卓越企業(yè)的八大特質(zhì)堅(jiān)持不懈地追求卓越(編輯修改稿)
2025-06-08 18:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 都具備驚人的相似之處：通常以接近顧客為導(dǎo)向，而不是以技術(shù)或者成本為導(dǎo)向，他們明白顧客是企業(yè)獲利能力的源泉 。 傾聽使用者的意見 定期與客戶接觸，傾聽他們的聲音 獲得靈感，構(gòu)造新的 idea和產(chǎn)品樣本 在客戶中進(jìn)行試用 投放市場(chǎng) 精彩語錄 ? “企業(yè)成功與否，取決于暫時(shí)將企業(yè)與客戶結(jié)合起來的銷售產(chǎn)品” ? “真正以服務(wù)和質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)期待把事情做好，事實(shí)上也的確如此。盲目的信念（加上努力）具有巨大的力量，也唯有這樣竭盡所能追求完美的信念，才能成功凝聚全體員工” 三、自主創(chuàng)新 ? “找不到產(chǎn)品推介人，只有死路一條” ? 卓越企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，其核心全在于有沒有“推介人”存在，以及潛在的創(chuàng)新者是否能夠脫穎而出、成長(zhǎng)、壯大、就算陷入瘋狂的地步也在所不惜 卓越企業(yè)的自主創(chuàng)新體系 推介人 支持體 系 成功的 創(chuàng)新 創(chuàng)新的推介人 ? 產(chǎn)品推介人是指 “ 對(duì)產(chǎn)品充滿狂熱的員工，這類人物不適合一般的行政事務(wù)，相反，他們多半獨(dú)來獨(dú)往，冷傲自負(fù)，脾氣不好，但是他對(duì)腦子中構(gòu)思的產(chǎn)品很有信心。 ” ? 推介人不需要通過招聘獲得，因?yàn)樗麄兣c正式的管理體系格格不入 ? 他們是真正務(wù)實(shí)的、實(shí)踐創(chuàng)意構(gòu)想的人 支持體系 ? 推介體系，包括推介人、主管推介人以及鼓動(dòng)者 ? 有漏洞的管理體系 ? “ 小而美 ” 的創(chuàng)新單位和有限自由職位 ? 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) ? 容忍錯(cuò)誤和失敗 ? 密集的溝通系統(tǒng) 推介人如同先鋒隊(duì)，總是第一個(gè)遭到攻擊。所以說，企業(yè)如果具備穩(wěn)健的支持體系供推介人充分發(fā)揮，就能從推介人身上獲得最大的好處。 案例分析 ? 3M公司是一家美國(guó)企業(yè)，全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司 (Minnesota Mining and Manufacturing Corporation)， 于一九 O二年在美國(guó)明尼蘇達(dá)州成立，是一家歷史悠久的多元化跨國(guó)企業(yè)，素以產(chǎn)品種類繁多，銳意創(chuàng)新而著稱于世。 ? 迄今， 3M總共已經(jīng)發(fā)明了 5萬種新產(chǎn)品，幾乎平均每年推出 100種以上的產(chǎn)品，擁有 40個(gè)產(chǎn)品部門，而且每年會(huì)有新的產(chǎn)品部門成立。 60億美元的營(yíng)業(yè)額， 3M的稅后純利潤(rùn)就高達(dá) ，位居“財(cái)星” 100大排行榜第 5名。 ? 3M員工對(duì)產(chǎn)品有使命感，負(fù)有承諾，充滿信心 ? 成立創(chuàng)新產(chǎn)品小組，會(huì)從各個(gè)部門召集相關(guān)人員專職加入，而且是自愿加入，該小組也有極大的自主空間和工作保障 ? 在價(jià)值觀和文化方面，提倡切勿隨意扼殺新的產(chǎn)品構(gòu)想；不遺余力的褒揚(yáng)公司過去和現(xiàn)在的英雄任務(wù)，從而強(qiáng)調(diào)自主權(quán)、創(chuàng)新、自動(dòng)自發(fā)以及創(chuàng)業(yè)精神等共同的價(jià)值觀；支持失敗，但不會(huì)過度投資。 ? 為了創(chuàng)新，極力減少行政人員的阻礙 ? 不以產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)的規(guī)模來篩選項(xiàng)目，秉持“新產(chǎn)品最低規(guī)?！钡睦砟睿诋a(chǎn)品上市之后才進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，而不是之前。 精彩語錄 ? “推介人并不是天馬行空的夢(mèng)想家 ?? 他們是務(wù)實(shí)的人，如果有必要，他們會(huì)一股腦地投入，設(shè)法使這樣的構(gòu)思順利實(shí)現(xiàn)” ? “任何一項(xiàng)計(jì)劃成功的概率不論多小，只要多嘗試，概率就會(huì)大增” ? “推介人不會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。他們能夠脫穎而出，是因?yàn)楣镜臍v史傳承以及有無一數(shù)計(jì)的支持體系公里他們積極嘗試，成功的時(shí)候?yàn)樗麄兒炔?，偶有失敗則安慰他們?cè)僬酒饋怼? 四、以人為本 ? “把員工視為最重要的資源” 信賴人 尊重人 以人為本 信賴人 ? 把人當(dāng)做成人對(duì)待 ? 告訴他“應(yīng)該做什么”，而不是“不應(yīng)該做什么” 尊重人 ? 相信每個(gè)員工都是優(yōu)秀的，并視之為企業(yè)提高生產(chǎn)力的主要來源 ? 不僅關(guān)注企業(yè)的績(jī)效，而且更加關(guān)注員工的利益。 ? 以人的心理規(guī)律為依據(jù)，采取妥當(dāng)?shù)拇胧﹣砀愫脛谫Y關(guān)系。 案例分析 美國(guó)達(dá)美航空公司（ Delta Air Lines, Inc.）成立于 1928年的一家航空公司，現(xiàn)為全球最大的航空公司。達(dá)美航空提出“以達(dá)美為家”的哲學(xué)，權(quán)力實(shí)踐。其具體做
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