美穗禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 03:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不適當(dāng)?shù)姆Q呼有： 其一，無稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q； 其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼。 自檢 請(qǐng)你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯(cuò)誤 一西服革履男士進(jìn)入一寫字間。問一立 于門口的小姐： “ 這是東海公司嗎？ ” 該小姐 不理，與周圍一男一女交談，道： “ 李姐，王 哥，我跟你說 ……” 交往雙方在稱呼方面都犯了錯(cuò)誤。男士 錯(cuò)在無稱呼，女士則錯(cuò)在亂用稱呼。 介紹禮儀 介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。 介紹自己 自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)： 一、先遞名片； 二、時(shí)間簡短； 三、內(nèi)容完整。 一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、 姓名缺一不可。 正式自我介紹的內(nèi)容： ▲單位 ▲部門 ▲職務(wù) ▲姓名 介紹他人 介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問題是先后順序。應(yīng)遵循先卑后尊的原則。通常的引見介紹一般遵循的規(guī)則是： ? 先將年輕者介紹給年長者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。 介紹集體 一般是指被介紹一方或雙方不止一人。是一種特殊 的介紹他人的情況。基本規(guī)則是： 介紹次序在集體介紹中應(yīng)該是先介紹身份高者或者年齡長者，也可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 通常的引見介紹的規(guī)律是尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。 名片的使用 交換名片 在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：或由近 而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。 位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。 名片一般放在襯衣左側(cè)口袋或者西裝的內(nèi)側(cè)口袋 索取名片的方法： 交易法： 所謂 “ 將欲取之，必先與之，來而不往，非禮也 ” ，把 自己的名片給別人，對(duì)方一般也會(huì)把自己的名片給你。 激將法： 用于遇到交往對(duì)方其地位身份比我們高時(shí)，或者身為異性，難免有提防之心。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對(duì)方的時(shí)候，略加詮釋，如： “ 王總，我非常高興認(rèn)識(shí)您，不知道是否有幸與您交換一下名片？ ” 一般人不會(huì)生硬的拒絕；即便不想給，也會(huì)找到適當(dāng)?shù)慕杩谧屇阆屡_(tái)。 索取名片的方法： 恭維法： 指在索取對(duì)方名片前，稍做鋪墊，以便索取名片。比較謙恭地說 “ 聽您講了 XXX之后，很有啟發(fā)，不知以后有沒有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教一些問題？ ” ； 聯(lián)絡(luò)法： 恭維法一般是對(duì)地位高的人，面對(duì)平級(jí)之間或者晚輩可以用聯(lián)絡(luò)法。標(biāo)準(zhǔn)說法是： “ 認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后有機(jī)會(huì)跟你聯(lián)絡(luò)，不知道以后如何與你聯(lián)系？ ” 接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭敬的雙手捧接，并道感謝。 名片的接受 他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方； 接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過； 接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。不要看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； 不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； 絕不要當(dāng)場在對(duì)方的名片上寫備忘事情； 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片， 若沒有，則應(yīng)該道歉。 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或 衣袋，這也代表了尊重之意。 名片的遞交 ◆應(yīng)在見面之初鄭重其事的遞上名片； ◆遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。 ◆若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。 ◆將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做一下自我介紹。 遞交名片時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： ?不要用左手遞交名片 ?不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方 ?不要將名片舉得高于胸部 ?不要以手指夾著名片給人 握手禮儀 握手的四個(gè)基本要求： ◆ 目視對(duì)方 ◆ 面帶微笑 ◆稍事寒暄 ◆稍許用力 握手的要求 ? 與人握手時(shí)應(yīng)面含微笑，注視對(duì)方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。問候語，也是必不可少的。 ? 不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。 ? 向他人行握手禮時(shí)應(yīng)站身起立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。 ? 握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為 1米左右。距離太大，顯得像是一方冷落另一方；距離太小，手臂難以伸直，也不太雅觀。 ? 雙手將要相握的手向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。 ? 與人握手不可以不用力，否則會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味 ? 握手的時(shí)間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時(shí)間應(yīng)在 3秒鐘內(nèi)。 伸手的順序 在正式場合，握手的順序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。 握手禮的基本規(guī)范 ： ?年長的先伸手，年幼的隨之； ?職位高的先伸手，職位低的隨之； ?女士先伸手，男士隨之； ?已婚者先伸手，未婚者隨之； ?客人到訪時(shí)，主人先伸手，客人隨之； ?客人告辭時(shí)，客人先伸手，主人隨之。 規(guī)律是尊者先伸手。 行握手禮的禁忌 ? 握手時(shí)，另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。 ? 女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論如何都不能在握手時(shí)戴著手套。 ? 除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。 ? 不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。 ? 握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)不停。 ? 握手時(shí)不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。 ? 握手時(shí)不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方
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