工作職責(zé)論述ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 儀表、儀容的基本要求 ? 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。 儀態(tài)的具體要求 ? 站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。 物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程 ? 接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。 問(wèn)題處理 ? 保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法： 對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取 “可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆 ”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1