最火新渠道之家庭購(gòu)物(編輯修改稿)
2025-06-24 00:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平臺(tái)的品牌經(jīng)營(yíng)策略。傳統(tǒng)電視直銷(xiāo)行業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題是忽略消費(fèi)者價(jià)值，欺瞞客戶，提供產(chǎn)品性價(jià)比低的產(chǎn)品，同時(shí)又缺乏科學(xué)的信息系統(tǒng)管理。而家庭購(gòu)物平臺(tái)采用先進(jìn)的呼叫中心信息化管理和客戶關(guān)系管理，它是以電視機(jī)構(gòu)為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)，在一個(gè)固定的頻道，連續(xù)多小時(shí)或者全頻道播放商品節(jié)目，在注重品牌公信力建設(shè)的同時(shí)，培養(yǎng)規(guī)模效應(yīng)和市場(chǎng)認(rèn)同度，通過(guò)與高信譽(yù)的商品供應(yīng)商合作來(lái)傳遞誠(chéng)信、實(shí)用的商品信息，提供優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)。近期一些電視購(gòu)物公司還推出7天之內(nèi)無(wú)理由退貨，這就更加增強(qiáng)了消費(fèi)著的信心。 第三，家庭購(gòu)物的產(chǎn)品是產(chǎn)品群而不是單一的產(chǎn)品。家庭購(gòu)物以生活和家庭用品為主，商品從汽車(chē)到電腦，從珠寶衣帽到柴米油鹽，涵蓋日常生活的方方面面，由此命名為家庭購(gòu)物模式。這種購(gòu)物模式和在超市里采購(gòu)是一樣的，是一種電視超市的概念。 四、家庭購(gòu)物的主要消費(fèi)群 家庭購(gòu)物市場(chǎng)具有光明的市場(chǎng)前景。首先，中國(guó)有線數(shù)字電視用戶預(yù)計(jì)到2010年規(guī)模將超過(guò)1億，這就造就了中國(guó)龐大的收視人群，在越來(lái)越追求方便快捷的信息時(shí)代，他們的消費(fèi)能力在大幅度增長(zhǎng)；其次，在國(guó)外成熟市場(chǎng)中，家購(gòu)的銷(xiāo)售額占到零售業(yè)總額的5%8%，%還不到，還有巨大的發(fā)展空間。 央視索福瑞公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家庭購(gòu)物的消費(fèi)特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)：第一，由于電視購(gòu)物主要在非黃金時(shí)段播出，所以電視購(gòu)物的收視并不是很大的量，電視購(gòu)物節(jié)目收視規(guī)模有限，觀眾收視集中于日間時(shí)段；第二，主要的觀看人群是中等收入的中年女性和中老年群體收視突出；第三，80%以上的觀眾是把它當(dāng)成一種廣告來(lái)對(duì)待；第四，電視購(gòu)物“收視——購(gòu)買(mǎi)”轉(zhuǎn)換率有限，“家居用品”和“手機(jī)”較為暢銷(xiāo)，%的觀眾或者消費(fèi)者產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)行為，而且每次的花費(fèi)在1400左右；第五，沖動(dòng)消費(fèi)成就電視購(gòu)物，價(jià)格和性能是電視購(gòu)物產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn)。 五、家庭購(gòu)物頻道的主要運(yùn)作方式 家庭購(gòu)物以電視媒體為主通路，以網(wǎng)站、目錄為輔助通路，包括商品開(kāi)發(fā)、節(jié)目制作、呼叫訂購(gòu)、物流配送、資金流結(jié)算等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代傳媒與現(xiàn)代商業(yè)的融合。 家庭購(gòu)物頻道要么是與專業(yè)的電視購(gòu)物公司合作，由該電視購(gòu)物公司組織貨源；要么是由電視臺(tái)購(gòu)物公司自己組織貨源。 其中，物流配送和結(jié)算是電視購(gòu)物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 一般的家庭購(gòu)物公司采取與專業(yè)物流公司合作的方式進(jìn)行物流配送。比如：重慶LG購(gòu)物與全國(guó)最大的配送公司“宅急送”合作，湖南快樂(lè)購(gòu)物也把物流業(yè)務(wù)交給了專業(yè)物流公司，吉祥電視購(gòu)物頻道則由上海合家購(gòu)物有限公司負(fù)責(zé)提供物流保障。 在結(jié)算方面，家庭購(gòu)物公司一般有兩種方式，一種是消費(fèi)者通過(guò)撥打家庭購(gòu)物免費(fèi)訂購(gòu)電話，通過(guò)貨到付款或款到發(fā)貨的結(jié)算方式，獲得便捷免費(fèi)的配送服務(wù)，坐享其成家庭購(gòu)物的生活樂(lè)趣；第
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