【文章內(nèi)容簡介】 ；八、供熱運(yùn)行、供熱設(shè)備巡檢、供熱設(shè)備每天應(yīng)巡檢一次，巡檢工作由各網(wǎng)格長組織，巡檢小組每組不得少于2人。、巡檢內(nèi)容主要包括供熱管網(wǎng)、熱力站等設(shè)施，巡檢方法主要通過看、聽、觸、聞等方式，具體工作內(nèi)容如下：、看a、設(shè)備內(nèi)外的清潔、完整；b、表、液位燈光信號(hào)指示是否正常；c、控制開關(guān)、閥門啟閉是否靈活可靠；d、有無跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象；e、管網(wǎng)及設(shè)備周邊有無存在其他工程現(xiàn)場(chǎng)的情況；f、管網(wǎng)及設(shè)備周邊有無易燃物堆放的情況；g、架空管道及設(shè)備有無保溫溫或保護(hù)層脫落的現(xiàn)象；H、直埋管網(wǎng)地面有無浸濕或出現(xiàn)地面局部無積雪的現(xiàn)象；、聽：a、轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)聲是否均勻，有無異聲；b、電氣設(shè)備有無放電聲；c、水箱、水管的流水聲是否正常；、聞：a、有無絕緣漆的焦味；b、無橡膠、塑料、棉織物的焦味；c、有無熱水漏出的特有氣味。、用戶服務(wù)、熱線員在接到用戶熱線后，根據(jù)用戶需解決問題的類型，做好詳細(xì)記錄，并按照責(zé)任網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行分類；、各網(wǎng)格長每天至少分上午和下午兩次領(lǐng)取維修單，如果維修任務(wù)不大，可與熱線員隨時(shí)聯(lián)系，及時(shí)處理用戶問題。、各網(wǎng)格區(qū)域至少向用戶公布1個(gè)維修人員的手機(jī)號(hào)碼，用戶可直接與維修人員聯(lián)系。、無特殊情況，用戶反映的問題，無得出現(xiàn)超過1個(gè)工作日仍未處理的現(xiàn)象。、接線員要詳細(xì)記錄每一張維修單的領(lǐng)取時(shí)間和反饋時(shí)間，反饋情況將做為網(wǎng)格績效考核的依據(jù)。、運(yùn)行調(diào)節(jié)、各站運(yùn)行人員做好運(yùn)行參數(shù)記錄，如果發(fā)現(xiàn)運(yùn)行參數(shù)異常，應(yīng)立即上報(bào)網(wǎng)格長，如需對(duì)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，由網(wǎng)格長上報(bào)總指揮，經(jīng)允許后，方可進(jìn)行調(diào)整。、運(yùn)行調(diào)節(jié)統(tǒng)一由總指揮給出調(diào)節(jié)指令，由各網(wǎng)格操作人員執(zhí)行。任何人員未經(jīng)總指揮同意，不得私自對(duì)任何設(shè)備進(jìn)行調(diào)節(jié)；、運(yùn)行調(diào)節(jié)在初調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，二次網(wǎng)流量3L/m2，二次側(cè)供/回水溫差保持在12℃～15℃左右，但回水溫度不得低于42℃的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)節(jié)。、首站運(yùn)參數(shù)根據(jù)天氣變化和實(shí)際熱負(fù)荷，以理論計(jì)算為指導(dǎo)，由總指揮下達(dá)調(diào)整指令，首站運(yùn)行人員人員嚴(yán)格執(zhí)行。、調(diào)度中心要詳細(xì)記錄首站及熱源廠的運(yùn)行參數(shù)和調(diào)節(jié)情況，各熱力站運(yùn)行人員要詳細(xì)記錄各熱力站的調(diào)節(jié)。、2循環(huán)泵切換、兩臺(tái)循環(huán)泵根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，每一個(gè)月切換1次。、1循環(huán)泵切換2循環(huán)泵時(shí)，先降低1循環(huán)泵頻率至30Hz，關(guān)閉水泵出口閥門至20度，然后打開2循環(huán)泵進(jìn)口閥門，按照循環(huán)泵啟動(dòng)流程，啟動(dòng)2循環(huán)泵，頻率調(diào)止30Hz。停止1循環(huán)泵，關(guān)閉1循環(huán)泵進(jìn)、出口閥門。調(diào)2循環(huán)泵頻率至需要值，觀察20分鐘無異常情況，切換完成。、2循環(huán)泵切換1循環(huán)泵方法同上。九、停止供熱、時(shí)間安排：2016年3月15日上午10：00鐘以前。、人員安排：同運(yùn)行人員安排、停止供熱操作、2016年3月14日前，由各網(wǎng)格長負(fù)責(zé)，對(duì)各個(gè)社區(qū)及單位以書面告知停暖時(shí)間及停暖安排。、2016年3月14日晚上12：00準(zhǔn)時(shí)通知熱源廠切斷汽源，但保持其他設(shè)備正常運(yùn)行；、2016年3月15日凌晨零點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)通知熱源廠停止所有供熱設(shè)備，熱源廠與熱力公司高度員共同對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄備案后，雙方共同對(duì)計(jì)量儀表上鎖封存。、2016年3月15日8：00準(zhǔn)時(shí)開始停止運(yùn)行各為力站，各網(wǎng)格長負(fù)責(zé)，在上午10：00以前完成停運(yùn)。上報(bào)總指揮，供熱運(yùn)行結(jié)束。十、緊急事件及處理方案、首站板式換熱器堵塞緊急事件及處理方案、板換反沖洗、人員準(zhǔn)備a)、總指揮1人，負(fù)責(zé)事件處理過程的人員調(diào)度和管理；b)、班長：1人，負(fù)責(zé)事件處理過程的具體操作方法及進(jìn)度；c)、操作人員：2人，負(fù)責(zé)具體操作。、處理辦法a)、由調(diào)度人員通知熱源廠降低供水溫度至75度左右。b)，待首站一次網(wǎng)供熱溫度降至與熱源廠溫度一致，降低循環(huán)泵頻率至20Hz；c)、完全打開備用板式換熱器進(jìn)、出口閥門，關(guān)閉需要沖洗板式換熱器二次出口閥門，確保二次網(wǎng)壓力正常；d)、快速打開板式換熱器排污閥，讓循環(huán)水逆流通赤板式換熱器，進(jìn)行反沖洗；e)，關(guān)閉排污閥，讓系統(tǒng)壓力恢復(fù)正常；f)，根據(jù)排出水質(zhì)情況，可反復(fù)沖洗，直至水質(zhì)正常；、板換拆洗、人員準(zhǔn)備a)、總指揮1人，負(fù)責(zé)事件處理過程的人員調(diào)度和管理；b)、班長：1人，負(fù)責(zé)事件處理過程的具體操作方法及進(jìn)度；c)、操作人員：10人，負(fù)責(zé)具體操作。、處理辦法a)、告知熱線員，拆洗板換所需要的大概時(shí)間，并且由公司短信平臺(tái)告知用戶，在拆洗板換過程中，可能水溫會(huì)有所降低，屬于正常情況，板換拆洗后會(huì)立即恢復(fù)供水溫度；b) ，由調(diào)度人員通知熱源廠降低供水溫度至75度左右。c)、待首站一次網(wǎng)供熱溫度降至與熱源廠溫度一致，降低循環(huán)泵頻率至35Hz；。d)、完全打開備用板式換熱器進(jìn)、出口閥門，關(guān)閉需要拆洗板式換熱器的所有閥門。記錄下板換原始長度。e)、10個(gè)操作工分成兩組，分別拆卸兩邊的夾緊螺栓。兩邊要同時(shí)用力，以“先對(duì)角，后中間”的順利拆卸螺栓。兩邊尺寸始終保持不大于1cm的偏差。f)、拆開板換后，每個(gè)板片要仔細(xì)清洗，清洗后要根據(jù)密封條位置，排放整齊。g)、清洗后，先上長夾緊螺栓，再上短夾緊螺栓，上緊順利與拆卸順序一致，要求相同。h)、螺栓上緊后，同時(shí)緩慢開啟一、二次側(cè)閥門，觀察有無漏水的情況，如果30分鐘內(nèi)無漏水情況，板換清洗完成。、自來水停水緊急事件及處理方案、處理方案、自來水停水，由調(diào)度員與自來水公司取得聯(lián)系，確定恢復(fù)通水時(shí)間，如果不超過12小時(shí)可恢復(fù)供水，可采取以下應(yīng)急措施：a)、由調(diào)度人員通知電廠，利用電廠一次網(wǎng)向首站補(bǔ)水箱內(nèi)放水，放水量不應(yīng)超過30m3/h；b)、告知混水站供熱用戶，由于自來水停水，該區(qū)域供熱需要停止。c)、保持二次網(wǎng)低溫運(yùn)行，關(guān)停用戶室內(nèi)系統(tǒng)。停止區(qū)域根據(jù)失水量確定。做好停、如果自來水恢復(fù)時(shí)間超過12小時(shí)，可采取擴(kuò)大停暖區(qū)域；、停暖期間，要采取入凍措施。第四章 熱線服務(wù)十一、服務(wù)要領(lǐng)、傾聽、專心傾聽客戶的語義；、用心理解客戶的真意。十二、熱線應(yīng)答、說話的方式比說話的內(nèi)容更具有影響力；、多用您，不用你；、多用征詢語，不用命令語；、多說“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”；、禮貌應(yīng)答的態(tài)度要發(fā)自內(nèi)心，要有始有終。十三、通話聲音、音量應(yīng)視客戶的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；、語氣真誠柔和但非嗲聲嗲氣；、語速適中，每分鐘應(yīng)保持在120個(gè)字左右。十四、用戶回訪、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記。、回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對(duì)。、每天總結(jié)整理一次回訪后情況，列出回訪的用戶總數(shù)、滿意度、用戶的意見建議和需求等。、對(duì)于回訪中發(fā)展的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行匯總，并根據(jù)問題分類，上報(bào)總指揮或直接與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反映。第五章 附錄十五、《2015—2016運(yùn)行季水壓圖》十六、《溫度調(diào)節(jié)表》十七、《供熱管網(wǎng)注水記錄表》十八、《20152016供熱運(yùn)行用戶系統(tǒng)注水時(shí)間安排》十九、《運(yùn)行人員職責(zé)》二十、《****熱力**有限公司運(yùn)行供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》二十一、《****熱力**有限公司消防應(yīng)急預(yù)案》****熱力**有限公司2015年9月1日20152016供暖季水壓圖系統(tǒng)流量1177㎡/h，㎡h分配，各支線水壓圖如下：**支線水壓圖**支線水壓圖**支線水壓圖**支線水壓圖 **支線水壓圖**支線水壓圖**支線水壓圖**支線水壓圖熱源廠供/回水溫度調(diào)節(jié)表 室外最低溫度7℃，室內(nèi)溫度18℃，供熱面積107萬m2，總流量1177㎡/h，采暖期運(yùn)行時(shí)間121天，整個(gè)供暖期運(yùn)行調(diào)節(jié)采用質(zhì)調(diào)節(jié)，具體運(yùn)行調(diào)節(jié)溫度如下：室外日平均溫度供水溫度回水溫度熱指標(biāo)4～59660542～495 60531～294 60521～19360512～19260503～29160474～38960436～48760 418～68055378～1078 55 3410～1372 55 25供熱管網(wǎng)注水記錄表開始注水時(shí)間：序號(hào)排汽點(diǎn)位置見水時(shí)間累計(jì)注水時(shí)間累計(jì)注水量（m3）首站壓力（MPa）1　日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘　　2　日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘　　3　日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘　　4　日 時(shí) 分小時(shí) 分鐘　　5　日 時(shí) 分