【文章內(nèi)容簡介】 理意識（一）消防管理目標堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。（二）加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)主進行消防知識宣傳。做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點加強護衛(wèi)員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（三）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。（四）建立健全消防檔案。（五）建立消防快速反應(yīng)隊結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建管委會孵化大廈管理處“消防快速反應(yīng)分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。（六）善后與收復(fù)火勢完全熄滅后，護衛(wèi)員負責(zé)現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。 消防滅火流程圖（1）通用滅火流程：多 方 努 力 將 火 撲 滅認真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門做好以下工作：（1） 查明火災(zāi)發(fā)生的原因；（2） 查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；（3） 制定相應(yīng)的改進預(yù)防措施；（4） 將火災(zāi)事故書面報告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組?；馂?zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報告，并立即參加滅火搶救以最快方式：報告消防中心，通知消防搶險隊； 報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 撥打電話報警。消防搶險人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場：察看火情，迅速確定滅火方案；迅速調(diào)集搶險人員及物力進行自救。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火?；? 勢 繼 續(xù) 擴 大安全主管繼續(xù)指揮現(xiàn)場救火，調(diào)集人、物力進行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。以最快方式通知公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員撥“119”再次告之火災(zāi)情況向附近有滅火消防能力單位求援治安、消防、車輛管理：按照ISO9001質(zhì)量體系《護衛(wèi)工作手冊》、規(guī)范運作。如下表：工作安排定崗檢查進出口、停車場：24小時；流動巡查消防設(shè)施：1遍/周；廠區(qū)安全：24小時大堂執(zhí)勤：8小時車輛停放：24小時突發(fā)事件：90120秒，責(zé)任護衛(wèi)或車輛管理員到達現(xiàn)場。學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周；訓(xùn) 練：2次/周；演示培訓(xùn)：1次/周。檢查項目及處理方法檢查項目1. 查可疑人員、外來人員和撿垃圾、乞討人員；2. 查違章停車、違章進入；3. 查亂擺阻塞道路現(xiàn)象；4. 查污染物、亂扔垃圾現(xiàn)象；5. 查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象；6. 查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象；7. 查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。處理方法按照ISO9001質(zhì)量體系標準，對輕微不合格項匯報主管，嚴重不合格項上報主任?？己藰藴势綍r按ISO9001質(zhì)量考核標準；年終按國家建設(shè)部規(guī)定的考核標準。安全工作檢驗標準內(nèi)容標 準分值評分標準實際得分儀容儀表，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴護衛(wèi)帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)；、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背；、蓄胡子、留長指甲；、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分一項不合格扣除2分，扣完為止。服務(wù)態(tài)度；、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；、打斗事件；，微笑并點頭問好。：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢8分對一項不合格的扣除2分，扣完為止。服務(wù)要求；，車輛指揮標準及時；；，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；，不因失職而出現(xiàn)意外事故；、準確、有力、符合交通指揮規(guī)范。24分一項達不到要求扣除4分。紀律，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗；、講方法，以理服人；，不收受業(yè)主錢財和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機密；、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；，團結(jié)同事，不挑撥是非；，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。；；，提高自身素質(zhì)。12分對達不到要求的，出現(xiàn)一項扣2分，扣完為止。工作要求，聽從指揮；，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，配電房，水泵房，消防中心等重點位置的防范等；、對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理問題的能力；，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；、準確填寫各種表格、記錄；；、草坪等行為及時制止；、準確，能準確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車輛停放；、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為；、自行車停放整齊有序；；44分對達不到工作要求的，出現(xiàn)一項扣除4分，扣完 為止。其它，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）；、權(quán)限規(guī)定。4分不符合標準一項扣2分。合計100分實際得分分數(shù)計算方法：得分= 100所查項目總分值安全部工作相關(guān)文件《需方提供物品的控制程序》護衛(wèi)崗位規(guī)范、崗位操作規(guī)范；緊急處置方案；質(zhì)量記錄護衛(wèi)_______崗日工作記錄；護衛(wèi)員交接班記錄消防設(shè)施日巡視記錄；消防栓放水試驗記錄；緊急事件事件報告；訪客登記表；郵件收發(fā)記錄；1外來車輛登記表。保潔服務(wù)一、保潔區(qū)域分析：物業(yè)將對大樓所有公共部位進行日常清潔，并對一些部位計劃保潔。二、保潔措施及標準理石地面、理石墻面、立柱根據(jù)理石年代的物理結(jié)構(gòu)和化學(xué)成分的不穩(wěn)定性，圖案美觀抗磨能力差，耐腐蝕性弱，所以在保養(yǎng)維護上更需注意，我們在保養(yǎng)方面將采取：（1）清洗：①使用中性STFP、OFF按一定比例進行徹底清洗。②在徹底清洗后，用清水清洗兩遍，除去殘留的藥液。③用吸水機吸干后，用三速吹風(fēng)機吹干。④用干凈毛巾仔細抹塵。（2）落蠟①使用TONSE220進行封閉處理，使理石間隙受損處得以充填。②待封閉蠟干燥后，落進口COMDCETE2兩次，在封閉基礎(chǔ)上產(chǎn)生堅硬的保護層。③在①②處理的基礎(chǔ)上落蠟SPR2RTFINSH一次。④SPRIPJFINSHF干燥后，用PNOBNB2000型高速拋光機配合OVER/2修補拋光。⑤（1）、（2）每年三次。（3）日常保養(yǎng)①在下班時間用高速拋光機配合P44拋光修補蠟進行拋光保養(yǎng)，隨時保持地面光潔明亮。②日間保潔人員隨時使用靜電吸塵劑，實行往復(fù)推塵、抹塵，做到光亮、清潔無塵。③除塵、擦拭每日一次。④走廊及地角線每月徹底清洗一次，并每日隨時拖拭，保持無灰塵、無污漬；走廊墻壁每年清潔、除塵二次，易污部位隨時除污。樓梯、電梯、電梯外門及轎箱內(nèi)壁、地面、樓梯扶手、地角線及內(nèi)側(cè)玻璃每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行徹底清洗，去除油、煙及灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用XTAS42DS擦地機，百潔墊配合硬表面清潔劑每周對地面進行徹底清洗，去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。公共部位的照明燈具每年進行三次擦拭、除塵，對因燈具燒毀等造成的污跡隨時擦拭，保持清潔、無污。不銹鋼面光亮如初。不銹鋼部分不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實際情況，采取如下保養(yǎng)措施：（1）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。（2）隨時除塵、除銹。（3）保持無污漬，光潔明亮。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。殺蟲滅鼠消毒（1）為保證大樓的環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在夏季每月6次、春秋季每月2次、冬季每月1次進行空氣消毒，重點部位每日噴一次殺蟲劑殺滅蚊蠅。（2）春秋季節(jié)每季度對后樓梯地下室設(shè)備層等隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”侵擾。公共區(qū)域內(nèi)側(cè)玻璃（1）用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；（2）日常隨時抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無手印、無污漬。外墻、玻璃清洗 （1）辦公樓外墻根據(jù)板材特點，選用中性清潔劑進行每年2次集中高空作業(yè)徹底清潔，使用升降平臺進行日常清潔維護。（2）辦公樓外玻璃，選用玻璃清潔劑進行每年兩次高空作業(yè)徹底清潔。辦公樓外圍進行日常清掃，每月集中用高壓水槍配以中性清潔劑進行沖刷和拖拭。辦公樓層內(nèi)地面采用靜電吸塵劑進行不間斷推塵，大廳地面每周進行集中拋光。1辦公區(qū)垃圾隨時清理、果皮箱進行每日清潔、傾倒。清潔保潔管理：按照ISO9001質(zhì)量體系《清潔工作手冊》規(guī)范運作。如下表：工作安排日常保潔：每日 7：30~8：00樓內(nèi)清潔、外圍清掃；9：00~9：30垃圾清運；9：30~11：30樓內(nèi)清潔、外圍撿掃；13：00~16：30樓內(nèi)清潔、外圍撿掃；16：30~17：00垃圾清運。工作內(nèi)容停車場、外圍清潔普掃1次/天；每周清洗2次。樓間保潔每日清掃；機器清洗1遍/月；理石地面打蠟1次/季。電梯轎箱每日清潔；上油保養(yǎng)1次/周。垃圾清運清運2遍/天； 消 殺1遍/周。玻璃幕樓內(nèi)刮拭1次/月；外墻高空清洗1次/年。（費用另計，屬于特約服務(wù)）樓頂天臺隨時撿掃；徹底清潔1次/周。檢查項目及處理辦法檢查項目、綠化地、散水坡、排水溝；、崗?fù)ぁ诬嚺?；、化糞池；、雨水井和沙井；、標識；、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具；、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱等；8天面；、辦公室、衛(wèi)生間；。處理辦法按ISO9001質(zhì)量體系標準，對輕微不合格項自行關(guān)閉，嚴重不合格項上報主管和主任并提出整改方案加以糾正?？己藰藴嗜粘Ｈ諜z、周檢、月檢按ISO9001質(zhì)量考核標準；年終按國家建設(shè)部標準考核。清潔工作檢驗標準項 目標 準分值評分標準實際得分儀 容 儀 表，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。服 務(wù) 態(tài) 度、點頭、問好。，有良好的職業(yè)道德。，有較強的奉獻精神。，禮貌待人。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。工 作 紀 律、員工紀律，履行職責(zé)。、早退，不曠工離崗。、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。8分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。工 作 日 志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。2分不合格扣2分。室外路面、綠地、散水坡無瓜殼果皮、紙屑等雜物，無積水，無污漬,每50平方米內(nèi)無塑料袋等棄物。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物，定期對蚊蠅害蟲進行消殺，無明顯蚊蟲。3分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。標識牌、雕塑無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無銹跡；木材質(zhì)，無脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無明顯灰塵。3分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。沙井底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。雨、污水井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止?；S池不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無明顯蚊蟲。2分達不到標準扣2分。場地地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達不到標準扣2分。宣傳欄無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。2分達不到標準扣2分。員工宿舍、車棚地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達不到標準扣2分。路燈目視燈殼、燈桿無明顯灰塵、污跡。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾物地面無散落垃圾、無污水、污漬，無粘附物，無明顯污跡。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。停車場目視無紙屑等雜物，無明顯灰塵，每100平方米內(nèi)煙頭不超過2個。 2分達不到標準扣2分。