【文章內(nèi)容簡介】 則。計劃依據(jù)客戶提供的必要圖紙再開展詳細工程設計。 系統(tǒng)核心功能應用建設規(guī)劃 統(tǒng)一通信平臺隨著人們對通信要求的不斷提高，技術手段的日益成熟，越來越多的通信手段出現(xiàn)在人們的面前；其中不乏大量新型的技術和手段，如：即時通信，桌面及手機視頻通信，IP 無線語音等等；當然，大量的傳統(tǒng)通信手段仍然占有一定的市場，如：模擬電話，基于傳統(tǒng) TDM 交換的程控電話交換機（PBX ）等等。人們對通信要求的提升，尤其是企業(yè)用戶對更高效率的企業(yè)通信及更低的通信成本的追求，將明顯的導致原有的多種通信手段的融合和統(tǒng)一，即通過統(tǒng)一的手段，將多種現(xiàn)有和將來的通信手段和技術集中到統(tǒng)一的界面加以集中使用。這就是通信的未來，統(tǒng)一通信解決方案。統(tǒng)一通信是一個標準和目標，是各個通信廠商追求的目標和廣大用戶對更方便通信的希望。艾維通信主推的統(tǒng)一通信解決方案巧妙地將固定電話，移動電話、電子郵件、語音留言、即時信息、視頻會議、呼叫中心等各種類型的通信手段融合集成，通過這種將多種通信工具、網(wǎng)絡服務和移動設備整合為統(tǒng)一的用戶體驗，它以嶄新的方式將員工、客戶、合作伙伴等智能地聯(lián)結在一起，不管在辦公室，在家，還是在路上。從而改進業(yè)務流程，創(chuàng)新業(yè)務模式，提高生產(chǎn)效率，為工業(yè)園區(qū)建立起獨有的信息化優(yōu)勢。 系統(tǒng)總體架構和部署為滿足工業(yè)園區(qū)的政府部門及企業(yè)客戶對單點語音系統(tǒng)或多點系統(tǒng)的要求，同時兼顧實施和部署的可行性及未來的擴展能力，建議采用以下的系統(tǒng)體系作為 IP 統(tǒng)一通信系統(tǒng)的總體架構，如下圖所示。針對客戶的實際需求，以上設計從幾個方面考慮到企業(yè)的實際通信需要：（1）系統(tǒng)采用 IP 通信平臺，通過簡單的部署通信服務器和 IP 電話以及語音網(wǎng)關實現(xiàn) IP 語音系統(tǒng)的部署（2）呼叫控制系統(tǒng)：通過多個（一般為 2 個）通信服務器的群集，實現(xiàn)對 IP 電話系統(tǒng)的集中管理和控制，并提供冗余和備份的能力，保證整個通信系統(tǒng)不會因為通信服務器的故障導致系統(tǒng)的癱瘓。（3）桌面電話系統(tǒng)：建議采用電話終端作為主要的桌面電話終端，用彩色觸摸屏幕支持更大的顯示分辨率和簡體中文顯示。可采用 IP 電話更加方便的進行電話呼叫和各種操作，同時，可以在 IP 電話提供的顯示屏幕上進行各種辦公應用的查詢和訪問，提供原有模擬電話完全無法實現(xiàn)的功能。同時，所有的 IP 電話均提供內(nèi)置的 10/100M以太網(wǎng)交換接口，保證桌面的 IP 電話和 PC 機共享同一個交換機端口資源， IP 電話均支持以太網(wǎng)線路供電－ 。 （4）同 PSTN 的連接：建議利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上的路由器作為 IP 語音通信平臺到PSTN 電信網(wǎng)絡的接口，路由器可支持單機最多 8 個 E1 的接入容量。 （5）同現(xiàn)有的 PBX 或遠端 PBX 的連接。建議同樣采用同 PSTN 相同的接入方式和設備進行遠端或本地原有 PBX 系統(tǒng)的接入，只是容量相比較少而已。（6）特殊區(qū)域的模擬電話需求：為在一些特殊的辦公或非辦公區(qū)域部署傳統(tǒng)的模擬電話，用于連接傳真機或一些應急電話，建議采用不同的模擬電話接口網(wǎng)關實現(xiàn)對模擬電話或傳真機的接入。 （7）移動辦公區(qū)域的語音覆蓋：建議利用在辦公區(qū)域部署的無線局域網(wǎng)實現(xiàn)對 IP語音的接入， IP 無線電話，用于可靠、安全的無線語音接入。無需單獨部署專用的無線基站，無線手機支持漫游。（8）視頻通信的支持：提供基于 IP 硬件電話終端和軟件電話終端緊密集成的視頻電話服務，只需簡單的在 PC 機上安裝視頻電話驅動軟件和一個 USB 的攝像頭即可實現(xiàn)在電話接通的同時，顯示呼叫雙方的視頻圖像。（9）會議室終端的支持：專用 IP IP 電話顯示和應用系統(tǒng)的連接：建議通過 XML 語言開發(fā)一個簡單的介于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和應用網(wǎng)絡和 IP 電話瀏覽器之間的中間應用服務器，從而實現(xiàn)在 IP 電話上對后臺數(shù)據(jù)和行業(yè)應用的集成。（10）同多媒體會議系統(tǒng)的連接：建議通過 IP 網(wǎng)絡連接會議系統(tǒng)平臺。（11）同綜合業(yè)務信箱系統(tǒng)的集成：建議通過 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接綜合業(yè)務信箱系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡架構設計園區(qū)網(wǎng)的高可靠數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設計對于成功實施 IP 電話系統(tǒng)起非常重要的作用。對于傳輸一般數(shù)據(jù)業(yè)務的園區(qū)網(wǎng)，3 個 9（%）的可靠性已經(jīng)足夠，但是，實施 IP 電話系統(tǒng)的園區(qū)網(wǎng)需要 5 個 9（%）的可靠性。園區(qū)的辦公網(wǎng)由核心層，分布層和接入層組成。核心層和匯聚層之間采用千兆光纖雙連接的方式，接入層交換機以單聯(lián)路連接到分布層交換機。按照高可靠園區(qū)網(wǎng)設計原則，建議接入層交換機以雙上聯(lián)的方式連接到分布層交換機，提高網(wǎng)絡的可靠性以保障 IP 電話的通話質量和安全性。對于整個 IP 語音通信系統(tǒng)的核心，通信服務器控制全部 IP 電話和語音網(wǎng)關的注冊和呼叫建立、控制的過程。為此需要配置多種可靠性配置和容量配置，可根據(jù)企業(yè)客戶實際的需求和容量進行選擇和配置。建議通信服務器采用群集的方式實現(xiàn)容量的擴充和冗余備份機制。如下圖所示。全部或部分的語音網(wǎng)關、IP 電話等設備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡正常的情況下，注冊到主服務器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡故障或服務器故障，全部設備和 IP 電話均自動轉移到備用服務器上；在 Call Manager 服務器群集的內(nèi)部，各個服務器之間實現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫同步和分發(fā)機制，當發(fā)生服務器切換或 IP 電話轉移服務器時，不會導致系統(tǒng)終端，甚至在兩個或多個備份的服務器全部終端的情況下，已經(jīng)建立的通話都不會受到影響。 IP 電話應用工業(yè)園區(qū) IP 統(tǒng)一通信系統(tǒng)除了繼續(xù)支持原有的 SCCP 協(xié)議來控制 IP 電話外，還將支持 SIP 協(xié)議對 IP 電話和網(wǎng)關的控制。所以，在統(tǒng)一通信平臺上，將提供遠遠超過原有版本的更加豐富的 IP 電話應用功能。如下圖所示。IP 電話通過 SIP、XML 連接或注冊到企業(yè)的后臺 LDAP 數(shù)據(jù)庫，或會議系統(tǒng)、應用服務系統(tǒng)，提供多種類型的服務，實現(xiàn)放置在辦公桌上的智能查詢和交易終端。 視頻會議應用工業(yè)園區(qū)的視頻會議解決方案，在主會場、分會場配備在主會場、分會場配備高清視頻終端，在辦公室可以在 PC 機上安裝軟件終端，擴大視頻會議的使用范圍。如果召開三地以下人員參加的視頻會議，可以不占用 MCU 資源，利用軟件終端自帶功能實現(xiàn)多點會議功能，大大方便員工隨時召開視頻會議，提高了工作效率。同時在會議組織者的 PC 上安裝軟件終端，這樣即使出差在外的人員也可以使用 SSL VPN 客戶端及時的接入到視頻會議系統(tǒng)中來，視頻會議就不受地域的限制?；诮y(tǒng)一通信的視頻會議方案的獨特之處在于呼叫轉移、轉接、會議、保持和靜音等呼叫功能都將適用于不同的樣式的視頻電話終端，并且全部終端都可作為 IP 電話使用，整個視頻會議解決方案將為整個工業(yè)園區(qū)服務提供服務，各企業(yè)用戶可根據(jù)自身情況選擇個性化的服務。如下圖所示。該方案具有以下優(yōu)點：高清晰的音視頻質量本方案中使用的 MCU 設備，具有極強的音視頻處理能力，支持、 等多種視頻協(xié)議，以及 、 、 等音頻協(xié)議，和目前市場所有的主流終端相匹配，用戶可以根據(jù)實際情況選擇適合的音視頻協(xié)議。并且視頻最高可以達到 704576 的 4CIF 分辨率。充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，本產(chǎn)品完全可以滿足用戶實現(xiàn)高清晰度的視頻會議的目的。強大的系統(tǒng)兼容性產(chǎn)品支持規(guī)范 ITUT H323 國際標準，所有產(chǎn)品均按照國際統(tǒng)一標準進行設計，可與其它各廠家產(chǎn)品互聯(lián)互通，兼容擴展性好；對于用戶已有的產(chǎn)品可以實現(xiàn)很好的互通，最大程度的利用現(xiàn)有的資源。對于以后的系統(tǒng)擴容也很方便，只要支持 標準的產(chǎn)品均可兼容。良好的系統(tǒng)擴展性設備具有很好的擴展性，其中包括單機擴容能力和多臺級聯(lián)能力，如果需要繼續(xù)擴大會議終端數(shù)量，還可以通過多臺設備的級聯(lián)來實現(xiàn)。豐富的功能應用系統(tǒng)功能比較豐富，包括攝像頭遠程遙控、雙流畫面?zhèn)魉?、組播、電視墻、多組會議并發(fā)等功能，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇適當?shù)哪K，構建成為一個完整的視頻會議平臺，實現(xiàn)自己不同的需要。完善的安全保障為了保證用戶數(shù)據(jù)的安全和會議內(nèi)容的保密，系統(tǒng)設置了特有的安全保護措施，例如，設備管理員可設不同用戶名和密碼，即以不同的用戶名和密碼登陸，其所看到的操作界面不同，所管理的范圍也不同，因此充分保證了系統(tǒng)和會議的安全性。 全國性呼叫中心服務應用為滿足工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的呼叫中心業(yè)務的需求，艾維通信可為高新園區(qū)內(nèi)企業(yè)及管理部門提供 95107 呼叫中心運營平臺租用服務，艾維通信擁有全國性呼叫中心（95107）增值電信業(yè)務資質，能為企業(yè)提供相對獨立運營的呼叫中心服務，它采用世界最先進的呼叫中心核心技術，將互將客戶企業(yè)的電話、交換機、其它通訊媒體和計算機聯(lián)網(wǎng)技術功能融合在整個系統(tǒng)中，形成了基于分布式架構、模塊化、方便擴容的呼叫中心。具體業(yè)務包括：外包型呼叫中心、座席呼叫、callcenter、呼叫外包、web 呼叫、呼叫中心、客服系統(tǒng)、語音應答、客戶服務系統(tǒng)、交互式語音應答等。工業(yè)園區(qū) 95107 多媒體呼叫中心運營平臺功能豐富，是開放式、網(wǎng)絡化的體系，具有大量基于服務器的功能和桌面軟件 (包括軟件電話)，并提供呼叫中心座席交互式發(fā)布企業(yè)數(shù)據(jù)和信息。艾維通信建議平臺采用軟交換的方式構建平臺。高新園區(qū)95107 呼叫中心運營平臺包括接入平臺和應用平臺：（1）接入平臺，完成用戶的接入和智能控制，包含接入網(wǎng)關、CTI/ACD 服務器、媒體服務器、錄音存儲服務器等；（2）應用平臺，主要包含數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器，作為應用軟件的支撐平臺。CTI/ACD數(shù) 據(jù) 庫 /應 用服 務 器 錄 音 存 儲 服 務 器語 音 接 入 網(wǎng) 關SIP Trunk租 戶 網(wǎng) 絡租 戶 網(wǎng) 絡圖 例 語 音 IP網(wǎng) 絡數(shù) 據(jù) IP網(wǎng) 絡 媒 體 服 務 器做為服務于工業(yè)園內(nèi)多家企業(yè)的電信級平臺，工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺具備了較高的可靠性和安全性，系統(tǒng)主要從高可靠性保障、集群組網(wǎng)、數(shù)據(jù)級安全、應用級安全等幾方面進行了周到的考慮。高可靠性保障工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺所有服務器均采用雙機，單機故障不會導致呼叫中心停止服務。在呼叫中心中，除 SIP 消息分發(fā)模塊外，其余模塊均在雙機中實時運轉。SIP消息分發(fā)模塊由專門的高可靠性保證軟件（集群軟件）來進行可靠性保障。當單臺設備出現(xiàn)故障時，在高可靠性軟件的保護下，SIP 消息分發(fā)模塊會切換到正常的設備上，并將此后所有用戶接入的呼叫控制轉接到正常的設備上，而將故障設備屏蔽到服務之外。網(wǎng)絡層網(wǎng)絡環(huán)境是工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺的重要組成部分和運行的基礎。在每個項目初始，我們都要在已有或新建的網(wǎng)絡基礎上建立一個安全的，高效的涉及有選擇的對接 SMS、 ACD、 IVR、 CTI 等，實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務的各部門之間的互聯(lián)互通。服務器系統(tǒng)安全部署服務器系統(tǒng)是建立高效、安全系統(tǒng)運行平臺的重點。該系統(tǒng)采用了具有安全外圍備份設備的服務器，建立了高效的數(shù)據(jù)庫服務、CTI 平臺服務、業(yè)務應用服務、錄音服務、接口服務等。集群組網(wǎng)工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺主要的服務器（CTI/ACD 服務器和數(shù)據(jù)庫服務器）之間利用集群軟件構成高可靠性集群，保障呼叫中心具有較高的可靠性（非容錯） ，且使得系統(tǒng)保持對外唯一的接口地址。數(shù)據(jù)級安全工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全可靠性設計、審計功能、備份與恢復均有保護措施。應用級安全工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺能做到應用系統(tǒng)長時間無故障運轉，有效防止非法用戶使用，防止操作人員越權使用系統(tǒng)。 平安園區(qū)應用“平安園區(qū)”是開發(fā)園區(qū)應急信息平臺項目的一個組成部分。通過建設全區(qū)統(tǒng)一的視頻監(jiān)控系統(tǒng)（含無線和有線方式） ，兼容公安，交警，消防，安監(jiān)，環(huán)保，執(zhí)法的專業(yè)部門日常業(yè)務的需要，對區(qū)域的運行情況進行圖像監(jiān)控和記錄，并使各部門在緊急事件發(fā)生的情況下，能通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)迅速了解發(fā)生的情況，用圖像方式記錄和存儲事件處置信息。與一般的視頻監(jiān)控系統(tǒng)不同之處在于，平安園區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)方案是完全為張灣工業(yè)園區(qū)的實際需要量身定制的。視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡上傳視頻信息及相關數(shù)據(jù)至工業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心，實現(xiàn)遠程監(jiān)控功能。在工業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)，有時需要將視頻監(jiān)控點臨時安裝在任意位置，必要時還需要實時移動視頻采集，這就需要靈活性高，擴展方便的無線網(wǎng)來支持。使用寬帶無線多媒