最火新渠道之家庭購物(編輯修改稿)
2025-06-24 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平臺(tái)的品牌經(jīng)營策略。傳統(tǒng)電視直銷行業(yè)最關(guān)鍵的問題是忽略消費(fèi)者價(jià)值，欺瞞客戶，提供產(chǎn)品性價(jià)比低的產(chǎn)品，同時(shí)又缺乏科學(xué)的信息系統(tǒng)管理。而家庭購物平臺(tái)采用先進(jìn)的呼叫中心信息化管理和客戶關(guān)系管理，它是以電視機(jī)構(gòu)為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)，在一個(gè)固定的頻道，連續(xù)多小時(shí)或者全頻道播放商品節(jié)目，在注重品牌公信力建設(shè)的同時(shí)，培養(yǎng)規(guī)模效應(yīng)和市場(chǎng)認(rèn)同度，通過與高信譽(yù)的商品供應(yīng)商合作來傳遞誠信、實(shí)用的商品信息，提供優(yōu)質(zhì)的銷售和售后服務(wù)。近期一些電視購物公司還推出7天之內(nèi)無理由退貨，這就更加增強(qiáng)了消費(fèi)著的信心。 第三，家庭購物的產(chǎn)品是產(chǎn)品群而不是單一的產(chǎn)品。家庭購物以生活和家庭用品為主，商品從汽車到電腦，從珠寶衣帽到柴米油鹽，涵蓋日常生活的方方面面，由此命名為家庭購物模式。這種購物模式和在超市里采購是一樣的，是一種電視超市的概念。 四、家庭購物的主要消費(fèi)群 家庭購物市場(chǎng)具有光明的市場(chǎng)前景。首先，中國有線數(shù)字電視用戶預(yù)計(jì)到2010年規(guī)模將超過1億，這就造就了中國龐大的收視人群，在越來越追求方便快捷的信息時(shí)代，他們的消費(fèi)能力在大幅度增長(zhǎng)；其次，在國外成熟市場(chǎng)中，家購的銷售額占到零售業(yè)總額的5%8%，%還不到，還有巨大的發(fā)展空間。 央視索福瑞公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家庭購物的消費(fèi)特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)：第一，由于電視購物主要在非黃金時(shí)段播出，所以電視購物的收視并不是很大的量，電視購物節(jié)目收視規(guī)模有限，觀眾收視集中于日間時(shí)段；第二，主要的觀看人群是中等收入的中年女性和中老年群體收視突出；第三，80%以上的觀眾是把它當(dāng)成一種廣告來對(duì)待；第四，電視購物“收視——購買”轉(zhuǎn)換率有限，“家居用品”和“手機(jī)”較為暢銷，%的觀眾或者消費(fèi)者產(chǎn)生了購買行為，而且每次的花費(fèi)在1400左右；第五，沖動(dòng)消費(fèi)成就電視購物，價(jià)格和性能是電視購物產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)。 五、家庭購物頻道的主要運(yùn)作方式 家庭購物以電視媒體為主通路，以網(wǎng)站、目錄為輔助通路，包括商品開發(fā)、節(jié)目制作、呼叫訂購、物流配送、資金流結(jié)算等經(jīng)營環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代傳媒與現(xiàn)代商業(yè)的融合。 家庭購物頻道要么是與專業(yè)的電視購物公司合作，由該電視購物公司組織貨源；要么是由電視臺(tái)購物公司自己組織貨源。 其中，物流配送和結(jié)算是電視購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 一般的家庭購物公司采取與專業(yè)物流公司合作的方式進(jìn)行物流配送。比如：重慶LG購物與全國最大的配送公司“宅急送”合作，湖南快樂購物也把物流業(yè)務(wù)交給了專業(yè)物流公司，吉祥電視購物頻道則由上海合家購物有限公司負(fù)責(zé)提供物流保障。 在結(jié)算方面，家庭購物公司一般有兩種方式，一種是消費(fèi)者通過撥打家庭購物免費(fèi)訂購電話，通過貨到付款或款到發(fā)貨的結(jié)算方式，獲得便捷免費(fèi)的配送服務(wù)，坐享其成家庭購物的生活樂趣；第
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