銀行支行參加銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位評(píng)選活動(dòng)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-06-28 01:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)工作指引、實(shí)施細(xì)則，制定了我行的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查實(shí)施細(xì)則》、《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《服務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理考核辦法 》、《投訴處理管理辦法》等一系列措施、辦法，在機(jī)制上為文明服務(wù)工作的持續(xù)進(jìn)行提供了有力保障。三、創(chuàng)新服務(wù)，提速發(fā)展。作為窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，水平的高低直接關(guān)系到銀行整體形象，影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。在日常工作中，支行首先從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，改善硬件設(shè)施，加強(qiáng)大廳服務(wù)，保障業(yè)務(wù)處理渠道暢通。為全面提升服務(wù)環(huán)境，支行對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了大幅度的改造和變動(dòng)，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)，儲(chǔ)蓄柜臺(tái)由以前的三個(gè)窗口增加到五個(gè)，并專設(shè)了兩個(gè)貴賓窗口，配備了高檔的貴賓室，08年為迎接奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)，提升人性化的服務(wù)品質(zhì)，支行還增設(shè)特殊服務(wù)柜臺(tái)添置可升降座椅、中英文報(bào)刊等，方便外賓和殘疾人士的特殊服務(wù)需求；將個(gè)金部移至營(yíng)業(yè)大廳，為個(gè)人理財(cái)經(jīng)理專設(shè)了理財(cái)區(qū)，引進(jìn)證券、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)辦公，為客戶現(xiàn)場(chǎng)提供了全方位的金融理財(cái)服務(wù)；改善了客戶等候休息區(qū)，布置了糖
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