商業(yè)界怎樣使用web20(編輯修改稿)
2025-06-12 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 釋說，“隨著我們不斷成長，我們正在使流程正規(guī)化，但主要利害關(guān)系人的靈感和激情仍然是流程的驅(qū)動力?！绷硪粋€中心話題是：盡管許多這類技術(shù)最終都以客戶服務(wù)為重點，但參與討論的高管們都將這些技術(shù)作為工具應(yīng)用于整個業(yè)務(wù)流程中，并且已能觀察到對業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的某些影響。“協(xié)作出版系統(tǒng)（Wikis）產(chǎn)生的附加值最大，”一位高管說，“博客（Blogs）和播客（Podcasts）則更多應(yīng)用于企業(yè)外部，用于支持銷售和市場營銷工作……技術(shù)只是開展業(yè)務(wù)的一種方式。”此外，有些高管指出，隨著協(xié)作工具在整個企業(yè)中的推廣應(yīng)用，這有助于打破等級和職能的界限，因為這些工具促進了上下級和同事之間的信息流通?！拔覀兪褂昧丝蛻絷P(guān)系管理（CRM）軟件包，從而使我能夠很容易地發(fā)現(xiàn)客戶喜歡什么和不喜歡什么，并能從服務(wù)臺值班員那里獲得如何改善服務(wù)的建議。信息不再需要在公司內(nèi)部逐級傳遞才能到達我這里?！笨偟膩碚f，高管們對這些技術(shù)的益處似乎持樂觀態(tài)度，尤其因為這些技術(shù)可以幫助公司改進他們的業(yè)務(wù)定位?！澳壳白罹邇r值的是，這些技術(shù)提供了一種手段，使客戶能夠與我們對話交流，這樣對于雙方都大有裨益。如果我們什么地方出了問題，客戶就會及時通知我們，并且還希望知道我們將何時解決這些問題。這種內(nèi)容豐富的對話還能為我們帶來對未來產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意和建議，而這些都是極有價值的?！贝笥邢Ｍ拈_端在這次深入討論中，協(xié)作出版系統(tǒng)（Wikis）、博客（Blogs）和聚合內(nèi)容（RSS）是被提及最多的幾項技術(shù)。雖然這些技術(shù)并不是高管們在最初的調(diào)查中所列舉的在各行各業(yè)公司中應(yīng)用最多的技術(shù)，但與會者卻認為，這些技術(shù)對于他們的企業(yè)具有直接價值。正如一位高管所說，“協(xié)作技術(shù)和通訊交流技術(shù)都是明顯的贏家。” 例如，有幾位高管說，他們正在使用Wikis（協(xié)作出版系統(tǒng)，是允許一組人共同參與撰寫一篇網(wǎng)絡(luò)文檔或文集的軟件），將其作為一種在公司內(nèi)部鼓勵協(xié)作的方式，尤其是用于知識的開發(fā)。“一個典型的例子就是利用Wikis就一些技術(shù)術(shù)語的定義達成共識……用戶們能對由發(fā)起者給出的術(shù)語和相關(guān)信息作出回應(yīng)，并將其轉(zhuǎn)換為在他們各自環(huán)境中都能使用的一組術(shù)語?！币晃慌c會者補充說，通過Wikis“能獲取大量未經(jīng)整理和包含趣聞軼事的信息，否則，這些信息很可能就丟失了?！绷硪晃桓吖苤赋觯琖ikis是必需的，因為他的公司的發(fā)展速度已經(jīng)超過了企業(yè)通過非正式方式收集和共享知識的能力。其他一些高管希望進一步應(yīng)用這些技術(shù)，利用它們來開發(fā)知識或軟件?！白鳛橐患臆浖商峁┥?，我認為在軟件的生命周期內(nèi)存在更有效利用協(xié)作技術(shù)的機遇。我們可能有興趣為開發(fā)人員開發(fā)利用以Web ?！辈┛图夹g(shù)（Blogs）作為一種與用戶（有時還包括批評者）溝通交流之渠道的作用也在研討會上被頻繁提及：“我們利用博客作為一種與用戶進行溝通和接觸的手段，而且它還可以幫助我們在一種積極的、建設(shè)性的討論中與潛在的用戶和惡意批評者進行接觸。我們發(fā)現(xiàn)，使用博客有助于維護企業(yè)的聲譽。”跨界混搭技術(shù)（Mashups）將兩種技術(shù)組合在一起，創(chuàng)建出一種新穎而獨特的應(yīng)用方式，如在一張在線地圖上顯示出各種場所的位置。雖然這種新潮技術(shù)在最初的調(diào)查中最少被提及，但一些高管說他們正在使用這種技術(shù)來滿足用戶需求?！案鶕?jù)用戶的需求，我們正在使用跨界混搭技術(shù)來顯示用戶能夠參與互動的物理位置。谷歌（Google）已經(jīng)為用戶創(chuàng)建了這種搜索工具欄?！笔褂门c障礙大多數(shù)Web 。由于它們大多是托管型場外軟件（如協(xié)作出版系統(tǒng)、博客和社
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