【文章內(nèi)容簡介】 為移動 NGBOSSCRM 系統(tǒng)操作手冊，用于指導(dǎo)系統(tǒng)使用和維護人員了解業(yè)務(wù)功能和熟悉系統(tǒng)操作。此文檔的讀者是客戶方責(zé)任人，移動營業(yè)廳工作人員，系統(tǒng)維護人員，其他有關(guān)人員； 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊6第 2 章 系統(tǒng)簡介軟件名稱：云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)軟件面向?qū)ο螅涸颇弦苿哟砩逃脩艚M成 配置操作系統(tǒng) 終端：WindowsXP、Win7 瀏覽器 Inter Explorer8，NGBOSS 客戶端 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊7第 3 章 代理商系統(tǒng) 概述代理商系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群為移動公司代理商用戶，本系統(tǒng)的主要功能在于幫助代理商用戶有效的完成用戶開戶、繳費、營銷活動、產(chǎn)品變更、家庭業(yè)務(wù)、親情業(yè)務(wù)、停開機、惠農(nóng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及寬帶業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)描述使用代理商用戶的手機號碼、用戶服務(wù)密碼及短信驗證碼信息登錄系統(tǒng) 操作步驟 打開 IE 瀏覽器，在地址欄輸入系統(tǒng)所在的正確的 URL（內(nèi)網(wǎng)訪問 問 ，頁面出現(xiàn)系統(tǒng)登錄主頁面，如附圖 1 所示： 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊8圖 1 在登錄主頁面的手機號碼、服務(wù)密碼處輸入正確的代理商手機號碼、服務(wù)密碼信息，點擊獲取按鈕，系統(tǒng)將向用戶的登錄號碼下發(fā)短信驗證碼,（如果配置需要圖片驗證碼，則需求輸入驗證碼信息） 。輸入短信驗證碼后點擊登錄，進入系統(tǒng)操作主頁面，如附圖 2 所示：圖 2 注意事項 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊9輸入的用戶名及密碼信息準(zhǔn)確無誤，確保登錄號碼可正常接收短信。－現(xiàn)開現(xiàn)選 業(yè)務(wù)描述篩選出號碼池滿足代理商開戶的手機號碼資源，報開滿足條件的手機號碼或是預(yù)占號碼資源 操作步驟在正確登錄系統(tǒng)后，點擊開戶業(yè)務(wù)－現(xiàn)開現(xiàn)選菜單，進入業(yè)務(wù)辦理主頁面，如附圖 3 所示圖 3點擊刷新號碼按鈕，查詢出滿足開戶條件的手機號碼信息，如附圖 4 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊10圖 4在手機號碼列表信息的操作信息處，點擊“報開”字樣，如附圖 5 所示圖 5在出現(xiàn)的確認(rèn)報開提示信息處，點擊“確認(rèn)”按鈕，進入報開業(yè)務(wù)信息填寫頁面，如附圖 6 及附圖7 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊11圖 6圖 7現(xiàn)開現(xiàn)選手機用戶報開頁面填寫用戶手機號碼信息，點擊“確認(rèn)報開”按鈕，完成手機用戶報開業(yè)務(wù)辦理在現(xiàn)開現(xiàn)選頁面，可以對手機號碼資源進行選占操作，如附圖 8 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊12圖 8，點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示用戶手機號碼信息預(yù)占成功，如附圖 9 所示：圖 98 完成手機號碼的預(yù)占，已預(yù)占成功的用戶手機號碼可以在預(yù)占查詢頁面查詢出數(shù)據(jù)，如圖 10 所示： 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊13圖 10 注意事項所有標(biāo)志“*”號的信息處都為必填用戶信息，需要正確填寫才可以辦理成功套餐類型處的數(shù)據(jù)根據(jù)用戶選擇的產(chǎn)品品牌聯(lián)動－預(yù)占查詢 業(yè)務(wù)描述展現(xiàn)預(yù)占狀態(tài)下的手機號碼資源，有兩種預(yù)占方式：在現(xiàn)選現(xiàn)開界面查詢并預(yù)占的號碼、號卡管理員分配給某代理商的號碼。在預(yù)占查詢頁面可以辦理報開及取消現(xiàn)選現(xiàn)開號碼的預(yù)占操作。其中報開的操作步驟同開戶業(yè)務(wù)－現(xiàn)開現(xiàn)選業(yè)務(wù)的辦理，本部分只講述取消所手機號碼預(yù)占的操作步驟 操作步驟1. 點擊開戶業(yè)務(wù)－預(yù)占查詢菜單，進入預(yù)占查詢頁面，如附圖 11 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊14圖 112. 在手機號碼列表信息的操作欄，點擊“取消預(yù)占”字樣，在取消預(yù)占提示框點擊“確認(rèn)”按鈕完成手機號碼資源的釋放，如附圖 113 所示圖 12 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊15圖 133. 已釋放成功的手機號碼可以開戶業(yè)務(wù)－現(xiàn)開現(xiàn)選處可以查詢的到，如附圖 14 所示圖 14 注意事項1．只有現(xiàn)選現(xiàn)開界面下預(yù)占的號碼資源才可以辦理取消預(yù)占的操作，號卡管理員直接分配的號碼不可取消。 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊16－代收話費 業(yè)務(wù)描述代理商用戶通過此功能完成用戶話費的收取 操作步驟－代收話費菜單，進入代收話費業(yè)務(wù)操作頁面，如附圖 15 所示圖 15，點擊“執(zhí)行查詢”按鈕，查詢出客戶的基本信息 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊17圖 16，點擊“確認(rèn)繳費”按鈕，出現(xiàn)話費收取提示，如圖 17 所示圖 17，點擊“確認(rèn)”按鈕完成話費的收取，頁面提示話費收取成功，如圖 18 所示： 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊18圖 18 注意事項－繳費返銷 業(yè)務(wù)描述將用戶當(dāng)日內(nèi)的所繳納的費用進行返銷，退回用戶所繳納的用戶手機費用。 操作步驟1. 點擊繳費管理－繳費返銷菜單，進入繳費返銷業(yè)務(wù)操作主頁面，如圖 19 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊19圖 192. 在繳費返銷查詢區(qū)中輸入客戶號碼，點擊執(zhí)行查詢按鈕，查詢當(dāng)日內(nèi)用戶所辦理繳費紀(jì)錄數(shù)據(jù)，如圖 20 所示圖 203. 在客戶繳費記錄明細(xì)中的操作欄，點擊“返銷”字樣，在業(yè)務(wù)返銷提示對話框點擊“確認(rèn)”按鈕，完成話費返銷業(yè)務(wù) 注意事項 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊20－繳費查詢 業(yè)務(wù)描述查詢用戶繳費紀(jì)錄數(shù)據(jù) 操作步驟1. 點擊繳費管理－繳費查詢菜單，進入繳費查詢操作主頁面，如附圖 21 所示，圖 212. 在繳費查詢區(qū)域設(shè)置包括是否返銷、起始時間、結(jié)束時間在內(nèi)的查詢條件，點擊執(zhí)行查詢按鈕，查詢時間段所辦理過的話費收取或是業(yè)務(wù)返銷的紀(jì)錄數(shù)據(jù)，如附圖 22 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊21圖 22 注意事項每次查詢的時間范圍不可跨月－發(fā)票打印 業(yè)務(wù)描述打印或重打用戶月結(jié)發(fā)票信息。 操作步驟1. 點擊繳費管理－發(fā)票打印菜單，進入發(fā)票打印操作主頁面，如附圖 23 所示， 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊22圖 232. 輸入服務(wù)號碼、賬期，如果是發(fā)票重打，請勾選中重打復(fù)選框，之后點擊“執(zhí)行查詢” ，可查詢到月結(jié)發(fā)票信息，之后點擊“準(zhǔn)備打印” ，則可打印發(fā)票信息。 注意事項－酬金轉(zhuǎn)預(yù)存 業(yè)務(wù)描述代理商可以將現(xiàn)有的酬金轉(zhuǎn)成其 79 存折對應(yīng)的預(yù)存。 操作步驟1. 點擊繳費管理－酬金轉(zhuǎn)預(yù)存菜單，進入酬金轉(zhuǎn)預(yù)存操作主頁面，如附圖 24 所示， 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊23圖 242. 選擇轉(zhuǎn)出方式、轉(zhuǎn)出酬金、驗證方式之后，點擊“提交”按鈕。 注意事項－刮卡活動查詢 業(yè)務(wù)描述查詢用戶辦理刮卡活動的資格以及用戶已領(lǐng)取的刮卡的狀態(tài)。 操作步驟1. 點擊刮刮卡－刮卡活動查詢菜單，進入刮卡活動查詢操作主頁面，如附圖 25 所示， 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊24圖 252. 輸入服務(wù)號碼，點擊“執(zhí)行查詢” ，可檢索出用戶的相關(guān)信息， 注意事項 刮刮卡－刮卡營銷活動辦理辦理刮卡對應(yīng)的營銷活動。 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊251. 點擊刮刮卡－刮卡營銷活動辦理菜單，進入刮卡營銷活動辦理操作主頁面，如附圖 25 所示，圖 252. 輸入服務(wù)號碼，點擊“執(zhí)行查詢” ，刷出刮卡營銷活動信息，如附圖 26 所示：圖 263. 選擇辦理的營銷活動，會刷出刮卡輸入框，如附圖 27 所示，圖 27 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊264. 輸入刮卡卡號、驗證方式，點擊“確認(rèn)辦理” 。 刮刮卡－刮卡兌獎客戶辦理刮卡營銷活動并領(lǐng)導(dǎo)刮卡之后，行進兌獎操作。1. 點擊刮刮卡－刮卡兌獎菜單，進入刮卡兌獎操作主頁面，如附圖 28 所示，圖 282. 輸入服務(wù)號碼，點擊“執(zhí)行查詢” ，刷出用戶所擁有的刮卡信息，如附圖 29 所示： 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊27圖 293. 勾選中要兌獎的刮卡，選擇中獎等級以及獎品名稱，輸入驗證方式并點擊“確認(rèn)辦理” 。 營銷活動－M 營銷活動代理商用戶可以為手機終端用戶在活動周期內(nèi)辦理 M 營銷活動1. 點擊營銷活動－M 營銷活動，進入 M 營銷活動業(yè)務(wù)辦理主頁面，如附圖 30 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊28圖 302. 在營銷活動受理頁面的服務(wù)號碼處輸入用戶手機號碼，點擊“執(zhí)行查詢”按鈕，查詢出客戶基本信息，如附圖 31 所示圖 313. 選擇活動名稱，系統(tǒng)根據(jù)選擇的活動內(nèi)容，系統(tǒng)提示用戶需要繳納的轉(zhuǎn)賬金額數(shù)量，如附圖25 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊29圖 314. 在營銷活動信息區(qū)的服務(wù)密碼處輸入用戶服務(wù)密碼，點擊“辦理”按鈕，完成 M 營銷活動的辦理，頁面返回業(yè)務(wù)辦理成功提示信息，如附圖 32 所示圖 32 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊30 營銷活動－預(yù)存營銷活動營銷活動是指在某段時間內(nèi)，使用一些特定的營銷方法來達(dá)成營銷目標(biāo)或執(zhí)行特定的營銷方案的市場活動，活動內(nèi)容主要包括服務(wù)、資費、積分、實物、信用、預(yù)存贈送。用戶辦理營銷活動根據(jù)具體情況實時生效或是在下一賬期生效。 點擊營銷活動－預(yù)存營銷活動菜單，進入預(yù)存營銷活動頁面，如附圖 33 所示圖 33 在用戶查詢區(qū)的服務(wù)號碼處輸入用戶手機號碼，點擊“執(zhí)行查詢”按鈕，查詢出客戶基本信息，如附圖 34 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊31圖 34 在營銷活動信息區(qū)，選擇辦理的活動精工，及活動名稱，系統(tǒng)提示用戶繳納應(yīng)繳活動辦理費用，如附圖 35 所示：圖 36在營銷活動信息的資源編碼輸入營銷活動的資源編號，點擊回車鍵完成資源的校驗，在服務(wù)密碼處輸入用戶服務(wù)密碼，點擊辦理按鈕，完成預(yù)存營銷活動的辦理，如附圖 37 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊32圖 37 營銷活動－營銷活動綜合查詢查詢用戶營銷活動辦理記錄1. 點擊營銷活動－營銷活動綜合查詢菜單，進入營銷活動查詢操作主頁面，如附圖 38 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊33圖 382. 在營銷活動查詢區(qū)域設(shè)置服務(wù)號碼、起始時間、結(jié)束時間在內(nèi)的查詢條件，點擊執(zhí)行查詢按鈕，查詢時間段內(nèi)辦理過的 M 營銷活動或者預(yù)存營銷活動的紀(jì)錄數(shù)據(jù)，如附圖 39 所示圖 393. 點擊活動記錄中的活動名稱，將彈出活動的細(xì)節(jié)信息窗口，并展示營銷活動的預(yù)存話費和贈送話費的返還記錄，如附圖 40 所示 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊34圖 40 營銷活動－點餐制營銷活動辦理點餐制營銷活動。1. 點擊營銷活動－點餐制營銷活動菜單，進入點餐制營銷活動操作主頁面，如附圖 41 所示， 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊35圖 412. 輸入用戶服務(wù)號碼，點擊查詢，選擇終端類型與資源編碼，刷出“合約計劃” ，如附圖 42 所示，圖 423. 選擇“合約計劃” ，刷出該合約計劃下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流量套餐、WLAN 包時長、WLAN 包流量、最低消費、合約時長、贈送話費、贈送實物、贈送優(yōu)惠信息，如附圖 43 所示， 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊36圖 434. 選擇要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，并點擊“辦理” 。 營銷活動－營銷活動保底查詢查詢用戶保底信息。1. 點擊營銷活動－營銷活動保底查詢菜單，進入營銷活動保底查詢操作主頁面，如附圖 44 所示， 云南移動一體化 BOSS 代理商系統(tǒng)操作手冊37圖 442. 輸入用戶服務(wù)號碼，點擊“執(zhí)行查詢” ，查詢用戶保底信息，如附圖 45 所示，圖 45 營銷活動－營銷活動資格查詢查詢用戶辦理營銷活動資格信息。