參考咨詢服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-09 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話咨詢 普通郵寄咨詢 傳真咨詢 基本郵件咨詢 電子郵件咨詢 F A Q 網(wǎng)絡(luò)表單咨詢 B B S 即時訊息 I C Q （ OICQ ） 網(wǎng)絡(luò)聊天室 實時咨詢 電子參考源 網(wǎng)上聯(lián)系中心（客戶關(guān)系管理） 協(xié)作數(shù)字咨詢 視頻會議 參考咨詢 參考咨詢工作流程 接收讀者提出的咨詢問題 分析讀者咨詢問題，確定文獻(xiàn)源 確定檢索策略 對檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選 提交用戶 接受讀者反饋 建立知識庫 接收 讀者提出的咨詢問題 圖書館是社會公益性單位，任何人都可以來館看書學(xué)習(xí)，圖書館界曾提出?將乞丐引進(jìn)圖書館?的口號。讀者可以通過以下幾條途徑使用圖書館： ? 圖書館各閱覽室都設(shè)有咨詢崗，圖書館工作人員可以為讀者提供文獻(xiàn)查閱、檢索服務(wù)、定題服務(wù)等全方位服務(wù)。 到館咨詢 ? 圖書館總咨詢臺可以提供電話咨詢服務(wù)，各個閱覽室也可以提供電話咨詢服務(wù)，如詢問開館時間，辦理續(xù)借書刊、影碟，館內(nèi)一卡通的辦理等。 電話咨詢 網(wǎng) 上 咨 詢 參考館員 ： 解答讀者在利用圖書館資源及其查找文獻(xiàn)過程中遇到的問題，提供學(xué)科文獻(xiàn)信息指引、專題信息檢索技術(shù)和策略指導(dǎo)、政策解答等服務(wù)。 常見問題解答（ FAQ）： 編集在使用圖書館過程中經(jīng)常遇到的問題，向讀者解答。 在線問詢、 咨詢： 在讀者利用本館進(jìn)行文獻(xiàn)檢索遇到困難或?qū)D書館的服務(wù)有所建議時，可以與在線館員進(jìn)行時時在線交流、 咨詢。 聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)（ UCDRS） : 它擁有我國目前最大規(guī)模的中文數(shù)字化資源庫群：電子圖書 90萬種，期刊論文 1500多萬篇，博碩士論文 23萬篇，會議論文 17萬篇，外文期刊論文 500萬篇，國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7萬件，專利說明書 86萬件，及 40余家合作圖書館建立的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和特色資源庫。專職咨詢員在 UCDRS網(wǎng)上咨詢。 分析 讀者咨詢問題，確定文獻(xiàn)源 分析讀者咨詢問題： 當(dāng)讀者提問概念脫離檢索概念時，存在以下情況： 這時，就要判斷讀者的真正檢索意向，去偽存真，作出正確的檢索概念。如果確實無法判斷其真正的檢索意向，不應(yīng)貿(mào)然解答，而應(yīng)再向讀者詢問清楚，或要求讀者縮小提問范圍，給出較具體的咨詢內(nèi)容，再作解答，避免做徒勞的工作。 1 讀者提問概念錯誤 2 讀者提問概念意指不清 3 讀者提問概念過大 確定文獻(xiàn)源 ?咨詢館員接到咨詢問題后，首先要對咨詢問題進(jìn)行分析。咨詢館員在分析咨詢問題時要區(qū)分兩種情況，一是讀者提問概念與檢索意向一致；二是讀者的提問概念脫離檢索概念。當(dāng)讀者提問概念與檢索意向一致時，我們可直接對咨詢問題進(jìn)行分析，抓住問題要點，弄清問題目的、性質(zhì)：讀者是索取文獻(xiàn)資料，還是要求回答實質(zhì)性的問題。如果是索取文獻(xiàn)資料，是要圖書還是一般性期刊論文，還是學(xué)位論文，這些都得弄清楚，才能初步確定文獻(xiàn)源。
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