ai機(jī)器人系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)(編輯修改稿)
2025-06-09 18:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將坐席添加到相應(yīng)的分組里（只是標(biāo)識(shí)為是哪個(gè)組的， 沒(méi)有特別的使用）。分機(jī)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)分機(jī)的撥打情況。4. 通話(huà)記錄通話(huà)記錄：可通過(guò)選擇不同日期（不填寫(xiě)默認(rèn)當(dāng)天），填寫(xiě)主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼查詢(xún)通話(huà)記錄，查看撥打情況：是否呼叫成功、通話(huà)時(shí)間、費(fèi)用及備注信息等（如圖14）圖145. 財(cái)務(wù)管理可查看賬單明細(xì)。通過(guò)輸入用戶(hù)名、日期查找相應(yīng)明細(xì)。同時(shí)可只看充值明細(xì)。（如圖15）圖156. 企業(yè)管理可選擇用戶(hù)是所屬商家或者代理商。如圖16圖16可查看企業(yè)賬戶(hù)余額、通話(huà)費(fèi)用和錄音費(fèi)用等。可對(duì)企業(yè)進(jìn)行禁止、編輯、分配等操作。如圖17.圖177. 大數(shù)據(jù)我的任務(wù)：可生成相應(yīng)行業(yè)的數(shù)據(jù)（需要有點(diǎn)數(shù)，如圖18）。圖188. AI機(jī)器人可添加和修改模板的關(guān)鍵詞和糾正詞（如圖19）。圖19可通過(guò)填寫(xiě)姓名、電話(huà)、批次號(hào)等條件查詢(xún)客戶(hù)（如圖20）。①添加客戶(hù)：手動(dòng)添加單個(gè)客戶(hù)。②導(dǎo)入：下載導(dǎo)入模板，并按模板編排好客戶(hù)資料，成批導(dǎo)入客戶(hù)。③加入呼叫：指將客戶(hù)加入呼叫隊(duì)列，等待機(jī)器人提取數(shù)據(jù)進(jìn)行撥打。④會(huì)話(huà)：可查看客戶(hù)和機(jī)器人的對(duì)話(huà)。⑤移到CRM：指的是移至客戶(hù)管理。圖20查看呼叫隊(duì)列里客戶(hù)的呼叫狀態(tài)（圖21）。圖21查看客戶(hù)的呼叫詳情和等級(jí)，點(diǎn)擊會(huì)話(huà)可查看通話(huà)記錄（圖22）。等級(jí)說(shuō)明：A為意向客戶(hù)；B為一般意向；C為簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)；D為明確拒絕；E為未接通。（如圖24）注: A意向客戶(hù)判斷的標(biāo)準(zhǔn), 有1個(gè)肯定回答或者咨詢(xún)2個(gè)問(wèn)題,或者交互次數(shù)5次以上 B咨詢(xún)1個(gè)問(wèn)題或者交互次數(shù)4次以上
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