【文章內(nèi)容簡介】 試解決問題，追求個性和獨立。為了順應這一趨勢，我們必須提供自助化的服務。在我們的網(wǎng)站上給出一節(jié)日的起源、文化內(nèi)涵等信息，也給出一些禮品的物語及內(nèi)涵，讓客戶自己做出選擇。而且在網(wǎng)站上給出一些人工智能系統(tǒng)，根據(jù)客戶的意愿、企業(yè)現(xiàn)有的商品和服務，產(chǎn)生一些可行的備選方案，讓客戶自己的做出選擇。2) 差異化服務策略： 我們們網(wǎng)絡是平等的，在網(wǎng)絡上所有的消費者也是平等的。但同時我們也明白，每位客戶的購買力是不一樣的，每位客戶所應該得到的服務水平也是不一樣的。因而，我們應該提供差異化的服務。我們也相信帕雷托法則，既80/20。我們80%的利潤來源于我們的所占比例為20%高端客戶，我們應該給他們提供優(yōu)質(zhì)服務的服務；而其它的80%的客戶，雖然我們從他們得到的利潤非常的少，甚至虧本，但這個群體卻是我們未來的高端客戶，為了吸引住他們，我們也同樣要提供優(yōu)質(zhì)的服務。但服務的水平是不一樣的。對低度端客戶：所謂的低端客戶，就是指直接只在網(wǎng)站上購買我們出售的產(chǎn)品的客戶。他們主要是在校學生、剛剛步入社會的青年等較低度收入者。他們的消費水平有限，不會去購買我們價格水平較高的服務。所以，我們對他們的服務主要是以網(wǎng)站上所提供的人工智能系統(tǒng)來完成的。他可以用我們的人工智能系統(tǒng)表達自己的意愿，然后由人工智能系統(tǒng)給出一些可選的方案，供客戶選擇，而不會由我們的創(chuàng)意人員直接參與。對高端客戶：所謂的高端客戶，就是指從我們的網(wǎng)站上購買個性化的服務，而不僅僅是實物產(chǎn)品的客戶他們主要是大企業(yè)、企業(yè)老總、白領階層等高收入者。這類客戶可以在網(wǎng)上或直接與我們的創(chuàng)意人員交流，表達自己的意愿和需求，由我們的創(chuàng)意人員根據(jù)客戶修改化的需求，直接提供意見。對所有客戶：為了維護所有客戶的忠誠度，我們還必須提供一些對所有客戶都有效的、個性化的服務。比如建立自己的社區(qū)，讓客戶有我們的網(wǎng)站上交流節(jié)日的文化內(nèi)涵、送禮的小心得等，來維系客戶的情感需要；對客戶的人性化節(jié)日進行管理，并到時發(fā)出有效的提醒、推薦一些禮品、給出一點小建意等，來提高客戶對網(wǎng)站的認同。所有的這些措施的中心都是在提高客戶的忠誠度。. 現(xiàn)有營銷方案：1. 采用促銷手段，吸引消費者1) “新年贏大獎，謝謝也有禮”活動。購買網(wǎng)站禮品，就可參與刮獎，刮出：“謝謝”兩字也有獎品，以新的、誠信的促銷方式吸引消費者。一般而言，買A送A的這種形式比較實在，但沖擊力不強。而“刮刮卡，中大獎”的方式雖然獎品的誘惑大，但往往到了末等獎也沒有獎品，一個“謝謝”就算報答了消費者，因此很多消費者既感到不實惠，又懷疑活動的獎項設置的真實性。對此，我們進行了兩種形式的組合，其實很簡單，我們共設置5個獎項，分別是：一等獎、二等獎、三等獎、四等獎、和“謝謝”，然而我們留了一個規(guī)則，那就是消費者憑借刮刮卡的四個謝謝可以換一份小禮物。這樣我們在設計大獎的同時也把買四贈一設計進來，這個促銷收到了較好的效果?！鲎钕仍谖覀兙W(wǎng)站購物的前5000名消費者可免費享受我們提供的精美包裝，并獲得小禮物一份?！鲈谖覍嵠返昀镔徫镞_100元的顧客可獲得VIP會員卡一張。憑此卡可享受部分商品會員價，并參加積分換禮活動。（積分由購物金額累積所得）■在節(jié)日期間強檔推出主題禮品拍賣活動。以低起價吸引消費者參與競拍。■定期推出部分特價折扣商品，以精致的禮品，低廉的價格，優(yōu)良的品質(zhì)贏得消費者青睞?！隼脮T協(xié)助宣傳我們公司。會員每推薦一位顧客（并且顧客進行了消費），就能獲得該顧客消費額所對應的雙倍積分。1. 廣告宣傳　■網(wǎng)絡宣傳在百度，GOOGLE等搜索引擎上注冊，方便用戶快捷地找到“禮想飾界the dreaming gift”對網(wǎng)絡用戶資料進行統(tǒng)計并通過郵件進行宣傳在各大高校論壇發(fā)貼宣傳與相關網(wǎng)站建立友情鏈接，互相宣傳，最大程度上達到雙贏在大學生聚集的各種網(wǎng)上留言簿，BLOG空間等做宣傳。 ■平面宣傳 在校園內(nèi)張貼大幅海報，散發(fā)宣傳單。 在大學校園內(nèi)進行問卷調(diào)查，并附贈印有我們LOGO和網(wǎng)址的小禮品（如書簽等） 這樣在收集信息的同時，也達到了宣傳的目的。 在我們的禮品包裝上印上我們的LOGO和網(wǎng)址。 我們的配送人員統(tǒng)一著裝，在制服上及配送車輛印上我們的LOGO和網(wǎng)址?！　雠c供貨商協(xié)同宣傳 我們作為供貨商的網(wǎng)上代理分店，可以與供貨商一起協(xié)同宣傳，在他們的宣傳活動以及工具中添加上我們的信息。雙方共同宣傳，爭取雙贏班級、社團宣傳對象是小班，則向其推薦1——4元禮品，幫助他們把班級活動辦得更好，通過送我們網(wǎng)上提供的特色禮品，價格便宜，又精致。如果對象是社團，則可推薦更便宜一點的，可以代替他們在道路發(fā)的紀念品，只需要他們在海報或者其他宣傳方式上寫上我們的網(wǎng)址，并推薦給其他人。2. 舉辦特色活動，提高知名度　■在各大高校校園內(nèi)開辦“禮想飾界”禮品網(wǎng)商標有獎征集活動。為吸引大學生們積極參加，我們將在校園人流高峰期開展大力度宣傳。并且設立各類獎項。對于積極參與的未獲獎者也可從我們這得到一分印有我們LOGO、網(wǎng)址和廣告語的小紀念品　■與校內(nèi)社團成員聯(lián)合舉辦一次“自行車大學游”活動。組織學生們單車游北京，逛大學。我們?yōu)榇舜位顒淤澲幕?，或統(tǒng)一的服裝標志（如帽子等）。當然，這些服裝上都會有我們的LOGO及網(wǎng)址?！　雠c新成立的中國工藝禮品協(xié)會攜手推出網(wǎng)上禮品義賣活動。同時，申請加盟為他們的下屬代理網(wǎng)站。為他們發(fā)布及提供各類信息，雙方互相宣傳?！　雠e辦“寶寶才藝大賽”。與幼兒園和小學聯(lián)系。收集挑選寶寶們的日常繪畫和手工制品。放至我們的網(wǎng)站上進行公開評比和拍賣。評選出“最佳人人氣獎”、“最佳拍賣獎”等系列獎項。我們將給獲獎小朋友頒發(fā)精美小禮品和獎狀。未獲獎的小朋友也可以的到一份小紀念品。而拍賣所得，將在扣除成本之后捐贈給希望工程。孩子的創(chuàng)意是最自然，天真，拙樸的，也是最開放的，沒被各種條框所約束的。如今，富于天真童趣的兒童作品已經(jīng)引起各界人士的注意。有不錯的發(fā)展前景。而且，孩子的作品在網(wǎng)上參選，最關注的自然是家長。為了，給孩子自信，家長很可能呼朋喚友來為孩子打氣。這次比賽將為我們帶來不小的宣傳效益。也將大大提高我們網(wǎng)站的點擊率?！龃髮W生才藝展 收集各大高校的各類學生才藝比賽獲獎作品，在我們的網(wǎng)站上拍賣。并取得作品創(chuàng)作者的獨家銷售權。3. 推出特色服務■會員業(yè)務以短信的方式免費提醒客戶他們所提供的即將到來的節(jié)日或者重要日子的一項服務。■禮品咨詢與禮品小常識“禮品飾界”脫去濃重的商業(yè)外衣，在客戶進入我們的網(wǎng)站時，呈現(xiàn)在他們面前的是溫馨的截面、詳細的禮品物語、節(jié)日介紹等。同時，免費的禮品咨詢服務也為客戶提供了方便，同時吸引了一批能為網(wǎng)站免費進行宣傳的忠實客戶?！鯠V下載記錄一些“禮品飾界”網(wǎng)站為客戶策劃的精彩的點子，并將這些點子的實施過程拍成DV，在得到這些客戶的許可之后，上傳到我們網(wǎng)上供其他客戶下載觀看，與他們分享快樂，也是對我們網(wǎng)站的認可?！龇窒斫?jīng)驗每個消費者在多年的人際交往中，都會產(chǎn)生一些獨特的禮品方面的經(jīng)驗。“禮品飾界論壇”為他們提供了分享和傾訴這些心得與故事的天地。■公益服務為一些社會公益活動提供禮品服務支持，如工藝品協(xié)會的義賣、免費幫助幼兒園通過出售小朋友天真爛漫的繪畫來為改善幼兒園教學條件提供資金。第4章 企業(yè)架構. 企業(yè)管理層結構：公司管理層的結構，主要是根據(jù)公司的業(yè)務的流程與劃分來決定的。公司管理層的結構必須與本公司的現(xiàn)狀與業(yè)務相適應。現(xiàn)在，我們企業(yè)的主要業(yè)務流程如圖 41所示：供應商客戶核心業(yè)務：品牌維護市場推廣客戶關系管理創(chuàng)意管理商品信息管理物流業(yè)務：第三方物流庫存業(yè)務：外包圖 41 主要業(yè)務流程圖 我們的企業(yè)主要專住于經(jīng)營我們的核心業(yè)務：品牌維護、市場推廣、客戶關系管、創(chuàng)意管理、商品信息管理，而將其它的非核心業(yè)務采用外包和第三方和方式，這種業(yè)務流程就決定了我們企業(yè)管理層的基本結構。 根據(jù)企業(yè)結構與流程相適應的原則，而且根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)要減少層級、扁平