【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。不論在生產(chǎn)車間里，還是辦公室環(huán)境下，這種勞動(dòng)分工的做法是長(zhǎng)期以來的通行做法。這種功能分工的內(nèi)在“層級(jí)性”導(dǎo)致組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)。這種方式應(yīng)用如此廣泛，以至幾乎無人對(duì)其提出任何疑問。以職能為中心的優(yōu)點(diǎn)與不足l l 能集中專家力量，是取得勞動(dòng)分工效益的關(guān)鍵，少量專家向較多領(lǐng)域的需求提供服務(wù)。l l 是將特定專門領(lǐng)域的最新思想引入組織的手段。l l 是專業(yè)化發(fā)展、促進(jìn)各專門領(lǐng)域諸如市場(chǎng)營銷。生產(chǎn)制造、信息技術(shù)、人力資源管理等最佳運(yùn)作的途徑。l l 組織關(guān)注的中心可能被導(dǎo)向“老板（boss）”，而不是顧客。l l 對(duì)于“橫向（horizontal）”流程沒有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調(diào)。雖然戰(zhàn)略對(duì)各個(gè)職能已有了充分的關(guān)注，每一職能可能還會(huì)有自己的日程。l l 組織對(duì)外的接觸點(diǎn)不止一處。例如，由于銷售部門只負(fù)責(zé)處理有關(guān)銷售的問題，顧客若對(duì)發(fā)票有疑問就必須到財(cái)會(huì)部門去查詢。l l 職能部門間界限會(huì)導(dǎo)致一些無效工作的存在，即許多任務(wù)僅僅是為了滿足公司自己內(nèi)部的需要。但是，現(xiàn)在一切情況都在開始改變。簡(jiǎn)稱為BPR的流程再造就是要對(duì)這種“功能（functional）”式的思考方式提出疑問，強(qiáng)調(diào)組織要把“流程（process）”作為關(guān)注的核心。強(qiáng)調(diào)流程意味著要從如何完成顧客定單、如何開發(fā)出新產(chǎn)品或者如何實(shí)施營銷計(jì)劃的角度考慮問題，而不再局限于職能和分工的界限。例如，顧客的電話壞了要求修理時(shí)，只要電話能盡快恢復(fù)使用，他并不在乎維修工程師來自哪個(gè)部門，是自己開車來還是乘出租車來，顧客甚至?xí)约旱脚浼痰曩徺I損壞的零件換上。采納了流程觀念的組織會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們的定單處理的活動(dòng)序列中，有許多步驟與所需要的輸出根本無關(guān)。有時(shí)甚至難于找到某些步驟為何而設(shè)立，它們的存在本身往往就是所能找到的最好解釋。取消這些不必要的步驟可以大大節(jié)約成本，同時(shí)還能為顧客提供更快的服務(wù)。這樣做無疑非常好，但是卻需要打破職能部門之間的界限。二、流程再造的原因由于市場(chǎng)的全球化，西方國家工業(yè)面臨的壓力在20世紀(jì)70年代和80年代達(dá)到了新的高峰。隨著歐洲聯(lián)盟（EU）變成事實(shí)、北美自由貿(mào)易協(xié)定（NAFTA）的簽署以及東盟（ASEAN）國家間關(guān)于自由貿(mào)易談判的進(jìn)展，這種趨勢(shì)還在繼續(xù)發(fā)展。對(duì)絕大多數(shù)西方公司而言，全球化意味著新競(jìng)爭(zhēng)者，特別是來自日本的對(duì)手的加入。這些美國和歐洲市場(chǎng)上的新軍，帶來了新的工商觀念、管理哲學(xué)和經(jīng)營戰(zhàn)略。BPR產(chǎn)生的原因主要有三個(gè)方面的因素：不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)的壓力、世界范圍的經(jīng)濟(jì)不景氣、以及由于20世紀(jì)80年代對(duì)信息技術(shù)的大量投資卻令人失望的效果，促使人們尋找發(fā)揮信息技術(shù)效用的途徑。（一）不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)日本的工商界近乎一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)的世界。那里，商戰(zhàn)冷酷無情，大財(cái)閥集團(tuán)公司之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的戰(zhàn)斗每天都在激烈的進(jìn)行著。當(dāng)本田公司（Honda）發(fā)覺雅馬哈公司(Yamaha)對(duì)自己在摩托車市場(chǎng)的霸主地位構(gòu)成威脅時(shí)，他們發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)新產(chǎn)品大戰(zhàn)：僅僅18個(gè)月就在日本市場(chǎng)推出了81個(gè)新車型，同期雅馬哈也推出了34個(gè)車型。在這場(chǎng)火并之前，兩家公司各自擁有的車型才不過60個(gè)左右。這次爭(zhēng)斗最后以雅馬哈的退卻而告終。不過，在日本沒有哪家公司能永戴桂冠。在西方諸如造船、家用電子產(chǎn)品等許多傳統(tǒng)行業(yè)里，公司并不將市場(chǎng)看作戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)這些公司而言，市場(chǎng)是人們會(huì)面做交易的地方，每個(gè)人有自己的地盤，互不侵犯，而且市場(chǎng)往往還都在一個(gè)國度里。然而，不幸的是日本的工商戰(zhàn)車已經(jīng)開進(jìn)這些西方公司的市場(chǎng)領(lǐng)地。一開始，誰也不曾把這看作是一種威脅，但是不久，許多大公司，例如卡拉比勒公司（Caterpillar）、通用汽車公司(General Motor)和哈里－戴維森公司(HarleyDavidson)等就感覺到了他們正在受到進(jìn)攻。在計(jì)算機(jī)和電訊等高技術(shù)領(lǐng)域，近年來美國國內(nèi)市場(chǎng)上公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也像日本公司之間那樣激烈，也正是這種競(jìng)爭(zhēng)使得美國在這些領(lǐng)域里獲得了巨大實(shí)力。我們看到，在美國曾經(jīng)有過像微軟(Microsoft)和英特爾(Intel)這樣的小公司奮起向國際商用公司(IBM)那樣的巨人挑戰(zhàn)的故事。太陽系統(tǒng)公司（Sun Microsystem）抓住了工作站這個(gè)市場(chǎng)縫隙，將它轉(zhuǎn)變成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)?，F(xiàn)在，很多應(yīng)用領(lǐng)域里高性能工作站已經(jīng)取代了大型計(jì)算機(jī)?，F(xiàn)在看來，直到1989年還能見到的關(guān)于美國在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域?qū)?huì)失去陣地的預(yù)測(cè)確實(shí)有些倉促。戴爾(Dell Computers)、康柏(Compaq)和蘋果(Apple Computers)等計(jì)算機(jī)公司對(duì)日本市場(chǎng)的進(jìn)軍非常成功，市場(chǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出供給?，F(xiàn)在，即使在比較傳統(tǒng)的行業(yè)里，日本的取勝也不再像過去那樣肯定了。克萊斯勒公司(Chrysler)開發(fā)的系列新車型，如LH和霓虹(Neon)，在日本就被稱為“日本車的殺手”，對(duì)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)形勢(shì)產(chǎn)生了很大影響。這些新車的開發(fā)僅用了33個(gè)月，完全是日本的速度。就是福特公司和通用汽車公司現(xiàn)在也不能忽視，福特公司就有一些稱得上世界一流的工廠。美國仍是世界上生產(chǎn)力最強(qiáng)的國家，在9個(gè)重要的制造業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先日本17%。雖然日本還沒有從美國人手中奪走生產(chǎn)力之王的皇冠，但是他們?cè)谄?、鋼鐵和家用電器領(lǐng)域已經(jīng)取得了成功。只有傻瓜才看不見日本對(duì)傳統(tǒng)的西方企業(yè)，特別是對(duì)歐洲的公司的威脅。更加不幸的是，這種威脅現(xiàn)在已不僅僅局限于日本了。一直到最近還能在歐洲找到的那種受到保護(hù)的、平靜的市場(chǎng)是不大可能再回到世界上來了?，F(xiàn)在，法國已經(jīng)無力像過去那樣支持她的工業(yè)了。法國工業(yè)要想不滅亡，就得變得同其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣強(qiáng)大。德國曾經(jīng)長(zhǎng)期享受經(jīng)濟(jì)繁榮，那里的工人工資最高、休假最長(zhǎng)、工作日最少，但是近來業(yè)已被經(jīng)濟(jì)蕭條和東西德統(tǒng)一所付代價(jià)的沖擊。英國制造業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的喪失更是觸目驚心，有些曾經(jīng)在世界上占據(jù)主導(dǎo)地位的部門，如造船業(yè)，現(xiàn)在幾乎已經(jīng)蕩然無存。在明天的世界市場(chǎng)上，頂住日本求得生存只能說是一個(gè)開始。中國和印度正在變成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。韓國的大型工業(yè)集團(tuán)已經(jīng)在許多西方國家市場(chǎng)穩(wěn)扎營寨，新加坡和香港這兩只“老虎”現(xiàn)在不僅出口最巨大，而且也在海外以自己名義開拓了許多重要的市場(chǎng)。這些低成本國家的出口量增長(zhǎng)不斷，國外投資也在顯著增長(zhǎng)。即使那些像軟件開發(fā)這樣一些傳統(tǒng)上屬于西方公司的市場(chǎng)也在逐步地移向這一地區(qū)。德國有電子巨人西門子公司(Siemens)正在印度尋求軟件開發(fā)資源，他們發(fā)現(xiàn)，印度在這一領(lǐng)域的能力潛力很大。流程：戰(zhàn)爭(zhēng)的武器日本人在美國以及近來在歐洲的登陸，不僅帶來了五光十色的產(chǎn)品，大批脖子上掛著照相機(jī)的觀光游客，而且還