【文章內(nèi)容簡介】 在設(shè)定生產(chǎn)工的任職資格條件時，總經(jīng)理說要高中以上，生產(chǎn)副總說初中以上就可以，兩人爭論不休，后來把企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的生產(chǎn)工人以及同行業(yè)其它企業(yè)優(yōu)秀的生產(chǎn)工人找出來一對比，80％以上都是初中學(xué)歷的，就證明其實(shí)初中學(xué)歷就OK了。因?yàn)閷W(xué)歷越高，對方所要求的待遇越高，企業(yè)所支付的成本也越高，但其實(shí)產(chǎn)出都差不多。 有些崗位，尤其是管理崗和技術(shù)崗，隨著企業(yè)的發(fā)展，確實(shí)存在提升標(biāo)準(zhǔn)的可行性。如有家工業(yè)品企業(yè)，目前4個車間主任3個都是初中學(xué)歷，但這3個人都是在企業(yè)成立之初就加入企業(yè)的，迄今已經(jīng)有十幾年的時間了，此時企業(yè)再招聘車間主任肯定不是初中學(xué)歷了，這時可以參照同行業(yè)的優(yōu)秀人員標(biāo)準(zhǔn)去制訂崗位的任職資格條件。 現(xiàn)行人員任職資格普遍偏低如何處理 在進(jìn)行崗位任職資格設(shè)定時，需注意企業(yè)現(xiàn)行任職人員條件與企業(yè)未來崗位任職資格條件要求間的差距。企業(yè)在發(fā)展初期，由于各方面原因，現(xiàn)行任職人員的硬件條件可能會偏低，但并不能以此為依據(jù)制定企業(yè)的崗位任職資格條件，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展要求、同行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的薪酬策略來進(jìn)行設(shè)定。這樣的話，企業(yè)日后招人、輪崗、提拔人員都會有了行之可靠的依據(jù)。表二的修訂 如何對工作內(nèi)容進(jìn)行甄別、增添 ◆刪除非該崗位的工作內(nèi)容 企業(yè)從不規(guī)范走向規(guī)范的一個標(biāo)志性的代表就是從之前的因人設(shè)崗，因人分配事情，變成因崗設(shè)人，因崗分配職責(zé)和權(quán)限。很多企業(yè)因?yàn)闅v史因素、現(xiàn)有崗位設(shè)置等原因，往往為一人兼多崗，但在工作分析結(jié)果上應(yīng)分崗位體現(xiàn)。 比如說，企業(yè)在規(guī)模小的時候，沒有人力資源部，可能由會計(jì)去負(fù)責(zé)社保辦理，文員去辦理入離職手續(xù)，但事實(shí)上社保辦理不是會計(jì)的工作，要將這項(xiàng)工作內(nèi)容從會計(jì)里面剔除出來?！魧渭冸A段性的工作內(nèi)容從該崗位中去除什么叫做單純階段性工作內(nèi)容？就是這項(xiàng)工作內(nèi)容只要一旦完成，就基本上以后不會再出現(xiàn)了。比如說“注冊新公司”，這是一項(xiàng)典型的階段性工作內(nèi)容，只要注冊完成了，就不會每年都會去注冊，以后的工作就是年審了，所以“注冊新公司”不需要在工作分析結(jié)果中體現(xiàn)，但“年審”就需要在工作分析結(jié)果上體現(xiàn)?！魴z查各崗位工作內(nèi)容是否是該崗位可控的工作內(nèi)容。 [例]：人力資源部經(jīng)理，很多企業(yè)對人力資源部經(jīng)理有這樣一項(xiàng)工作內(nèi)容“負(fù)責(zé)制定公司各崗位的薪酬和績效”，這是有問題的，因?yàn)樾匠陿?biāo)準(zhǔn)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)的最終確認(rèn)并不取決于人力資源部經(jīng)理，而是取決于企業(yè)決策層。此項(xiàng)內(nèi)容不是該崗位可控的，人力資源部經(jīng)理承擔(dān)的是起草制度、提交制度、提供參考意見的責(zé)任，所以應(yīng)將該項(xiàng)工作內(nèi)容調(diào)整為“負(fù)責(zé)起草及修改薪酬與績效考核文件并上交總經(jīng)理簽字試行”。◆增加工作分析表中未反映的屬于該崗位的工作內(nèi)容主要是體現(xiàn)在管理人員身上，或者由于企業(yè)的長遠(yuǎn)要求一些目前做得還不夠完善的職責(zé)內(nèi)容?！魧⒐ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)換成書面表述方式《工作分析表》是由員工自行填寫，表述上可能存在各種風(fēng)格、各種格式，但做為企業(yè)的規(guī)范文件，必須是統(tǒng)一風(fēng)格，語言規(guī)范，所以必須將工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成書面表述方式。如何規(guī)范工作內(nèi)容的描述工作內(nèi)容的描述可統(tǒng)一采用以下描述格式：主動詞+動詞+賓語+結(jié)果，其中：◆主動詞——————多采用“負(fù)責(zé)”、 “協(xié)助”等詞語，以表示該崗位人員對此項(xiàng)工作職責(zé)的承擔(dān)程度；負(fù)責(zé)，指崗位任職人員需對此項(xiàng)工作內(nèi)容的完成及結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任；協(xié)助，指崗位任職人員需協(xié)助其它崗位完成此項(xiàng)工作內(nèi)容，只承擔(dān)連帶責(zé)任?！?動詞———————崗位的職責(zé)主要分為兩大類：管理職責(zé)、工作職責(zé)，不同的職責(zé)均有一些通用的動詞用語，如下表所示：職位類別管理職責(zé)工作職責(zé)決策層主持、制定、籌劃、指導(dǎo)、督管、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核淮管理層組織、擬訂、提交、制定、安排、督促、布置、提出編制、開展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣執(zhí)行層策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報、接待、保管、核算、登記、送達(dá)◆賓語———————指該項(xiàng)工作內(nèi)容的作用對象，如主持某項(xiàng)工作，編制某項(xiàng)計(jì)劃，登記某項(xiàng)信息等； ◆結(jié)果———————結(jié)果表示該項(xiàng)工作內(nèi)容應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可用“確保、保證、爭取、推動、促進(jìn)”等詞語進(jìn)行描述。 如人力資源經(jīng)理對于招聘工作的內(nèi)容可表述為“組織并實(shí)施人員招聘工作，保證在規(guī)定時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才達(dá)成”。 如何對工作內(nèi)容進(jìn)行量化要求量化的目標(biāo)就是對員工進(jìn)行要求，沒有量化就沒有要求。 [示例說明]：對一個廚師，如果對他做工作分析，僅僅就一句話“做飯”， 這就不存在任何要求，也無法具體落實(shí)到如何要求飯菜衛(wèi)生可口上。 這是再一分析，優(yōu)秀的廚師要做什么呢?首先要調(diào)查就餐人員的口味，這樣才知道別人想吃什么，然后結(jié)合用餐人員的。味來排出每周的菜單，所以廚師可以做一個簡單的調(diào)查表，一發(fā)一填，然后周一至周五都可以是不重復(fù)的菜單，周一晚上做囟面，周二晚上做湯面，周三晚上是米飯，周四晚上吃大餅，周五晚上蒸大盤雞，變化不同花樣，既保證了可口性，又照顧了天南地北不同人的需求， 這才是優(yōu)秀的廚師。所以，廚師的第一項(xiàng)工作內(nèi)容是調(diào)查用餐人員口味；第二項(xiàng)工作內(nèi)容是采購原材料，就是做飯的原材料；第三項(xiàng)工作內(nèi)容才是做飯；第四項(xiàng)工作內(nèi)容是廚房衛(wèi)生管理，衛(wèi)生必須每天都打掃；第五項(xiàng)是餐具消毒；第六項(xiàng)是培訓(xùn)餐飲知識。但光列出工作內(nèi)容還不夠，還要進(jìn)一步量化要求。第一項(xiàng)，調(diào)查用餐人員口味，是為了每一天的午餐和晚餐不重樣，周一到周五的飯菜不重樣；第二項(xiàng)， 原材料采購成本達(dá)標(biāo)率98％以內(nèi)，100％無變質(zhì)腐敗原料；第三項(xiàng)，做飯，飯菜可口率不低于85％；第四項(xiàng)，廚房衛(wèi)生管理，衛(wèi)生檢查分?jǐn)?shù)在90分以上；第五項(xiàng)， 餐具消毒，保證100％餐具都得到消毒；第六項(xiàng)，培訓(xùn)餐飲知識，保證每月培訓(xùn)4個課時。這就是清晰的量化要求。很多企業(yè)不對廚師做要求，卻不停抱怨飯?zhí)蔑埐瞬缓?，這是沒有用的，必須要有清晰、具體的要求，員工才明白應(yīng)該如何工作。仍以上一節(jié)鍋爐工為例，在上一節(jié)中對鍋爐工進(jìn)行了工作分析，列出了鍋爐工的五項(xiàng)工作，但這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫@五項(xiàng)工作都還沒有標(biāo)準(zhǔn)，于是在每項(xiàng)工作內(nèi)容后面我們再加上一個括號，注明對該項(xiàng)工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。如對于第一項(xiàng)工作：“每天檢測鍋爐是否有安全隱患”，我們可以加上時間和準(zhǔn)確率的要求，如“每天上午9點(diǎn)檢測鍋爐，并做好工作日志，工作日志完整100％”，這就是一項(xiàng)量化的工作要求。按此方法，我們對鍋爐工的所有工作內(nèi)容進(jìn)行了量化要求，得出了下表： 重要性工作內(nèi)容占用時間％1負(fù)責(zé)每天檢測鍋爐是否有無安全隱患。 (每天上午9點(diǎn)檢測鍋爐，并做好工作日志，工作日志完整率100％)10％2負(fù)責(zé)按照安全運(yùn)行要求，試運(yùn)行，確認(rèn)無安全隱患后，正式運(yùn)行。(每天上午10點(diǎn)進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行率100％)10％3按照崗位工作規(guī)范和生產(chǎn)要求，運(yùn)行鍋爐。(安全運(yùn)行率100％，生產(chǎn)計(jì)劃完成率100％)70％5隨時清理衛(wèi)生。(每月發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格次數(shù)為零)5％4做好安全記錄(安全記錄完整率100％)5％對工作內(nèi)容的要求包括哪些方面： 時間要求： 某些定期完成或本身有時間要求限制的工作，可給予其明確的時間要求，即在何種期限前完成。如統(tǒng)計(jì)人員有一項(xiàng)工作內(nèi)容為“每天需提交銷售統(tǒng)計(jì)報表”，則對此項(xiàng)工作內(nèi)容的要求可表述為“每天下午17：00前提交當(dāng)天銷售統(tǒng)計(jì)報表”，這就是一個明確的時間要求。 數(shù)量要求：某些工作內(nèi)容必須要達(dá)到一定數(shù)量要求方可以，此時應(yīng)給予該項(xiàng)工作內(nèi)容以明確的數(shù)量要求，—即必須達(dá)到多少次或多長時間方可以。如部門經(jīng)理有項(xiàng)工作內(nèi)容為“對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)”，則對此項(xiàng)工作內(nèi)容的要求可表述為“對本部門進(jìn)行培訓(xùn)，本月培訓(xùn)課時不少于10課時”，這就是一個明確的數(shù)量要求。 質(zhì)量及效率要求： 很多時候，對工作內(nèi)容的要求不能夠用時間、數(shù)量來表示，而往往要求其完成質(zhì)量、完成效率，往往用“****率”、 “***度”來進(jìn)行表示。如客服人員有一項(xiàng)工作內(nèi)容為“解決客戶投訴，保證客戶滿意”，則對此項(xiàng)工作內(nèi)容的要求可表述為“對客戶投訴在一個工作日內(nèi)做出回應(yīng)，客戶投訴解決率達(dá)到95％以上，客戶滿意度達(dá)到90％以上”，這就是一個結(jié)合了時間、質(zhì)量、效率為一體的工作內(nèi)容要求。 無差錯要求：有些崗位的某些工作內(nèi)容必須是不能出差錯的，一旦出差錯即面臨處罰，這時往往用差錯率或出錯次數(shù)來進(jìn)行要求。如司機(jī)有一項(xiàng)工作內(nèi)容為“按公司下達(dá)的《派車單》執(zhí)行出車任務(wù)”，則對此項(xiàng)工作內(nèi)容的要求可表述為“按公司下達(dá)的《派車單》執(zhí)行出車任務(wù)，安全駕駛，無安全事故，無違章、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生”。 疑難解答： 是否所有的工作內(nèi)容都需列出考量標(biāo)準(zhǔn)： 不一定， 以下兩種工作內(nèi)容可不列出明確考量標(biāo)準(zhǔn)： 協(xié)助性的工作內(nèi)容，如協(xié)助***崗位從事**工作； 占用時間比為3％以下， 且重要性排名偏后的工作內(nèi)容。 工作內(nèi)容的量化標(biāo)準(zhǔn)還有什么作用 對工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，列出考量標(biāo)準(zhǔn)不僅是對工作分析的完善修訂，亦是為設(shè)立各崗位考核指標(biāo)服務(wù)，因各崗位KPI考核指標(biāo)有相當(dāng)部分均來源于《工作分析表》。總經(jīng)理和董事長的職責(zé)如何區(qū)分很多企業(yè),由于老板同時又兼總經(jīng)理,又兼董事長,一做工作分析,就將總經(jīng)理、董事長這兩個職位混為一體了。事實(shí)上，這兩個崗位存在本質(zhì)的區(qū)別。董事長是一個戰(zhàn)略制定者，他的主要工作是主持制定企業(yè)中長期的發(fā)展和戰(zhàn)略，推動監(jiān)督與執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。所以，董事長是做戰(zhàn)略的，是召開董事會議的，審批各項(xiàng)決議的，以及聘用考核企業(yè)的副總經(jīng)理以上級別高級管理人員和財(cái)務(wù)人員，包括總經(jīng)理都有可能是由董事長聘用的。董事長需要協(xié)調(diào)股東和高管人員的關(guān)系，代表股東監(jiān)督高管人員的工作，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、審批財(cái)務(wù)報告，從而確保完成企業(yè)的年度目標(biāo)。董事長還需要代表企業(yè)，維護(hù)政府和重要客戶關(guān)系，參加重大的公關(guān)活動，審批企業(yè)的重要規(guī)章制度(扣薩酬管理制度等)，我們發(fā)觀，董事長主要精力是做戰(zhàn)略的，是做宏規(guī)管理的。但現(xiàn)實(shí)企業(yè)中，往往是董事長把總經(jīng)理的工作也給做完了?？偨?jīng)理是一個戰(zhàn)略執(zhí)行者，根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目標(biāo)制訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針、并且實(shí)施；還需要主持公司的基本國隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部的管理，包括擬定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和具體規(guī)章等。所以，總經(jīng)理主要是做具體事的，把企業(yè)每年的目標(biāo)給實(shí)現(xiàn)。正確的流程應(yīng)該是，董事長告訴總經(jīng)理，今年要實(shí)現(xiàn)多大目標(biāo)，銷售額多少，利潤多少，管理成熟度達(dá)到什么程度，然后總經(jīng)理去把它實(shí)現(xiàn)，所以總經(jīng)理要建設(shè)團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行制度，負(fù)責(zé)獎罰措施，審定每個月要發(fā)的工資數(shù)額，以及績效掛鉤、簽發(fā)公司的文件等等。根據(jù)這些分析，我們可以把董事長和總經(jīng)理工作簡單做個分類，凡是做戰(zhàn)略決策的歸董事長管；凡是做具體經(jīng)營和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的，歸總經(jīng)理管。這就是董事長和總經(jīng)理的本質(zhì)區(qū)別。就如同舊時的錢莊，董事長是東家，總經(jīng)理是掌柜。雖然目前我們很多民營企業(yè)可能還是同時由老板兼任董事長兼總經(jīng)理，但至少應(yīng)該明晰這兩者間的定位和區(qū)分。第四節(jié) 常用崗位的工作分析開展采購部經(jīng)理，崗位名稱自然就叫“采購部經(jīng)理”，年齡一般要求在27歲—35歲間，太年輕不行，年紀(jì)太大也不好；一般要求有相應(yīng)的采購經(jīng)驗(yàn)，還得了解合同法，因?yàn)殡S時要跟別人簽訂采購合同；得了解采購產(chǎn)品知識，否則容易采購回來一堆次品，最關(guān)鍵的是，品行要好，要具備清財(cái)?shù)奶刭|(zhì)。接下來，看采購部經(jīng)理的工作內(nèi)容，對于采購經(jīng)理的要求一般是這么八項(xiàng)：1) 及時、準(zhǔn)確完成采購任務(wù)。有三個最重要的游戲規(guī)則，就是：A)時間永遠(yuǎn)大于或等于質(zhì)量；B)時間永遠(yuǎn)大于或等于利潤；C)質(zhì)量永遠(yuǎn)大于或等于利潤。也就是說，先時間，才質(zhì)量，最后才是利潤。對于及時性的要求可以是“接到訂貨通知后1個工作日內(nèi)完成進(jìn)貨”，對于準(zhǔn)確的要求是“采購產(chǎn)品合格率在98％以上”，時間大概占比45％左右。2) 供應(yīng)商信息庫的建設(shè)和分析。采購經(jīng)理要做到及時性，就必須有一個龐大的供應(yīng)商資料庫，所有的同行業(yè)供應(yīng)商的信息，包括電話、地址、聯(lián)系人、最低折扣優(yōu)惠、供貨意向書都有，錄入到企業(yè)的ERP系統(tǒng)里，這樣就可以隨時找到相應(yīng)的供貨渠道。對于供應(yīng)商信息庫的要求可以是“擁有60個以上供應(yīng)商完整信息，每月新增3家供應(yīng)商”，時間大概占比10％左右。[案例說明]：北京有一家做服裝的企業(yè)，在他的企業(yè)總部，有一個非常齊備的陳列室，這個陳列室里面有全國乃至全球做西裝面料供應(yīng)的面料，包括提花、羊毛、琶龍等等都有，每一個面料上都有供應(yīng)廠家、產(chǎn)量、報價、意向協(xié)議書， 整整四面大柜子全部都是，這就是對供應(yīng)商信息的管理。供應(yīng)商信息越多，自然供貨越及時，價格越低；反之，如果只有供應(yīng)商，自然價格又高，供貨又慢。3)控制采購成本有的企業(yè)采購量特別大，原材料采購只要降一分錢，就有可能給企業(yè)帶來上千萬的利潤，所以對采購人員一定要求他想辦法降低采購成本。對這項(xiàng)工作內(nèi)容的要求可以是“成本較上期降低干分之一”，時間占比大約為10％。4)銷售現(xiàn)款限制，爭取最長還款周期行業(yè)第一的企業(yè)往往具備一個特征，就是類金融，用別人的錢做自己的事，拿別人的雞下自己的蛋。企業(yè)掙多少錢并不是最重要的，重要的是能調(diào)動多少資金。采購也是一樣，采購要盡量快地把貨物拿過來，盡量慢地結(jié)算貨款，為企業(yè)爭取最大限額的流動資金。這一項(xiàng)的工作要求可以設(shè)定為“采購貨款支付后延期在7天以上”，時間占比大約為5％。5)供應(yīng)商談判，爭取最佳政策，并落實(shí)實(shí)施要保證最佳的供貨政策、最優(yōu)的付款條件、最便宜的價格、最優(yōu)質(zhì)的資源供應(yīng)，就必須跟供應(yīng)商談判，可能會經(jīng)過一輪甚至多輪談判，貨比三家甚至多家。比如說訂機(jī)票，往往有一項(xiàng)返點(diǎn)政策，就是機(jī)票數(shù)額達(dá)到什么樣的額度返點(diǎn)多少，這些政策都需要去爭取，去談判。這項(xiàng)工作的時間占比大約為10％，工作內(nèi)容要求可以設(shè)定為“返點(diǎn)政策為同區(qū)域供貨最優(yōu)”。6)采購信息搜集，提交分析報告采購其實(shí)是具備相當(dāng)技術(shù)含量的，但凡采購做得好的企業(yè)都具備極強(qiáng)的采購信