【文章內(nèi)容簡介】 ，心中充滿慚愧。不過同時也稍覺輕松至少現(xiàn)在我知道自己可以通過努力，來避免流失更多的優(yōu)秀員工?！　　拔野涯鷨柕牧硗鈨蓚€問題合并成了一個：要事是什么——團隊的首要目標是什么？　　“周三時，我召開了一次會議。給每個員工準備了一頁紙。紙上只有一句話：‘我們部門的首要事務(wù)是……’要求每個人都答在下面的空白處。　　“是啊，我知道你是不會對他們的回答感到吃驚的。我也是，沒人知道首要的事務(wù)是什么。雖然每個人都有一個答案，但卻完全不同。這說明我們沒有明確的目標和期望，對團隊最重要的目標更是一頭霧水?！　　八袁F(xiàn)在我明白了。必須想辦法來界定并明確要事。不過似乎每個人都覺得應(yīng)該起草一個說明方案?！　　拔乙餐终劻苏?。我想她很高興我能主動找她。我們還要經(jīng)過一段時間的磨合。但我會把保持良好的關(guān)系置于重要地位。　　“是啊，這周我的心情好多啦。我已經(jīng)意識到，因為我沒有做好分內(nèi)之事才導致了自己受挫、員工失望。雖然上周由于某些回饋讓我沒能信心倍增。但我的心情確實好多啦?，F(xiàn)在我明白了，的確可以采取補救措施，這些我可以做到。”我向托尼坦白地說?！　　?太好了！”托尼大聲說道，雖然他的語調(diào)里沒有一絲的驚訝，“你這周的進展真的很大，我為你感到自豪。不過，好像你說領(lǐng)導者的‘要事’之一是消除迷惑。我們稍后要談?wù)動嘘P(guān)迷惑——它讓你的團隊陷入癱瘓。不過你與員工一起找出了部門的首要事務(wù)，你已經(jīng)前進了一大步！”　　我的良師接著道來——顯然他對我周一的匯報十分滿意：“讓團隊感到迷惑的某些事情，成了令許多經(jīng)理掉下去的陷阱，”他說，“我把它稱為‘管理黑洞’，這里的事與表面看上去的有所不同。此外，有時人們總免不了要陷入管理黑洞。　　“在管理黑洞中，簡單的事情往往變復雜了，人們很容易被蒙蔽雙眼。　　“在管理黑洞中，人們會因為只說經(jīng)理愛聽的話而常駐到褒獎。利己主義盛行真理不復存在。對局外人來說，可以將管理黑洞描述為一片混亂、灰心喪氣，有時又有點滑稽可笑?！　　氨局苣銘?yīng)該學會遠離管理黑洞，并與下屬保持聯(lián)系。查德和珍妮說他們對你的期望很簡單：雇傭優(yōu)秀的員工，讓他們變得更優(yōu)秀、解雇那些在其位不謀其政的雇員，他們說到點子上了。杰夫，他們的期望實際上也是很好的建議啊?！　　白屛覀冞@樣來看問題。大多數(shù)團隊包含三種類型的雇員。有些是超級明星——富有經(jīng)驗和學識，想在崗位上發(fā)揮最佳作用的人。有些是中層星——他們也許還不具備超級明星所擁有的經(jīng)驗，或者也許以前他們是超級明星，由于某些原因，現(xiàn)在失去了爭第一的動力；最后一種我稱之為流星：他們盡量逃避責任，希望擔子越輕越好?！　　霸诘湫偷膱F隊中，有30%的超級明星，50%的中層星，20%的流星。如果你不斷地讓超級明星承擔更重要的工作——像查德和珍妮所描述的那樣——你就不應(yīng)該期望他們一直都是超級明星。當然，有些超級明星不管肩上的擔子多重，也一直都是超級明星，但其他人則會因為你額外施加的壓力，而被壓成中層星。　　“我們來看看這幅圖：　　│　　│　　　　　　　　■　　│　　　　　　　　■　　│　　　■　　　　■　　│　　　■　　　　■　　　　■　　│　　　■　　　　■　　　　■　　┼───────────────　　　　　　30％　　　50％　　　20％　　　　　超級明星　中層星　　　流星　　在表格中，你可以接受的最低的業(yè)績水平在哪里？”　　“當然！”我說：“這太簡單啦?？梢越邮茏畹偷臉I(yè)績是中層的50%。在這兒?！薄　々Α　　　　　　　　　々Α　　　　　　　　觥　々Α　　　　　　　　觥　々Α　　　觥　　　　觥　々Α　　　觥　　　　觥　　　　觥　々Α　　　觥　　　　觥　　　　觥　々喋ぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぁ　　　　　?0％　　　50％　　　20％　　　　　超級明星　中層星　　　流星　　“不，杰夫。事實上，可以接受的最低業(yè)績水平應(yīng)該在這兒，在底層的20%?！蓖心岣摇！　々Α　々Α　　　　　　　　觥　々Α　　　　　　　　觥　々Α　　　觥　　　　觥　　　　　々Α　　　觥　　　　觥　　　　觥　々Α　　　觥　　　　觥　　　　觥　々喋ぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぁ　　　　　?0％　　　50％　　　20％　　　　　超級明星　中層星　　　流星　　“你看，表格底端的員工也在你的團隊里，所以你必須接受他們的表現(xiàn)。實際上，許多經(jīng)理——你也許認識他們中的某些人——還會為了答謝這些員工的優(yōu)良表現(xiàn)，而少派些工作給他們！　　“你這樣做，會讓更多人淪落到這一組中的。如果這樣都有獎勵的話，干嘛不少做點兒？　　“你的職責并不是通過關(guān)照業(yè)績最差的雇員，來降低最低限。你應(yīng)當通過承認并嘉獎超級明星來提高最上限?！　　澳悴荒芎鲆晿I(yè)績問題，不能期望你的超級明星能夠持之以恒，”托尼強調(diào)道，“這是查德和珍妮告訴你的。他們要你指導團隊中的每個人，開除在其位不謀其政的雇員?！薄　　拔蚁胱屇阍囋囘@個。在筆記本上寫下每個員工的名字，把他們分為超級明星、中層星和流星三種，包括珍妮和查德在內(nèi)?！薄　　斑@很簡單，”我說，“我當然知道誰是超級明星，誰是流星。我想其他的人就是中層星了吧。那么包括珍妮和查德在內(nèi)，我有六個超級明星、三個流星和八個中層星?！薄　　昂芎茫蓖心嵴f，“現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄，看看每個人最近的工作表現(xiàn)。然后，在他們的名字后面按最近的表現(xiàn)打個分數(shù)。接下來，拿出他們的人事檔案，在每個名字旁邊，把過去月中有表揚以及業(yè)績提升記錄時間標出來。這就成了一封嘉獎信，或是一份業(yè)績提升的文件。下周把它帶過來?！薄　　芭?，我們再一次超時了，杰夫。不過你的進步已經(jīng)很大了，我很高興你能認真地對待我們的會談。”托尼微笑著說，“嗯，順便提一句，與你一起度過的時光很愉快。告訴我，下周你有什么打算呢？”　　“嗯，我要重點解決幾個問題。”我開始侃侃而談，“第一，我要完成對超級明星，中層星和流星的統(tǒng)計，這應(yīng)該很有趣。第二，我會就‘要事’繼續(xù)展開小組討論，這樣就可以消除迷惑了。第三，我會跟人力資源部門合作，招聘員工來填補空缺，最后，我會著手指導員工。但我需要你的幫助——我不太確信應(yīng)當如何進行。”　　“非常好！你已經(jīng)有計劃了，聽上去你已經(jīng)開始思考我們下一次的會談了，我很高興能幫你指導員工——我們下周來想想辦法?！薄　　跋轮芤?！”上一章小結(jié)QUOTE:逃離管理黑洞與下屬保持聯(lián)系。你的職責并不是通過關(guān)照流星來降低最低線。你應(yīng)該通過承認和嘉獎超級明星來提高最上限。正確，就要堅持　　我在早晨八點鐘之前就趕到了托尼家?！　　敖芊颍堖M來。今天怎么這么早??？”　　“我有件重要的事情要和您談一談，今天想要和您多聊一會兒。”我盡量把話說得條理清楚。聽起來不至于太混亂，“我整個周末都沒有睡好，我真的需要您的建議，托尼?！薄　　皼]問題，我去煮些咖啡。然后我們就開始?！蓖心岷芸炀投肆藘杀瓱釟怛v騰的咖啡回來。他坐進那張有靠背的椅子中，問道：“好啦，出了什么事？”　　“我覺得上個星期我又倒退了很多。”我說，“我做完了對超級明星、中層星和流星的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)我評價雇員的方法真的前后不一致。有些流星比超級明星的業(yè)績還要好。我又查閱了人事檔案。雖然我已經(jīng)知道那里會有什么樣的記載了——或者說缺少什么樣的記載了。在過去的六個月中沒有嘉獎信，只有一次業(yè)績提高的記錄，是一位超級明星的?！　　霸诒頁P和業(yè)績提升方面，我把每個人都歸為中層星。怪不得珍妮和查德覺得受到了侮辱！”我的聲音有些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。我本應(yīng)該很有頭腦的。事實上我的確有頭腦，但我卻犯了錯誤?！薄　∥亦艘豢诳Х龋骸叭缓螅遗c下屬討論了何謂要事，我們在這方面的確有了進展。最后，人力資源部門開始著手面試的事情，來填補部門內(nèi)的兩個空缺?！　　斑@周我要開始指導員工了。當然，我認為對超級明星和中層星的指導應(yīng)當采用積極表揚的方式。我想我只需要解決流星的業(yè)績問題就可以了。　　“然而，我的團隊中出了個大問題，牽涉到了一保超級明星。事情的經(jīng)過是這樣的。托德已經(jīng)在我們公司工作四年了。他的工作的確很出色，與同事們相處得也很融洽。他忠實可靠，始終如一，而且知識廣博。但是，三個星期前我發(fā)現(xiàn)托德在工作時間喝酒。我跟他談過，他說他正面臨著一些私人問題，想要借酒澆愁，不過現(xiàn)在知道錯了。　　我告訴他我理解，但在上班時間喝酒違反了公司的規(guī)定，也違反了團隊的行為準則。所以給他寫了一封信，說下次再犯就開除?！　　翱缮现芪澹矣挚吹剿染屏?，大約兩點時，我恰好經(jīng)過他的辦公室，看到他往咖啡杯中倒了些威士忌。我想托德沒看見我。我便徑直走過了大廳?！　　皼]人知道這件事情。如果人力資源部門知道了話，他們早就讓我把他開除了。據(jù)我所知，其他下屬也不知道他的問題。同時，我也很同情他——我知道他很難過，我真的很想幫助他?！　　拔乙灿浀媚f過提高上限而不是降低下限的那一番話。如果我解雇了他。就會有三個職位空缺了。我將再次失去一位超級明星，這會讓我雪上加霜的?！　　拔蚁胛覒?yīng)該‘忘記’所見到的情景，看他以后會不會再犯。您說呢？托尼?！薄　⊥心岬脑捯糁幸擦髀冻鐾椋骸拔依斫饽愕碾y處，杰夫，我也碰到過類似的問題。這種決策的確讓人非常頭痛。我不打算告訴你如何去做。一定要由你來做出決定。但是我要問你幾個問題，以幫你做出決策?！　　暗谝?，公司的規(guī)章和團隊的行為準則中關(guān)于工作時喝酒的規(guī)定。托德清楚嗎？”　　“清楚?！蔽尹c頭道，“實際上，三個星期前在業(yè)績討論會上我們詳細地討論過這個問題，他還簽署了一份文件，表明他很清楚政策規(guī)定，也知道違反后的結(jié)果?！薄　　坝嘘P(guān)政策和你的期望合理嗎？公平嗎？”托尼問道。　　“我認為是的。”我回答道。　　“如果一名流星在工作時飲酒，被抓到后會怎么樣呢？”　　“很簡單，”我說，“我會解雇他。但事情不是這么簡單的。托德有私人問題，他是個超級明星……此外，我寧愿降低最高標準，而不是提高最低標準?！薄　⊥心嵩趩栂乱粋€問題之前停頓了一下：“那么應(yīng)該怎么做才對呢？”　　“我真的不知道，”我回答說，“我同情他，想幫助他，但我知道他違反了規(guī)定。也許正確的做法是讓他離開。但我將為正確的做法付出代價，因為隨后又多了一個空缺的職位，少了一個超級明星。坦白地說，這有悖于我的初衷。”　　“好吧，杰夫。讓我們從兩個不同的角度來思考這個問題。首先，你幾次三番地提到，如果辭退托德的話，你寧愿降低最高標準。我與你的意見不同。聽起來你在用這種托詞來為錯誤的做法開脫?！　　霸谀戕q解之前，我先解釋一下。你應(yīng)該為長期的、持久的成功而不是為短期的方便來提高最高標準。短期內(nèi)見效很容易。你可以威脅下屬、支付更高的薪水，或者只是滿足他們的需要，就可以贏得短期目標了?！　　伴L期內(nèi)想見成效要困難得多。需要建立一套大家都必須遵守的行為準則；需要有準確的反饋意見；需要根據(jù)雇員所做的決策——積極的或消極的，實施相應(yīng)的辦法。這一切都需要你鼓起勇氣，堅持正確的做法。　　“員工們在某個方面可能是超級明星，在其他方面可能是流星。你根據(jù)托德的業(yè)績將他看作超級明星。然而，如果你用行為準則來衡量時，他顯然是個流星。所以，你要將他當作流星來處理，因為在這方面他的確如此?！　　暗诙曳浅Ｙ澩稣_的事’原則。簡而言之，就是即使沒人看見，也要做正確的事！當然，做正確的事并非輕而易舉——事實上有時真的很難——但要記住，做正確的事始終都是正確的?！　　叭绻F(xiàn)在你沒有一套行為準則或業(yè)績標準的話，就很難知道怎樣做才是對的。就目前情況看這個不成問題……至少從你的話來判斷，這不是什么問題?！　　爱斈阆萑胛C時——就像你現(xiàn)在的境況似的——就很難判斷什么是‘對的’。我發(fā)現(xiàn)最佳決策一般都是在發(fā)生危機之前做出的。你可以想清楚些，權(quán)衡一下兩者的利弊?！　　皬囊粋€當飛行員的朋友那里，我學到這一點。他曾告訴過我，在駕駛員艙中的一本意外事故手冊里，模擬或記載著飛行中有可能發(fā)生的一切問題，以及出現(xiàn)問題時所應(yīng)采取的措施。　　“你看，處于危險進飛行員用不著做決策，他們只要照搬之前已經(jīng)寫好的方案就可以了。比如說，如果警示燈在閃爍，表明飛機的液壓制動器出了問題。飛行員便會打開手冊，看看怎么解決。他只是在照章行事而已。　　“飛行員處于危險之中，飛機失去了控制，要一下子想起應(yīng)當采取的各種措施是很難的?！彼赋??！　　霸诮?jīng)營過程中，警報不時出現(xiàn)，表明出了問題。每當這時，某些經(jīng)理便會把小毯子扔到警示燈上，這樣他們就看不到燈光在閃爍了——換句話說，他們采取了忽視的態(tài)度。的確，這樣會讓他們感覺良好，但公司仍然處于失控之中?！　　坝行┙?jīng)理會把燈泡擰下來，燈光不再閃爍了。但當他們查看其他經(jīng)營指標時，發(fā)現(xiàn)公司仍然失控?！　　斑€有些經(jīng)理會用錘頭把燈泡砸碎。他們暫時一身輕松了。但公司還是失控的?！　　敖鉀Q問題的惟一方法是，直接查找導致燈光閃爍的原因并解決問題。像飛行員一樣，行動方案早在危機發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來了。　　“假設(shè)你現(xiàn)在陷于危機之中——警示燈在閃爍——你的視線模糊不清。當然，你完全有理由采取痛楚最小的方式——忽視問題而不是采取正確的行動。但事實上問題不會自動消失。你必須有所行動——你必須用正確的方式來解決問題?！　　翱鬃釉?jīng)說過：‘見義不為，無勇也。’聽起來，似乎孔子都很贊同‘做正確的事’這一原則。但‘做正確的事’的確需要堅忍不拔的毅力。需要守紀律、重承諾、有勇氣。要多加考慮??！　　“杰夫，我的第三個問題是，為何你認為惟有自己看到了問題呢？通常來說，經(jīng)理是團隊中最后一個知悉問題的人。而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山一角，在水的一面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性。　　“接觸越深，看得越清楚。托德的同事比你離‘冰山’還近，如果他們不猜測你放任托德這樣做的原因，才真是怪事呢！　　“第四，你是領(lǐng)導者，這滲透在方方面面。如果你認為忽視問