【文章內(nèi)容簡介】 ?53 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 一、收匯匯款 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?54 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （一）無客戶號收匯操作流程 接收客戶填寫的“中國郵政儲蓄銀行匯款單” （以下簡稱“匯款單”）或“中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)上支付匯款單”（以下簡稱“網(wǎng)上支付匯款單”）、現(xiàn)金（或存折、卡、支票）、個人有效身份證件（賬戶匯出超過規(guī)定金額時出示）。 審核匯款單、個人身份證件，確認其完整性和真實性，如現(xiàn)金匯出，清點現(xiàn)金。 進入?yún)R兌系統(tǒng)相應(yīng)界面，根據(jù)匯款單填寫內(nèi)容，選擇回執(zhí)方式，選擇收匯方式：現(xiàn)金、賬戶、支票，選擇資費方式：匯款人付費或免費，按業(yè)務(wù)種類錄入收款人、匯款人等信息。 匯款信息輸入完畢后，按“ 確認回顯 ”鍵，然后將匯款單上用戶填寫的內(nèi)容與屏幕上顯示的錄入信息比照核對。若核對發(fā)現(xiàn)錄入內(nèi)容有誤，按“更改”鍵，對錄入信息進行更改。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?55 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （一）無客戶號收匯操作流程 經(jīng)核對錄入信息正確，視業(yè)務(wù)需要經(jīng)綜合柜員授權(quán)后，按“發(fā)送”鍵， 打印匯款單，將匯款單交匯款人簽字確認。 客戶發(fā)現(xiàn)錄入信息錯誤，點擊“ 信息更正 ”按鈕聯(lián)動“收匯信息更正”交易，可以更正匯款錄入信息，打印“內(nèi)部差錯處理單”（匯款單背面空白處），使用“憑證補打”交易打印匯款單（新）再次交客戶確認。 客戶確認打印信息無誤簽字后，操作柜員收回匯款單，在匯款單的收據(jù)聯(lián)加蓋營業(yè)日戳，計收匯費、手續(xù)費，將匯款收據(jù)、找零現(xiàn)金、存折 /卡（賬戶匯出）遞交匯款人。 如客戶需要加辦短信業(yè)務(wù)，點擊“ 短信加辦 ”按鈕；如客戶需要注冊個人客戶號，點擊“ 客戶號加辦 ”按鈕；點擊“確認復用”，可按上筆匯款信息再次匯款。 如匯款單打印失敗，經(jīng)授權(quán)后可進行補打。打印失敗的匯款單加蓋作廢戳記，日終時隨其他憑證一并交上報。 將匯款單和其它加辦憑證合訂在一起日終上繳市縣局審核。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?56 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （二）有客戶號收匯操作流程 已注冊個人客戶號的客戶，憑個人客戶號在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點申請辦理個人客戶匯款業(yè)務(wù)，可以 免填單 。操作柜員收取客戶現(xiàn)金（或存折、卡、支票），錄入個人客戶號，系統(tǒng)回顯 客戶信息 、 預留收款人信息 ，柜員根據(jù)客戶要求選擇收款人或錄入其它收款人信息，錄入?yún)R款金額（兩次）、附言，確認后發(fā)送，打印匯款單交客戶簽字確認。日終將匯款單上繳市縣局審核。 有客戶號收匯，交易碼 101010 選擇“號碼類型”，號碼類型分為 0個人客戶號 1證件類型 2手機號碼 3卡 /賬號四種 。 輸入對應(yīng)號碼，回顯個人客戶信息。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?57 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （二）有客戶號收匯操作流程 選擇”匯款種類”，匯款種類分為 0按址匯款， 1密碼匯款， 2入賬匯款， 3網(wǎng)匯通匯款， 4網(wǎng)匯 e 匯款， 5商務(wù)匯款六種。 免填單錄入（即向 預留收款人 匯款）：在收款人信息列表中選中指定的收款人，進入相應(yīng)的收匯界面，錄入?yún)R款金額及附言。 填單錄入：在收款人信息列表中選擇“ 其他 ”，進入相應(yīng)種類的收匯錄入界面，匯款人及收款人信息自動攜帶到此界面。其他錄入內(nèi)容參考無客戶號按址匯款、無客戶號密碼匯款、無客戶號入賬匯款、無客戶號網(wǎng)匯通匯款、無客戶號網(wǎng)匯 E匯款、商務(wù)匯款交易流程說明。 選擇”其它”后錄入的收款人信息可以增加到預留收款人信息中。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?58 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 二、客戶管理 P395 郵政匯兌的客戶管理分別通過 個人客戶號、商務(wù)客戶號 管理來實現(xiàn)。 個人客戶號 由 網(wǎng)點 管理，申請后可在 全國 匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點使用。 商務(wù)客戶號 按辦理的業(yè)務(wù)種類分為 收匯商戶、兌付商戶 。 – 注冊為 收匯商戶 的客戶號， 只能辦理匯款業(yè)務(wù) ，不能辦理兌付業(yè)務(wù)； – 注冊為 兌付商戶 的客戶號， 既可以辦理收匯業(yè)務(wù)，也可以辦理兌付業(yè)務(wù) 。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?59 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （一）個人客戶號 是指以個人客戶號為索引，對同一客戶在系統(tǒng)中記錄的收匯兌付信息進行歸納，以達到采集和分析客戶信息的目的，在對客戶進行評定等級的同時，為營銷人員向客戶提供有差別服務(wù)或定向營銷提供信息分析依據(jù)。 – （ 1）客戶申請注冊個人客戶號，必須憑有效身份證件辦理。 – （ 2）客戶注冊個人客戶號時，可以選擇設(shè)定密碼。 – （ 3）個人客戶號由匯兌系統(tǒng)自動生成，全國 惟 一。個人客戶號由10位數(shù)字組成，其中： 19位為順序號；最后 1位為校驗位。 – （ 4）已注冊個人客戶號的客戶在辦理業(yè)務(wù)時， 既可以提供個人客戶號，也可以直接提供預留的有效身份證件、手機號碼或卡 /賬號來辦理業(yè)務(wù) 。如設(shè)定了個人客戶號密碼，則必須提供密碼。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?60 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （一）個人客戶號 （ 5）身份證件種類可有 13種選項； 一個證件號碼只能注冊一個客戶號 ；手機號位數(shù)設(shè)限： 一個手機號碼只能注冊一個客戶號 ； （ 6）如果客戶預選使用短信回音業(yè)務(wù)，需要錄入?yún)R款人手機號碼。 （ 7） 如用戶需要預留賬 /卡號可聯(lián)動進行增加，最多可預留5個 賬 /卡號 。 （ 8） 如用戶需要預留收款人信息可聯(lián)動進行增加，最多可預留 10位 收款人信息 。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?61 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （一）個人客戶號 為注冊了個人客戶號的客戶提供的差別服務(wù) – （ 1）客戶可以 預約 辦理按址匯款。 – （ 2）客戶可以通過 自助終端、電話銀行 等渠道辦理匯款業(yè)務(wù)。 – （ 3）可以 查詢 客戶號下發(fā)生的一定時間范圍內(nèi)的所有匯款信息。 – （ 4）參加銀行定期為客戶進行的 積分評級 活動。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?62 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （二）商務(wù)客戶號 以 商務(wù)客戶號 為基礎(chǔ)，中國郵政儲蓄銀行可以向 單位客戶 提供有別于個人客戶的更加專業(yè)的結(jié)算服務(wù)。凡與郵政儲蓄有經(jīng)常業(yè)務(wù)往來的商務(wù)客戶均可申請注冊商務(wù)客戶號。 商戶號按業(yè)務(wù)分類： 收匯商戶、兌付商戶 。 臨時商戶號是各省必須設(shè)定的唯一臨時收匯商戶，用于未注冊商戶號客戶的偶發(fā)性 批量收匯 。在切換的商戶標數(shù)中必須填寫。它的第 12位是省代碼，第 39位必須是 7個 0，如：廣東的臨時商戶為 440000000。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?63 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 （二）商務(wù)客戶號 客戶管理 ——商務(wù)客戶號 收匯商戶 ——只能辦理匯款業(yè)務(wù)，由匯款方付費；注冊商戶時，可根據(jù)客戶的需求，靈活設(shè)定費率。 兌付商戶 ——匯款、兌付業(yè)務(wù)均能辦理，匯款時，按收匯商戶處理，資費按標準資費收取； 兌付時，可以是匯款方付費，也可以兌付方付費，資費有四種標準 。商戶兌付時，匯款進入商戶即為兌付狀態(tài)，可直接打印兌付清單、向商戶結(jié)轉(zhuǎn)資金。 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?64 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 64 商戶號按商戶類型分類： 普通商戶： 包括臨時商戶、收匯商戶、非集團的兌付商戶。 集團商戶： 對打印的兌付清單有分級統(tǒng)計需求的兌付商戶，可按客戶需要分級設(shè)立商戶號。如：中石化，以省設(shè)立 1級、地市為 2級、市縣為 3級。匯款填寫 3級商戶號，所有信息均從 1級商戶打印，資金從 1級商戶結(jié)轉(zhuǎn)給客戶。 客戶管理－商務(wù)客戶號 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?65 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 65 商戶號按業(yè)務(wù)分類： 收匯商戶 ——只能辦理匯款業(yè)務(wù)，由匯款方付費； 兌付商戶 ——匯款、兌付業(yè)務(wù)均能辦理，匯款時，按收匯商戶處理，資費按標準資費收取；兌付時，可以是匯款方付費，也可以兌付方付費，資費按注冊商戶的資費收取。 客戶管理－商務(wù)客戶號 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?66 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 66 商戶客戶號生成規(guī)則：為 9位數(shù)字組成， 普通商戶： 省代碼 行業(yè)代碼 地市代碼 順序號 集團商戶： 省代碼 行業(yè)代碼 地市代碼 市縣代碼 順序號 客戶管理－商務(wù)客戶號 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?67 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 67 臨時商戶號是各省必須設(shè)定的唯一臨時收匯商戶，它的第 12位是省代碼，第 39位必須是 7個 0，用于未注冊商戶號客戶的偶發(fā)性批量收匯。如：廣東省的臨時商戶 440000000。 行業(yè)代碼： 01郵政， 02通訊， 03石油石化，04金融， 00其他代發(fā)， 99其他代收 客戶管理－商務(wù)客戶號 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?68 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 68 商戶號注冊要點 注冊機構(gòu)權(quán)限： 收匯商戶和匯款方付費的兌付商戶：省局 /地（市）注冊； 全國性收款方付費的兌付商戶：國家局注冊； 資費低于標準的商戶：國家局注冊。 省級兌付方付費的兌付商戶由各省局 /地 (市 )級控制臺注冊。業(yè)務(wù)辦理范圍在省級和省級以下的兌付商戶，不能跨省辦理匯入商戶的匯款業(yè)務(wù)。 客戶管理－商務(wù)客戶號 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?69 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 商戶類型 匯費類型 匯費標準 手續(xù)費 回執(zhí)方式 退匯方式 臨時商戶 標準資費 全折 標準 回執(zhí)卡 通知單 收匯商戶 標準資費的折扣 按月定額收取 5折以上 *元 可免收 回執(zhí)卡 /清單 通知單 /清單 匯款方付費兌付商戶 標準資費 全折 商戶匯款時可免收 回執(zhí)卡 /清單 通知單 /清單 兌付方付費兌付商戶 標準資費的折扣 按交易筆數(shù)收取 按交易總金額收取 按月定額收取 5折以上 **元 /筆 %以上 *元 商戶匯款時可免收 回執(zhí)卡 /清單 通知單 /清單 資費說明： 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?70 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 ? 標準資費的折扣：輸入折扣， 50100 ，不打折 100； ? 按交易筆數(shù)收?。?2元以上； ? 按交易總金額收?。?%以上； ? 按月定額收?。?0元以上； ? 匯款方付費：匯款時由匯款支付匯費手續(xù)費； ? 兌付方付費：匯款時匯款方匯費為 0，匯費記入兌付商戶的應(yīng)收科目，手續(xù)費由匯款人支付； ? 按月定額收取：匯款時匯費、手續(xù)費均為 0，按協(xié)議定期收取商戶費用，如每月 5000元； 客戶管理－商務(wù)客戶號 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?71 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 商戶號注冊要點 商戶類型 商戶等級 上級商戶 結(jié)算商戶 收匯商戶 臨時商戶 普通兌付商戶 1級 本商戶 本商戶 集團兌付商戶 按需要設(shè)立 13級 對應(yīng)的上級商戶 集團的 1級商戶 客戶管理－商務(wù)客戶號 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 2022/6/3 ?72 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù) 主講 :汪東昊 商戶號的維護 /刪除： 由注冊該客戶號的機構(gòu)維護和刪除。 刪除后的商務(wù)客戶號不能恢復使用。 客戶管理－商務(wù)客戶號 商戶號維護 廣 東