【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】
? 團(tuán)隊(duì)管理? 員工管理? 分析/解決問(wèn)題? 計(jì)劃能力專(zhuān)業(yè)能力? 客戶(hù)服務(wù)? 業(yè)務(wù)知識(shí)? 系統(tǒng)運(yùn)用? 銷(xiāo)售技巧? 效率導(dǎo)向? 質(zhì)量導(dǎo)向? 投訴處理? 知識(shí)管理職位目的與職責(zé)職位目的(存在的理由,限制和目標(biāo))To manage an effective operation of the Ticketing Operation Centre to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the pany as a whole.職責(zé)范圍(名稱(chēng)、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別(全部/部分/協(xié)助)衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類(lèi)戰(zhàn)略層面