【文章內(nèi)容簡介】 流 、 倉儲管理上也具有廣泛應(yīng)用價值 。 飛信作為中移動的 IM產(chǎn)品 ，由于不可替代特點占據(jù)桌面即時通信一定份額 ， 是商城用戶的溝通平臺 ， 也是商城的營銷平臺 。 手機錢包支付便捷 ， 在商城 c2c階段體現(xiàn)更多的是作為買賣雙方的支付信用中介的作用 ， 不同于其它品牌的支付體系是建立于個人 mail上的 ，“ 手機錢包 ” 是以手機實名認(rèn)證為基礎(chǔ)的信用體系 ， 具有更為廣泛的目標(biāo)用戶層面 。 ?商城建設(shè)初期 ， 作為移動品牌形象要求 ， 以 B2C的方式建設(shè) 。到一定階段 ， 培育出重信重譽的商家和買家 ， 在此條件下 ，商城逐漸轉(zhuǎn)為 C2C的方式運營 ，有利于突破 B2C的量能發(fā)展對人力維護需求較高的瓶頸 。 客戶和商家可在商城網(wǎng)站上對商品進(jìn)行跟蹤 ， 同時移動借用商城推廣移動定位業(yè)務(wù) 。 移動商城品牌定位 “ 引領(lǐng)本土數(shù)字化生活消費潮流 ” 提供好吃 、 好喝 、 好玩 、 好用的生活消費資訊及產(chǎn)品 ， 樹立信息專家形象 ，是本土第一 “ 城市生活信息平臺 ” 。 商城擁有豐富的數(shù)字化商品以及流行 、實惠的精品 ， 倡導(dǎo)手機支付這一新型消費支付方式 ， 是本土第一 “ 時尚購物平臺 ” 。 圍繞無線終端產(chǎn)品及服務(wù) ， 發(fā)揮無線終端優(yōu)勢 ， 融合 WEB、 WAP網(wǎng)打造 “ 信息互動 、 娛樂互動 、 用戶互動 ” 的本土第一 “ 無線互動平臺 ” 。 引領(lǐng) 本土數(shù)字化生活 消費潮流 移動商城商品導(dǎo)入規(guī)劃 商品根據(jù)商城的 發(fā) 展不同 階 段，分重點、分 階 段目 標(biāo) 加以 發(fā) 展 導(dǎo) 入， 同 時導(dǎo) 入 計劃 可根據(jù)市 場 反 應(yīng)進(jìn) 行調(diào) 整。 一線國內(nèi)外品牌手機 移動自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 sp數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及延伸商品群 手機、電腦軟件 （提供正版下載銷售） 時尚精品等 品牌時尚數(shù)碼產(chǎn)品 本土生活服務(wù)產(chǎn)品：如電子電影票、 電子優(yōu)惠券、數(shù)碼沖印、 甜點店折扣卡等 市 場 培育期 導(dǎo) 入 商品導(dǎo)入規(guī)劃 ——培育期 移動商城商品導(dǎo)入規(guī)劃 話費、短信套餐、手機銀行 移動增值業(yè)務(wù)：飛信、手機報、無線音樂俱樂部、手機郵箱、來電提醒等 各 SP/CP提供的精品業(yè)務(wù)，如彩信笑話、炫鈴、星座等 關(guān)聯(lián)實體商品 ?? 音樂手機 音樂播放器、 iPod便攜擴音附件、海量數(shù)字影音中心 移動彩鈴、彩信、 MO等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資訊服務(wù) 1 自有 業(yè)務(wù) SP業(yè)務(wù) 及延伸群 移動商城商品導(dǎo)入規(guī)劃 移動心機： 諾基亞 、 摩托摩拉 、 索愛 、 三星 電腦軟件： 金山殺毒軟件 、瑞星殺毒軟件 、 游戲軟件 數(shù)碼產(chǎn)品： 三星數(shù)碼相機 、 魅族/紐曼 MP3， MP 任天堂游戲機 手機外延產(chǎn)品： 三星藍(lán)牙 、 福娃手機鏈 、 諾基亞手機套 、 諾基亞電池等 2 時尚數(shù)碼 IT精品 類 移動商城商品導(dǎo)入規(guī)劃 服飾精品： 香水化妝 、 服裝 、提包等精品 時尚工藝精品 書 城 商 家 ： 城市綠洲 、 藍(lán)橋書店 、 閩臺書城 本土典型品牌商家 3 時尚 精品 移動商城商品導(dǎo)入規(guī)劃 本地經(jīng)典線路旅游團、本地美食套餐、電影等各類生活娛樂類關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 各地有特色的產(chǎn)品，如福州三寶 商城商家優(yōu)惠券 數(shù)碼沖印 服裝干洗 二維碼門票、電子電影票 4 本地生活 服 務(wù)產(chǎn) 品 移動商城商品導(dǎo)入規(guī)劃 實體消費行為 網(wǎng)上購物 網(wǎng)上音樂 網(wǎng)上游戲 網(wǎng)上影視 …………………… 手機購物 手機彩鈴 手機游戲 手機電視 …………………… 互聯(lián)網(wǎng)終端 手機終端 手機積分 融合互補 新移動通信消費時代 網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) 手機信息服務(wù) 多方融合共贏 + 新電子商務(wù)時代 移 動資 源和 關(guān)聯(lián)產(chǎn) 品的整合 商品導(dǎo)入規(guī)劃 ——成長期 (續(xù)前 ) 移動商城的運營模式 中國移動 省級公司 作為商城的全資擁有者 ， 提供與移動 BOSS系統(tǒng)對接等平臺等支撐工作 ， 并負(fù)責(zé)對運營代理公司的監(jiān)督和管理 。 作為商城所有方代理公司全權(quán)管理商城經(jīng)營運作 。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理 、商家物流管理 、客戶管理等工作 。 商家需要經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證后，以繳納不同標(biāo)準(zhǔn)的年費形式入駐網(wǎng)上商城，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù) 作為商城推薦的第三物流公司 ，為用戶提供商品配送服務(wù) ， 并根據(jù)遠(yuǎn)近情況制定統(tǒng)一的配送價格 運營代理公司 商家 物流公司 網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能架構(gòu)圖 欄目設(shè)置 主體架構(gòu)框架列表 一級欄目 二級欄目 欄目說明 網(wǎng)上賣場 熱門推薦 作為網(wǎng)站建設(shè)最為重要的組成部分，網(wǎng)站的主體功能都將在此處實現(xiàn)。欄目可依據(jù)用戶的需求與使用習(xí)慣，利用多種排序方式顯現(xiàn)，將用戶的需求盡可能迅捷、精準(zhǔn)的呈現(xiàn)在用戶面前。 特價銷售 新品上市 積分商城 積分商城 進(jìn)入積分商城瀏覽積分兌換商品 網(wǎng)上競拍 英式競拍 在一定時間內(nèi)出價最高者得到商品 荷蘭式競拍 在一定時間內(nèi)應(yīng)價最早者得到商品 商品搜索 商品快速搜索 包括名稱關(guān)鍵字查詢與市場價位查詢兩種 商品強力搜索 可實現(xiàn)對商品的精確搜索。例如手機品牌 ]型號、價位、上市年代、數(shù)碼相機像素、基本功能、高級功能、附加功能等多項功能交叉搜索 我的帳戶 我的購物車 用戶信息：包括個人基本信息、積分狀況等； 我的購物車：展示用戶選購商品摘要信息； 我的收藏：便于客戶跟蹤心儀的商品價格動向。 統(tǒng)計信息：用戶在網(wǎng)站的購買歷史信息； 投訴、建議：收集用戶反饋信息的窗口。 我的收藏 訂單查詢 投訴、建議 結(jié)算中心 網(wǎng)上支付 商城提供多種付款方式，用戶可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇 郵政匯款 貨到付款 幫助中心 訂單操作 包含了移動商品定購操作等各方面的解釋說明，通過詳盡的說明與資信度的保證，給予用戶以友好的人機交互，提高網(wǎng)站的親和力。 支付說明 配送說明 售后服務(wù) 退貨流程 電子商務(wù)在電信行業(yè)中的應(yīng)用 1. B2C及在電信行業(yè)中的應(yīng)用 2. B2B在電信行業(yè)中的應(yīng)用 3. 電信增值業(yè)務(wù) 電信企業(yè) B2B電子商務(wù)分析 為了給企業(yè)用戶提供完美的服務(wù)，這些處于同一價值鏈上的節(jié)點企業(yè)必須聯(lián)合起來，協(xié)同運作。這要求電信運營商改變原來的一體化經(jīng)營模式，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟合作型的價值鏈管理模式，而這種合作不僅包括與終端設(shè)備提供商、 ISP\ICP、終端客戶等的縱向合作，還包括與現(xiàn)有的電信運營商和潛在的電信運營商的橫向合作。 電信 B2B電子商務(wù)應(yīng)用模式 電信 B 2 B模式： 利用互聯(lián)網(wǎng)整合基礎(chǔ)設(shè)施提供商、托管服務(wù)提供商、加密認(rèn)證服務(wù)商、技術(shù)平臺提供商、應(yīng)用軟件提供商、內(nèi)容提供商、貿(mào)易社區(qū)、系統(tǒng)集成商和客戶等各方面的資源，構(gòu)筑起企業(yè)與企業(yè)之間的電子化的業(yè)務(wù)聯(lián)系； 電信 B 2 B模式有兩種應(yīng)用： ? 電信產(chǎn)業(yè)自身采購或進(jìn)出口業(yè)務(wù) B2B ? 從電信基礎(chǔ)服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，打造面向企業(yè)客戶的 B2B 電信企業(yè)的電子化采購分析 電信運營企業(yè)的物資采購管理應(yīng)該采取電子化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代管理方式，用信息化技術(shù)實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)采購平臺的在線采購。對于企業(yè)，在線采購的內(nèi)因和基礎(chǔ)是企業(yè)信息化。在線采購的最終趨勢是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與 Inter的整合。而要達(dá)到這樣的目標(biāo)，第一步必須要求企業(yè)內(nèi)部管理電子化和信息化，第二步要求企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享，第三步要求企業(yè)與外部環(huán)境能夠信息共享，這就要求建筑一個采購交易平臺。這樣的步驟不僅僅簡單的要求企業(yè)實施 ERP解決方案，同時要求 ERP解決方案能夠無縫的與外部系統(tǒng)連接，達(dá)到賣方系統(tǒng)、買方系統(tǒng)、和第三方系統(tǒng) /門戶的整合。 電信企業(yè) B2B電子采購平臺 I n t e r n e tC A防火墻設(shè) 備 供 應(yīng) 商電 話 網(wǎng)電話銀 行電 信 企業(yè) B 2 B電 子 采購 平 臺工作流管理系統(tǒng)客 戶 服 務(wù) 中 心 /客 戶 關(guān) 系 管 理 企 業(yè) 前 臺 企 業(yè) 后 臺電 信 企 業(yè) 采 購 內(nèi)部 管 理 系 統(tǒng)（ E R P / M R P ）前臺包括采購管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、物流、網(wǎng)站運營、網(wǎng)上支付、認(rèn)證等功能。后臺包括 ERP（企業(yè)資源計劃）、 MRP（物資需求計劃）、財務(wù)、庫存等。 電信企業(yè)采購內(nèi)部管理系統(tǒng) 根據(jù)電信運營企業(yè)的采購業(yè)務(wù)特點，采購業(yè)務(wù)涵蓋如下范圍： 供應(yīng)商管理：包括入圍供應(yīng)商和招投標(biāo)供應(yīng)商管理； 采購目錄管理：包括物資類別、采購主體、采購方法、采購方式、采購模式等內(nèi)容； 采購預(yù)算和計劃管理：包括采購預(yù)算、采購年度計劃、采購月度計劃管理； 采購框架協(xié)議管理：包括集團協(xié)議、省級協(xié)議和市級協(xié)議的管理； 采購需求管理：包括工程需求和非工程需求提出、預(yù)算檢查、審批確認(rèn)等管理； 采購招投標(biāo)管理：包括發(fā)標(biāo)、招標(biāo)、合同談判、專家意見等管理； 采購合同管理：包括合同文本管理、合同審批、合同－訂單分解管理； 采購合同執(zhí)行管理：包括合同收貨、退貨等管理； 采購付款管理：包括合同發(fā)票接收、發(fā)票檢查、發(fā)票付款等。 圖 4 電信 采購管理 流程圖 庫存的盤點 庫存成本控制 電信 B2B電子商務(wù)采購平臺建設(shè) 可以有以下一些方式： ? 由供應(yīng)商（制造商）或多個供應(yīng)商（制造商）采取銷售聯(lián)盟搭建通信物資銷售平臺，電信運營商到供應(yīng)商的平臺上實現(xiàn)電子化采購。 ? 由運營商采取采購驅(qū)動模式建設(shè)通信物資采購平臺。供應(yīng)商（制造商）到運營商的采購平臺上來展示產(chǎn)品接收采購訂單。這種模式可以是地域性的或全國性的。如某省某運營商搭建通信物資采購平臺，或某運營商搭建其全國通信物資采購平臺。 ? 由多個運營商采取采購聯(lián)盟方式建設(shè)電信 B2B采購平臺。 ? 由第三方建立一個電信 B2B垂直采購平臺。 電信物資采購是買方主導(dǎo)市場，買方主導(dǎo)市場一般由行業(yè)主導(dǎo)企業(yè)牽頭組建。因此本人認(rèn)為最理想的平臺建設(shè)方式是成立 電信設(shè)備采購聯(lián)盟 （可由移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等電信運營商聯(lián)合建立），基于此買方采購聯(lián)盟可委托第三方建立買方主導(dǎo)的垂直采購平臺，采購聯(lián)盟可憑借其強大的行業(yè)資源優(yōu)勢保證電信設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)入此平臺進(jìn)行交易已保證其交易規(guī)模和收益，達(dá)到降低采購成本的目的。這是一種 電信運營商橫向合作的戰(zhàn)略模式。 ■ 網(wǎng)上信息與商務(wù)服務(wù) ■ 增值信息服務(wù) ?企業(yè)產(chǎn)品綜合信息庫 ?信息產(chǎn)業(yè)知識資料庫 ?行業(yè)動態(tài)新聞 ?電子雜志及郵件訂閱 ?網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)上通信產(chǎn)品展示會 ■ 商務(wù)協(xié)作平臺 ?產(chǎn)品信息在線管理： ?商業(yè)機會管理： ?網(wǎng)上合同洽談 ?網(wǎng)上招投標(biāo) ?網(wǎng)上集中采購 ?網(wǎng)上支付和帳務(wù)管理 ■ 網(wǎng)下倉儲與配送服務(wù) ■ 倉儲服務(wù) ■ 配送服務(wù) ■ 企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù) ■ 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) ■ 客戶關(guān)系管理（ CRM） ■ 企業(yè)資源計劃（ ERP） 電信 B2B電子商務(wù)采購平臺網(wǎng)站的功能應(yīng)該包括：基礎(chǔ)信息服務(wù)（提供通信行業(yè)綜合信息庫、信息產(chǎn)業(yè)知識資料庫、電子雜志及郵件訂閱等）、增值信息服務(wù) (包括市場及產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析、網(wǎng)上通信產(chǎn)品展示會、綜合調(diào)研以及企業(yè)的網(wǎng)頁制作等服務(wù) )、電信物資信息查詢子系統(tǒng)、產(chǎn)品信息在線管理、商業(yè)機會管理、網(wǎng)上合同洽談、網(wǎng)上商貿(mào)談判子系統(tǒng)、電信招投標(biāo)子系統(tǒng)、網(wǎng)上集中采購子系統(tǒng)、定單接收處理子系統(tǒng)、網(wǎng)上支付和帳務(wù)管理、物流管理子系統(tǒng)等。 案例：中國通信器材商務(wù)網(wǎng) 電信企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟采購平臺 基 礎(chǔ) 層 （ 網(wǎng) 絡(luò) 、 數(shù) 據(jù) 庫 、 服 務(wù) 器 等 ）戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 采 購 平 臺 基 礎(chǔ) 集 成 框 架（ 基 于 W E B / X M L / C S C W / 目 錄 服 務(wù) / 工 作 流 等 ）采 購 入 口運 營 商 單 獨 采 購運 營 商 聯(lián) 合 采 購戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 采 購 平 臺 服 務(wù) 中 心信 息 集成 服 務(wù)流 程 集成 服 務(wù)知 識 集成 服 務(wù)監(jiān) 控 ， 安 全與 技 術(shù) 服 務(wù)戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 采 購 平 臺 協(xié) 同 商 務(wù) 中 心協(xié) 同 商 務(wù) 系 統(tǒng) 綜 合 管 理 系 統(tǒng) 協(xié) 同 采 購 系 統(tǒng)第 1 層第 2 層第 3 層第 4 層第 5 層向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，打造面向企業(yè)客戶的 B2B 圖 5 ： B 2B 電子商務(wù)的發(fā)展階段 電信 B2B服務(wù)建設(shè)發(fā)展路線 ? 電信應(yīng)該抓住電子商務(wù)給電信帶來了發(fā)展機遇，從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)