【文章內容簡介】 員需通過光大銀行授權方可進行運維工作。建立724365值班電話，值班人員任何時間保證在5分鐘內達到光大銀行機房現場。甲方責任：q向乙方提供工作內容授權。q向乙方提供主機及相關設備的巡查要求。完成標準：將月報提交給甲方交付件：巡檢記錄月報服務水平管理目的為保證乙方對甲方提供的服務水平，乙方將按照合同約定的場地服務標準向甲方提供本次項目場地基礎設施服務。乙方責任q依據合同中約定的場地服務標準（附件：服務水平說明書），對酒仙橋數據中心的服務情況進行監(jiān)控和自我檢查；q建立與光大銀行之間，基于郵件平臺的服務臺溝通機制，相關來往郵件定期存檔；（針對各種事件的郵件表單格式由雙方討論制訂并確認，并根據實際情況逐步優(yōu)化修改）q指派1名客戶服務經理負責溝通并協調解決針對此項目的乙方內部工作；q保持與客戶良好溝通，了解客戶的服務需求并及時響應反饋；q每月向甲方提交服務報告，服務報告的內容包括該段時間內甲方所在機房區(qū)域基礎設施運行狀況及相關服務水平情況；q針對酒仙橋數據中心場地服務標準的履行情況，調查有關問題并查找未達到服務水平的原因，提交服務改進計劃，落實有關服務改進措施；q定期或根據需要組織召開服務總結例會，總結酒仙橋數據中心機房基礎設施維護的執(zhí)行情況和相關廠商的服務情況。甲方責任q指派1名項目經理負責溝通并協調解決針對此項目的甲方內部工作；q依據（附件：服務水平說明書），對酒仙橋數據中心的服務情況進行評估；q定期接待酒仙橋數據中心客戶服務經理走訪，聽取有關的工作匯報，對酒仙橋數據中心的工作提出意見和建議；q設立對應的項目負責人，明確聯系方式（包括電話號碼、傳真號碼），接受并回應乙方提交的酒仙橋數據中心的月度運行報告。完成標準完成服務水平管理的工作。交付物q《中國光大銀行月度服務運行報告》項目管理目的為保證本次項目的有效實施、符合項目需求和按計劃完成，必須實施嚴格的項目管理和項目控制。項目管理需要對項目的計劃、進度、完成質量和跟進問題進行跟蹤和管理，達到規(guī)范管理的要求、實現合同約定的各項服務水平要求和各項指標要求。乙方責任q成立實施項目組，明確人員分工，建立與甲方項目組溝通渠道；q整體負責甲方項目的項目管理工作；q負責提出項目的時間計劃和安排，并負責項目計劃的實施工作；q負責項目的組織架構的建立、項目各個工作小組的分工職責和任務安排，檢查各項工作的進展情況；q負責項目問題的發(fā)現、跟蹤和協調解決；q負責項目的溝通安排，負責組織項目例會和定期的協調會議，定期向甲方報告項目進展情況和需要關注和解決的事項，并跟進解決項目管理中出現的問題；q在系統(tǒng)搬遷中協調各個其他服務廠商、各個設備供應商的協調組織，督促各個相關廠商按時間計劃、按要求完成相關工作。甲方責任q委任1名項目經理，由其負責成立甲方實施項目組，明確人員分工，建立與乙方項目組溝通渠道；q對項目進行控制和管理，協調配合項目的項目管理工作；q負責確認乙方提交的項目時間計劃和安排，并負責甲方相關的項目計劃的落實工作，并協助督促各相關廠商完成有關工作；q負責落實項目的組織架構中甲方的聯絡負責人員，認可項目各個工作小組的分工職責和任務安排，檢查各項工作的進展情況；q參加項目例會和定期的協調會議，聽取乙方的定期項目進展報告，對需要關注和解決的事項，以及項目管理中的問題，及時指出和跟進解決情況；q總體組織系統(tǒng)搬遷工作；q負責相關其他服務廠商、設備供應商的協調組織，督促各個相關廠商按時間計劃、按要求完成相關工作。完成標準甲方系統(tǒng)順利遷移進入酒仙橋數據中心。交付物項目工作計劃、項目工作周報、項目方案、工作記錄、項目專項報告、會議紀要，項目實施文檔。項目承諾為保障本次項目的成功實施，乙方承諾如下：保密承諾：乙方負責對可能接觸到甲方機密信息的乙方員工的相關保密管理工作，并對其承擔擔保責任，對其行為負全責。乙方員工有意或無意泄露甲方秘密，無論乙方員工是否有過錯，乙方首先承擔責任并負責消除泄密造成的不良影響。若這些員工離開乙方，乙方及時書面通知甲方，并且會要求該員工繼續(xù)履行保密義務，并保留繼續(xù)追訴的權力。本項目所涉及的相關機密資料包括以下甲方向乙方通過書面、電子或其他方式提供的關于技術和系統(tǒng)安全及其他方面的一切數據、報告、信息、翻譯資料、預測和記錄等內容：q甲方的機構設置和運行機制；q甲方應用系統(tǒng)的所有在線或離線的各類業(yè)務數據；q甲方的電子設備及其它輔助產品、安全產品的型號、數量、配置、運行狀態(tài)、交易日志等資料；q甲方的應用系統(tǒng)名稱、功能、業(yè)務類型、交易量、交易特征、交易方式、交易數據、系統(tǒng)測試及試運行期間的中國光大銀行資料信息；q甲方的現有網絡拓撲結構及其相關資料，包括網絡參數，如IP地址，命名規(guī)則；q甲方計算機系統(tǒng)的漏洞信息；q甲方現有安全機制及規(guī)劃目標、所有系統(tǒng)的應急方案；q甲方的項目文檔、工程文檔。未經甲方書面同意，乙方在任何時候不對外披露保密信息，不使用或允許第三方使用保密信息。服務質量承諾：q乙方承諾采用符合災備中心機房外包專業(yè)服務行業(yè)標準的專業(yè)方法、專業(yè)技術經驗；q乙方將完全按照投標書中的項目組織結構，配備服務團隊，并確保服務團隊核心人員的穩(wěn)定性；q乙方提供綜合布線所使用相關材料的品牌、規(guī)格，需得到甲方認可；q乙方將嚴格按照本合同中服務水平協議(SLA)所描述的服務水平協議，向甲方提供優(yōu)質、穩(wěn)定、高效的災備中心運行維護服務，確保趨向合同期間內的服務零缺失；q乙方承諾服務水平符合雙方約定的《服務水平協議SLA》，如乙方為甲方提供的災難備份服務未達服務水平要求時，甲方可要求乙方根據雙方約定的標準賠償罰款；q乙方承諾定期提交服務報告，列出雙方約定的主要指標，及雙方對這些指標的完成情況；q定期會議討論本項目下服務的履行情況；q配合甲方或經甲方授權的第三方機構對乙方的服務檢查和審計；q配合甲方為提高運維管理水平所做的各種調整，涉及超出本協議范圍的費用另行協商解決；q乙方承諾提供724小時的熱線電話，提供724小時的快速響應，并為甲方配備專門的服務經理。相關罰則承諾：乙方承諾保障酒仙橋數據中心具有極高的可用性，因以下非計劃內事件（乙方按照變更以及事件和問題處理程序知會甲方的計劃內檢修、維護除外），造成甲方機房內IT設備停機或者應用系統(tǒng)運行中斷事件，乙方承擔以下罰責：按次計算，單臺設備停機一次按照當期服務費的1%扣罰（按半年考核并對照付費期服務費的比例適用罰則）。兩臺以上設備（包括兩臺）%扣罰（按半年考核并對照付費期服務費的比例適用罰則）。%扣罰（按半年考核并對照付費期服務費的比例適用罰則）。非計劃內事件之外所列乙方不可控因素（包括甲方設備和系統(tǒng)原因）造成的甲方機房內IT設備停機或者應用系統(tǒng)運行中斷事件免除罰則。非計劃內事件包括：q機房有關的電源故障。包括穩(wěn)壓設備UPS、配電開關、電路過載和短路、備用發(fā)電機、變壓設備；q機房及機房所在大樓內的消防事件影響；q機房受到的水泄露事件影響；q機房空調功能故障事件影響；q雷電襲擊和感應事件影響；q靜電破壞和磁場干擾事件影響；q因乙方人為破壞或操作失誤導致的影響；q因乙方對機房內強弱電布線施工操作或改造工程等人為原因導致的影響。q因乙方未經甲方許可向第三方泄露有關甲方的信息，造成甲方系統(tǒng)受到第三方攻擊的影響。乙方不可控因素指乙方無法預見、無法防范或者無法控制的事項或情形，主要包括如下事項：1. 由于甲方（或其服務供應方）管理的同乙方端相關聯的硬件或軟件故障導致的系統(tǒng)停機；2. 由于甲方（或其服務供應方）進行系統(tǒng)管理、命令、文件傳輸導致的系統(tǒng)停機；3. 服務攻擊，自然災害，由于政府、政治或其他規(guī)章制度、法院指令產生的變化，罷工或勞資糾紛，暴力或非暴力反抗及集體行為，戰(zhàn)爭行為，針對甲方（包括甲方的其他供應商）的行為，以及其他不可抗力；（本條款中的“服務攻擊”是指：任何通過網絡或其它途徑對甲方或乙方設備或服務資源的攻擊或擾亂行為，使得該些設備或服務資源無法為其既定的用戶提供或有效提供服務。）4. 甲方（或其服務供應方）未對需要其參與或確定的事件/變更和問題解決，包括對必