【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ B）要確保員工在未來(lái)獲得其他形式的收入 （ C）根據(jù)不同員工群體制定不同的薪酬策略 （ D）力圖使企業(yè)的薪酬成本明顯低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （ E）使企業(yè)在吸納員工的能力上接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 11外部激勵(lì)包括（ ）。 （ A）自我實(shí)現(xiàn) （ B）監(jiān)督 （ C）工作具有挑戰(zhàn)性 （ D）懲罰 （ E）與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系 AE BDE 二、多項(xiàng)選擇題 11和基本年薪掛鉤的風(fēng)險(xiǎn)抵押金模式包括（ ）模式。 （ A） J （ B） N （ C） Y （ D） G （ E） WX 11股票期權(quán)和期股的區(qū)別在于（ ）。 （ A）購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間不同 （ B）針對(duì)的人群不同 （ C）獲取的方式不同 （ D）約束的機(jī)制不同 （ E）適用的公司范圍不同 BC ACDE 二、多項(xiàng)選擇題 11員工持股的參與人員不包括（ ）。 （ A）試用人員 （ B）監(jiān)事會(huì)成員 （ C）短期合同工 （ D）離退休人員 （ E）正式簽約的顧問(wèn) 11薪酬設(shè)計(jì)的平衡定價(jià)法適合（ ）。 （ A）當(dāng)?shù)貑T工 （ B）超過(guò) 10年以上的外派人員 （ C）執(zhí)行半年任務(wù)，然后回國(guó)的員工 （ D）超過(guò)三年，并有重返國(guó)內(nèi)工作需要的管理人員 （ E）有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員，需要保持和國(guó)內(nèi)同級(jí)員工的可比性 ACDE CDE 二、多項(xiàng)選擇題 11彈性福利制度（ ）。 （ A）適合各種企業(yè) （ B）要求企業(yè)必須制定總成本的束線 （ C）可以更好的滿足不同員工群體的需求 （ D）每一種福利組合都必須包括一些非選擇項(xiàng)目 （ E）員工可以自由選擇不同的福利項(xiàng)目及項(xiàng)目組合 ABCDE 二、多項(xiàng)選擇題 1（ ）情形出現(xiàn)，用人單位要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。 （ A）經(jīng)濟(jì)性裁員 （ B）非過(guò)失性辭退 （ C）勞動(dòng)者被迫解除老動(dòng)合同 （ D）用人單位維持勞動(dòng)合同的約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂 （ E）勞動(dòng)者違反與用人單位簽訂的勞動(dòng)合同中的保密條約，與用人單位解約 ABC 二、多項(xiàng)選擇題 12集體談判的不確定性表現(xiàn)為（ ）。 （ A）談判時(shí)間不確定 （ B）談判結(jié)果不確定 （ C）談判的焦點(diǎn)為確定 （ D）談判主體不確定 （ E）未來(lái)的形勢(shì)不確定 12簽訂集體勞動(dòng)合同要遵循的原則包括（ ）。 （ A）避免過(guò)激行為 （ B）公平合作 （ C）遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定 （ D）平等協(xié)商 （ E）確保勞動(dòng)者權(quán)益最大化 BE ABCD 二、多項(xiàng)選擇題 12事故所處的階段一般分為（ ）。 （ A）事故潛伏期 （ B）慢性危險(xiǎn)期 （ C）事故爆發(fā)期 （ D）事故維持期 （ E）事故消解期 12和 ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比， SA8000（ ）。 （ A）是一種法律標(biāo)準(zhǔn) （ B）標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰 （ C）認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒(méi)有國(guó)際化 （ D）認(rèn)證不具備權(quán)威型 （ E）認(rèn)證條件、程序非常規(guī)范 ABCE CD 二、多項(xiàng)選擇題 12從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有（ ）。 （ A）冥想 （ B）認(rèn)知評(píng)價(jià) （ C）生物反饋訓(xùn)練 （ D）放松訓(xùn)練 （ E）尋求心理咨詢師支持 ACD 操作技能 一、簡(jiǎn)答題 某高爾夫俱樂(lè)部以會(huì)員資格銷(xiāo)售的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)第二年的會(huì)員資格，俱樂(lè)部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂(lè)部在績(jī)效考核過(guò)程中采取平衡計(jì)分卡的考核體系。請(qǐng)問(wèn)：在該俱樂(lè)部的考評(píng)體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績(jī)效指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考評(píng)？（ 10分） 參考答案 知識(shí)考點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)的掌握和實(shí)際應(yīng)用 具體目標(biāo) 可量化的指標(biāo) 提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 顧客忠誠(chéng)度 顧客回頭率 客戶滿意度 客戶滿意度 二、簡(jiǎn)答題 某企業(yè)希望通過(guò)談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請(qǐng)問(wèn)：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行？（ 10分） 參考答案 知識(shí)考點(diǎn)：集體協(xié)商談判 ①根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況準(zhǔn)備多套談判方案； ②預(yù)計(jì)達(dá)到的期望值一般要低于談判時(shí)提出的目標(biāo)，確保能實(shí)現(xiàn)期望值； ③掌握好進(jìn)退度，有進(jìn)有退，每次妥協(xié)時(shí)要通過(guò)集體討論，適時(shí)讓步。 ④掌握的材料要根據(jù)其重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料。 ⑤當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，可以采取其它代表發(fā)言或休會(huì)的方式加以解決。 二、綜合分析題 某跨國(guó)企業(yè) A公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并立足中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。 （ 1）該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點(diǎn)是什么？（ 4分） （ 2）該公司目前和未來(lái)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（ 16分） 參考答案 （ 1）該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點(diǎn)是什么？ 投資策略（創(chuàng)新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略） 特點(diǎn)：重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用； 參考答案 （ 2）該公司目前和未來(lái)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？ 人力資本戰(zhàn)略管理 人力資本的獲得和配置 人力資本的價(jià)值計(jì)量 人力資本投資 人力資本績(jī)效評(píng)價(jià) 人力資本激勵(lì)與約束機(jī)制 二、綜合分析題 L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是： * 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) * 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群 * 作出多套初步方案 * 獲得客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同 * 制作廣告小樣 * 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋 * 修改并正式制作廣告 二、綜合分析題 1）表 1是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類(lèi)型（ 10分） 表 1 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格 （ 2）可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？ (10分 ) 編號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 思維障礙類(lèi)型 1 在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類(lèi)似的產(chǎn)品廣告的思路 習(xí)慣型 2 提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法 自我中心 3 如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見(jiàn) 權(quán)威型 4 在廣告設(shè)計(jì)思路上沒(méi)有自己的想法，人云亦云 從眾型 5 習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義 直線型 參考答案 （ 2）可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？ 知識(shí)考點(diǎn)：六種思維創(chuàng)新方法 發(fā)散思維、收斂思維、想象思維、聯(lián)想思維、邏輯思維、辯證思維 二、綜合分析題 P公司 2022年的員工流失率為 14%， 2022年的員工流失率為 12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在 2022年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為 6%。 （ 1）該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（ 14分） （ 2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（ 16分） 參考答案 （ 1）該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？ 這種做法欠妥，薪酬定位應(yīng)該考慮： 外部環(huán)境與文化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 參考答案 （ 2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？ 知識(shí)考點(diǎn)：?jiǎn)T工流動(dòng)率的調(diào)查內(nèi)容 1）企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素； 2）員工家庭生活方面的影響因素； 3）員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素； 4）其他影響員工流動(dòng)的因素； 二、綜合分析題 張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年 40歲，在公司工作了整整 12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過(guò)硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競(jìng)聘的選拔，申請(qǐng)了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競(jìng)聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競(jìng)聘上崗的年齡不得超過(guò) 40歲，張剛未來(lái)在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請(qǐng)問(wèn)：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段？人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？ 參考答案 張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段？人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？ 知識(shí)考點(diǎn)：職業(yè)生涯期 中期階段的理解及實(shí)際運(yùn)用 應(yīng)采取的措施：安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作 ①實(shí)施工作輪換 ②繼續(xù)教育和培訓(xùn) ③賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì) ④改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利 ⑤實(shí)施靈活的處理方案 注意問(wèn)題：幫助員工度過(guò)中期職業(yè)階段的危險(xiǎn)期；分類(lèi)指導(dǎo)，為其指示和開(kāi)通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道。 文件筐 測(cè)驗(yàn) 【情境】 點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專(zhuān)業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。 2022年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從 2022年的 17人擴(kuò)大到目前的 165人，其中， 70%為研發(fā)技術(shù)人員， 20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買(mǎi)的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。 【情境】 您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專(zhuān)員），人力資源事務(wù)（人力資源專(zhuān)員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專(zhuān)員）?，F(xiàn)在是 2022年 11月 22日下午 2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在 3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這 3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。 【任務(wù)】 在接下來(lái)的 3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。 具體答題要求是： （ 1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“ √”； （ 2）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將采取的措施及意圖； （ 3）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系； （ 4）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。 【回復(fù)表示例】 【文件一】 類(lèi)別：電子郵件 來(lái)電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日 期： 11月 18日 李峰： 我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你