行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 03:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ) 現(xiàn)在我們確切明白了需要做些什么來(lái)滿足客戶的需求和期望，我們的交付系統(tǒng)也發(fā)生了重大變化。 Barclays Bank(英國(guó)領(lǐng)先的金融服務(wù)集團(tuán) ) Barclays的市場(chǎng)研究小組可以進(jìn)行不斷增加的有效的調(diào)查，從而在研究客戶需 求時(shí)可以從數(shù)據(jù)中獲取更多的價(jià)值 美國(guó)匯豐銀行 預(yù)測(cè)分析幫助我們?cè)诤线m的時(shí)間、用合適的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)接觸合適的人。而 SPSS為我們提供了進(jìn)行這些分析的有力武器。 Unleashing the Power of Data SPSS銀行業(yè)用戶 The World Bank Group Unleashing the Power of Data 電訊行業(yè)應(yīng)用 ? 電信運(yùn)營(yíng)商擁有許多成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng) ? 如網(wǎng)管系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、 112障礙管理系統(tǒng)、繳費(fèi)銷(xiāo)賬系統(tǒng)等，并產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)。 ? 如果針對(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)決策分析的需求，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行重組整合，就能充分利用這些寶貴的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)信息的真正價(jià)值。 Unleashing the Power of Data 電訊行業(yè)應(yīng)用 ? 快速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ? 牢牢掌握大客戶，防止流失 ? 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 分析收入組成，制定戰(zhàn)略決策 ? 發(fā)現(xiàn)欺詐規(guī)律，減少欺詐行為 Unleashing the Power of Data 電訊客戶流失 ? 電信客戶流失涉及以下的一些問(wèn)題： ? ? ? ? ? ? ，他會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)流失 ? Unleashing the Power of Data ? 銷(xiāo)售提升解決方案 ? 制定或推薦什么樣的產(chǎn)品或者服務(wù)組合，然后我們就可以成功地對(duì)這些客戶設(shè)定有效的銷(xiāo)售戰(zhàn)略。 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有和潛在的客戶需求，基于對(duì)客戶的行為描述來(lái)制定提供有針對(duì)性的策略來(lái)獲得最佳的新客戶。 25 電訊行業(yè)應(yīng)用 Unleashing the Power of Data 電訊行業(yè)應(yīng)用 ? 欺詐防范解決方案 ? 利用數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，對(duì)欠費(fèi)行為進(jìn)行事前預(yù)測(cè)，在惡意欠費(fèi)發(fā)生前就采取防范措施，就可以大幅減少欠費(fèi)行為給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的巨額損失。 ? 利用數(shù)據(jù)描述技術(shù)，可以對(duì)已知的欺詐性客戶和非欺詐性客戶進(jìn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)可能影響客戶欠費(fèi)的因素 ? 然后，我們可以根據(jù)對(duì)以上因素的分析和統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，并應(yīng)用到當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，利用上述預(yù)測(cè)結(jié)果，我們可以適時(shí)地對(duì)大客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，并在必要時(shí)采取措施，以減少損失。 Unleashing the Power of Data 電訊行業(yè)案例 ? 郵電通信 江蘇移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)項(xiàng)目 建立了大客戶異動(dòng)分析、潛在大客戶預(yù)測(cè)、分類(lèi)業(yè)務(wù)套餐測(cè)算和消費(fèi)模型分析等四個(gè)專(zhuān)題模型 內(nèi)蒙古移動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分項(xiàng)目 優(yōu)化配置營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)回應(yīng)率 曲靖聯(lián)通客戶流失分析項(xiàng)目 通過(guò)對(duì)用戶通話行為數(shù)據(jù)、用戶資料數(shù)據(jù)和用戶使用曲靖聯(lián)通服務(wù)的情況等數(shù)據(jù)的深入分析，對(duì)影響流失各個(gè)因素進(jìn)行了探索性分析并建立了預(yù)測(cè)客戶流失的 Logistic回歸模型。 英國(guó)電信 建立探索模型，更好地客戶的行為特征 CallCounter CallCounter用 SPSS快速、方便地對(duì)呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)收入損失的地方，并提出解決建議。為其客戶節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。 西南貝爾 Gallagher和他的同事們都在使用 SPSS來(lái)進(jìn)行高水平的、足以影響公司決策的數(shù)據(jù)分析。 ? 美國(guó) Verizon公司 (美國(guó)最大的無(wú)線通訊運(yùn)營(yíng) ) 建立客戶流失分析模型并采取適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略進(jìn)行挽留 Vodafone（埃及）公司 對(duì)客戶的資料數(shù)據(jù)、客戶詳單（ CDR）數(shù)據(jù)進(jìn)行了聚類(lèi)分析，并將結(jié)果用于新產(chǎn)品推出、交叉銷(xiāo)售和服務(wù)改進(jìn) Unleash
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1