小型機系統(tǒng)維護服務投標技術標書(編輯修改稿)
2025-06-27 12:11 本頁面
【文章內容簡介】 16。 維護設備及軟件清單、詳細配置信息及設備PN號216。 網(wǎng)絡拓撲、設備連接拓撲及各種工程圖紙216。 如果系統(tǒng)發(fā)生變更，如實施軟件、補丁、微碼升級或業(yè)務調整，同步更新配置檔案（B）技術文檔：216。 與維護設備及軟件相關的技術文檔，如硬件及軟件安裝文檔、相關技術資料等216。 與維護設備及軟件相關故障案例庫216。 原廠商發(fā)布的各種最新技術文檔216。 技術發(fā)展趨勢（C）服務文檔：216。 服務期內生成的所有服務文檔和維護記錄，如《客戶服務報告》、《巡檢報告》等（D）項目檔案：216。 雙方項目團隊人員名單、聯(lián)系方式216。 項目實施計劃、交付流程、參與人員等216。 我方項目團隊人員職責 主動式支持服務服務內容說明我公司可為客戶部署實時監(jiān)控系統(tǒng)，借助監(jiān)控軟件進行實時監(jiān)控。系統(tǒng)及軟件的監(jiān)控及優(yōu)化內容主要包括：系統(tǒng)的邏輯分區(qū)劃分、虛擬 I/O配置、系統(tǒng)管理策略、網(wǎng)絡通信情況、雙機熱備軟件維護、存儲管理軟件維護，同時要配合業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)商做好業(yè)務系統(tǒng)或其它第三方業(yè)務軟件的測試、安裝、運行和性能監(jiān)控和備份恢復等工作。 定期巡檢及健康檢查服務服務內容說明定期巡檢及健康檢查服務是我方為客戶提供的一種定期預防性例行檢查、維護的主動式服務。通過該項服務，客戶可以對系統(tǒng)的當前運行狀況有一個詳細的了解，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題可以及時采取預防性措施，降低故障發(fā)生的概率，提高系統(tǒng)的可靠性。我方將為客戶每季提供一次巡檢服務。服務開始前我方將主動與客戶取得聯(lián)系，確定服務時間和工程師名單；巡檢過程中將按照巡檢報告模板逐項檢查記錄；巡檢結束后將根據(jù)巡檢結果提供系統(tǒng)整改建議，并向客戶提供完整的服務報告，由雙方備案。我方提供的巡檢服務報告有：y 《XXX巡檢報告》：216。 主機巡檢內容：對設備運行環(huán)境、服務器控制面板、機箱外部指示燈、硬件模塊、微碼版本、OS、性能、系統(tǒng)安全配置、卷管理軟件、雙機軟件、應用軟件、系統(tǒng)日志做出詳細的健康檢查和記錄；216。 磁盤陣列巡檢內容：運行環(huán)境檢查、硬件及系統(tǒng)檢查（包括控制器、緩存、硬盤、電源、UPS、風扇、微碼版本、軟件配置等）、系統(tǒng)日志；216。 磁帶庫巡檢內容：運行環(huán)境檢查，硬件及系統(tǒng)檢查（包括帶機、電源、液晶面板、備份軟件等）；216。 網(wǎng)絡設備巡檢內容：運行環(huán)境檢查、LED控制面板、IOS版本信息、進程狀態(tài)、內存利用率、接口狀態(tài)、路由表狀態(tài)、網(wǎng)絡連通性測試、系統(tǒng)日志。216。 數(shù)據(jù)庫巡檢內容：檢查數(shù)據(jù)庫初始化參數(shù)、實例、進程基本情況，檢查日志文件，檢查數(shù)據(jù)庫對象，比如數(shù)據(jù)文件、日志文件、控制文件、表空間、表、索引、回滾段等，檢查數(shù)據(jù)庫備份情況，檢查數(shù)據(jù)庫版本及補丁更新情況；216。 其他內容：日常維護建議，配置變更、升級和擴容建議、關鍵數(shù)據(jù)和配置信息的備份等。y 《巡檢總結報告》：對巡檢范圍內的設備健康狀態(tài)（健康/不健康/一般）做出匯總報告，供客戶參考。 疑難故障專項分析報告服務服務內容說明對于維護過程中出現(xiàn)的疑難（或重大）故障，我方在故障處理完畢后可以應客戶要求提交《故障案例分析報告》，描述故障的起因及故障解決方案，提供預防類似故障再次發(fā)生的專家建議，報告由雙方備案。 系統(tǒng)維護技術交流服務服務內容說明為了提高客戶自身的系統(tǒng)維護能力和在一般故障發(fā)生時的應急處理經驗，減少誤操作導致的人為故障，提升業(yè)務連續(xù)性，我方為客戶提供一定次數(shù)的技術交流服務。 專業(yè)服務專業(yè)服務既可以作為XXX年度系統(tǒng)維護服務方案的一個組成部分，以約定的服務次數(shù)交付給客戶，也可以作為一項單獨的專業(yè)服務產品由客戶向我公司服務產品銷售代表下單采購。 系統(tǒng)性能評估及調優(yōu)服務服務簡介隨著客戶業(yè)務的蓬勃發(fā)展，IT系統(tǒng)的業(yè)務量持續(xù)保持不斷增長的趨勢。通過經常性對系統(tǒng)進行性能評估和調優(yōu)，客戶可以更深入的了解自己系統(tǒng)的現(xiàn)狀及未來可能面臨的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，做好長期的系統(tǒng)資源規(guī)劃，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，從容面對業(yè)務不斷增長的挑戰(zhàn)。 系統(tǒng)性能評估和調優(yōu)是兩個不可分割的部分，目的在于通過完整的硬件和軟件性能評估，準確定位性能瓶頸，借助成熟的、經過無數(shù)成功案例證明的調優(yōu)方法對系統(tǒng)配置做出調整，已達到提高性能的目的。性能評估內容包括：序號評估方向性能評估內容1主機性能評估254。 主機CPU使用情況 254。 主機內存使用情況254。 主機磁盤使用情況254。 主機文件系統(tǒng)使用情況254。 主機進程管理狀態(tài)2存儲性能評估254。 CACHE讀命中率254。 CACHE寫命中率254。 磁盤IO利用率254。 LUN的IO利用率3網(wǎng)絡性能評估254。 LAN端口利用率254。 WAN端口流入利用率254。 WAN端口流出利用率254。 端口誤碼
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