【文章內容簡介】 向校務公開領導小組反映學校的熱點、難點問題。 全面了解和監(jiān)督校務公開的實施情況。 定期向黨支部、教代會匯報落實情況。 （三）學校黨政工及教職工要根據(jù)各自職責，形成合力，做好工作，形成黨組織是第一責任人、校長是第一執(zhí)行人、工會是第一監(jiān)督人、教職工是第一評價人的格局。 黨組織全面領導，加強協(xié)調，發(fā)揮保證作用。 行政民主集中，落實制度，尊重教職工的權利，發(fā)揮主導作用。 工會調查研究，聽取意見，及時反饋，發(fā)揮監(jiān)督作用。 教職工積極參與，獻計獻策，發(fā)揮民主管理作用。 二、校務公開的重點 學校的熱點和教職工反映強烈的問題。 制約學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定的重點難點問題。 涉及教職工切身利益和群眾普遍關心的問題。 影響調動與發(fā)揮教職工積極性的熱點問題。 容易引起矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的廉政建設的關鍵問題。 三、校務公開的主要內容 學校的辦學思想、發(fā)展計劃、年度與學期工作計劃。 學校重大的改革措施及規(guī)章制度。 校內重大事宜問題。 年度經(jīng)費使用情況，大額經(jīng)費支出。 重大基建項目和財產(chǎn)發(fā)展計劃。 教職工普遍關心的考核評優(yōu)、職稱晉級、資金發(fā)放和有關福利待 遇。 學校師生的獎懲工作。 學校各類創(chuàng)收的管理和使用情況。 教代會民主評議學校黨政主要領導的工作。 四、校務公開的途徑與形式 校務公開主要是通過校委會、教代會、教職工大會、公開欄、座談會和報告制度等途徑與形式實施。 校委會：校委會對校務公開的重大問題集中討論，校長負責決策。 教代會：教代會是校務公開的基本形式和主要途徑。 （ 1） 、 聽取并討論由校委會集體討論、經(jīng)校長決策的學校辦學思想、發(fā)展規(guī)劃、改革方案、財務運行等重點問題； （ 2） 、 討論并通過校內聘任、獎 懲、分配、改革等事項的原則和辦法與教職工權益有人的重要規(guī)章制度； （ 3） 、 審議決定福利使用原則與辦法及有關教職工生活福利事項； （ 4） 、 民主評議干部。 公開欄：在校內醒目處設置 “ 公開欄 ” ，對規(guī)劃性的通報事項，對有關費用的收支情況，對評優(yōu)、評職稱的結果情況，通過 “ 公開欄 ” 定期向全體教職工公布。 座談會：召開學生、家長、教職工、黨外人士及關心學校事業(yè)發(fā)展的有關人員座談會，聽取各方面的批評意見和合理建議。 其他形式：根據(jù)公開內容，屬于向教職工公開的內容可以用廣播、黑板報等直接公示；屬于階段 性情況的，可以根據(jù)不同內容，有針對性地向教職工大會進行公開。 五、公開的程度 學校根據(jù)上級領導部門制定的校務公開內容，列出屬于學校公開制度的詳細內容，明確公開形式，提交教代會。 在教代會召開前一周，將校務公開的內容和形式的工作報告，提交教代會審議。 學校領導根據(jù)教代會提出的議案、意見和建議，責成有關部門落實整改措施。 學校校務公開監(jiān)督小組定期向黨支部和教代會匯報落實情況，并向校務公開領導小組提出意見建議。 六、校務公開的要求 校務公開要做到 “ 四及時 ” 、 “ 五透明 ” 、 “ 五公開 ” ，充分體現(xiàn)教職工代表的知情權、審議權、決定權和監(jiān)督評議權，全面推進民主政治建設促進教育改革和發(fā)展。 “ 四及時 ” ：及時公開各項及時政策、及時公開決策和工作過程、及時收集教職工的意見和建議、及時做好反饋和整改工作。 “ 五透明 ” ：政策透明 —— 各項規(guī)章制度、考核辦法、政策措施等，及時向教職工公開透明；標準透明 —— 涉及教職工利益的有關條例、標準，如晉職晉級、評優(yōu)評先、福利待遇等標準公開透明；財務透明 —— 學校的財務預決算、收支情況，向教職工和社會公開透明；決策透明 —— 學校發(fā)展規(guī)劃、改 革方案、年度工作計劃都通過教代會，有些重大決策過程也向教職工公開透明；難點透明 —— 學校把近期存在的困難和問題也向教職工公開透明。 “ 五公開 ” ：管理權限公開、辦事依據(jù)公開、辦事程序公開、辦事制度公開、辦事結果公開。 七、校務公開領導小組： （ 1）校務公開領導小組 組 長： 唐衛(wèi)東 副組長： 秦聯(lián) 成 員： 李隆國、陳英杰、陳鑄華、楊明星、唐小梅、毛先勇 （ 2）校務公開監(jiān)督小組 組 長： 楊明星 副組長： 陳鑄華 成 員： 曾湘輝、劉興旺、唐海森 家長及學生投訴處理制度 一、指導思想 為了加強對全校教職員工的監(jiān) 督管理，進一步改進工作作風并暢通工作作風投訴渠道，提高全體教職員工的服務意識，樹立服務于家長學生、廉潔高效的新形象，切實有效地抓好家長及學生反映的熱點難點問題的整改，加大查處力度，依據(jù)《 紫溪中心小學 教師工作管理制度》和《中小學師德規(guī)范》，特制定本制度。 二、處理投訴的原則 家長學生投訴是確保學校長期發(fā)展的寶貴資源，是我們的服務對象對學校的信賴和寄托，是促使我們改正和進步的機會，零投訴表示家長學生對學校的完全滿意和放心，也可能是對學校的徹底失望和放棄。因此，對待家長學生的投訴必須持歡迎的心態(tài)。 成功的投訴處理要真誠、實在、理解、中立 。 三、接受投訴的形式 學校接受家長學生投訴的形式主要有三種： 電話投訴、來訪投訴、來信投訴。 （一）電話投訴，是指在學校電話 ，接受家長及學生來電投訴。電話投訴由學校領導受理，接聽電話時要熱情禮貌，耐心細致。要詳細記錄投訴人，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門（個人）、投訴事由等內容，填好投訴記錄表，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。 （二）來訪投訴，是指接受家長及學生來訪投訴。來訪投訴受理，由學校領導負責受理，對待來 訪家長及學生態(tài)度要熱情，服務要周到，要詳細詢問投訴人的有關情況，填好投訴記錄表、記錄好投訴人、投訴人聯(lián)系電話、被投訴部門（個人）、投訴事由等內容，填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。 （三）來信投訴，是指接受家長及學生來函來信投訴。來信投訴受理，由學校領導負責受理。認真閱讀來信，并要認真根據(jù)來信內容，填好投訴記錄表，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。 四、投訴處理流程 接受家長及學生的投訴、建議、和咨詢，認真聆聽，詳細記錄，及時安排 處理。 全面跟進、了解投訴問題的真實情況，受理建檔并告知相關領導，客觀、慎重給予處理。 初步電話回復，及時和相管部門協(xié)作展開調查，電話回復投訴處理狀態(tài)及過程并存檔。 將處理結果以書面形式上交有關領導征求有關意見，由校為會研究做出處理意見，最后及時和投訴人電話聯(lián)系通報投訴進展情況、直至圓滿解決。 記錄建檔 ，投訴事件若涉及本人的記錄，不得涂改、撕 毀、造假，要如實記錄 。 五、對被投訴者的處理辦法 經(jīng)學校相關領導核查，投訴問題屬實，經(jīng)校委會研究，視 其情節(jié)輕重，按學校管理制度做出處理意見，個人書面 檢查、通報批評、賠（罰）款、停職檢查 等處罰。 六、注意的幾個問題 所有教職員工必須高度重視家長及學生的投訴，對家長及學生投訴和批評應冷靜傾聽 ,耐心解釋 ,言行謹慎，任何情況下都不得與家長及學生爭吵。 家長及學生投訴事項不管事情大小，都必須調查處理，并將調查結果及時回復家長及學生，若確系教職工的過錯，應向家長及學生致歉，及時糾正，并采取相應措施（如改進工作方法，修改相關制度，召開專題會議等），防止再次出現(xiàn)類似情況。 處 理投訴時應防止偏聽偏信，雙方意見都要聽取，保持冷靜中立的態(tài)度。根據(jù)