中國保險市場的需求現(xiàn)狀與分析(編輯修改稿)
2025-06-10 18:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的居民家庭表示自己對保險知識的了解甚少，甚至完全不了解。同樣，被訪者對保險公司的服務和所推出的保險產(chǎn)品了解程度也很低。 造成城市居民對保險知識關注程度低的主要原因是受傳統(tǒng)思想的影響，認為當前我國社會穩(wěn)定、自己的收入逐年提高，不需要保險；另一方面的原因是目前我國保險市場尚處在培育階段，保險公司對保險產(chǎn)品知識的宣傳力度不夠。 Your pany slogan 消費者對當前中資保險公司的滿意度較低 在對擁有保險購買經(jīng)歷的城市居民對保險公司的滿意度調(diào)查顯示，絕大多數(shù)消費者對保險的購買過程和保險公司賠付的滿意度較低。在購買過程中，有 31%的消費者認為保險代理人過于糾纏，有 %的消費者認為保險代理人對合同條款的解釋不清楚。專家分析認為，造成保險消費者這種不良印象的主要原因是保險公司對保險代理人的選擇不夠慎重，保險代理人素質(zhì)不高，過于追求眼前利益，或是保險公司對保險代理人的業(yè)務培訓不夠充分，造成了對消費者的過度承諾，使一部分消費者感覺受到一定程度的欺騙。此外，保險代理人的過度流動、保險公司在保單確定方面的繁瑣，也影響了消費者對保險公司銷售過程的滿意程度。 消費者對目前各家保險公司產(chǎn)品銷售過程的滿意度較為接近，這反映出各家保險公司在銷售手段上的雷同，缺乏創(chuàng)新意識。而消費者對保險公司的售后服務總體上看，滿意度也同樣較低，對保險公司售后服務表示滿意或是非常滿意的消費者只占消費者總數(shù)的 37%。消費者對保險公司售后服務不滿意之處主要集中在三個方面，即投保后保險代理人態(tài)度的變化；履行合同時保險公司與消費者理解的差異，以及保險公司處理賠付的態(tài)度和方式。 Your pany slogan 中國保險業(yè)的現(xiàn)狀 國務院發(fā)展研究中心對中國 50個城市和地區(qū)保險市場進行調(diào)研 ,調(diào)查內(nèi)容包括 :保險市場容量與潛力分析 ,保險產(chǎn)品購買動機 ,保險產(chǎn)品銷售渠道 ,客戶滿意度 ,市場競爭狀況等。結(jié)果顯示中國保險業(yè)的現(xiàn)狀有三個特點 Your pany slogan 1. 與世界同行相比 ,中國的保險市場起步較晚 ,開發(fā)程度較低。但發(fā)展迅速 ,保險市場尤其是城市保險市場的潛在需求巨大。 2. 中國保險產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小 ,有效供給不足。與風險種類繁多這一現(xiàn)實相比 ,所提供的險種單一 ,保險公司的業(yè)務主要集中在有限險種的經(jīng)營上 ,保險產(chǎn)品同構現(xiàn)象十分嚴重。 3. 中國加入 WTO后 ,將有更多的國外保險公司以合資或獨資等多種形式進入中國保險市場 ,國內(nèi)的保險企業(yè)將面臨外來競爭和自身發(fā)展的雙重壓力。 Your pany slogan ①監(jiān)管力度薄弱 保險是經(jīng)營風險的行業(yè) ,它遍及各行各業(yè)和千家萬戶 ,保險經(jīng)營是以大數(shù)法則為其數(shù)理基礎的 ,保險定價需要非常專業(yè)的知識和技術 ,而這些技術是多數(shù)投保人不了解的。這種信息的不對稱性 ,需要政府對保險業(yè)加以監(jiān)督管理 ,以保障投保人獲得合理的保障條件和費用支付條件。 在保險業(yè)務迅速發(fā)展的情況下 ,保險監(jiān)管制度卻明顯滯后。由于監(jiān)管不力導致中國保險市場秩序混亂 ,如亂設保險分支機構和保險中介機構、保險公司或中介機構資金管理松弛、公司之間的不正當競爭和惡性競爭嚴重等 ,這些都是中國保險
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