醫(yī)生接診營銷策略完全版(編輯修改稿)
2025-06-24 01:36 本頁面
【文章內容簡介】 性病、前列腺炎、男性不育等疾患，都或多或少地影響著病人的心理，從而產生一定的心理障礙。所以，醫(yī)生對疾病的療程治療中，不可忽視對病人的心理治療。尤其是心理障礙嚴重的病人更顯重要。 醫(yī)生要注意形象，講究舉止，表達流暢。醫(yī)生要像個“醫(yī)生”，而不是鄉(xiāng)下郎中，更不可以像一個商人 。這是取得病人信任的根本。 初診時的最初定位難免有失準確和全面，往往把重點放在病人的初治上，所以在病人的整個療程治療中（尤其前半期），醫(yī)生要不斷修正和完善初診時的最初定位。根據(jù)修正后的定位情況及病情，調整后期治療方案。并采取相應的治療手段。 三、醫(yī)生對病人的療程治療中，要不斷地由淺入深地在一定范圍之內和病人進行感情溝通，在對醫(yī)生信任的基礎上，產生一定的感情依賴，將有利于病人的療程治療。 醫(yī)生接診技巧最終目的：即要為病人治好病，又要為醫(yī)院、為自己創(chuàng)造經(jīng)濟效益。醫(yī)生的接診技巧是平衡病人滿意度和經(jīng)濟效益關系的方法。 一、病人的分類 從經(jīng)濟條件上來分：病人可以分成經(jīng)濟條件好、中、差三類。 從病人疾病的程度來分：病人有輾轉求醫(yī)的，久病成醫(yī)的，隨便求醫(yī)的。 從知識素質來分：病人有素質較高、一般、差。 以居住地來分：病人有城市中、醫(yī)院附近居民、外地幾種。 以年齡來分：病人有不同年齡段。 二、病人的心理 忌醫(yī)生：有些病癥不好意思講出來。 怕醫(yī)生：不敢說，或者是某些病癥緊張之下忘說了。 希望被重視：希望醫(yī)生盡可能多地詢問自己的狀況，能認真思考自己的病情再開處方。 病人 最不愿 看到的醫(yī)生： （ 1） 自己的話還沒說完，就開始寫 處方。 （ 2）同時給幾個病人說話，讓人不 知道哪句話是對自己說的。 （ 3） 不解釋處方，治療的原因。 （ 4）粗暴地打斷病人的話。 （ 5）聽病人陳述病情時表現(xiàn)得極不 耐煩。 三、接待病人的程序 （一）微笑： 當導醫(yī)、護士將病人帶入診室時，醫(yī)生的微笑能很好地緩和病人的壓力。 請病人坐下，填寫病歷本上的基本項目如性別、年齡、姓名，有時病人不清楚填寫上面的地址和電話，由于顧客資料是我們的財富，所以醫(yī)生應要求病人填寫清楚，例如：“哦，你要把這些填準確，現(xiàn)在規(guī)定必須要填的”。對于私密性較強的疾病，如性病，可以不要求病人填寫。根據(jù)病歷上的資料，醫(yī)生還可以大概判斷其文化素質、居家環(huán)境，進而推測對方的經(jīng)濟狀況。 （二）詢問病史： 詢問病人有哪些不舒服及患病的時間、院外治療的情況。復診的病人要詢問他現(xiàn)在的狀況。 注意以下情況： （ 1）病人很緊張或者陳述很少時，醫(yī)生應微笑地鼓勵他，“別著急，慢慢說”“再想想，還有其它的不適嗎？” （ 2）可適當?shù)挠嗅槍π缘靥嵝鸦虬凳静∪擞心撤矫娴陌Y狀，這可以為后面的化驗、治療打下伏筆。 例如：陰道癢不癢？有沒有覺得口苦？ （ 3）一定要詢問病人第一次出現(xiàn)癥狀的時間。 如果病人剛剛出現(xiàn)癥狀就來看病，說明病人對自己的身體健康非常關注，在藥價、化驗等方面的承受能力就較強。如果病人拖了很久才來看，一種是經(jīng)濟條件差或者對自己健康不關心，另一種可能就是事業(yè)很忙。前者就要注意藥價，而后者就要強調藥好療效也快。 追問病人第一次出現(xiàn)癥狀的時間，對疾病的分析，疾病發(fā)展以及治療中應注意的問題非常重要。 （ 4）一定要詢問病人在院外治療的情況。 這可以幫助我們更進一步了解病人的狀況，就醫(yī)心態(tài)。 此外，為提高病人對醫(yī)生的信任感，醫(yī)生一定要設計自己說出類似這樣的話：“我看看你上次都做了哪些檢查，還有哪些藥，有的話你就不做，這樣你也少花點錢?！?當病人感到醫(yī)生是站在他的角度為她著想時，她對后面的處方、治療方案的疑慮就會少很多。 詢問院外治療也可提醒我們避免重復用藥和無效治療。 （三）直接檢查病人的患部 男科病人檢查順序： 小腹有無壓痛、雙側腹股溝有無壓痛，有無腫物和腫大淋巴結，如觸及要注意其大小、形狀、硬度、活動度、有無壓痛。陰囊有無皰疹、潰瘍等，雙側睪丸有無壓痛，二者界限是否清楚，尿道有無壓痛，龜頭有無充血、潰
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