【文章內(nèi)容簡介】 （ B）要確保員工在未來獲得其他形式的收入 （ C）根據(jù)不同員工群體制定不同的薪酬策略 （ D）力圖使企業(yè)的薪酬成本明顯低于競爭對手 （ E）使企業(yè)在吸納員工的能力上接近競爭對手 11外部激勵包括（ ）。 （ A）自我實現(xiàn) （ B）監(jiān)督 （ C）工作具有挑戰(zhàn)性 （ D）懲罰 （ E）與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系 AE BDE 二、多項選擇題 11和基本年薪掛鉤的風(fēng)險抵押金模式包括（ ）模式。 （ A） J （ B） N （ C） Y （ D） G （ E） WX 11股票期權(quán)和期股的區(qū)別在于（ ）。 （ A）購買的時間不同 （ B）針對的人群不同 （ C）獲取的方式不同 （ D）約束的機制不同 （ E）適用的公司范圍不同 BC ACDE 二、多項選擇題 11員工持股的參與人員不包括（ ）。 （ A）試用人員 （ B）監(jiān)事會成員 （ C）短期合同工 （ D）離退休人員 （ E）正式簽約的顧問 11薪酬設(shè)計的平衡定價法適合（ ）。 （ A）當(dāng)?shù)貑T工 （ B）超過 10年以上的外派人員 （ C）執(zhí)行半年任務(wù)，然后回國的員工 （ D）超過三年，并有重返國內(nèi)工作需要的管理人員 （ E）有豐富經(jīng)驗的中高層管理人員，需要保持和國內(nèi)同級員工的可比性 ACDE CDE 二、多項選擇題 11彈性福利制度（ ）。 （ A）適合各種企業(yè) （ B）要求企業(yè)必須制定總成本的束線 （ C）可以更好的滿足不同員工群體的需求 （ D）每一種福利組合都必須包括一些非選擇項目 （ E）員工可以自由選擇不同的福利項目及項目組合 ABCDE 二、多項選擇題 1（ ）情形出現(xiàn)，用人單位要承擔(dān)經(jīng)濟補償?shù)牧x務(wù)。 （ A）經(jīng)濟性裁員 （ B）非過失性辭退 （ C）勞動者被迫解除老動合同 （ D）用人單位維持勞動合同的約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意續(xù)訂 （ E）勞動者違反與用人單位簽訂的勞動合同中的保密條約，與用人單位解約 ABC 二、多項選擇題 12集體談判的不確定性表現(xiàn)為（ ）。 （ A）談判時間不確定 （ B）談判結(jié)果不確定 （ C）談判的焦點為確定 （ D）談判主體不確定 （ E）未來的形勢不確定 12簽訂集體勞動合同要遵循的原則包括（ ）。 （ A）避免過激行為 （ B）公平合作 （ C）遵守國家的相關(guān)規(guī)定 （ D）平等協(xié)商 （ E）確保勞動者權(quán)益最大化 BE ABCD 二、多項選擇題 12事故所處的階段一般分為（ ）。 （ A）事故潛伏期 （ B）慢性危險期 （ C）事故爆發(fā)期 （ D）事故維持期 （ E）事故消解期 12和 ISO9000等國際標(biāo)準(zhǔn)相比， SA8000（ ）。 （ A）是一種法律標(biāo)準(zhǔn) （ B）標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰 （ C）認證機構(gòu)沒有國際化 （ D）認證不具備權(quán)威型 （ E）認證條件、程序非常規(guī)范 ABCE CD 二、多項選擇題 12從生理角度進行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有（ ）。 （ A）冥想 （ B）認知評價 （ C）生物反饋訓(xùn)練 （ D）放松訓(xùn)練 （ E）尋求心理咨詢師支持 ACD 操作技能 一、簡答題 某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務(wù)。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績效指標(biāo)來進行考評？（ 10分） 參考答案 知識考點：績效指標(biāo)的掌握和實際應(yīng)用 具體目標(biāo) 可量化的指標(biāo) 提高市場份額 市場占有率 顧客忠誠度 顧客回頭率 客戶滿意度 客戶滿意度 二、簡答題 某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行？（ 10分） 參考答案 知識考點：集體協(xié)商談判 ①根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況準(zhǔn)備多套談判方案； ②預(yù)計達到的期望值一般要低于談判時提出的目標(biāo)，確保能實現(xiàn)期望值； ③掌握好進退度，有進有退，每次妥協(xié)時要通過集體討論，適時讓步。 ④掌握的材料要根據(jù)其重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料。 ⑤當(dāng)談判陷入僵局時，可以采取其它代表發(fā)言或休會的方式加以解決。 二、綜合分析題 某跨國企業(yè) A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以市場技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場。 （ 1）該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點是什么？（ 4分） （ 2）該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（ 16分） 參考答案 （ 1）該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點是什么？ 投資策略（創(chuàng)新產(chǎn)品競爭策略） 特點：重視人才儲備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用； 參考答案 （ 2）該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？ 人力資本戰(zhàn)略管理 人力資本的獲得和配置 人力資本的價值計量 人力資本投資 人力資本績效評價 人力資本激勵與約束機制 二、綜合分析題 L公司是一家知名廣告設(shè)計公司，每年都為廣告設(shè)計專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實習(xí)機會。這些畢業(yè)生在實習(xí)期間會參與不同的產(chǎn)品設(shè)計團隊的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實習(xí)期結(jié)束后，各團隊的管理者會給這些學(xué)生按照不同的項目進行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級設(shè)計師。公司運作項目的流程是： * 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計團隊 * 和客戶進行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群 * 作出多套初步方案 * 獲得客戶對方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認同 * 制作廣告小樣 * 了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反饋 * 修改并正式制作廣告 二、綜合分析題 1）表 1是在實習(xí)期結(jié)束后，各團隊管理者對參與實習(xí)的學(xué)生進行評價的部分表格，表中不同項目代表不同的思維障礙，請?zhí)顚憣?yīng)的思維障礙類型（ 10分） 表 1 團隊管理者對實習(xí)學(xué)生進行評價的部分表格 （ 2）可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？ (10分 ) 編號 評價內(nèi)容 思維障礙類型 1 在參與討論時，習(xí)慣沿用類似的產(chǎn)品廣告的思路 習(xí)慣型 2 提出產(chǎn)品設(shè)計思路時，固執(zhí)己見，不愿聆聽他人的想法 自我中心 3 如果上級的想法和自己不一致，會馬上放棄自己的意見 權(quán)威型 4 在廣告設(shè)計思路上沒有自己的想法，人云亦云 從眾型 5 習(xí)慣套用理論或概念，但對理論的理解僅限于字面的意義 直線型 參考答案 （ 2）可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？ 知識考點：六種思維創(chuàng)新方法 發(fā)散思維、收斂思維、想象思維、聯(lián)想思維、邏輯思維、辯證思維 二、綜合分析題 P公司 2022年的員工流失率為 14%， 2022年的員工流失率為 12%，這兩年的公司人力資源部都進行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在 2022年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為 6%。 （ 1）該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（ 14分） （ 2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因？（ 16分） 參考答案 （ 1）該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？ 這種做法欠妥，薪酬定位應(yīng)該考慮： 外部環(huán)境與文化 經(jīng)營戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢 參考答案 （ 2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因？ 知識考點：員工流動率的調(diào)查內(nèi)容 1）企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素； 2）員工家庭生活方面的影響因素； 3）員工個人發(fā)展方面的影響因素； 4）其他影響員工流動的因素； 二、綜合分析題 張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年 40歲，在公司工作了整整 12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競聘的選拔，申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競聘上崗的年齡不得超過 40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段？人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題？ 參考答案 張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段？人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題？ 知識考點：職業(yè)生涯期 中期階段的理解及實際運用 應(yīng)采取的措施：安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作 ①實施工作輪換 ②繼續(xù)教育和培訓(xùn) ③賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業(yè)機會 ④改善工作環(huán)境和條件，增加報酬福利 ⑤實施靈活的處理方案 注意問題：幫助員工度過中期職業(yè)階段的危險期；分類指導(dǎo)，為其指示和開通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道。 文件筐 測驗 【情境】 點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利。 2022年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險投資公司的風(fēng)險投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團隊，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從 2022年的 17人擴大到目前的 165人，其中， 70%為研發(fā)技術(shù)人員， 20%為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負責(zé)。過去兩年，風(fēng)險投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險投資公司對明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場運作經(jīng)驗，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團隊的奔走之下勉強達成，因此，風(fēng)險公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。 【情境】 您（李峰）是負責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負責(zé)行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）?，F(xiàn)在是 2022年 11月 22日下午 2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在 3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這 3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。 【任務(wù)】 在接下來的 3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 具體答題要求是： （ 1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“□”里劃“ √”； （ 2）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將采取的措施及意圖； （ 3）在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系； （ 4）在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。 【回復(fù)表示例】 【文件一】 類別：電子郵件 來電人：隋藍 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期： 11月 18日 李峰： 我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你