【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 休息時(shí)間找隊(duì)員進(jìn)行工作交流、談心、幫助隊(duì)員解決一些問(wèn)題、做好留人、用人和培養(yǎng)人的工作。E、做好當(dāng)班員工的考勤記錄，領(lǐng)班交接班記錄。[白班工作安排操作流程]7:20帶領(lǐng)全班人員集合，召開(kāi)班前會(huì)。7:30由白、夜班領(lǐng)班帶隊(duì)，逐崗位進(jìn)行交接崗。7:45領(lǐng)班清點(diǎn)所有移交物品，安排巡邏崗對(duì)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備、車(chē)輛進(jìn)行檢查。同時(shí)在主門(mén)崗增加副崗，主要由隊(duì)長(zhǎng)和領(lǐng)班擔(dān)任，提高服務(wù)質(zhì)量。8:20領(lǐng)班到各崗?fù)z查物品擺放、衛(wèi)生狀況和交接班登記情況是否按規(guī)定填寫(xiě)。9:00帶領(lǐng)領(lǐng)班到各崗位查看執(zhí)勤情況，巡視小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否有損壞現(xiàn)象。11:00安排領(lǐng)班配送午餐并做好相關(guān)工作記錄，調(diào)節(jié)人員到指定地點(diǎn)就餐。12:30監(jiān)督督促所有員工是否履職情況，包括物品擺放及執(zhí)勤登記情況。14:00帶領(lǐng)領(lǐng)班巡視小區(qū)內(nèi)各處是否有違規(guī)堆放物品及周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備的檢查，出現(xiàn)情況及時(shí)與向物業(yè)匯報(bào)。16:00帶領(lǐng)領(lǐng)班巡視小區(qū)，檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞并做好登記，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)前臺(tái)匯報(bào)。18:00巡視小區(qū)和崗?fù)?nèi)的物品擺放、登記情況是否合格。19:00對(duì)全天各崗位執(zhí)勤質(zhì)量情況進(jìn)行匯總，準(zhǔn)備班后會(huì)及點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，整理交接班事宜。19:30帶隊(duì)交接崗，與夜班領(lǐng)班進(jìn)行各項(xiàng)工作交接。19:40帶領(lǐng)全班人員集合，召開(kāi)班后會(huì)及常規(guī)的訓(xùn)練培訓(xùn)。20:00準(zhǔn)時(shí)下班帶隊(duì)返回宿舍。備注：領(lǐng)班每2小時(shí)對(duì)各崗位巡查一次，并做好登記，隊(duì)長(zhǎng)每天不低于三次巡查。巡邏崗，領(lǐng)班保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)速度，保證小區(qū)地面不出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)現(xiàn)象。物業(yè)管理圈。主門(mén)崗要保證車(chē)輛臨時(shí)卡，發(fā)票要有備用。不間斷的查看收費(fèi)情況，任何人員不得動(dòng)用收費(fèi)物資。監(jiān)控室不得隨意人員進(jìn)入，頂崗由領(lǐng)班擔(dān)任，進(jìn)入監(jiān)控室要及時(shí)登記，保證監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。保證門(mén)崗雙人雙崗。[夜班安排及操作流程]19:10帶領(lǐng)全班人員集合，召開(kāi)班前會(huì)。19:20由領(lǐng)班組織本班隊(duì)員進(jìn)行訓(xùn)練及培訓(xùn)。19:30帶隊(duì)交接崗，與白班領(lǐng)班進(jìn)行各項(xiàng)工作交接。19:50夜班領(lǐng)班巡視檢查各崗位交接及執(zhí)勤情況。23：00進(jìn)入人員詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)身份后放行，保證人員進(jìn)出安全。24:00至06:00組織每半小時(shí)報(bào)崗一次，保證在監(jiān)控下面報(bào)崗，領(lǐng)班每?jī)尚r(shí)巡視查看各崗位執(zhí)勤情況一次。6:00領(lǐng)班安排巡邏崗根據(jù)天氣情況關(guān)閉大堂燈和路燈，組織各崗位開(kāi)始打掃崗?fù)ばl(wèi)生。7:00在會(huì)議室對(duì)本班各崗執(zhí)勤質(zhì)量情況進(jìn)行匯總，準(zhǔn)備班后會(huì)及點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，整理交接班事宜。7:30帶隊(duì)交接崗，與白班領(lǐng)班進(jìn)行各項(xiàng)工作交接。7:45帶領(lǐng)全班人員集合，召開(kāi)班后會(huì),準(zhǔn)時(shí)下班帶隊(duì)返回宿舍。領(lǐng)班巡視五要點(diǎn)人員形象及精、氣、神，儀容儀表是否規(guī)范。勞動(dòng)紀(jì)律遵守是否嚴(yán)格。崗位執(zhí)勤登記是否及時(shí)規(guī)范。崗位操作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。崗?fù)ぃㄎ唬┘爸苓呅l(wèi)生和物品擺放是否達(dá)標(biāo)。(三)固定崗位職責(zé)立崗時(shí)間：白班：1號(hào)崗（主門(mén)崗崗）07：3019：30立崗，每1小時(shí)互換，確保執(zhí)勤形象。2號(hào)崗（非機(jī)動(dòng)車(chē)崗）07：3019：30立崗，由領(lǐng)班進(jìn)行互換。夜班:2號(hào)崗?fù)戆?9:3007:30，晚19：30—22：00，早上06:0007:30為立崗。其余時(shí)間為坐崗。崗位職責(zé)：2號(hào)崗：（立崗）對(duì)來(lái)人及非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行識(shí)別、詢(xún)問(wèn)、核實(shí)、登記、指引、跟進(jìn)、反饋。對(duì)小區(qū)門(mén)口收廢品等無(wú)關(guān)人員控制至監(jiān)管區(qū)外。對(duì)外出人員、物品、進(jìn)行觀察、詢(xún)問(wèn)、查看外出物品是否使用的本服務(wù)中心的出門(mén)單、業(yè)主及服務(wù)中心經(jīng)辦人是否簽字蓋章確認(rèn)、外出物品與出門(mén)單上的物品是否一致。人員管控崗操作流程（小區(qū)業(yè)主）由跨立換成立正——敬禮——問(wèn)好?。▋?nèi)部工作人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請(qǐng)出示工作證——謝謝您的配合請(qǐng)進(jìn)。 （中介人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請(qǐng)問(wèn)您看幾號(hào)樓幾單元的房，——麻煩您登記一下，這邊請(qǐng)——謝謝您的配合請(qǐng)進(jìn)（對(duì)所帶客戶(hù)人數(shù)確認(rèn)）——通報(bào)中控跟進(jìn)。（訪客人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓幾單元——我?guī)湍?lián)系一下，請(qǐng)稍等，——麻煩您登記一下，這邊請(qǐng)——謝謝您的配合請(qǐng)進(jìn)（若無(wú)法聯(lián)系，不好意思我們無(wú)法與業(yè)戶(hù)聯(lián)系，請(qǐng)您自己和他聯(lián)系）。（閑雜人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！都必須進(jìn)行核實(shí)——確認(rèn)——登記——引導(dǎo)放行——通報(bào)中控跟進(jìn)。（收廢品的三輪車(chē)不得進(jìn)入小區(qū)）。（外出攜物人員）對(duì)攜帶和貴重物品外出人員必須開(kāi)具《物品出門(mén)單》確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。備注：裝修施工人員必須上午9點(diǎn)至12點(diǎn)進(jìn)入，下午必須14點(diǎn)至18點(diǎn)，其余時(shí)間和節(jié)假日不可進(jìn)入。若有業(yè)主接領(lǐng)進(jìn)入，門(mén)崗必須做好登記并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。主門(mén)崗：（立崗）做好來(lái)車(chē)的禮儀接待服務(wù)。對(duì)行來(lái)車(chē)輛進(jìn)行識(shí)別、（對(duì)有證車(chē)輛行舉手禮放行、對(duì)無(wú)證車(chē)輛示意停止，進(jìn)入第二步詢(xún)問(wèn)）詢(xún)問(wèn)、（對(duì)訪客和外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)至具體樓號(hào)、單元、樓層室號(hào)、及訪客的姓氏，進(jìn)入第三步驟核實(shí)）核實(shí)、（利用電話呼叫業(yè)戶(hù)是否吻合），登記、跟進(jìn)（由地庫(kù)崗跟進(jìn)到訪客車(chē)位、指引到目的地）、反饋（地庫(kù)巡邏崗、中控崗將信息反饋至門(mén)崗）。指引行人按規(guī)定通道行走，并協(xié)助其他崗位完成門(mén)崗各項(xiàng)工作。出現(xiàn)行人問(wèn)路，禮節(jié)周到，動(dòng)作規(guī)范，體現(xiàn)出保安人員服務(wù)質(zhì)量。主門(mén)崗：（坐崗）對(duì)發(fā)放記時(shí)卡的車(chē)輛做好登記，對(duì)執(zhí)勤中發(fā)生的事物認(rèn)真填寫(xiě)到執(zhí)勤記錄本上。對(duì)外出記時(shí)卡的車(chē)輛付費(fèi)后放行，并使記時(shí)卡有效循環(huán)使用。配合協(xié)助門(mén)崗做好人員及車(chē)輛的疏導(dǎo)指引工作。機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)口操作流程：（業(yè)主車(chē)輛）敬禮——您好?。ㄍ鈦?lái)車(chē)輛）指引手勢(shì)示意停車(chē)——敬禮——您好！請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓幾單元，——請(qǐng)稍等（發(fā)記時(shí)卡）請(qǐng)妥善保管好此卡，謝謝您的配合請(qǐng)慢行——登記（時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、所到樓號(hào)及單元）——通報(bào)巡邏崗跟進(jìn)。（載客出租車(chē)）指引手勢(shì)示意停車(chē)——敬禮——您好！請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓幾單元，謝謝您的配合請(qǐng)慢行——通報(bào)巡邏崗跟進(jìn)。（電調(diào)出租車(chē)）指引手勢(shì)示意靠邊停車(chē)——敬禮——您好！請(qǐng)靠邊停車(chē)——請(qǐng)問(wèn)是幾號(hào)樓叫車(chē)，我們需要核實(shí)一下，請(qǐng)稍等——呼叫迎賓崗核實(shí)，待確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)其進(jìn)入。（特種車(chē)輛：公、檢、法車(chē)輛、120救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、燃?xì)夤拒?chē)、電力公司車(chē)、自來(lái)水公司車(chē)輛、）指引手勢(shì)示意停車(chē)——敬禮——您好！請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓——登記（時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、樓號(hào)）——放行、通報(bào)車(chē)管崗跟進(jìn)——立即通報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班和項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)——當(dāng)班領(lǐng)班和項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，待了解清楚后立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄。備注：所有送貨車(chē)輛必須從車(chē)行崗進(jìn)入，如有特殊情況呼叫當(dāng)值領(lǐng)班前來(lái)處理，并做好詳細(xì)記錄。主門(mén)崗出口操作流程：（業(yè)主車(chē)輛）您好！敬禮。（記時(shí)卡）指引手勢(shì)示意停車(chē)——您好！請(qǐng)稍等，（電腦顯示收費(fèi)，必須按指定金額收取，若有異議及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班。如：您好！請(qǐng)付費(fèi)10元。）請(qǐng)拿好發(fā)票，謝謝您的配合請(qǐng)慢行——登記（時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、收費(fèi)、發(fā)票號(hào)碼填寫(xiě)到備注欄內(nèi)）特種車(chē)輛和出租車(chē)直接放行，對(duì)所有外出車(chē)輛行舉手禮（敬禮）。（無(wú)物品車(chē)輛）指引手勢(shì)示意停車(chē)——敬禮——您好！我們需要對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行開(kāi)箱檢查——登記——謝謝您的配合請(qǐng)慢行。（有物品車(chē)輛）指引手勢(shì)示意停車(chē)——敬禮——您好！我們需要對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行開(kāi)箱檢查——收取 《物品出門(mén)單》核對(duì)物品——登記——謝謝您的配合請(qǐng)慢行。備注：裝修及建筑材料（水泥、黃沙、紅磚、一律確認(rèn)好后進(jìn)入，若有業(yè)戶(hù)帶領(lǐng)進(jìn)入立即通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班前來(lái)處理，并做好詳細(xì)記錄）。易燃、易爆（煙花爆竹、液化氣瓶、氧氣鋼瓶）等違禁物品一律不得進(jìn)入，若有業(yè)戶(hù)帶領(lǐng)進(jìn)入立即通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班前來(lái)處理，并做好詳細(xì)記錄。[作業(yè)規(guī)范要求]、聽(tīng)從指揮、言行一致。、精神振作、工作細(xì)致。、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)。[車(chē)管崗操作內(nèi)容]對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛做好指揮手勢(shì)，指引車(chē)主有序停放到自己車(chē)位或訪客車(chē)位，不得出現(xiàn)占道占位現(xiàn)象，跟進(jìn)工作。指引其停放在車(chē)位上。當(dāng)車(chē)輛停放好后如有車(chē)主忘記關(guān)門(mén)窗時(shí)要提醒車(chē)主及時(shí)關(guān)上，無(wú)人時(shí)報(bào)監(jiān)控聯(lián)系業(yè)主完成安全工作。對(duì)進(jìn)入地庫(kù)的來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)行指引到訪客車(chē)位，并帶領(lǐng)訪客人員到達(dá)訪客樓棟。對(duì)地面及地庫(kù)進(jìn)行不定時(shí)安全巡查如有人員在地下車(chē)庫(kù)吸煙時(shí)要及時(shí)制止、并告知為了安全起見(jiàn)請(qǐng)到吸煙點(diǎn)去吸煙。在巡查時(shí)仔細(xì)檢查地庫(kù)消防設(shè)施有無(wú)損壞嚴(yán)禁擅自挪用消防器材等設(shè)備。嚴(yán)禁堵塞消防通道及安全防火門(mén)。或隊(duì)長(zhǎng)通知工程部前來(lái)查看并及時(shí)處理排除故障。做好按時(shí)登記制度、關(guān)注人員和車(chē)輛動(dòng)態(tài)，保證巡邏區(qū)域的衛(wèi)生整潔。如遇到車(chē)被劃或有任何異常，車(chē)輛爆胎立即上報(bào)領(lǐng)班、監(jiān)控，通過(guò)車(chē)牌聯(lián)系業(yè)主，及時(shí)處理。隨時(shí)掌握車(chē)輛信息，如遇有變動(dòng)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，并做好登記。查看和清理本崗位本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證執(zhí)勤及監(jiān)管區(qū)域內(nèi)的良好環(huán)境，做好地面車(chē)輛停放的引導(dǎo)及交通秩序的維護(hù)工作。[中控管理員操作程序]崗位職責(zé)概述：中控員在中央控制室崗位職責(zé)主要涵蓋消防與監(jiān)控兩大部分，在實(shí)際工作中應(yīng)分清所屬類(lèi)型予以認(rèn)真處理。監(jiān)控室職責(zé)如下：做好交接班交接工作，查看物品是否齊全，衛(wèi)生是否干凈，設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有無(wú)遺留未盡事宜需要處理。在崗期