郵政年度視察工作總結(jié)及明年視察工作計(jì)劃要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-06-28 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”創(chuàng)建活動(dòng)》等活動(dòng)實(shí)施方案。二是召開服務(wù)工作專題會(huì)議，分析問題解決問題。三是加強(qiáng)營(yíng)、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。四是加強(qiáng)服務(wù)的監(jiān)督考核。對(duì)重大問題實(shí)行責(zé)任追究制。五、提升人員素質(zhì) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)要想樹立形象，就要提升服務(wù)水平，提升服務(wù)水平，最根本還是提升人員素質(zhì)。在全省實(shí)施素質(zhì)提升工程的大形勢(shì)下，ⅩⅩ局對(duì)人員素質(zhì)提升提上日程，特別是在精品網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。一是按照省市局統(tǒng)一安排，我局營(yíng)業(yè)人員積極參加省市局統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和考試，不斷從培訓(xùn)和考試中汲取知識(shí)，提升自身素質(zhì)；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓營(yíng)業(yè)人員充分熟悉各項(xiàng)管理和服務(wù)等規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事；三是注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。四是堅(jiān)持召開晨會(huì)制度，堅(jiān)持回頭看，總結(jié)前一天工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身不足，更好的服務(wù)用戶。五是我局不定期向用戶繕發(fā)了征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對(duì)用戶提出的意見和建議進(jìn)行回訪，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況，切實(shí)做到事事有回音。六是實(shí)行能者上、庸者下制度。為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)，我局按照營(yíng)業(yè)員考試等級(jí)，結(jié)合營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，實(shí)行“支局到縣城網(wǎng)點(diǎn)、縣城網(wǎng)點(diǎn)下支局”、“普通網(wǎng)點(diǎn)到精品網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)到普通網(wǎng)點(diǎn)”交流制度，進(jìn)一步激發(fā)了營(yíng)業(yè)人員比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。通過加強(qiáng)素質(zhì)教育，營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)得到了明顯提升。六、暢通投訴渠道，認(rèn)真解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題對(duì)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題檢查室主任必須親自調(diào)查，深入社會(huì)進(jìn)行走訪用戶，確保調(diào)查情況的真實(shí)性，迅速反映立即答復(fù)解決。避免因調(diào)查不實(shí)造成被動(dòng)局面的事件發(fā)生。確
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