【文章內(nèi)容簡介】 控制、電話終端控制、專用會議控制軟件電話會議功能：可隨時隨地召開電話會議；可提前預(yù)約會議，定時召開；系統(tǒng)可以自動外呼用戶加入會議；用戶可以打入電話加入會議；會議主持人可以臨時將用戶呼入將其加入會議；會議控制功能：可通過操作界面直觀看見會議各方的在線情況；可以在電話進入會議后利用操作界面實現(xiàn)點名；可以在電話會議進行時控制任一路的會議方式：發(fā)言或旁聽；可以在電話會議進行時控制會場的加鎖；會議線路掛機時，電話會議系統(tǒng)會自動將其拆除；會議管理功能：可以對會議的資源進行有效的管理；會議內(nèi)容錄音并保存在硬盤中，對會議內(nèi)容可以下載回放，方便整理會議紀(jì)要及缺席人員重聽會議內(nèi)容；可以方便地查詢、取消、刪除會議記錄；可以對會議進行實時監(jiān)控；系統(tǒng)基本功能說明：主動呼入?yún)⒓訒h成員可以通過電話主動呼入到會議系統(tǒng)，通過語音引導(dǎo)選擇進入會議。身份驗證參會成員呼入到會議系統(tǒng)后，系統(tǒng)會要求輸入會議號碼和密碼進行驗證，只有通過驗證才能進入會議室。系統(tǒng)外呼系統(tǒng)可以主動呼叫參加會議的所有成員，呼通后被叫方自動進入會議室。會議預(yù)約為了合理的資源分配和利用，確保會議的正常召開，系統(tǒng)提供了會議預(yù)約功能，用戶可以查詢系統(tǒng)當(dāng)前的會議資源情況，然后進行會議預(yù)約，預(yù)約成功后的會議會得到資源的有效保障。會議資源管理系統(tǒng)自動對每個會議室進行管理，如根據(jù)每個會議室的預(yù)約使用時間，只有在設(shè)定的時間段內(nèi)才能使用該會議室，也可以根據(jù)每個會議室預(yù)約人數(shù)，控制進入該會議室的人數(shù)；保障已預(yù)約的會議資源等。會議監(jiān)控會議管理員可以實時監(jiān)控正在召開的會議，可查詢會議的基本信息和在線成員等。會場管理系統(tǒng)提供了基于圖像化的會場管理系統(tǒng)，方便用戶在線監(jiān)控和管理會場，同時還為會議成員和會議主席分別提供了會議功能碼，以便用戶在沒有專有的控制軟件情況下，也可以通過電話按鍵查詢和管理會場。會議錄音會議主持人可以隨時通過電話按鍵或會場管理系統(tǒng)啟動和停止會議的實時錄音，并下載錄音文件。 黑名單黑名單指不允許進入會議室的電話號碼，如果有人使用黑名單內(nèi)設(shè)定的電話進入會議，系統(tǒng)會自動拒絕該呼叫。在會議室建立時可以指定對當(dāng)前會議有效的黑名單，也可以在會議中臨時設(shè)置或修改黑名單列表。發(fā)言/禁言系統(tǒng)允許預(yù)先設(shè)置會議的旁聽成員（只能聽到會議內(nèi)容，而不能在會議里面發(fā)言）；在會場中會議主持人也可以臨時的將某些參會成員設(shè)置成旁聽模式，而被禁言的成員也可以申請發(fā)言，待主持人批準(zhǔn)后，即可發(fā)言。1成員拆除在會議進行中，主席可以強制某一參會成員強制離開會議室。1會議序言系統(tǒng)可以提供會議主持人進入會議室時錄制會議序言功能，如果錄制了會議序言，當(dāng)其它會議成員進入會議室時，系統(tǒng)就會自動播放會議序言。1會議邀請會議進行中，主持人臨時需要其它人參加會議時，可以隨時邀請新成員加入，只需輸入電話號碼即可自動呼叫。1會議成員介紹系統(tǒng)為每個會議成員提供了自我介紹的功能，如果錄制了成員介紹，其它會議成員進入會議室后，都可以隨時收聽。1會議室加/解鎖會議主持人可以隨時通過電話按鍵或者會場管理系統(tǒng)對會議室進行加/解鎖，加鎖后任何成員不能再進入該會議室；1會議延時在資源允許的情況下，會議主持可以在會議未結(jié)束前臨時申請會議延時結(jié)束，每次申請可延時半小時。216。 語音信箱可以通過終端設(shè)備，例如通過電話呼叫和話機按鍵進行操作，完成留言、接收、存儲、刪除、通知等功能。1. 來話無人應(yīng)答時，可設(shè)定進入語音信箱代為自動應(yīng)答與留話2. 主叫方可以預(yù)置播放的留言3. 用戶可以本地或異地修改或取消其留言4. 用戶可以通過話機和個人WEB助理系統(tǒng)管理留言216。 自動話務(wù)員可通過IP話機終端自行錄制總機的語音提示，或采用語音文件格式（.wav），如“公司，請撥分機號，查號請撥零”；可以根據(jù)需要自主修改；可以按時間和節(jié)假日設(shè)置不同的自動話務(wù)員。216。 可編程IVRIVR系統(tǒng)提供自動語音應(yīng)答服務(wù)，適用于各種業(yè)務(wù)介紹、娛樂點播、信息查詢、電話銀行等應(yīng)用，在自動服務(wù)中，可以根據(jù)用戶輸入播放相應(yīng)的語音提示。IVR可以自定義流程，可根據(jù)不同的時間段或部門制定不同的IVR，并支持自動業(yè)務(wù)與人工坐席間的切換。216。 自動呼叫分配（ACD） IPPBX支持ACD功能，按照不同的分配策略將來電轉(zhuǎn)接給不同的客服代表，客服代表忙時對客戶來電進行排隊，同時統(tǒng)計所有呼叫，以報表形式給出工作量。w 多個ACD小組，每小組擁有獨立的語音信箱、呼叫等待隊列、呼叫分配策略等；w 按工作時間劃分呼叫路由；w 支持6種呼叫分配策略，提高業(yè)務(wù)組的話務(wù)處理效率；w 提供多種排隊處理策略，實現(xiàn)靈活的隊列管理；w 全面的成員管理，可分為普通席和班長席，提供成員的身份識別和實時狀態(tài)顯示；w 提供實時監(jiān)控功能；w 提供實時統(tǒng)計和統(tǒng)計報表功能；w 提供客戶評分業(yè)務(wù)。216。 視頻通信 IPPBX支持視頻透傳功能，使得用戶有需要時可以進行視頻通話，同時借助一些視頻電話或者支持SIP協(xié)議的即時通訊軟件，也可以注冊到系統(tǒng)中來實現(xiàn)即時通信及視頻功能。216。 移動辦公傳統(tǒng)一點的方法就是筆記本電腦安裝Soft phone軟件，無論走到哪里，連接網(wǎng)絡(luò)即可工作，更可以利用視頻了解現(xiàn)場狀況。216。 錄音服務(wù)（單獨購買專用錄音服務(wù)器實現(xiàn)）IPPBX可以對系統(tǒng)內(nèi)任何一部電話進行錄音，主要針對重要電話或報警、投訴電話，可以設(shè)立專門的存儲服務(wù)器對錄音文件進行存儲，通過IPPBX界面可以管理、收聽錄音文件。? 純軟件的錄音方式，擺脫以往錄音服務(wù)器對硬件的高要求；? 提供通話的實時錄音和高質(zhì)量語音效果；? 靈活的錄音開關(guān)，可以設(shè)置錄音服務(wù)的開啟與關(guān)閉，隨時設(shè)置需要錄音的用戶；? 友好的存儲方式，標(biāo)準(zhǔn)的MP3文件格式，音質(zhì)好、占用空間小；只受存儲設(shè)備容量的限制，不受硬件限制，并可將錄音文件轉(zhuǎn)存到其他存儲器；? 提供錄音的實時監(jiān)控；? 提供錄音文件的檢索，包括號碼、時間、錄音時長等多種檢索方式；? 提供在線播放、下載、刪除等錄音文件管理；? Web的管理方式，使用簡單便捷。216。 多用戶組（虛擬PBX）不同用戶組擁有多種撥號計劃，不可進行同用戶組的呼叫權(quán)限控制，可以有小組獨立的人工/自動話務(wù)員，也可以進行分組中繼線路綁定及分組撥號策略。216。 群組呼叫群組呼叫是指來話時組內(nèi)分機振鈴，此呼叫就可以被組內(nèi)任何一位成員的電話分機所接聽，只要連選組內(nèi)任何一人接聽電話，振鈴就會結(jié)束。w 可以多個分機添加到一個群呼組w 可以設(shè)置組內(nèi)電話同時振鈴w 組中任何一位成員都有權(quán)接聽w 只要組內(nèi)任何一位成員接聽電話，該呼叫振鈴就會結(jié)束216。 依次呼叫與群組呼叫類似，只是用戶撥打一個號碼后，連選組內(nèi)的電話會依次振鈴，只要有任何一人接聽電話，振鈴就會結(jié)束。216。 熱線功能任何分機都可以設(shè)置一個VOIP號碼作為熱線號碼，當(dāng)配置熱線功能后，用戶摘機則系統(tǒng)自動呼叫熱線號碼，實現(xiàn)立即接通。216。 語音編碼自動轉(zhuǎn)換系統(tǒng)支持多種語音編碼：GSM、。正常情況下，終端之間通話，只要語音編碼一致，IPPBX只需轉(zhuǎn)發(fā)；當(dāng)終端語音編碼不一致時，系統(tǒng)就會根據(jù)設(shè)定做語音編碼的轉(zhuǎn)換，以保證通話的正常進行。216。 呼叫詳細記錄（CDR）IPPBX可以保存規(guī)定時間內(nèi)的呼叫記錄，包括主、被叫號碼，起始、終止時間，通話時長等信息，方便用戶查詢。話單數(shù)據(jù)可導(dǎo)出文本文件保存。216。 計費系統(tǒng)捷思銳推出的計費系統(tǒng)是配合捷思銳MCS系列IPPBX產(chǎn)品使用，為用戶提供基本的電話費用管理系統(tǒng)。系統(tǒng)由話單采集、預(yù)處理、話費計算、話費統(tǒng)計、監(jiān)控、費率管理、參數(shù)管理、接口等模塊組成。4．2 系統(tǒng)擴展功能216。 專業(yè)總機總機電話CP228CP228話機是適用于企業(yè)辦公用的前臺話務(wù)總機，或者是企業(yè)管理級的高性能IP話機，通過專業(yè)設(shè)計，該話機可以在前臺總機或管理辦公上，大大地提高企業(yè)辦公通信的效率。該話機本身有47個按鍵，方便使用話機的所有功能，比如呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、音量調(diào)節(jié)、靜音、重?fù)?、會議等功能。CP228可通過擴展鍵盤接口外接CPE38擴展鍵盤，并可最多級聯(lián)6個擴展鍵盤。每個CPE38具有38個可編程控制鍵，共可擴展228個可編程功能鍵。IP軟件話務(wù)臺（AConsole）該軟件是為人工話務(wù)員定制的電話系統(tǒng)監(jiān)控管理軟件，可實現(xiàn)硬件總機提供的電話狀態(tài)監(jiān)控及快速轉(zhuǎn)接等功能，通過圖形界面能夠更加全面準(zhǔn)確的反應(yīng)電話分機狀態(tài)，并增加中繼狀態(tài)監(jiān)控、排隊隊列監(jiān)控與操作及會議管理功能，充分發(fā)揮了話務(wù)員的能動性，保證了快速處理客戶來電。并且該話務(wù)臺可以與硬件話務(wù)臺一起聯(lián)動使用，以達到更好的使用效果。216。 調(diào)度功能