【文章內(nèi)容簡介】 對乙方發(fā)生法律上的約束效力。第二條　定義服務(wù)指令：指甲方制定的有關(guān)貨物交接等方面標(biāo)準(zhǔn)操作程序以書面形式傳達(dá)給乙方，并要求乙方遵照執(zhí)行的指令。運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率：指乙方按照合同規(guī)定的承諾時(shí)間或甲方運(yùn)輸單據(jù)中指定的時(shí)間內(nèi)，將甲方托運(yùn)貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)甲方指定地址的運(yùn)單數(shù)占甲方全部托運(yùn)單數(shù)的比率。運(yùn)輸準(zhǔn)確率：指乙方按照甲方運(yùn)輸單據(jù)中的信息，將甲方托運(yùn)貨物準(zhǔn)確送達(dá)甲方指定地址的運(yùn)單數(shù)占甲方全部托運(yùn)單數(shù)的比率。提貨準(zhǔn)時(shí)率：指乙方按照甲方要求安排車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)甲方要求地點(diǎn)提貨的頻次與乙方全部提貨頻次的比率。到貨頻次達(dá)標(biāo)率：指在考核周期內(nèi)，乙方實(shí)際送達(dá)甲方要求地點(diǎn)的頻次與乙方運(yùn)輸總頻次的比率。運(yùn)輸賠償率：指在結(jié)算周期內(nèi)，由于乙方原因造成的賠償金額與乙方承運(yùn)甲方貨物產(chǎn)生的總運(yùn)費(fèi)的比率。運(yùn)輸破損率：指乙方承運(yùn)的貨物由于乙方原因造成的貨物破損件數(shù)或訂單數(shù)量與乙方承運(yùn)的全部件數(shù)或訂單數(shù)量的比率。運(yùn)輸丟失率：指乙方承運(yùn)的貨物由于乙方原因造成的丟失貨物件數(shù)或訂單數(shù)量與乙方承運(yùn)的全部件數(shù)或訂單數(shù)量的比率。簽收單返回率：指乙方在結(jié)算周期內(nèi)，返回甲方的簽收單數(shù)與結(jié)算周期內(nèi)甲方委托乙方運(yùn)輸?shù)娜窟\(yùn)單數(shù)的比率。信息反饋準(zhǔn)時(shí)率：指乙方按照甲方要求準(zhǔn)時(shí)發(fā)送的報(bào)表數(shù)量與乙方發(fā)送的全部報(bào)表數(shù)量的比率。第三條 運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率：每月不低于98%；運(yùn)輸準(zhǔn)確率：每月不低于95%；提貨準(zhǔn)時(shí)率：每月不低于100%；到貨頻次達(dá)標(biāo)率：每月不低于100%；運(yùn)輸賠償率：每月不高于10%；運(yùn)輸破損率：%；運(yùn)輸丟失率：%；簽收單返回率：不低于98%；信息反饋準(zhǔn)時(shí)率：不低于98%。第四條 如存在以下情形之一，甲方有權(quán)做出限期30天改正的決定，若30天內(nèi)還未能改正，甲方有權(quán)單方解除合同： 連續(xù)兩個(gè)月運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率、提貨準(zhǔn)時(shí)率、到貨頻次達(dá)標(biāo)率、信息反饋準(zhǔn)時(shí)率未達(dá)標(biāo)； 連續(xù)兩個(gè)月運(yùn)輸破損率、丟失率未達(dá)標(biāo)的；連續(xù)三個(gè)月返單準(zhǔn)時(shí)率未達(dá)標(biāo)的；連續(xù)一個(gè)月信息準(zhǔn)時(shí)率未達(dá)標(biāo)的。第五條 下列情形之一，屬于嚴(yán)重違約，甲方可以直接單獨(dú)解除合同，并要求乙方賠償損失：乙方員工偷盜、侵占所運(yùn)輸?shù)呢浳?；惡意拖欠賠償金額及惡意拖延配送（運(yùn)輸）時(shí)間的；辱罵客戶或?qū)追降牟樵儏f(xié)調(diào)工作不配合的；嚴(yán)重違犯合同及合同附件內(nèi)容的。第六條 指標(biāo)的計(jì)算以當(dāng)月有效簽收單據(jù)的返還情況和甲方反饋的投訴情況為準(zhǔn)。第七條 乙方承諾，遵守該規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，在違反該規(guī)范的情形下，按協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任。乙方： 授權(quán)代表人：日期：附件二： 第三方運(yùn)輸管理規(guī)定一、 服務(wù)態(tài)度投訴規(guī)定1. 對因配送員服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，以周為單位進(jìn)行考核、處罰；2. 每周產(chǎn)生的第一起服務(wù)態(tài)度投訴，對相關(guān)第三方公司處以二百元罰款，并免除此單運(yùn)費(fèi)的20%；3. 每周產(chǎn)生的第二起服務(wù)態(tài)度投訴，對相關(guān)第三方公司處以三百元罰款，并免除此單運(yùn)費(fèi)的20%；4. 每周產(chǎn)生的第三起服務(wù)態(tài)度投訴，對相關(guān)第三方公司處以五百元罰款，并免除此單運(yùn)費(fèi)20%；5. 每周產(chǎn)生的服務(wù)態(tài)度投訴自第四起始，每增一起，加罰三百元，并免除此單運(yùn)費(fèi)50%，同時(shí)，京東保留單方面停止發(fā)貨、終止合同的權(quán)利。二、 送貨、退貨延遲投訴規(guī)定1. 對因送貨、退貨延遲產(chǎn)生的投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，以周為單位進(jìn)行考核、處罰；2. 對可能造成送貨、退貨延遲的天氣惡劣、政治活動等不可抗力，第三方公司可提前發(fā)來延遲預(yù)警，經(jīng)京東認(rèn)可后，相關(guān)投訴可不計(jì)為延遲，不計(jì)入送貨、退貨延遲投訴處罰；若第三方公司未提前發(fā)來預(yù)警，因此產(chǎn)生的投訴計(jì)入送貨、退貨延遲投訴處罰；極端天氣、意外情況等無法發(fā)來預(yù)警的情況除外；3. 提貨之日起，超出20天沒有明確結(jié)果（客戶簽收/退回庫房/貨款到賬）的訂單，視為丟失，由第三方全額賠償。4. 每周產(chǎn)生的第一起延遲投訴，對相關(guān)第三方公司處以一百元罰款，并免除此單運(yùn)費(fèi)的30%；5. 每周產(chǎn)生的第二起延遲投訴，對相關(guān)第三方公司處以二百元罰款，并免除此單運(yùn)費(fèi)的30%；6. 每周產(chǎn)生的第三起延遲投訴，對相關(guān)第三方公司處以三百元罰款，并免除此單運(yùn)費(fèi)的50%；7. 每周產(chǎn)生的延遲投訴自第四起始，每增一起，加罰三百元，并免除此單運(yùn)費(fèi)50%，同時(shí)，京東保留單方面停止發(fā)貨、終止合同的權(quán)利。三、 其他投訴規(guī)定對其他原因造成的投訴，根據(jù)其嚴(yán)重程度參照以上兩類投訴進(jìn)行處罰。四、 報(bào)表延遲規(guī)定1. 對各第三方合作公司報(bào)表發(fā)送及時(shí)性，以周為單位進(jìn)行考核、處罰；2. 報(bào)表發(fā)送時(shí)效以京東郵件或書面通知為準(zhǔn)，時(shí)間調(diào)整以京東郵件或書面通知為準(zhǔn)；3. 若因京東原因造成的延遲，第三方公司提前說明后，可不計(jì)為延遲，不計(jì)入延遲處罰；對可能造成延遲的其他意外情況，第三方公司可提前說明，經(jīng)京東認(rèn)可后，可不計(jì)為延遲，不計(jì)入延遲處罰；4. 每周產(chǎn)生的第一起延遲，對相關(guān)第三方公司處以一百元罰款；5. 每周產(chǎn)生的第二起延遲，對相關(guān)第三方公司處以二百元罰款；6. 每周產(chǎn)生的第三起延遲，對相關(guān)第三方公司處以三百元罰款；7. 每周產(chǎn)生的延遲自第四起始，每增一起，加罰三百元，同時(shí)，京東保留單方面停止發(fā)貨、終止合同的權(quán)利。五、 信息反饋虛假規(guī)定對于運(yùn)輸信息的反饋，京東要求真實(shí)，準(zhǔn)確。如果在核查中，發(fā)現(xiàn)有反饋不真實(shí)信息，甚至惡意虛假反饋運(yùn)輸信息的，實(shí)施按單處罰。1. 第一次處以每單200元罰款。2. 第二次處于每單400元罰款。3. 第三次處以每單600元罰款，并終止合作。乙方： 授權(quán)代表人：日期附件三： 報(bào)價(jià)單甲方：乙方： 經(jīng)雙方友好協(xié)商，乙方承諾在雙方合作期間，以最優(yōu)惠的價(jià)格為甲方提供運(yùn)輸服務(wù)，為此特制定以下條款，供雙方共同遵守執(zhí)行：乙方取貨時(shí)間：每天 時(shí)前。本報(bào)價(jià)單壹式肆份，甲乙