川東南殯葬企業(yè)的鮮花服務(wù)——以川東南成都地區(qū)瀘州地區(qū)為例(編輯修改稿)
2025-06-23 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，行業(yè)人士對(duì)鮮花服務(wù)的潛在發(fā)展力也不夠重視。另外，受傳統(tǒng)消極觀念的影響，一些花店經(jīng)營(yíng)者的思想封建陳舊，認(rèn)為做殯葬花籃不吉利；還有一些消費(fèi)者認(rèn)為鮮花服務(wù)是特別高檔的消費(fèi)品，而鮮花經(jīng)營(yíng)者也都認(rèn)為鮮花消費(fèi)市場(chǎng)條件不成熟，綜上所述原因?qū)е麓|南地區(qū)喪葬鮮花服務(wù)缺失。成都蓮花公墓沒(méi)有考慮到要設(shè)立特定的鮮花服務(wù)這一項(xiàng)，基本上只是包含于禮儀服務(wù)中，沒(méi)有作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目。園區(qū)里沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的鮮花銷(xiāo)售，只是清明期間園區(qū)小賣(mài)部兼職銷(xiāo)售鮮花，清明過(guò)了小賣(mài)部也不再銷(xiāo)售鮮花。成都東郊?xì)泝x館為國(guó)家事業(yè)單位，單位的服務(wù)人員主要來(lái)自退伍轉(zhuǎn)業(yè)人員，還有一部分是職工家屬，以及一些老一代的殯儀從業(yè)人員，還有最新招聘的大學(xué)生，單位從業(yè)人員素質(zhì)參差不平，再加之現(xiàn)有體制的原因，導(dǎo)致單位的員工消極怠工，熬時(shí)間過(guò)日子，喪失積極性。東郊市殯儀館鮮花服務(wù)樣式單一，單位員工，本著無(wú)論為單位創(chuàng)造多大的財(cái)富，自己也只是拿國(guó)家財(cái)政的點(diǎn)滴工資，所以大家對(duì)待工作都不是很?chē)?yán)謹(jǐn)，得過(guò)且過(guò)，混日子。 營(yíng)銷(xiāo)方式的單一由于川東南地區(qū)殯葬行業(yè)起步比較晚，喪禮在川東南地區(qū)發(fā)展也不是很成熟，隨之喪禮鮮花市場(chǎng)也不完善。而大多數(shù)來(lái)殯儀館治喪的人員對(duì)于殯儀館喪禮花藝服務(wù)這一塊了解還并不是很多，有的甚至可以說(shuō)是不了解，這就需要我們工作人員來(lái)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品?？墒牵谖覀儗?shí)習(xí)的川東南地區(qū)來(lái)說(shuō)對(duì)于喪禮鮮花推銷(xiāo)這一塊缺乏技巧，方式也很單一。 成都東郊?xì)泝x館和之前的瀘州孝善堂殯儀服務(wù)公司，都有一些共同點(diǎn)就是員工的積極性較差，心里消極，覺(jué)得反正不管銷(xiāo)售提不提到鮮花服務(wù)項(xiàng)目都沒(méi)有自己的利益可言。當(dāng)孝善堂自從2013年3月提出鮮花銷(xiāo)售有提成后，鮮花服務(wù)項(xiàng)目銷(xiāo)售達(dá)到了一個(gè)巔峰時(shí)期。前段日子一個(gè)月十五六個(gè)業(yè)務(wù)只有五六個(gè)接受鮮花服務(wù)，三月以來(lái)接受鮮花服務(wù)的喪屬?gòu)奈辶以黾拥绞易笥摇? 孝善堂在業(yè)務(wù)洽談推銷(xiāo)業(yè)務(wù)室都沒(méi)有圖冊(cè)展示給家屬看，東郊?xì)泝x館有也只是有一些簡(jiǎn)單的圖冊(cè)供喪屬選擇。其實(shí)我們銷(xiāo)售的方式可以多樣化，比如可以帶著客戶(hù)到已經(jīng)做好鮮花的靈堂觀看或者將一些鮮花設(shè)計(jì)成果做成圖片或者視頻展示給喪戶(hù)看，效果明顯，以便于更好的推銷(xiāo)鮮花服務(wù)項(xiàng)目。 三、川南地區(qū)擴(kuò)大喪葬鮮花服務(wù)市場(chǎng)的意義在現(xiàn)代喪禮靈廳布置中，現(xiàn)代喪禮中用的鮮花花材更為寬泛，色彩更為大膽，這樣的布置代替了以白色或黑色居多灰暗陰森的靈堂布置，營(yíng)造了一種溫馨的氛圍，特別是個(gè)性化的鮮花造型和設(shè)計(jì)。鮮花是一種祥和美好的象征，利用鮮花的作用安撫逝者家屬的悲痛心理，也可以減少喪事給人們帶來(lái)的凄涼和恐懼感，更能表達(dá)逝者親屬對(duì)逝者的哀思和追悼之情。2013年3月19日，蓮花公墓的禮儀人員為一位安葬的逝者獻(xiàn)上一個(gè)花盤(pán)（，花盤(pán)以百合鑲邊，菊花鋪底，用了大約60朵紅玫瑰拼成“思念”二字），當(dāng)我們把花盤(pán)平穩(wěn)的放到逝者的蓋碑上時(shí)，在場(chǎng)的家屬、來(lái)賓都覺(jué)得很滿(mǎn)意，對(duì)我們說(shuō)了好幾聲：謝謝。擴(kuò)大鮮花服務(wù)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。殯儀館單一的服務(wù)項(xiàng)目的利潤(rùn)率會(huì)逐漸降低，而每增加一個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目，就增加了一個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)。殯儀服務(wù)單位的盈利，必將靠眾多服務(wù)項(xiàng)目的累積。如殯儀館的鮮花服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展后，有的殯儀館的鮮花盈利占了殯儀館利潤(rùn)的三分之一。例如像四川瀘州孝善堂殯儀服務(wù)公司，業(yè)務(wù)雖然不多，但是喪戶(hù)幾乎都會(huì)定做公司的鮮花，一個(gè)月的鮮花服務(wù)利潤(rùn)是所有服務(wù)項(xiàng)目中利潤(rùn)最高的，基本上利潤(rùn)是成本上的十倍。像成都東郊?xì)泝x館鮮花回收利用率更高，從而使其成本降低利潤(rùn)更高，以下用數(shù)據(jù)說(shuō)明： 2013年3月瀘
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