統(tǒng)計調(diào)查方案設(shè)計(1)(編輯修改稿)
2025-06-21 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開頭 包括問卷標題、問候語、身份、目的等 易答的、一般性問題 實質(zhì)的、細節(jié)性的主要問題 正文 敏感的、復(fù)雜的問題 被訪問者基本情況 開放式問題（可以缺?。? 結(jié)尾 包括感謝語、訪問員、填表時間等 顧客滿意程度調(diào)查問卷 ? 飛利浦電子有限公司服務(wù)部準備對其特約的維修站的顧客做一次調(diào)查，下面是它們公司設(shè)計的一張調(diào)查問卷。 親愛的顧客：感謝您于近期光臨飛利浦特約維修站！ 為了不斷提高我們對于客戶的服務(wù)水平，請您花費寶貴的幾分鐘提出一些想法和建議。謝謝！ 您對故障的解決是否滿意： 是 否 您對下列各項的滿意程度： 很不滿意 不滿意 可以接受 滿意 很滿意 ? 您的等待時間 1 2 3 4 5 ? 維修所花費的時間 1 2 3 4 5 ? 維修的質(zhì)量 1 2 3 4 5 ? 服務(wù)態(tài)度 1 2 3 4 5 ? 服務(wù)人員的專業(yè)技能 1 2 3 4 5 ? 技術(shù)能力 1 2 3 4 5 ? 故障原因及修復(fù)的解釋 1 2 3 4 5 /購置產(chǎn)品，您是否愿意再次購買飛利浦產(chǎn)品？ 1 肯定會 2 可能會 3 不一定 4 可能不會 5 肯定不會 ： ，您還會光顧該特約維修站嗎？ 1 肯定會 2 可能會 3 不一定 4 可能不會 5 肯定不會 其他建議： ? 再次感謝您的合作！請將問卷裝入回郵信封寄出。 目的性原則 可接受性原則 順序性原則 簡明性原則 匹配性原則 問卷中的問題必須與調(diào)查主題密切相關(guān)，避免可有可無的問題。注意重點突出，把主題分解為更詳細的細目，做成具體的提問，供調(diào)查者回答。 問卷的設(shè)計要容易為調(diào)查者接受、回答問題。要充分尊重受調(diào)查人員，對調(diào)查的目的要進行說明。 設(shè)計問卷時，合理安排問題排列順序，使問卷條理清楚。 調(diào)查內(nèi)容簡明，調(diào)查問題簡短，調(diào)查問卷不宜太長，問卷形式簡明易懂、易讀。 提出問題時要考慮到能對回答的結(jié)果作適當?shù)姆诸惡徒忉?，使被調(diào)查者的回答易于進行數(shù)據(jù)處理和分析 了解調(diào)查的目的要求 界定調(diào)查項目與內(nèi)容 決定問卷設(shè)計形式 擬定問卷標題及說明詞 問卷主體設(shè)計 問卷附注設(shè)計 修改定稿 修改問題及答案 專家評審 試探性調(diào)查 定稿印刷 確定問題的措辭 考慮提問的順序 選擇測量技術(shù) 擬定被選答案 封閉式問題 開放式問題 半封閉式問題 基礎(chǔ)項目 主體項目 相關(guān)項目 準 備 階 段 初 步 設(shè) 計 定 稿 印 刷 收集問卷設(shè)計的相關(guān)資料 。 問卷設(shè)計者首先要明確調(diào)查目的和內(nèi)容，這是問卷設(shè)計的前提和基礎(chǔ)，然后才能準確地設(shè)定問題。 這是問卷設(shè)計的一個重要過程。對問卷設(shè)計相關(guān)資料收集的越充分，了解的越透徹，設(shè)計的問卷質(zhì)量就越高。 準備階段 例如有 : ； 市場知識 和重要信息，如行業(yè)協(xié)會對行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、品牌、市場占有率等信息，收集的行業(yè)統(tǒng)計資料，行業(yè)年鑒等文獻資料以及行業(yè)內(nèi)專家的評論性文章； 研報告，調(diào)研結(jié)論； 、經(jīng)銷商、行業(yè)專家、企業(yè)管理人員等進行交流所獲得的相關(guān)信息資料 . 。 相關(guān)資料 本次調(diào)查中對電動自行車的指標一定要清楚：國家規(guī)定作為非機動車的電動自行車車速不大于 20千米 /小時，重量不大于40千克，有腳踏行駛能力，電動輸出功率在 300瓦以下，一次充電行駛距離 50千米，充電時間 5— 8小時。了解電動自行車的電池、電動機、控制器的主要部件技術(shù)標準 您有哪些建議或想法 ?請說明。 標題： 每份問卷都有一個調(diào)查主題。問卷標題要能夠直觀反映這個調(diào)查主題，使人一目了然，增強填答者的興趣和責(zé)任感。例如，常州市啤酒消費情況調(diào)查，這個標題簡明扼要，既明確了調(diào)查對象，又突出了研究主題。 初步設(shè)計 說明詞 ：說明可以是卷首語，也可以是指導(dǎo)語。說明的具體內(nèi)容包括：本次調(diào)查的目的、意義、調(diào)查的內(nèi)容和范圍、調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果的保密要求、調(diào)查的主辦單位或個人身份、填答問卷的要求和注意事項。 問卷的說明是十分必要的，采用發(fā)放或郵寄調(diào)查使用的問卷尤其不可缺少。 我們來看一個例子：（面談?wù){(diào)查問卷） 上午好 /中午好 /下午好 /你好： 我叫吳云，是華光集團市場部的專職調(diào)查員 我們正在進行一項關(guān)于電熨斗質(zhì)量方面的市場調(diào)查 您的回答將有助于我廠進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量 您的資料僅供研究參考，絕不公開，請您放心 為感謝您對我們工作的支持，將贈與您一份公司的紀念品 現(xiàn)在，您能抽 10分鐘的時間回答問題嗎？非常感 謝您 問卷的主體設(shè)計 （ 1）問題和答案是問卷的主體。 從形式上看，問題可分為開放式、封閉式、半封閉式三種。 問題 ：這是問卷的核心部分，是調(diào)查主題的具體化 問卷設(shè)計的形式有三種： 開放式、 封閉式、半封閉式 開放式問題 ：這是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語言來回答或解釋有關(guān)想法的問題類型，屬于自由回答。如：“您選購電動自行車主要考慮哪些因素？” “您認為在公用設(shè)施方面應(yīng)如何配合” 優(yōu)點 ，有利于應(yīng)答者的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達意見。 、豐富的信息。 缺點 回答的標準化程度低，在編輯和編碼時費力、
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