行政助理ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理解 你的心情！如果我 是你我也會(huì)這么想，讓我們一起來 看看，有什么辦法能夠補(bǔ)救吧。 ” 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式一：用 “ 我理解 ……” 平息不滿與矛盾 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式二：用 “ 我會(huì) ……” 表達(dá)服務(wù)意愿 行政人員： “ 你的問題我已經(jīng)明白了。 我會(huì) 給部門崔經(jīng)理打電話 詢問， 我會(huì) 盡快給你答復(fù)的，好嗎？ 同 事： “ 那就 OK啦，謝謝！ ” 行政人員： “ 對(duì)于你的問題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理 崔經(jīng)理詢問吧。 ” 同 事： “ 你這是在應(yīng)付我嘛， ’盡可能 ’ 就是有可能不會(huì)啦， 真是的！ “ 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式三：用 “ 你能 …… ？ ” 提出要求 行政人員： “ 你必須參加這次會(huì)議，這次會(huì)議很重要！“ 同 事： “ 喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說話這么沖！ ” 行政人員： “ 你能 盡 全力 抽出時(shí)間來參加此次會(huì)議嗎？因 為這次會(huì)議很重要！ “ 同 事： “ 好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！ ” 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式五：說 “ 我 ” 代替 “ 你 ” 以糾正錯(cuò)誤 同 事： “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下 來呢，比我晚交的都批下來了，這是怎么回事??！ ” 行政人員： “ 別怪別人，你的表格都填錯(cuò)了，當(dāng)然沒辦法批了?！? 同 事： “ 什么，是你讓我這么填的！你 ……” 同 事： “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來呢，比我晚交的都 批下來了，這是怎么回事?。?” 行政人員： “ 看來 我 還需要把表格的填法給你重新講一遍，因?yàn)閯偛趴赡苷f得 不夠清楚，這里有一部分應(yīng)該是這樣填的 ……“ 同 事： “ 哦，知道了，不好意思麻煩你了 ……” 行政助理發(fā)展訓(xùn)練 來自上司的溝通障礙 ? 習(xí)慣于單向溝通 ? 沒有時(shí)間 ? 對(duì)下級(jí)不信任 四、與上司溝通的技巧 來自上司的溝通障礙 四、與上司溝通的技巧 報(bào)憂不報(bào)喜 報(bào)喜不報(bào)憂 揣摩上
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