【文章內(nèi)容簡介】 顧問組成。項目小組組長應(yīng)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，要有足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力，從而便于協(xié)調(diào)各部門在EPR。項目實施中的工作。項目組長不能虛設(shè)，他必須全力以赴地投入到ERP系統(tǒng)的實施工作中去，真正負起責(zé)任抓項目實施。他的幾名關(guān)鍵助手必須脫離原有的工作，百分之百地投入ERP項目實施。 　　值得注意的是，由于不少企業(yè)將ERP系統(tǒng)的實施視為一項技術(shù)性工作，因而在實施隊伍的組織上存在誤區(qū)，認為這是技術(shù)部門的事，應(yīng)完全由技術(shù)部門負責(zé)。項目小組成員主要是技術(shù)人員，缺乏相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，尤其是高級管理人員的參與遠遠不夠，結(jié)果造成項目的實施困難重重，難以推動。 　　 　　ERP系統(tǒng)的信息實現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)的需要幾步或幾個部門完成的工作，在EPR中利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計和優(yōu)化，去除冗金和無效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應(yīng)能力。 　　許多企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)肘，對必須實行業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認識，只是要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)等方面進行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以全面發(fā)揮，也使企業(yè)想通過實施ERP系統(tǒng)來提高管理水平和整體素質(zhì)的目的難以達到。 　　同時，業(yè)務(wù)流程重組必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機，進而對項目實施產(chǎn)生抵觸情緒。如果企業(yè)不能妥善處理這些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素，這正是ERP系統(tǒng)實施的難處。ERP系統(tǒng)中的物料管理問題今年初，筆者到過南方一家上了國外ERP系統(tǒng)的大型制造廠，了解到該廠目前出現(xiàn)的客戶投訴的問題，主要是客戶投訴下訂單后到貨期太長，有的甚至投訴延遲了半年才交貨；還有就是到了合同定的交貨日期交貨時有漏貨的現(xiàn)象，據(jù)一些客戶反映許多工程有漏貨的現(xiàn)象，需要重新催工廠補產(chǎn)，導(dǎo)致了最終交貨期的延長。 經(jīng)過調(diào)研，筆者認為主要的問題可能是出在SAP系統(tǒng)沒有實施好；其中，沒有能夠做到物料編碼的唯一性，是其中一個重要的原因。一般在做生產(chǎn)計劃時候，是先查庫存此產(chǎn)品有多少然后系統(tǒng)根據(jù)庫存情況、物料的情況，安排物料的購進和組織生產(chǎn)計劃，如果在生產(chǎn)完后，如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品并不是客戶所需要的產(chǎn)品，那就會造成兩個后果，一制造了庫存；二不能按時供貨給客戶。從理論上說，在ERP中，物料代碼是物料的標(biāo)識，是人和計算機使用所有其他數(shù)據(jù)元素的基礎(chǔ)。它主要用于記錄在生產(chǎn)活動中運動的物料。生產(chǎn)控制要求每項生產(chǎn)活動和庫存變化都記入計算機，由于處理數(shù)量很大，物料代碼應(yīng)盡量簡短，各個軟件規(guī)定的位數(shù)也不相同，但一般不超過20位。位數(shù)過長會增加錄入時間且容易出錯。物料號的唯一性是最基本的要素。所謂唯一性就是說，同一種物料，不論出現(xiàn)在什么產(chǎn)品上，只能用同一個代碼；而不同的物料，那怕有極微小的區(qū)別也不得用同一個代碼。確定物料號時要考慮所選軟件的其它查詢功能，若軟件可以通過其它代碼（如分類碼、分組碼）查詢，在物料號中不必考慮過多的標(biāo)識因素，以免增加字段長度。企業(yè)在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段的一項非常重要的工作就是確定物料代碼的編碼原則和編碼方法。多數(shù)軟件對設(shè)定好的物料號不允許輕易變動，如要修改，必須先把所有該物料的記錄（如庫存、加工單、會計科目等記錄中有該項物料時）統(tǒng)統(tǒng)精除干凈，這是一件十分麻煩的工作。因此，確定物料號的編碼原則要特別慎重，不但要考慮當(dāng)前的方便，而且要考慮今后發(fā)展擴充的需求。但是在手工管理的環(huán)境下，人們往往采取如下方案：用開頭的兩位數(shù)字代表產(chǎn)品，然后用兩位數(shù)字代表規(guī)格，再用4位數(shù)字代表材料，等等（這家工廠雖然上了SAP R/3但在物料編碼上還是沿用了這種方法）。然而，不管初始設(shè)計者如何富于遠見，隨著時間的推移，總會有一些情況出人意料。例如，本來認為第二部分需要用兩位數(shù)字就夠了，現(xiàn)在卻需要3位，因此，有含義的物料編碼系統(tǒng)很快就失敗了。即使在手工管理的環(huán)境下，有含義的編碼思想也不盡合理。在使用現(xiàn)代計算機系統(tǒng)的環(huán)境下，物料代碼的功能只是作為“唯一標(biāo)識符”，而不是描述符。沒有理由認為諸如產(chǎn)品及其物料屬性的描述如不納入物料代碼，在ERP系統(tǒng)中，物料代碼應(yīng)是無含義的。而在這家工廠中，沒有能夠做到每項物料有唯一的編碼，而且在物料代碼中其真正無意義的位數(shù)只有三位。在這種情況下，研發(fā)部門的新產(chǎn)品不斷出來，我想號碼會很快不夠用了，那時候，只能采用取消早期產(chǎn)品的SAP號，用此號碼代替新的物料或產(chǎn)品，這樣更增加的出錯的幾率。一些工廠的管理者還堅持認為，物料的含義可令出錯減少，萬一前一道工序的員工出錯，到出后幾道工序的員工手中能夠容易發(fā)現(xiàn)錯誤所在，我認為這種觀點還是以往的人腦比電腦可靠的想法，實際上，一個設(shè)計完善的的ERP系統(tǒng)應(yīng)該是很容易解決這個問題的。綜上所述，在實施ERP之前，一定要重視物料編碼的規(guī)則，一定要具有前瞻性。這是ERP實施的成功基礎(chǔ)。在實施中可以考慮用條形碼來配合。 如何選擇企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning, 簡稱ERP）系統(tǒng)作為一種成熟的信息技術(shù)系統(tǒng)，能夠提升企業(yè)的運營效率、增強信息的集成性、實時性，提升企業(yè)的競爭力，因而對于很多企業(yè)而言，上不上ERP已經(jīng)不是問題，關(guān)鍵是何時上、如何上的問題。但如果企業(yè)一旦決定上馬ERP項目，第一個頭疼的問題就是：如何選擇適合自己的ERP系統(tǒng)軟件？面對市場上各式各樣的IT軟件供應(yīng)商，幾乎讓人眼花繚亂、目不暇接。即使業(yè)內(nèi)行家想?yún)^(qū)分處于同一陣營中的若干個軟件也不是一件易事，對于大部分缺乏專業(yè)知識的企業(yè)而言，想選擇一款適合自己的軟件確實是一件痛苦的差使，但企業(yè)無法回避這個問題。ERP系統(tǒng)選擇是否得當(dāng)，對于企業(yè)具有重要影響。 一方面，購買ERP系統(tǒng)對任何企業(yè)而言都是一筆不小的投資，動則幾十萬、上百萬，甚至以千萬計，選擇不當(dāng)，會有巨大的投資浪費；同時，ERP軟件上馬以后，會直接關(guān)系到企業(yè)目前和長遠的業(yè)務(wù)發(fā)展，選擇不當(dāng)，其后果不堪想象。因為ERP軟件選擇和實施不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)失敗、甚至企業(yè)陷入困境的例子并不罕見。 另一方面，軟件的選擇已經(jīng)成為影響IT應(yīng)用項目成敗最重要的因素之一。據(jù)賽迪網(wǎng)（CCID）一次調(diào)查顯示，在IT應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇不當(dāng)而失敗的比例高達67%。俗話說：好的開始是成功的一半。正確的選型是成功的重要條件，而選型不當(dāng)則可能埋下失敗的種子。 那么，如何才能從琳瑯滿目的產(chǎn)品中選擇最適合自己的軟件系統(tǒng)呢？根據(jù)筆者在企業(yè)信息化建設(shè)和服務(wù)方面的經(jīng)驗，筆者認為，企業(yè)在選擇企業(yè)資源計劃軟件系統(tǒng)時應(yīng)堅持3項原則，考慮5方面的要素，遵循6個步驟，同時關(guān)注7個注意事項。 一、軟件選擇的3原則 （1）適用為王 我們選購任何一件耐用商品，都要考慮功能、易用性、價格等因素，選擇ERP軟件也不例外，但ERP系統(tǒng)軟件不同于一般的商品不滿意可以更換，它不僅需要復(fù)雜的實施與配置，而且一旦應(yīng)用很難更換，對業(yè)務(wù)會產(chǎn)生長期而深遠的影響。因此，軟件選擇必須慎重，要將適用性放在首要位置，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵功能需求以及改善的目標(biāo)和遠景，然后再對軟件進行評估和選擇。 所謂適用性包含兩層含義：首先，我們認為，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運作體系、管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程都有很大差別，因此對于IT系統(tǒng)有不同的需求，ERP軟件一定要滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運作的需要，不能超越現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段太遠；其次，要能符合企業(yè)未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，有一定的擴展性。 與此相對應(yīng)，企業(yè)最容易陷入的誤區(qū)有兩個：一是好高騖遠，“貪大求洋”。很多企業(yè)不顧自己的實際需求，購買最好的（也是最昂貴的）軟件，聘請了“洋咨詢”，花了很大代價，實際效果并不一定好。這種情況在一些國有企業(yè)或上市公司中時有發(fā)生，究其原因與企業(yè)治理結(jié)構(gòu)有關(guān)系，實際執(zhí)行人員或決策人員害怕承擔(dān)風(fēng)險，不是完全地考慮投資回報關(guān)系而走入“貪大求洋”的誤區(qū)。第二個常見的問題是目光短淺，只強調(diào)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化，缺乏整體規(guī)劃和一定的前瞻性，導(dǎo)致軟件選擇不能適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需要，甚至束縛了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，要么不斷修修補補，要么被迫重新更換系統(tǒng)，從而導(dǎo)致巨大的浪費和損失。 （2）考慮整體擁有成本 ERP軟件作為一種特殊的商品，它的安裝、實施、維護和開發(fā)都十分復(fù)雜，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力。所以，不同于一般的商品，ERP軟件的成本要素主要由以下六部分組成：基礎(chǔ)軟件費用(不包括數(shù)據(jù)庫費用)、第三方軟件費用、開發(fā)工具費用、安裝費用、軟件系統(tǒng)實施費用以及第一年維護費用。此外，與系統(tǒng)實施密切相關(guān)的費用可能還包括企業(yè)購買PC、服務(wù)器、打印機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的費用、人員培訓(xùn)費用以及很多無形的隱含成本，如參與項目實施的人員費用、業(yè)務(wù)停頓的損失、系統(tǒng)實施以后的運營維護、升級費用等。所以，必須系統(tǒng)地考慮整體擁有成本（Total Cost of Ownership，簡稱TCO），不能單看一兩項報價。 （3）選擇服務(wù)與選擇軟件同等重要 由于企業(yè)管理信息化是一項復(fù)雜的高知識含量的工作，而且風(fēng)險很大，沒有經(jīng)歷過實際項目的人很難有效把握整個項目的推進和規(guī)避風(fēng)險；如果企業(yè)自己摸索，很可能陷入“IT泥潭”。與此同時，大多數(shù)套裝管理軟件都需要進行配置和調(diào)試安裝，因此，大多數(shù)企業(yè)都需要第三方咨詢服務(wù)機構(gòu)的幫助――即借助專業(yè)的IT應(yīng)用咨詢公司。從某種角度上講，選擇專業(yè)的服務(wù)商比選擇具體的軟件產(chǎn)品更為重要。很多IT服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容包括IT戰(zhàn)略設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、功能分析與需求設(shè)計、軟件選擇與系統(tǒng)實施。 選擇服務(wù)商的理由還包括：IT應(yīng)用系統(tǒng)的實施既要精通軟件產(chǎn)品，還要精通管理理論與實務(wù)、熟悉行業(yè)管理模式。而在實踐中，IT系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理實務(wù)；而企業(yè)自行實施又往往會限于傳統(tǒng)和習(xí)慣的管理模式與思維以及內(nèi)部的障礙而困難重重。作為第三方的咨詢公司則可以協(xié)調(diào)組織IT應(yīng)用系統(tǒng)的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。事實上，很多大的IT應(yīng)用項目的成功幾乎離不開專業(yè)咨詢公司的幫助，例如聯(lián)想、長虹、康佳等。因此，要善于借用外腦，不要閉門造車。 二、軟件選擇的5要素 評價ERP軟件系統(tǒng)的因素非常多，在實際操作過程中，我們一般建議企業(yè)考慮軟件的功能、質(zhì)量、技術(shù)的先進性、軟件和服務(wù)供應(yīng)商的實力以及價格等五方面的要素，并形成一個完整的評價體系： （1）功能 如上所述，企業(yè)要將評估ERP軟件的功能放在首位，按照常規(guī)，對軟件功能的評價占50%左右的權(quán)重。一般而言，ERP軟件主要包括生產(chǎn)、銷售和市場管理、采購、配送與倉儲管理、財務(wù)管理、人事管理等功能，不同企業(yè)對于不同功能有不同的需要，同時，企業(yè)也要求軟件能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)運作特色，從而形成和保持競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)要成立一個由不同部門人員組成的選型小組，對自己的功能需求制定明確而合理的權(quán)重。其次，要考慮軟件供應(yīng)商是否具有適合本行業(yè)應(yīng)用的解決方案；如果是國際性的軟件，其本土化程度如何？對于有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，也要考察軟件是否支持國際化運作，例如多語言、多幣種等。 （2）質(zhì)量 軟件系統(tǒng)的成熟、穩(wěn)定、可靠以及軟件供應(yīng)商的服務(wù)狀況對于企業(yè)業(yè)務(wù)的順利進行有著直接的影響。因此，企業(yè)需要考察軟件的質(zhì)量。不僅包括軟件的成熟度、可靠性，還要考察軟件供應(yīng)商的配合態(tài)度、軟件演示情況、客戶服務(wù)質(zhì)量等軟性的質(zhì)量因素。從成功的企業(yè)IT應(yīng)用實踐來看，成熟的軟件可以避免由于軟件不穩(wěn)定而引起的對業(yè)務(wù)的影響，保證系統(tǒng)的成功上線和順利運作。否則，就會出現(xiàn)各種各樣的問題。 （3）技術(shù)的先進性 ERP系統(tǒng)作為一個利用先進的信息技術(shù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)運作和管理的載體，技術(shù)的重要性自不待言。因此，要將技術(shù)的先進性作為一個重要因素來考慮。對技術(shù)的評價需要從服務(wù)器平臺、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、技術(shù)結(jié)構(gòu)、可控制的安全性、集成性、可開發(fā)性、INTERNET功能等方面來評價。目前，國際上流行的趨勢是從客戶機服務(wù)器架構(gòu)（Clientserver Architecture，簡稱C/S架構(gòu)）轉(zhuǎn)移到支持因特網(wǎng)遠程操作的瀏覽器服務(wù)器架構(gòu)（Browserserver Architecture，簡稱為B/S架構(gòu)）。 （4）軟件和服務(wù)供應(yīng)商的實力 因為ERP軟件需要配置、安裝、測試等實施服務(wù)以及持續(xù)的維護、升級支持，因此從某種角度上講，選擇一個ERP軟件和服務(wù)供應(yīng)商，如同一場“婚姻”——選擇了有實力、態(tài)度好的供應(yīng)商，如同娶到了稱心如意的伴侶，可以“白首偕老”；否則，會非常痛苦。所以，必須將供應(yīng)商的實力作為一個重要因素來考慮。體現(xiàn)供應(yīng)商實力的指標(biāo)一般包括：供應(yīng)商的生存能力、支持能力、供應(yīng)商在本行業(yè)的經(jīng)驗、軟件是否通過地方財政部門評審等，可以從供應(yīng)商的美譽度、其產(chǎn)品的市場占有率、成功案例、第三方評價等方面獲得信息和參考。 （5）價格 如上所述，需要根據(jù)軟件整體擁有成本，考慮一個合適的價格。 三、軟件選擇6步曲 從以上論述可以看出，ERP軟件的選擇是一個非常煩瑣的過程，除了需要將各種因素考慮周全以外，還要有一個科學(xué)的過程設(shè)計和良好的過程控制，才能保證決策的科學(xué)合理。一般而言，軟件選擇可以參考以下所述的“六步曲”： （1）確定需求 在企業(yè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過進一步的面談確定企業(yè)管理系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)近期和長期的功能需求及其優(yōu)先級，并形成功能需求結(jié)構(gòu)樹和功能需求表。最后，軟件選型小組將經(jīng)各部門經(jīng)理確認的功能需求表同時分發(fā)給各候選軟件供應(yīng)商，以征詢各軟件對業(yè)務(wù)功能需求的滿足程度。 （2）確定軟件評價的指標(biāo)和權(quán)重 企業(yè)可以參照上文所述的五方面要素，制定出適合本企業(yè)的軟件選擇指標(biāo)體系及其權(quán)重，作為評價軟件的標(biāo)準(zhǔn)。 （3）向備選供應(yīng)商征集項目建議書 各軟件系統(tǒng)供應(yīng)商會根據(jù)企業(yè)需求，就候選軟件向企業(yè)提供項目建議書。企業(yè)的軟件選型項目組根據(jù)各供應(yīng)商的項目建議書對候選軟件對本企業(yè)需求的滿足程度及實施建議進行評分。 （4）軟件演示與評估 根據(jù)項目組的安排和企業(yè)的要求，各家供應(yīng)商會進行軟件現(xiàn)場演示，并回答企業(yè)提出的各種問題。企業(yè)要針對各軟件演示的功能對企業(yè)業(yè)