè)務(wù)描述展現(xiàn)預(yù)占狀態(tài)下的手機(jī)號(hào)碼資源，有兩種預(yù)占方式：在現(xiàn)選現(xiàn)開(kāi)界面查詢并預(yù)占的號(hào)碼、號(hào)卡管理員分配給某代理商的號(hào)碼。在預(yù)占查詢頁(yè)面可以辦理報(bào)開(kāi)及取消現(xiàn)選現(xiàn)開(kāi)號(hào)碼的預(yù)占操作。其中報(bào)開(kāi)的操作步驟同開(kāi)戶業(yè)務(wù)－現(xiàn)開(kāi)現(xiàn)選業(yè)務(wù)的辦理，本部分只講述取消所手機(jī)號(hào)碼預(yù)占的操作步驟 操作步驟1. 點(diǎn)擊開(kāi)戶業(yè)務(wù)－預(yù)占查詢菜單，進(jìn)入預(yù)占查詢頁(yè)面，如附圖 11 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)14圖 112. 在手機(jī)號(hào)碼列表信息的操作欄，點(diǎn)擊“取消預(yù)占”字樣，在取消預(yù)占提示框點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕完成手機(jī)號(hào)碼資源的釋放，如附圖 113 所示圖 12 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)15圖 133. 已釋放成功的手機(jī)號(hào)碼可以開(kāi)戶業(yè)務(wù)－現(xiàn)開(kāi)現(xiàn)選處可以查詢的到，如附圖 14 所示圖 14 注意事項(xiàng)1．只有現(xiàn)選現(xiàn)開(kāi)界面下預(yù)占的號(hào)碼資源才可以辦理取消預(yù)占的操作，號(hào)卡管理員直接分配的號(hào)碼不可取消。 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)16－代收話費(fèi) 業(yè)務(wù)描述代理商用戶通過(guò)此功能完成用戶話費(fèi)的收取 操作步驟－代收話費(fèi)菜單，進(jìn)入代收話費(fèi)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面，如附圖 15 所示圖 15，點(diǎn)擊“執(zhí)行查詢”按鈕，查詢出客戶的基本信息 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)17圖 16，點(diǎn)擊“確認(rèn)繳費(fèi)”按鈕，出現(xiàn)話費(fèi)收取提示，如圖 17 所示圖 17，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕完成話費(fèi)的收取，頁(yè)面提示話費(fèi)收取成功，如圖 18 所示： 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)18圖 18 注意事項(xiàng)－繳費(fèi)返銷 業(yè)務(wù)描述將用戶當(dāng)日內(nèi)的所繳納的費(fèi)用進(jìn)行返銷，退回用戶所繳納的用戶手機(jī)費(fèi)用。 操作步驟1. 點(diǎn)擊繳費(fèi)管理－繳費(fèi)返銷菜單，進(jìn)入繳費(fèi)返銷業(yè)務(wù)操作主頁(yè)面，如圖 19 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)19圖 192. 在繳費(fèi)返銷查詢區(qū)中輸入客戶號(hào)碼，點(diǎn)擊執(zhí)行查詢按鈕，查詢當(dāng)日內(nèi)用戶所辦理繳費(fèi)紀(jì)錄數(shù)據(jù)，如圖 20 所示圖 203. 在客戶繳費(fèi)記錄明細(xì)中的操作欄，點(diǎn)擊“返銷”字樣，在業(yè)務(wù)返銷提示對(duì)話框點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，完成話費(fèi)返銷業(yè)務(wù) 注意事項(xiàng) 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)20－繳費(fèi)查詢 業(yè)務(wù)描述查詢用戶繳費(fèi)紀(jì)錄數(shù)據(jù) 操作步驟1. 點(diǎn)擊繳費(fèi)管理－繳費(fèi)查詢菜單，進(jìn)入繳費(fèi)查詢操作主頁(yè)面，如附圖 21 所示，圖 212. 在繳費(fèi)查詢區(qū)域設(shè)置包括是否返銷、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間在內(nèi)的查詢條件，點(diǎn)擊執(zhí)行查詢按鈕，查詢時(shí)間段所辦理過(guò)的話費(fèi)收取或是業(yè)務(wù)返銷的紀(jì)錄數(shù)據(jù)，如附圖 22 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)21圖 22 注意事項(xiàng)每次查詢的時(shí)間范圍不可跨月－發(fā)票打印 業(yè)務(wù)描述打印或重打用戶月結(jié)發(fā)票信息。 操作步驟1. 點(diǎn)擊繳費(fèi)管理－發(fā)票打印菜單，進(jìn)入發(fā)票打印操作主頁(yè)面，如附圖 23 所示， 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)22圖 232. 輸入服務(wù)號(hào)碼、賬期，如果是發(fā)票重打，請(qǐng)勾選中重打復(fù)選框，之后點(diǎn)擊“執(zhí)行查詢” ，可查詢到月結(jié)發(fā)票信息，之后點(diǎn)擊“準(zhǔn)備打印” ，則可打印發(fā)票信息。 注意事項(xiàng)－酬金轉(zhuǎn)預(yù)存 業(yè)務(wù)描述代理商可以將現(xiàn)有的酬金轉(zhuǎn)成其 79 存折對(duì)應(yīng)的預(yù)存。 操作步驟1. 點(diǎn)擊繳費(fèi)管理－酬金轉(zhuǎn)預(yù)存菜單，進(jìn)入酬金轉(zhuǎn)預(yù)存操作主頁(yè)面，如附圖 24 所示， 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)23圖 242. 選擇轉(zhuǎn)出方式、轉(zhuǎn)出酬金、驗(yàn)證方式之后，點(diǎn)擊“提交”按鈕。 注意事項(xiàng)－刮卡活動(dòng)查詢 業(yè)務(wù)描述查詢用戶辦理刮卡活動(dòng)的資格以及用戶已領(lǐng)取的刮卡的狀態(tài)。 操作步驟1. 點(diǎn)擊刮刮卡－刮卡活動(dòng)查詢菜單，進(jìn)入刮卡活動(dòng)查詢操作主頁(yè)面，如附圖 25 所示， 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)24圖 252. 輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“執(zhí)行查詢” ，可檢索出用戶的相關(guān)信息， 注意事項(xiàng) 刮刮卡－刮卡營(yíng)銷活動(dòng)辦理辦理刮卡對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)251. 點(diǎn)擊刮刮卡－刮卡營(yíng)銷活動(dòng)辦理菜單，進(jìn)入刮卡營(yíng)銷活動(dòng)辦理操作主頁(yè)面，如附圖 25 所示，圖 252. 輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“執(zhí)行查詢” ，刷出刮卡營(yíng)銷活動(dòng)信息，如附圖 26 所示：圖 263. 選擇辦理的營(yíng)銷活動(dòng)，會(huì)刷出刮卡輸入框，如附圖 27 所示，圖 27 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)264. 輸入刮卡卡號(hào)、驗(yàn)證方式，點(diǎn)擊“確認(rèn)辦理” 。 刮刮卡－刮卡兌獎(jiǎng)客戶辦理刮卡營(yíng)銷活動(dòng)并領(lǐng)導(dǎo)刮卡之后，行進(jìn)兌獎(jiǎng)操作。1. 點(diǎn)擊刮刮卡－刮卡兌獎(jiǎng)菜單，進(jìn)入刮卡兌獎(jiǎng)操作主頁(yè)面，如附圖 28 所示，圖 282. 輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“執(zhí)行查詢” ，刷出用戶所擁有的刮卡信息，如附圖 29 所示： 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)27圖 293. 勾選中要兌獎(jiǎng)的刮卡，選擇中獎(jiǎng)等級(jí)以及獎(jiǎng)品名稱，輸入驗(yàn)證方式并點(diǎn)擊“確認(rèn)辦理” 。 營(yíng)銷活動(dòng)－M 營(yíng)銷活動(dòng)代理商用戶可以為手機(jī)終端用戶在活動(dòng)周期內(nèi)辦理 M 營(yíng)銷活動(dòng)1. 點(diǎn)擊營(yíng)銷活動(dòng)－M 營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)入 M 營(yíng)銷活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理主頁(yè)面，如附圖 30 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)28圖 302. 在營(yíng)銷活動(dòng)受理頁(yè)面的服務(wù)號(hào)碼處輸入用戶手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“執(zhí)行查詢”按鈕，查詢出客戶基本信息，如附圖 31 所示圖 313. 選擇活動(dòng)名稱，系統(tǒng)根據(jù)選擇的活動(dòng)內(nèi)容，系統(tǒng)提示用戶需要繳納的轉(zhuǎn)賬金額數(shù)量，如附圖25 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)29圖 314. 在營(yíng)銷活動(dòng)信息區(qū)的服務(wù)密碼處輸入用戶服務(wù)密碼，點(diǎn)擊“辦理”按鈕，完成 M 營(yíng)銷活動(dòng)的辦理，頁(yè)面返回業(yè)務(wù)辦理成功提示信息，如附圖 32 所示圖 32 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)30 營(yíng)銷活動(dòng)－預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)是指在某段時(shí)間內(nèi)，使用一些特定的營(yíng)銷方法來(lái)達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)或執(zhí)行特定的營(yíng)銷方案的市場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容主要包括服務(wù)、資費(fèi)、積分、實(shí)物、信用、預(yù)存贈(zèng)送。用戶辦理營(yíng)銷活動(dòng)根據(jù)具體情況實(shí)時(shí)生效或是在下一賬期生效。 點(diǎn)擊營(yíng)銷活動(dòng)－預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)菜單，進(jìn)入預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面，如附圖 33 所示圖 33 在用戶查詢區(qū)的服務(wù)號(hào)碼處輸入用戶手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“執(zhí)行查詢”按鈕，查詢出客戶基本信息，如附圖 34 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)31圖 34 在營(yíng)銷活動(dòng)信息區(qū)，選擇辦理的活動(dòng)精工，及活動(dòng)名稱，系統(tǒng)提示用戶繳納應(yīng)繳活動(dòng)辦理費(fèi)用，如附圖 35 所示：圖 36在營(yíng)銷活動(dòng)信息的資源編碼輸入營(yíng)銷活動(dòng)的資源編號(hào)，點(diǎn)擊回車鍵完成資源的校驗(yàn)，在服務(wù)密碼處輸入用戶服務(wù)密碼，點(diǎn)擊辦理按鈕，完成預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)的辦理，如附圖 37 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)32圖 37 營(yíng)銷活動(dòng)－營(yíng)銷活動(dòng)綜合查詢查詢用戶營(yíng)銷活動(dòng)辦理記錄1. 點(diǎn)擊營(yíng)銷活動(dòng)－營(yíng)銷活動(dòng)綜合查詢菜單，進(jìn)入營(yíng)銷活動(dòng)查詢操作主頁(yè)面，如附圖 38 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)33圖 382. 在營(yíng)銷活動(dòng)查詢區(qū)域設(shè)置服務(wù)號(hào)碼、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間在內(nèi)的查詢條件，點(diǎn)擊執(zhí)行查詢按鈕，查詢時(shí)間段內(nèi)辦理過(guò)的 M 營(yíng)銷活動(dòng)或者預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)的紀(jì)錄數(shù)據(jù)，如附圖 39 所示圖 393. 點(diǎn)擊活動(dòng)記錄中的活動(dòng)名稱，將彈出活動(dòng)的細(xì)節(jié)信息窗口，并展示營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)存話費(fèi)和贈(zèng)送話費(fèi)的返還記錄，如附圖 40 所示 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)34圖 40 營(yíng)銷活動(dòng)－點(diǎn)餐制營(yíng)銷活動(dòng)辦理點(diǎn)餐制營(yíng)銷活動(dòng)。1. 點(diǎn)擊營(yíng)銷活動(dòng)－點(diǎn)餐制營(yíng)銷活動(dòng)菜單，進(jìn)入點(diǎn)餐制營(yíng)銷活動(dòng)操作主頁(yè)面，如附圖 41 所示， 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)35圖 412. 輸入用戶服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢，選擇終端類型與資源編碼，刷出“合約計(jì)劃” ，如附圖 42 所示，圖 423. 選擇“合約計(jì)劃” ，刷出該合約計(jì)劃下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流量套餐、WLAN 包時(shí)長(zhǎng)、WLAN 包流量、最低消費(fèi)、合約時(shí)長(zhǎng)、贈(zèng)送話費(fèi)、贈(zèng)送實(shí)物、贈(zèng)送優(yōu)惠信息，如附圖 43 所示， 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)36圖 434. 選擇要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，并點(diǎn)擊“辦理” 。 營(yíng)銷活動(dòng)－營(yíng)銷活動(dòng)保底查詢查詢用戶保底信息。1. 點(diǎn)擊營(yíng)銷活動(dòng)－營(yíng)銷活動(dòng)保底查詢菜單，進(jìn)入營(yíng)銷活動(dòng)保底查詢操作主頁(yè)面，如附圖 44 所示， 云南移動(dòng)一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊(cè)37圖 442. 輸入用戶服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“執(zhí)行查詢” ，查詢用戶保底信息，如附圖 45 所示，圖 45 營(yíng)銷活動(dòng)－營(yíng)銷活動(dòng)資格查詢查詢用戶辦理營(yíng)銷活動(dòng)資格信息。