【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 握游客和本地市民對(duì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)？216。 如何實(shí)時(shí)掌握企業(yè)需求動(dòng)態(tài)（人才、市場(chǎng)）216。 如何整合好多渠道的數(shù)據(jù)報(bào)送平臺(tái)？216。 如何在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下獲取更多更有效的信息？216。 如何及時(shí)了解景區(qū)的客流，避免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待的現(xiàn)象。3) 景區(qū)的需求216。 景區(qū)如何增加宣傳渠道和宣傳方式，吸引游客；216。 希望能夠有效控制景區(qū)內(nèi)客流；216。 希望促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)；216。 對(duì)景區(qū)的各種設(shè)施進(jìn)行及時(shí)有效地檢查、修繕；216。 對(duì)各種災(zāi)害能及時(shí)報(bào)警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；216。 加快緊急事件處理。4) 旅行社的需求216。 如何吸引更多的客戶；216。 如何降低營運(yùn)成本；216。 如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。5) 餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求216。 如何招徠更多的游客；216。 如何從游客那里獲得更多的消費(fèi)。2. 建設(shè)目標(biāo)1) 總體建設(shè)目標(biāo)構(gòu)建一個(gè)智慧旅游的運(yùn)營和支撐平臺(tái)，即智慧旅游管理平臺(tái)，該平臺(tái)可以動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展地接入多種應(yīng)用終端盒傳感節(jié)點(diǎn)，融合多種服務(wù)系統(tǒng)，并提供旅游景點(diǎn)的智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、交易結(jié)算、旅游景點(diǎn)的智慧管理、旅行景點(diǎn)的信息資源管理等基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，以及和旅游相關(guān)的其他行業(yè)的增值類應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)為其他涉旅企業(yè)提供平臺(tái)支撐的開放性業(yè)務(wù)。2) 本期建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)目標(biāo)主要建設(shè)資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)的制定、旅游數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)前期旅游管理需要的基本應(yīng)用。216。 旅游數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)：符合北京旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲(chǔ)、交換需要和行業(yè)基本管理需求，制定旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)中心所需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)庫和交換平臺(tái)；滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃，初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用管理。同時(shí)平臺(tái)建設(shè)支持后期應(yīng)用拓展。216。 旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)：通過虛擬技術(shù)有效防止服務(wù)器蔓延；通過通用服務(wù)應(yīng)用映像模板加速個(gè)性化信息服務(wù)部署能力。216。 行業(yè)管理系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)和完善建設(shè)目標(biāo)，并且整體設(shè)計(jì)支持可擴(kuò)展。具體目標(biāo)包括以下六點(diǎn)：旅游企業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游局管理范圍的景區(qū)、旅行社、酒店以及公共服務(wù)等管理。從業(yè)人員管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游從業(yè)人員的管理，包括導(dǎo)游等需持證上崗的從業(yè)人員及旅游培訓(xùn)和年審管理。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和評(píng)價(jià)，建立對(duì)旅游企業(yè)評(píng)價(jià)投訴的信息處理結(jié)果的反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量宏觀的監(jiān)管。動(dòng)態(tài)旅游信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開、推送，實(shí)現(xiàn)多渠道主動(dòng)式信息發(fā)布服務(wù)。假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)假日旅游預(yù)報(bào)信息的發(fā)布，提供旅游企業(yè)、游客以及普通民眾相關(guān)旅游參考，并為其提供相應(yīng)的出行和日常生活工作的安排做信息參考。旅游行業(yè)管理分析系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)中的各類管理信息、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供決策參考。3) 后期建設(shè)目標(biāo)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，對(duì)旅游數(shù)據(jù)中心平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。建設(shè)電子商務(wù)、公共服務(wù)、行業(yè)管理、景區(qū)、旅行社等業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，增加終端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如視頻、多媒體、通訊設(shè)備等。增加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，提高終端感知能力。增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供更多的獲取和體驗(yàn)途徑。增加商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，提供電子支付、手機(jī)支付、卡支付、以及商品產(chǎn)品等信息營銷服務(wù)內(nèi)容，提供目的地營銷建設(shè)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4) 總體構(gòu)架(以圖的形式)5) 電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票（一卡通票務(wù)）、酒店、餐飲、會(huì)議、演出、北京特產(chǎn)、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以讓游客很方便查詢景區(qū)各種服務(wù)的價(jià)格等信息，也提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)預(yù)報(bào)景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護(hù)景區(qū)資源；第四，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的整合，促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。6) 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點(diǎn)，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。預(yù)定項(xiàng)目包括：景區(qū)門票、酒店、餐飲、會(huì)議、演出、北京特產(chǎn)、旅游線路、機(jī)票、火車票等，所有預(yù)定最終以一卡通的形式在北京消費(fèi)。通過景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上選擇景區(qū)進(jìn)行票務(wù)的預(yù)訂，通過會(huì)員的方式也可以訂購團(tuán)隊(duì)票；游客也可以通過網(wǎng)站上預(yù)訂旅游線路的整體打包活動(dòng)。通過酒店管理系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上預(yù)訂酒店的房間、會(huì)議室、餐飲、大型活動(dòng)等服務(wù)。通過其它消費(fèi)系統(tǒng)提供的接口，可以對(duì)一卡通充值，滿足游客在景區(qū)購物時(shí)同樣使用一卡通系統(tǒng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、郵局電匯、銀行轉(zhuǎn)帳、前臺(tái)支付等。7) 會(huì)員管理功能北京電子商務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供更周密和全面的服務(wù)體系，通過建設(shè)會(huì)員管理功能（如電子帳戶、團(tuán)隊(duì)折扣、積分、等級(jí)和信用管理規(guī)則）實(shí)現(xiàn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，而且結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營銷人員能清晰的了解此會(huì)員的實(shí)際情況。在北京景區(qū)會(huì)員包括三種：散客、團(tuán)體、旅行社，分別會(huì)有不同的電子商務(wù)需求，但一般來講，主要功能有：會(huì)員的注冊(cè)（分為個(gè)人會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員、旅行社）。會(huì)員資料修改，密碼修改會(huì)員的電子帳戶、充值、支付等功能會(huì)員積分功能會(huì)員對(duì)門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能會(huì)員對(duì)訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請(qǐng)退訂、打印、刪除等功能訂單統(tǒng)計(jì)，提供多種組合統(tǒng)計(jì)方式。退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)）旅行社會(huì)員可以發(fā)布線路（組團(tuán)功能），團(tuán)體票，旅行社電子帳戶景區(qū)管理員可以發(fā)布景區(qū)的、門票、路線模板、打包線路服務(wù)等功能景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析8) 一卡通北京一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段和通道控制技術(shù)，整合北京所有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，充分發(fā)揮平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)各景點(diǎn)都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費(fèi)POS系統(tǒng)，從而達(dá)到以下效果：杜絕因偽造門票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞和減少人情票；快速精確統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)查詢票務(wù)及游客流量情況；提高服務(wù)水平、管理水平和工作效率；216。 系統(tǒng)架構(gòu)216。 系統(tǒng)組成一卡通的系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)管理指揮中心、一卡通售取系統(tǒng)、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)、銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)等四大部分組成。計(jì)算機(jī)管理指揮中心為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它由1臺(tái)主服務(wù)器與若干臺(tái)（至少1臺(tái)）計(jì)算機(jī)管理工作站組成。它主要起管理、決策和財(cái)務(wù)核算作用。一卡通售取系統(tǒng)系統(tǒng)由若干臺(tái)自助售取卡機(jī)組成。售卡，游客可以使用身份證、銀行卡、現(xiàn)金購買北京景區(qū)門票；取卡，則通過身份證，取得已經(jīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上已經(jīng)預(yù)定并支付的一卡通。通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)由1臺(tái)計(jì)算機(jī)監(jiān)控工作站和若干個(gè)RF卡通道控制器組成。它主要完成對(duì)通道控制器的實(shí)時(shí)監(jiān)控及與計(jì)算機(jī)管理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功能。銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)由1臺(tái)POS終端機(jī)及前臺(tái)收銀系統(tǒng)組成，它主要完成游客刷卡購物消費(fèi)的功能。9) 售檢票系統(tǒng)通過與電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結(jié)合，建設(shè)北京售檢票系統(tǒng)。北京所有景點(diǎn)、展館全部使用一卡通電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票、船票、索道票的自動(dòng)識(shí)別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每時(shí)段進(jìn)入景區(qū)各售票點(diǎn)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的確保游客人身安全、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)測(cè)游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)以一卡通為介質(zhì)，采用先進(jìn)的無接觸識(shí)別技術(shù)和計(jì)算機(jī)票務(wù)信息管理相結(jié)合，北京售檢票更形象現(xiàn)代化，管理一體化，信息實(shí)時(shí)性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點(diǎn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理工作走向全面自動(dòng)化、規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動(dòng)強(qiáng)度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理效率和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。216。 系統(tǒng)架構(gòu)216。 售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點(diǎn)售票，可以銷售不同景區(qū)、景點(diǎn)、展館的電子門票等；支持團(tuán)隊(duì)折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣別、退票、驗(yàn)票、折扣票等功能。216。 檢票系統(tǒng)通過檢票控制機(jī)、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號(hào)后，自動(dòng)驗(yàn)票，控制門禁閘機(jī)是否放行，同時(shí)給出直觀的聲、光和語音提示。而在檢票的同時(shí)，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時(shí)間、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢和統(tǒng)計(jì)使用。216。 查詢和統(tǒng)計(jì)能夠快速的查詢統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。216。 管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價(jià)、折扣、放行時(shí)間、通道放行規(guī)則等。216。 數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口。216。 系統(tǒng)特點(diǎn)紀(jì)念意義：大部分游客在景區(qū)游覽時(shí)，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點(diǎn)門票等，北京景區(qū)可以在回收一卡通的時(shí)候贈(zèng)送游客北京紀(jì)念的明信片，也是景區(qū)對(duì)外營銷策略的一個(gè)部分。易于攜帶：與信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。成本低：一卡通可以重復(fù)使用，后期運(yùn)營比紙制門票成本低。對(duì)景區(qū)管理方：有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實(shí)時(shí)掌握客流信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。對(duì)景區(qū)工作人員：降低工作強(qiáng)度，提高工作效率；更好地為游客服務(wù)。對(duì)游客：加快購票、檢票速度，節(jié)省時(shí)間；提升了旅游體驗(yàn)。10) 智能停車場(chǎng)系統(tǒng)北京智能停車場(chǎng)系統(tǒng)結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)為停車場(chǎng)管理提供全面、高效的管理手段，為增加停車場(chǎng)使用率，提高經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)效益，改善景區(qū)附近交通狀況，加快駕駛?cè)藛T停車效率、停車安全提供了有效的技術(shù)支持。智能停車場(chǎng)系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能，游客可以自主選擇車位位置，預(yù)定停車時(shí)間。一卡通可以實(shí)現(xiàn)停車計(jì)時(shí)付費(fèi)。216。 系統(tǒng)架構(gòu)216。 智能停車場(chǎng)設(shè)計(jì)原則：提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行之系統(tǒng)；系統(tǒng)具備操作簡(jiǎn)單、品質(zhì)優(yōu)良、功能齊全的特性；系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)。216。 智能停車場(chǎng)系統(tǒng)功能：車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備。216。 車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)如果游客在北京電子商務(wù)網(wǎng)站上預(yù)定車位的同時(shí)把車輛的車牌號(hào)做了登記。游客無需有卡，當(dāng)車輛行駛至抓拍區(qū)域后，攝像機(jī)自動(dòng)抓拍車牌號(hào)碼，經(jīng)軟件處理后轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)車輛信息，若與登記車輛相符，則系統(tǒng)自動(dòng)放行。216。 車位引導(dǎo)系統(tǒng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)后車主不易找到空余車位，車位引導(dǎo)系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)車位占用或游客預(yù)定車位情況，系統(tǒng)將檢測(cè)車輛上的RFID標(biāo)簽，定位車輛的位置，由后臺(tái)車位引導(dǎo)系統(tǒng)計(jì)算并將車位引導(dǎo)信息顯示在顯示屏方便駕駛?cè)藛T迅速找到車位。216。 智能尋車系統(tǒng)車主也可以通過安裝在停車場(chǎng)顯然位置的尋車終端或服務(wù)終端輸入自己的車牌，服務(wù)終端收到指令后會(huì)直接在中控機(jī)那調(diào)取存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，并顯示在服務(wù)終端顯示屏上地圖標(biāo)注或區(qū)域標(biāo)注。車主通過地圖及誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實(shí)現(xiàn)智能反向?qū)ぼ嚬δ堋?16。 智能停車場(chǎng)特點(diǎn)使用方便快捷：智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高保密度、一卡多用等特點(diǎn)，對(duì)于用戶來說，操作更為方便?？蛻舳斯芾碥浖形牟藛问讲僮鹘缑?，操作簡(jiǎn)單、方便。系統(tǒng)后臺(tái)具有完善的財(cái)務(wù)管理功能，自動(dòng)形成各種報(bào)表。臨時(shí)車全自動(dòng)出卡，減少人員操作，自動(dòng)化程度高，減少了人力的浪費(fèi)。滾動(dòng)式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以及收費(fèi)金額等信息，使用戶和管理者一目了然。獨(dú)特的車牌號(hào)錄入、車輛圖像對(duì)比功能，大大提高停車場(chǎng)防盜措施。出卡系統(tǒng)存卡量不足自動(dòng)提示，管理者隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。系統(tǒng)靈敏可靠：系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾。卡片信息加密，不易破解，卡片的信息存儲(chǔ)10年以上，卡片的使