泡沫破滅后的資訊科技(編輯修改稿)
2025-06-12 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相得益彰。相對(duì)地，在某些產(chǎn)業(yè)裡，例如消費(fèi)金融業(yè)，IT投資成效就未能徹底發(fā)揮，這是因?yàn)樗麄儧]有同時(shí)進(jìn)行必要的管理創(chuàng)新，造成價(jià)值未能及時(shí)釋出。例如，投資於開發(fā)網(wǎng)路銀行的科技，因?yàn)槎嘀赝返墓芾碜鞣ú划?dāng)，所以效果大打折扣，而未能如預(yù)期地順利將客戶由高成本的分行通路移轉(zhuǎn)至網(wǎng)際網(wǎng)路。以互動(dòng)為重IT在公司裡的用途可謂族繁不及備載；諸如彙整管理資料、提供行政支援和整合各項(xiàng)作業(yè)，不過是眾多可能性之一小部份，然而領(lǐng)先企業(yè)有志一同地將IT投資集中於一個(gè)領(lǐng)域：降低互動(dòng)成本。在多數(shù)企業(yè)中，互動(dòng)成本已佔(zhàn)去員工40%至60%不等的時(shí)間。由於公司內(nèi)部各項(xiàng)系統(tǒng)發(fā)生落差，和供應(yīng)商及客戶的系統(tǒng)亦不一致，導(dǎo)致負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作、加速工作進(jìn)行、輸入訂單、工作排程、客服專員等數(shù)十名人員如雨後春筍般出現(xiàn)，這些多出來的工作造成時(shí)程延誤、成本上升，更增加出錯(cuò)的機(jī)率—凡此種種，都是生產(chǎn)力的大敵。鎖定特定生產(chǎn)力槓桿工具現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行多項(xiàng)內(nèi)部和外部互動(dòng)，不同的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門各有其獨(dú)特的績效驅(qū)動(dòng)因素奠基於其販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品、銷售的對(duì)象，以及各項(xiàng)相關(guān)成本（見圖一）。以零售業(yè)為例，諸如倉儲(chǔ)管理這類可促進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)的技術(shù)（因而提昇勞工利用率），就可作為提高生產(chǎn)力的有力槓桿工具。但在消費(fèi)金融業(yè)，類似的技術(shù)（例如維持電話行銷中心運(yùn)作和分行自動(dòng)化的技術(shù)）發(fā)揮的影響力就有限。成功運(yùn)用IT的公司不僅清楚瞭解生產(chǎn)力槓桿對(duì)該產(chǎn)業(yè)的重要性，同時(shí)也能利用科技實(shí)現(xiàn)這些槓桿能帶來的改善效果。即使身處同一產(chǎn)業(yè)，所謂重要的互動(dòng)活動(dòng)也因廠商而異。以一般商品零售商為例，互動(dòng)成本較高的活動(dòng)通常和管理庫存週轉(zhuǎn)次數(shù)與高效率搬運(yùn)大量物品有關(guān)。沃爾瑪?shù)腞etailLink系統(tǒng)讓該公司得以和廠商連線，提供頻繁、即時(shí)且符合各商家所需的銷售資訊。同時(shí)，該公司還利用企業(yè)資料倉儲(chǔ)（追蹤全公司資訊的系統(tǒng)）辨認(rèn)顧客消費(fèi)趨勢和成功的銷售型式，據(jù)以補(bǔ)充正確的商品和恰當(dāng)?shù)臄?shù)量。反應(yīng)更快速，使沃爾瑪能在大型商店提供更多品類的商品，同時(shí)又能將勞工和庫存成本降至低於競爭對(duì)手的水準(zhǔn)。反觀服裝零售商，面對(duì)顧客瞬息萬變的需求，必須處理的商品種類既多，上架壽命又短，提高生產(chǎn)力意味著必須運(yùn)用某些技術(shù)減少過季衣飾和庫存成本。然而，許多公司不如領(lǐng)先企業(yè)能在大筆投資上獲得預(yù)期的報(bào)酬，原因在於他們選擇的槓桿不具成效，且往往利用新技術(shù)支援舊作法。擬定正確的投資順序沃爾瑪?shù)睦右诧@示，適當(dāng)安排IT投資的先後順序，對(duì)於全面掌握這些投資的利益十分重要。沃爾瑪創(chuàng)造價(jià)值的做法是，首先透過應(yīng)用軟體的引導(dǎo)，讓產(chǎn)品流和倉儲(chǔ)活動(dòng)通往由供應(yīng)商、倉儲(chǔ)和配銷中心組成的網(wǎng)路。接著，才將注意力轉(zhuǎn)向運(yùn)用先前建立的自動(dòng)產(chǎn)品流，加強(qiáng)和供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)工作。供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作獲得改善後，沃爾瑪方能有效投資規(guī)劃商品組合和補(bǔ)充的各項(xiàng)得力工具。直到這些投資具體化並與業(yè)務(wù)整合後，沃爾瑪建立了一個(gè)資料倉儲(chǔ)，利用來自各方彙整程度不一的資訊，處理複雜的資料查詢作業(yè)。圖二探討的是零售商應(yīng)如何安排各項(xiàng)投資計(jì)劃的先後順序，以獲得IT的最佳價(jià)值。圖三則是以證券業(yè)為例，同樣顯示正確的投資順序是釋放價(jià)值的關(guān)鍵。
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