【文章內(nèi)容簡介】 和小溪、小橋的建設(shè)：為了美化公墓環(huán)境，公墓內(nèi)設(shè)置幾尊小品是應(yīng)該的，它能營造公墓內(nèi)藝術(shù)氛圍和提高環(huán)境質(zhì)量。小品應(yīng)該抽象莊重和高雅。適當(dāng)安置一些英雄模范人物的塑像也是可以的，但人物要真實，材料要優(yōu)質(zhì)，工藝要精細(xì)，切忌安置一些低品位作品。小品和雕塑也不宜安排過多，因為公墓畢竟不是公園。公墓內(nèi)建一些小溪、小橋也是可以的，但應(yīng)注意小溪要曲，水要動（但不要設(shè)計噴水等），岸要駁，橋要有民族風(fēng)格，工藝要精細(xì)，并要有一些浮雕。此外，還有一個樹立精品意識的問題。精品才有保存價值，精品才有生命力。公墓的建設(shè)也要出精品，墓、道路、綠化以及雕塑、小溪、小橋都應(yīng)該精工細(xì)作，都應(yīng)該成為精品。公墓應(yīng)該成為集民族建筑、傳統(tǒng)藝術(shù)精品的寶地。四、公墓經(jīng)營人員的管理公墓經(jīng)營人員具備必要的知識和能力，應(yīng)該是保證公墓規(guī)范經(jīng)營的重要條件。但是目前的情況是多數(shù)的公墓經(jīng)營者缺少必要的素質(zhì)，他們對相關(guān)的法律、公墓的營銷手段、墓穴的構(gòu)造知識、藝術(shù)文化修養(yǎng)等知之甚少，倉促上崗，以致所在的公墓管理水平低下，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益不能令人滿意?？梢赃@樣說，我國的公墓服務(wù)質(zhì)量低，服務(wù)項目單一，經(jīng)營手段落后，主要是受到了管理人員素質(zhì)方面的制約。改變公墓經(jīng)營者管理水平低下的途徑就是在法律規(guī)范中規(guī)定，凡是公墓的經(jīng)營責(zé)任者、公墓的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員、公墓的咨詢代理人員均應(yīng)該通過必要的培訓(xùn)和考試合格，取得行政管理機構(gòu)頒發(fā)的執(zhí)業(yè)證書后，才能從事公墓的經(jīng)營活動。殯葬的行政管理部門根據(jù)公墓經(jīng)營者必須具備的素質(zhì)要求，制定培訓(xùn)大綱，組織有關(guān)教材的編寫和出版，為各地行政機構(gòu)實施培訓(xùn)和核發(fā)公墓的執(zhí)業(yè)資格證書創(chuàng)造條件。五、公墓的經(jīng)營管理形成生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一條龍的科學(xué)管理體系。(1)墓園投巨資引進(jìn)現(xiàn)代化石料加工設(shè)備，采用國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)石材，根據(jù)不同用戶的需求現(xiàn)場設(shè)計加工各式個性化、藝術(shù)化的高檔墓，為保證質(zhì)量降低成本，讓利給用戶創(chuàng)造了條件。(2)墓園在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)設(shè)有咨詢處，并配備四輛用戶免費參觀用車，以滿足和方便用戶參觀選購。(3)售前有引導(dǎo)，熱情、真實介紹墓園情況，講解購墓程序；售中設(shè)立喪葬用品服務(wù)部、生活用品小賣部、休息大廳、書報雜志閱讀處等；售后有掃墓專用服務(wù)車，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。按企業(yè)化管理，實行總經(jīng)理責(zé)任制、服務(wù)承諾制、價格收費公示制。(1) 實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制在經(jīng)濟活動中，實行民主理財，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。凡涉及重大項目如墓碑定購、大的基建項目投資均經(jīng)董事會討論決定，避免決策的盲目性、花錢的隨意性和損失浪費現(xiàn)象的發(fā)生，確保了經(jīng)營管理的透明度。(2)實行服務(wù)公開，服務(wù)廣大用戶將服務(wù)程序、服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)承諾、投訴電話等各項服務(wù)，制成建制板在墓園醒目的地方公示上墻，使用戶一目了然，增加服務(wù)的透明度。(3)實行服務(wù)承諾制，接受群眾監(jiān)督墓園制定服務(wù)承諾制，其主要內(nèi)容：嚴(yán)格遵守物價政策，禁止亂漲價，亂收費；墓園長年無休息日，用戶隨來隨辦；用戶購墓要實事求是，嚴(yán)禁欺詐行為；不論何種情況，工作人員不得與用戶發(fā)生口角，違者給予批評并處罰；堅持特事特辦，急事急辦，自覺接受群眾監(jiān)督。(4)建立崗位責(zé)任制，規(guī)范辦事程序制定考勤制度、差錯事故處理制度、安全防火制度、獎懲制度、職工守則、會計員職責(zé)、出納員職責(zé)、微機員職責(zé)、引導(dǎo)員職責(zé)、業(yè)務(wù)員職責(zé)、司機職責(zé)、綠化員職責(zé)、水、電管理員職責(zé)、技師職責(zé)（石料加工安裝人員）、清潔員職責(zé)、機房規(guī)章制度、業(yè)務(wù)預(yù)案等規(guī)章制度，并將制度上墻，印成小冊子人手一份，做到職責(zé)分工明確，工作運作有序，保證各項工作順利完成。(5)完善監(jiān)督機制，獎罰分明為了把規(guī)范化服務(wù)落到實處，墓園應(yīng)對此項工作經(jīng)常進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對服務(wù)工作表現(xiàn)好，成績突出的及時給予表獎，反之則給予必要的懲處。(6)實行微機管理，使檔案資料管理規(guī)范化墓園建立檔案室，完善墓穴檔案、財務(wù)檔案、建筑檔案，并全部實現(xiàn)了微機管理。六、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)墓園把精神文明、行風(fēng)建設(shè)和規(guī)范文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)列入重要日程，常抓不懈。對職工教育強調(diào)“以人為本，真誠服務(wù)”，做到公開辦公，實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；服務(wù)工作做到“五心三一樣”，五心：愛心，關(guān)心，熱心，耐心，細(xì)心；三一樣：生人熟人一樣，百姓官商一樣，遠(yuǎn)近親疏一樣。堅持一個結(jié)果：客戶滿意。二種精神：以人為本，尊重生命；安心托付，真情服務(wù)。三大紀(jì)律：不沖撞怠慢客戶，不欺詐蒙騙客戶，不收受客戶財物。四個保證：保證事事客戶清楚，保證及時提供服務(wù)，保證墓主墓具完好，保證墓園優(yōu)美干凈。五個不漏：一個不漏記錄客戶的問題，一個不漏處理客戶的問題，一個不漏復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏匯報給客戶知情，一個不漏請客戶監(jiān)督評判。我們牢記，墓園應(yīng)為客戶提供的是接待、咨詢、禮儀、承諾以及環(huán)境設(shè)計和氛圍營造、功能配套等一系列動、靜態(tài)的環(huán)節(jié)，同時為客戶提供機能性、方便性和審美性的產(chǎn)品附加值，最后給客戶帶來心理上的交易價值滿足，從而樹立墓園良好、文明的社會形象，實現(xiàn)讓客戶滿意的墓園服務(wù)功能最終結(jié)果。第四章 項目建設(shè)的規(guī)模及內(nèi)容一、建設(shè)規(guī)模項目占地面積120畝，總建筑面積22600m2，總投資5000萬元。其中一期工程占地30畝，建筑面積5000m2，計劃投資904萬元。二、建設(shè)內(nèi)容道路混凝土主公路：18cm500cm20000cm；墓區(qū)混凝土道路：10cm500cm20000cm； 10cm200cm100000cm；墓區(qū)土地平整19980m2；墓區(qū)外圍護(hù)柵欄約800m；公祭堂300m2；打深井1眼（含配套設(shè)施）；墓區(qū)綠化；架設(shè)30KVA電纜（變壓器等）1000m。辦公設(shè)施：辦公樓500m2；休閑長廊約500 m2；景觀亭2個；工匠工作間和倉庫約300 m2；墓穴土建工程（5000穴）；牌坊門；1辦公設(shè)施：公務(wù)車輛、空調(diào)、電腦、桌椅、廚房、配套等；第五章 項目建設(shè)條件及場址選擇一、項目區(qū)概況蕭縣孫圩孜鄉(xiāng)成立于1992年，由原雙樓鄉(xiāng)與丁樓鄉(xiāng)合并而成。該鄉(xiāng)位于故黃河的重要支流大沙河西岸，北靠連霍高速公路、南與淮北市相連，西與311國道相接，面積72平方公里。全鄉(xiāng)轄24個行政村，，人均收入2200元。境內(nèi)特產(chǎn)豐富，程山胡蘿卜、徐里石榴、巴斗杏，黃莊佐料歷史悠久，風(fēng)味獨特，市場潛力巨大。交通便利，地理區(qū)位優(yōu)越，連霍高速公路、S202省道穿境而過，鄉(xiāng)村道路四通八達(dá)。南距淮北市區(qū)3公里，北距連霍高速公路丁里入口處5公里、徐州市區(qū)70公里。資源豐富，發(fā)展?jié)摿薮笕l(xiāng)現(xiàn)有四大種植基地。一是以程山、黃莊為中心的優(yōu)質(zhì)胡蘿卜種植基地?；孛娣e10萬畝（含輻射面積），主要種植地方特色品種“孫圩紅”，其次為日本新黑田五寸，年可提供優(yōu)質(zhì)胡蘿卜4億公斤。二是以雙樓、火神廟（包括王莊、邵莊、神樹、港河）為中心的糧食生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)小麥720萬公斤、玉米520萬公斤、大豆92萬公斤。三是以王臺、田井（包括周圩、馬莊）為中心的優(yōu)質(zhì)棉生產(chǎn)基地，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)棉200萬公斤。四是以徐里、接集為中心的優(yōu)質(zhì)無公害果蔬生產(chǎn)基地，基地面積2300畝，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)果蔬920萬公斤。該鄉(xiāng)有豐富的山石資源。，有8億立方米的石灰石資源，現(xiàn)有大中小型石料場56家，產(chǎn)值9200萬元。石料遠(yuǎn)銷豫東近百平方公里，仍存在著巨大的市場潛力。工業(yè)園區(qū)建設(shè)初具規(guī)模，孫圩工業(yè)區(qū)，規(guī)劃面積5000余畝，第一期工程500畝，水、電、通訊、道路等基礎(chǔ)設(shè)施齊全?，F(xiàn)已有步強飼料廠等7家企業(yè)入駐。勞動力資源豐富，該鄉(xiāng)勞動力資源豐富，每年外出打工的勞動力都在8000人以上。與沿海地區(qū)相比，內(nèi)地勞動力價格低廉，可使生產(chǎn)成本明顯降低。市場建設(shè)步伐加快，境區(qū)現(xiàn)有胡蘿卜交易市場1個，占地面積21000平方米，每年胡蘿卜銷售季節(jié)，前來駐點收購的外地客戶達(dá)120余家，為周邊地區(qū)的農(nóng)民銷售胡蘿卜提供了方便。我縣及淮北市所有的胡蘿卜，豐縣、銅山、夏邑、永城、靈壁、泗縣等周邊地區(qū)的大部分胡蘿卜都來這里銷售。目前，該市場已成為我縣及周邊地區(qū)胡蘿卜商品的集散地。雙樓糧食交易市場正在建設(shè)中。社會秩序穩(wěn)定，投資環(huán)境良好，鄉(xiāng)黨委、政府把優(yōu)化環(huán)境作為發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)、招商引資的重中之重來抓，全力做到招商、親商、留商，為來我鄉(xiāng)投資的客商了隨時解決具體的困難和問題。派出所、司法所、工商所、稅務(wù)所、土管所以及各部門、各行政村都有相應(yīng)的工作職責(zé)。全鄉(xiāng)上下形成了“人人都是孫圩形象，個個都是投資環(huán)境”的良好氛圍。孫圩孜鄉(xiāng)社會治安秩序良好，民風(fēng)淳樸。孫圩孜派出所是“全國百強”，“全省十佳”派出所，兩任所長都是全國優(yōu)秀人民警察。鄉(xiāng)司法所是市級先進(jìn)單位。24個行政村運轉(zhuǎn)正常。全鄉(xiāng)社會秩序穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)和外來投資者發(fā)生大的矛盾，影響外商投資的情況。政策優(yōu)惠，有利客商投資，鄉(xiāng)黨委、政府對工業(yè)區(qū)的建設(shè)十分重視，在力所能及的范圍內(nèi)，將給予企業(yè)最大限度的支持。除了縣里制定的優(yōu)惠政策外，我鄉(xiāng)還有更加寬松的優(yōu)惠政策。孫圩改鄉(xiāng)政治經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)，各項社會事業(yè)全面發(fā)展，為您投資興業(yè)創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。二、交通條件蕭縣位于蘇、魯、豫、皖四省交界處，處于淮海經(jīng)濟區(qū)腹地、東鄰江蘇徐州市25公里，南接淮北市29公里，西距河南商丘市150公里，北連山東濟寧130公里，縣城距合肥、南京、濟南、鄭州4省會均為4小時路程，距徐州觀音機場不足40公里。隴海、符夾鐵路縱橫穿境，連霍、合徐高速公路于縣境內(nèi)交匯，3311國道，3010202省道與縣鄉(xiāng)道路交織成網(wǎng)，境內(nèi)公路密度為每平方公里130公里，已形成公路、鐵路、航空相結(jié)合，內(nèi)外相聯(lián)的立體交通網(wǎng)絡(luò)。便捷高效的綜合運輸體系將蕭縣與周邊地區(qū)緊緊聯(lián)系在一起。蕭縣信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)條件好，通訊事業(yè)發(fā)達(dá)，信息傳遞補極為快捷。項目區(qū)徐里行政村，距淮北市區(qū)3公里，淮北市外環(huán)路200米，連霍高速公路出口5公里，蕭縣縣城10公里，S202省道2公里。三、工程地質(zhì)項目建設(shè)區(qū)露出地層為第四系沖積地層，工程地質(zhì)狀況良好，地耐力為1520T/平方米，完全可以滿足項目建設(shè)的要求。大理石儲量4000萬立方米，居全省之首，花色品種達(dá)2