統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)(1)(編輯修改稿)
2025-06-21 22:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)頭 包括問(wèn)卷標(biāo)題、問(wèn)候語(yǔ)、身份、目的等 易答的、一般性問(wèn)題 實(shí)質(zhì)的、細(xì)節(jié)性的主要問(wèn)題 正文 敏感的、復(fù)雜的問(wèn)題 被訪問(wèn)者基本情況 開(kāi)放式問(wèn)題（可以缺省） 結(jié)尾 包括感謝語(yǔ)、訪問(wèn)員、填表時(shí)間等 顧客滿意程度調(diào)查問(wèn)卷 ? 飛利浦電子有限公司服務(wù)部準(zhǔn)備對(duì)其特約的維修站的顧客做一次調(diào)查，下面是它們公司設(shè)計(jì)的一張調(diào)查問(wèn)卷。 親愛(ài)的顧客：感謝您于近期光臨飛利浦特約維修站！ 為了不斷提高我們對(duì)于客戶的服務(wù)水平，請(qǐng)您花費(fèi)寶貴的幾分鐘提出一些想法和建議。謝謝！ 您對(duì)故障的解決是否滿意： 是 否 您對(duì)下列各項(xiàng)的滿意程度： 很不滿意 不滿意 可以接受 滿意 很滿意 ? 您的等待時(shí)間 1 2 3 4 5 ? 維修所花費(fèi)的時(shí)間 1 2 3 4 5 ? 維修的質(zhì)量 1 2 3 4 5 ? 服務(wù)態(tài)度 1 2 3 4 5 ? 服務(wù)人員的專業(yè)技能 1 2 3 4 5 ? 技術(shù)能力 1 2 3 4 5 ? 故障原因及修復(fù)的解釋 1 2 3 4 5 /購(gòu)置產(chǎn)品，您是否愿意再次購(gòu)買飛利浦產(chǎn)品？ 1 肯定會(huì) 2 可能會(huì) 3 不一定 4 可能不會(huì) 5 肯定不會(huì) ： ，您還會(huì)光顧該特約維修站嗎？ 1 肯定會(huì) 2 可能會(huì) 3 不一定 4 可能不會(huì) 5 肯定不會(huì) 其他建議： ? 再次感謝您的合作！請(qǐng)將問(wèn)卷裝入回郵信封寄出。 目的性原則 可接受性原則 順序性原則 簡(jiǎn)明性原則 匹配性原則 問(wèn)卷中的問(wèn)題必須與調(diào)查主題密切相關(guān)，避免可有可無(wú)的問(wèn)題。注意重點(diǎn)突出，把主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，做成具體的提問(wèn)，供調(diào)查者回答。 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要容易為調(diào)查者接受、回答問(wèn)題。要充分尊重受調(diào)查人員，對(duì)調(diào)查的目的要進(jìn)行說(shuō)明。 設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，合理安排問(wèn)題排列順序，使問(wèn)卷?xiàng)l理清楚。 調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)明，調(diào)查問(wèn)題簡(jiǎn)短，調(diào)查問(wèn)卷不宜太長(zhǎng)，問(wèn)卷形式簡(jiǎn)明易懂、易讀。 提出問(wèn)題時(shí)要考慮到能對(duì)回答的結(jié)果作適當(dāng)?shù)姆诸惡徒忉?，使被調(diào)查者的回答易于進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析 了解調(diào)查的目的要求 界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容 決定問(wèn)卷設(shè)計(jì)形式 擬定問(wèn)卷標(biāo)題及說(shuō)明詞 問(wèn)卷主體設(shè)計(jì) 問(wèn)卷附注設(shè)計(jì) 修改定稿 修改問(wèn)題及答案 專家評(píng)審 試探性調(diào)查 定稿印刷 確定問(wèn)題的措辭 考慮提問(wèn)的順序 選擇測(cè)量技術(shù) 擬定被選答案 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 半封閉式問(wèn)題 基礎(chǔ)項(xiàng)目 主體項(xiàng)目 相關(guān)項(xiàng)目 準(zhǔn) 備 階 段 初 步 設(shè) 計(jì) 定 稿 印 刷 收集問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料 。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)者首先要明確調(diào)查目的和內(nèi)容，這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)，然后才能準(zhǔn)確地設(shè)定問(wèn)題。 這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一個(gè)重要過(guò)程。對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)相關(guān)資料收集的越充分，了解的越透徹，設(shè)計(jì)的問(wèn)卷質(zhì)量就越高。 準(zhǔn)備階段 例如有 : ； 市場(chǎng)知識(shí) 和重要信息，如行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)占有率等信息，收集的行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，行業(yè)年鑒等文獻(xiàn)資料以及行業(yè)內(nèi)專家的評(píng)論性文章； 研報(bào)告，調(diào)研結(jié)論； 、經(jīng)銷商、行業(yè)專家、企業(yè)管理人員等進(jìn)行交流所獲得的相關(guān)信息資料 . 。 相關(guān)資料 本次調(diào)查中對(duì)電動(dòng)自行車的指標(biāo)一定要清楚：國(guó)家規(guī)定作為非機(jī)動(dòng)車的電動(dòng)自行車車速不大于 20千米 /小時(shí)，重量不大于40千克，有腳踏行駛能力，電動(dòng)輸出功率在 300瓦以下，一次充電行駛距離 50千米，充電時(shí)間 5— 8小時(shí)。了解電動(dòng)自行車的電池、電動(dòng)機(jī)、控制器的主要部件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 您有哪些建議或想法 ?請(qǐng)說(shuō)明。 標(biāo)題： 每份問(wèn)卷都有一個(gè)調(diào)查主題。問(wèn)卷標(biāo)題要能夠直觀反映這個(gè)調(diào)查主題，使人一目了然，增強(qiáng)填答者的興趣和責(zé)任感。例如，常州市啤酒消費(fèi)情況調(diào)查，這個(gè)標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要，既明確了調(diào)查對(duì)象，又突出了研究主題。 初步設(shè)計(jì) 說(shuō)明詞 ：說(shuō)明可以是卷首語(yǔ)，也可以是指導(dǎo)語(yǔ)。說(shuō)明的具體內(nèi)容包括：本次調(diào)查的目的、意義、調(diào)查的內(nèi)容和范圍、調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果的保密要求、調(diào)查的主辦單位或個(gè)人身份、填答問(wèn)卷的要求和注意事項(xiàng)。 問(wèn)卷的說(shuō)明是十分必要的，采用發(fā)放或郵寄調(diào)查使用的問(wèn)卷尤其不可缺少。 我們來(lái)看一個(gè)例子：（面談?wù){(diào)查問(wèn)卷） 上午好 /中午好 /下午好 /你好： 我叫吳云，是華光集團(tuán)市場(chǎng)部的專職調(diào)查員 我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于電熨斗質(zhì)量方面的市場(chǎng)調(diào)查 您的回答將有助于我廠進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量 您的資料僅供研究參考，絕不公開(kāi)，請(qǐng)您放心 為感謝您對(duì)我們工作的支持，將贈(zèng)與您一份公司的紀(jì)念品 現(xiàn)在，您能抽 10分鐘的時(shí)間回答問(wèn)題嗎？非常感 謝您 問(wèn)卷的主體設(shè)計(jì) （ 1）問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主體。 從形式上看，問(wèn)題可分為開(kāi)放式、封閉式、半封閉式三種。 問(wèn)題 ：這是問(wèn)卷的核心部分，是調(diào)查主題的具體化 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的形式有三種： 開(kāi)放式、 封閉式、半封閉式 開(kāi)放式問(wèn)題 ：這是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答或解釋有關(guān)想法的問(wèn)題類型，屬于自由回答。如：“您選購(gòu)電動(dòng)自行車主要考慮哪些因素？” “您認(rèn)為在公用設(shè)施方面應(yīng)如何配合” 優(yōu)點(diǎn) ，有利于應(yīng)答者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見(jiàn)。 、豐富的信息。 缺點(diǎn) 回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，在編輯和編碼時(shí)費(fèi)力、
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