銀行支行參加銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位評選活動工作總結(編輯修改稿)
2025-06-28 01:35 本頁面
【文章內容簡介】 項工作指引、實施細則，制定了我行的《網點服務管理辦法》、《網點服務檢查實施細則》、《突發(fā)事件應急處理預案》、《服務教育培訓計劃》、《網點服務管理考核辦法 》、《投訴處理管理辦法》等一系列措施、辦法，在機制上為文明服務工作的持續(xù)進行提供了有力保障。三、創(chuàng)新服務，提速發(fā)展。作為窗口行業(yè)，服務質量的優(yōu)劣，水平的高低直接關系到銀行整體形象，影響到業(yè)務的發(fā)展。在日常工作中，支行首先從優(yōu)化服務環(huán)境入手，改善硬件設施，加強大廳服務，保障業(yè)務處理渠道暢通。為全面提升服務環(huán)境，支行對營業(yè)大廳進行了大幅度的改造和變動，分設了現金區(qū)和非現金區(qū)，儲蓄柜臺由以前的三個窗口增加到五個，并專設了兩個貴賓窗口，配備了高檔的貴賓室，08年為迎接奧運會的到來，提升人性化的服務品質，支行還增設特殊服務柜臺添置可升降座椅、中英文報刊等，方便外賓和殘疾人士的特殊服務需求；將個金部移至營業(yè)大廳，為個人理財經理專設了理財區(qū)，引進證券、保險等機構現場辦公，為客戶現場提供了全方位的金融理財服務；改善了客戶等候休息區(qū)，布置了糖
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1