【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 試解決問(wèn)題，追求個(gè)性和獨(dú)立。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，我們必須提供自助化的服務(wù)。在我們的網(wǎng)站上給出一節(jié)日的起源、文化內(nèi)涵等信息，也給出一些禮品的物語(yǔ)及內(nèi)涵，讓客戶自己做出選擇。而且在網(wǎng)站上給出一些人工智能系統(tǒng)，根據(jù)客戶的意愿、企業(yè)現(xiàn)有的商品和服務(wù)，產(chǎn)生一些可行的備選方案，讓客戶自己的做出選擇。2) 差異化服務(wù)策略： 我們們網(wǎng)絡(luò)是平等的，在網(wǎng)絡(luò)上所有的消費(fèi)者也是平等的。但同時(shí)我們也明白，每位客戶的購(gòu)買(mǎi)力是不一樣的，每位客戶所應(yīng)該得到的服務(wù)水平也是不一樣的。因而，我們應(yīng)該提供差異化的服務(wù)。我們也相信帕雷托法則，既80/20。我們80%的利潤(rùn)來(lái)源于我們的所占比例為20%高端客戶，我們應(yīng)該給他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)；而其它的80%的客戶，雖然我們從他們得到的利潤(rùn)非常的少，甚至虧本，但這個(gè)群體卻是我們未來(lái)的高端客戶，為了吸引住他們，我們也同樣要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但服務(wù)的水平是不一樣的。對(duì)低度端客戶：所謂的低端客戶，就是指直接只在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)我們出售的產(chǎn)品的客戶。他們主要是在校學(xué)生、剛剛步入社會(huì)的青年等較低度收入者。他們的消費(fèi)水平有限，不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)我們價(jià)格水平較高的服務(wù)。所以，我們對(duì)他們的服務(wù)主要是以網(wǎng)站上所提供的人工智能系統(tǒng)來(lái)完成的。他可以用我們的人工智能系統(tǒng)表達(dá)自己的意愿，然后由人工智能系統(tǒng)給出一些可選的方案，供客戶選擇，而不會(huì)由我們的創(chuàng)意人員直接參與。對(duì)高端客戶：所謂的高端客戶，就是指從我們的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化的服務(wù)，而不僅僅是實(shí)物產(chǎn)品的客戶他們主要是大企業(yè)、企業(yè)老總、白領(lǐng)階層等高收入者。這類(lèi)客戶可以在網(wǎng)上或直接與我們的創(chuàng)意人員交流，表達(dá)自己的意愿和需求，由我們的創(chuàng)意人員根據(jù)客戶修改化的需求，直接提供意見(jiàn)。對(duì)所有客戶：為了維護(hù)所有客戶的忠誠(chéng)度，我們還必須提供一些對(duì)所有客戶都有效的、個(gè)性化的服務(wù)。比如建立自己的社區(qū)，讓客戶有我們的網(wǎng)站上交流節(jié)日的文化內(nèi)涵、送禮的小心得等，來(lái)維系客戶的情感需要；對(duì)客戶的人性化節(jié)日進(jìn)行管理，并到時(shí)發(fā)出有效的提醒、推薦一些禮品、給出一點(diǎn)小建意等，來(lái)提高客戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同。所有的這些措施的中心都是在提高客戶的忠誠(chéng)度。. 現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案：1. 采用促銷(xiāo)手段，吸引消費(fèi)者1) “新年贏大獎(jiǎng)，謝謝也有禮”活動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站禮品，就可參與刮獎(jiǎng)，刮出：“謝謝”兩字也有獎(jiǎng)品，以新的、誠(chéng)信的促銷(xiāo)方式吸引消費(fèi)者。一般而言，買(mǎi)A送A的這種形式比較實(shí)在，但沖擊力不強(qiáng)。而“刮刮卡，中大獎(jiǎng)”的方式雖然獎(jiǎng)品的誘惑大，但往往到了末等獎(jiǎng)也沒(méi)有獎(jiǎng)品，一個(gè)“謝謝”就算報(bào)答了消費(fèi)者，因此很多消費(fèi)者既感到不實(shí)惠，又懷疑活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的真實(shí)性。對(duì)此，我們進(jìn)行了兩種形式的組合，其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們共設(shè)置5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是：一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、四等獎(jiǎng)、和“謝謝”，然而我們留了一個(gè)規(guī)則，那就是消費(fèi)者憑借刮刮卡的四個(gè)謝謝可以換一份小禮物。這樣我們?cè)谠O(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的同時(shí)也把買(mǎi)四贈(zèng)一設(shè)計(jì)進(jìn)來(lái)，這個(gè)促銷(xiāo)收到了較好的效果?！鲎钕仍谖覀兙W(wǎng)站購(gòu)物的前5000名消費(fèi)者可免費(fèi)享受我們提供的精美包裝，并獲得小禮物一份?！鲈谖覍?shí)品店里購(gòu)物達(dá)100元的顧客可獲得VIP會(huì)員卡一張。憑此卡可享受部分商品會(huì)員價(jià)，并參加積分換禮活動(dòng)。（積分由購(gòu)物金額累積所得）■在節(jié)日期間強(qiáng)檔推出主題禮品拍賣(mài)活動(dòng)。以低起價(jià)吸引消費(fèi)者參與競(jìng)拍?！龆ㄆ谕瞥霾糠痔貎r(jià)折扣商品，以精致的禮品，低廉的價(jià)格，優(yōu)良的品質(zhì)贏得消費(fèi)者青睞?！隼脮?huì)員協(xié)助宣傳我們公司。會(huì)員每推薦一位顧客（并且顧客進(jìn)行了消費(fèi)），就能獲得該顧客消費(fèi)額所對(duì)應(yīng)的雙倍積分。1. 廣告宣傳　■網(wǎng)絡(luò)宣傳在百度，GOOGLE等搜索引擎上注冊(cè)，方便用戶快捷地找到“禮想飾界the dreaming gift”對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通過(guò)郵件進(jìn)行宣傳在各大高校論壇發(fā)貼宣傳與相關(guān)網(wǎng)站建立友情鏈接，互相宣傳，最大程度上達(dá)到雙贏在大學(xué)生聚集的各種網(wǎng)上留言簿，BLOG空間等做宣傳。 ■平面宣傳 在校園內(nèi)張貼大幅海報(bào)，散發(fā)宣傳單。 在大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并附贈(zèng)印有我們LOGO和網(wǎng)址的小禮品（如書(shū)簽等） 這樣在收集信息的同時(shí)，也達(dá)到了宣傳的目的。 在我們的禮品包裝上印上我們的LOGO和網(wǎng)址。 我們的配送人員統(tǒng)一著裝，在制服上及配送車(chē)輛印上我們的LOGO和網(wǎng)址?！　雠c供貨商協(xié)同宣傳 我們作為供貨商的網(wǎng)上代理分店，可以與供貨商一起協(xié)同宣傳，在他們的宣傳活動(dòng)以及工具中添加上我們的信息。雙方共同宣傳，爭(zhēng)取雙贏班級(jí)、社團(tuán)宣傳對(duì)象是小班，則向其推薦1——4元禮品，幫助他們把班級(jí)活動(dòng)辦得更好，通過(guò)送我們網(wǎng)上提供的特色禮品，價(jià)格便宜，又精致。如果對(duì)象是社團(tuán)，則可推薦更便宜一點(diǎn)的，可以代替他們?cè)诘缆钒l(fā)的紀(jì)念品，只需要他們?cè)诤?bào)或者其他宣傳方式上寫(xiě)上我們的網(wǎng)址，并推薦給其他人。2. 舉辦特色活動(dòng)，提高知名度　■在各大高校校園內(nèi)開(kāi)辦“禮想飾界”禮品網(wǎng)商標(biāo)有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)。為吸引大學(xué)生們積極參加，我們將在校園人流高峰期開(kāi)展大力度宣傳。并且設(shè)立各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)于積極參與的未獲獎(jiǎng)?wù)咭部蓮奈覀冞@得到一分印有我們LOGO、網(wǎng)址和廣告語(yǔ)的小紀(jì)念品　■與校內(nèi)社團(tuán)成員聯(lián)合舉辦一次“自行車(chē)大學(xué)游”活動(dòng)。組織學(xué)生們單車(chē)游北京，逛大學(xué)。我們?yōu)榇舜位顒?dòng)贊助文化衫，或統(tǒng)一的服裝標(biāo)志（如帽子等）。當(dāng)然，這些服裝上都會(huì)有我們的LOGO及網(wǎng)址。　■與新成立的中國(guó)工藝禮品協(xié)會(huì)攜手推出網(wǎng)上禮品義賣(mài)活動(dòng)。同時(shí)，申請(qǐng)加盟為他們的下屬代理網(wǎng)站。為他們發(fā)布及提供各類(lèi)信息，雙方互相宣傳?！　雠e辦“寶寶才藝大賽”。與幼兒園和小學(xué)聯(lián)系。收集挑選寶寶們的日常繪畫(huà)和手工制品。放至我們的網(wǎng)站上進(jìn)行公開(kāi)評(píng)比和拍賣(mài)。評(píng)選出“最佳人人氣獎(jiǎng)”、“最佳拍賣(mài)獎(jiǎng)”等系列獎(jiǎng)項(xiàng)。我們將給獲獎(jiǎng)小朋友頒發(fā)精美小禮品和獎(jiǎng)狀。未獲獎(jiǎng)的小朋友也可以的到一份小紀(jì)念品。而拍賣(mài)所得，將在扣除成本之后捐贈(zèng)給希望工程。孩子的創(chuàng)意是最自然，天真，拙樸的，也是最開(kāi)放的，沒(méi)被各種條框所約束的。如今，富于天真童趣的兒童作品已經(jīng)引起各界人士的注意。有不錯(cuò)的發(fā)展前景。而且，孩子的作品在網(wǎng)上參選，最關(guān)注的自然是家長(zhǎng)。為了，給孩子自信，家長(zhǎng)很可能呼朋喚友來(lái)為孩子打氣。這次比賽將為我們帶來(lái)不小的宣傳效益。也將大大提高我們網(wǎng)站的點(diǎn)擊率?！龃髮W(xué)生才藝展 收集各大高校的各類(lèi)學(xué)生才藝比賽獲獎(jiǎng)作品，在我們的網(wǎng)站上拍賣(mài)。并取得作品創(chuàng)作者的獨(dú)家銷(xiāo)售權(quán)。3. 推出特色服務(wù)■會(huì)員業(yè)務(wù)以短信的方式免費(fèi)提醒客戶他們所提供的即將到來(lái)的節(jié)日或者重要日子的一項(xiàng)服務(wù)?！龆Y品咨詢與禮品小常識(shí)“禮品飾界”脫去濃重的商業(yè)外衣，在客戶進(jìn)入我們的網(wǎng)站時(shí)，呈現(xiàn)在他們面前的是溫馨的截面、詳細(xì)的禮品物語(yǔ)、節(jié)日介紹等。同時(shí)，免費(fèi)的禮品咨詢服務(wù)也為客戶提供了方便，同時(shí)吸引了一批能為網(wǎng)站免費(fèi)進(jìn)行宣傳的忠實(shí)客戶?！鯠V下載記錄一些“禮品飾界”網(wǎng)站為客戶策劃的精彩的點(diǎn)子，并將這些點(diǎn)子的實(shí)施過(guò)程拍成DV，在得到這些客戶的許可之后，上傳到我們網(wǎng)上供其他客戶下載觀看，與他們分享快樂(lè)，也是對(duì)我們網(wǎng)站的認(rèn)可。■分享經(jīng)驗(yàn)每個(gè)消費(fèi)者在多年的人際交往中，都會(huì)產(chǎn)生一些獨(dú)特的禮品方面的經(jīng)驗(yàn)?！岸Y品飾界論壇”為他們提供了分享和傾訴這些心得與故事的天地?！龉娣?wù)為一些社會(huì)公益活動(dòng)提供禮品服務(wù)支持，如工藝品協(xié)會(huì)的義賣(mài)、免費(fèi)幫助幼兒園通過(guò)出售小朋友天真爛漫的繪畫(huà)來(lái)為改善幼兒園教學(xué)條件提供資金。第4章 企業(yè)架構(gòu). 企業(yè)管理層結(jié)構(gòu)：公司管理層的結(jié)構(gòu)，主要是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)的流程與劃分來(lái)決定的。公司管理層的結(jié)構(gòu)必須與本公司的現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)相適應(yīng)。現(xiàn)在，我們企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程如圖 41所示：供應(yīng)商客戶核心業(yè)務(wù)：品牌維護(hù)市場(chǎng)推廣客戶關(guān)系管理創(chuàng)意管理商品信息管理物流業(yè)務(wù)：第三方物流庫(kù)存業(yè)務(wù)：外包圖 41 主要業(yè)務(wù)流程圖 我們的企業(yè)主要專住于經(jīng)營(yíng)我們的核心業(yè)務(wù)：品牌維護(hù)、市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)系管、創(chuàng)意管理、商品信息管理，而將其它的非核心業(yè)務(wù)采用外包和第三方和方式，這種業(yè)務(wù)流程就決定了我們企業(yè)管理層的基本結(jié)構(gòu)。 根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)與流程相適應(yīng)的原則，而且根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)要減少層級(jí)、扁平