【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 超過原有的個(gè)人的能力的總和。二、人員組織管理中要強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的道德組織管理是一種更新的、更強(qiáng)大的能力的創(chuàng)造。要達(dá)到這一個(gè)目的，僅僅靠機(jī)械性的強(qiáng)制是不行的；必須靠道德的力量，必須強(qiáng)調(diào)正直，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的道德。為此目的，管理需要具體的，可見的、明確的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范可以歸結(jié)成五個(gè)方面：第一：在工作中要積極、熱忱、不可怠慢、不可偷懶第二：依據(jù)工作表現(xiàn)給予不同的報(bào)酬第三：有一套合理和公正的獎(jiǎng)金制度第四；制定出管理規(guī)章，并在規(guī)章中明確寫明各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)力第五：管理人員必須公正的和認(rèn)真的，這個(gè)品質(zhì)必須體現(xiàn)在他的實(shí)際中職責(zé)和權(quán)力管理人員的工作平庸得很，工作一般化，毫無主動(dòng)精神，滿足于中等成績(jī)，不求上進(jìn)，但求無過。在這些管理人員的影響下，基層工作人員和工人也馬馬虎虎，懶懶散散。這一切，給企業(yè)帶來的損失，比那種可以用算術(shù)計(jì)算出來的損失還要大。三、合理正確地獎(jiǎng)懲員工實(shí)際上，對(duì)于有上進(jìn)心的人來說，失敗乃成功之母。許多公司優(yōu)秀的經(jīng)理和其他管理人員的優(yōu)點(diǎn)并不是他們沒犯過錯(cuò)誤，而在于他們是為了創(chuàng)新而犯錯(cuò)誤；因此，他們犯錯(cuò)誤的次數(shù)越多，他們所積累的經(jīng)驗(yàn)越豐富，而他們繼續(xù)創(chuàng)新的可能性就更大。所以，并不需要要求所有的上層管理人員都不犯錯(cuò)誤。相反的，應(yīng)主張把好些雖未犯錯(cuò)誤、但對(duì)工作平庸、毫無上進(jìn)的人較高領(lǐng)導(dǎo)職位調(diào)離出去，重要的問題不是犯不犯錯(cuò)誤，而是管理人員的責(zé)任心，看他是否盡到了自己的工作本份。對(duì)一個(gè)管理人員的評(píng)價(jià)，必須是全面的和系統(tǒng)的。評(píng)價(jià)一個(gè)人的工作成績(jī)切忌片面性和主觀性。因此，不要草率地根據(jù)一、兩件事就對(duì)某個(gè)管理人員的品質(zhì)、責(zé)任心和工作作出判斷。對(duì)一個(gè)人的人作出正確的判斷需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的觀察、檢驗(yàn)和比較。在進(jìn)行工件評(píng)價(jià)時(shí)候，要聽其言、觀其行。要把他所作出的實(shí)際工作成績(jī)作為衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)。在一家公司里，首先要看他的工件得否推動(dòng)了公司的發(fā)展，是否有助于公司完成它的目標(biāo)。一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是相對(duì)的，是發(fā)展變化的。這就是說一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要發(fā)生作用，必須具備一定的條件，企業(yè)的管理組織的宗旨就是要?jiǎng)?chuàng)造條件，發(fā)揮各級(jí)管理人員的優(yōu)點(diǎn)，并盡可能地抵制其缺點(diǎn)。第三節(jié) 管理之道在于“借力”管理人員的基本使命，在于借部屬的力量，完成組織的盈利及員工個(gè)人的福利目標(biāo)若有余力，尚應(yīng)達(dá)成社會(huì)公眾利益的目標(biāo)。所以管理之道在于借力，高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力及體力，基層主管則借現(xiàn)場(chǎng)員工體力，現(xiàn)場(chǎng)員工則借本身體及可用的機(jī)械力。換言之,管理系統(tǒng)為人民使用的系統(tǒng)，再由人力系統(tǒng)使用機(jī)械力系統(tǒng)，所以管理工作若失去“人”的基本要素岀成真空。十二條為經(jīng)理人士處理員工關(guān)系的寶貴心得，甚為簡(jiǎn)明，可供大家參考：NO1：當(dāng)一個(gè)人尋求工作機(jī)會(huì)而面談時(shí)，總是期望別人對(duì)待他有禮、誠(chéng)懇、態(tài)度自然不失之輕率，使他能充分顯出他的優(yōu)點(diǎn)。NO2：一般人都希望別人因他具有貢獻(xiàn)價(jià)值而“歡迎”他去工作，而非因同情而施舍或賞給他一碗飯。NO3：一般人都希望接簡(jiǎn)單、明確而合理的指示告訴他應(yīng)該做些什么？如何去做？以及做何種程度才算好。NO4：任何人都喜歡在他所尊敬用能信任的人底下做事，不喜歡在他認(rèn)為無能或看不起的人底下做事。NO5：每個(gè)人都喜歡別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)。NO6：許多人喜歡感覺到他每日的工作對(duì)別人有所幫助。當(dāng)他在精神上感覺對(duì)別人的幫助越大時(shí)，他越不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬。NO7：大多數(shù)人也喜歡因工作做得好而受到應(yīng)有的薪酬報(bào)賞及職位升遷。MO8：大多數(shù)人也喜歡因工作特別努力及延長(zhǎng)加班時(shí)間而得到獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。反之，不喜歡不管是否努力工作及有所貢獻(xiàn)，而給予相同的待遇。NO9：每個(gè)人都喜歡在大家所公認(rèn)，具有高度能力用公正心理的最高主管所領(lǐng)導(dǎo)的組織工作。NO10：所有人都希望身心健康地工作下去，所以重視帶薪放假，健康檢查，醫(yī)療服務(wù)，安全措施，員工顧問等等福利措施。NO11：人們都有尋求安全感的基本欲望，所以退休年金計(jì)劃，保險(xiǎn)計(jì)劃，儲(chǔ)蓄計(jì)劃，工作穩(wěn)定等等措施，都有助于提高士氣生產(chǎn)力。NO12：當(dāng)一人員工處于被辭退不可時(shí)的處境，他希望能真誠(chéng)、莊重地跟他說明理由，不要用欺騙的理由或隨便給一張通知條就算了事。第四節(jié) 建立人才隊(duì)伍一、 企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)人才對(duì)于企業(yè)如此重要，那么企業(yè)界所渴望的人才，到底應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？下面有十二建議：NO1：反應(yīng)能力。思路敏捷是處理成功必備的要素，一個(gè)能將事務(wù)處理成功的人必須反應(yīng)敏捷。一件事情的處理往往需要洞察先機(jī)，在時(shí)機(jī)的掌握必須收快人一步，如此才能促使事情成功，因?yàn)闀r(shí)機(jī)一過就無法挽回。7NO2：談吐對(duì)應(yīng)。談吐應(yīng)對(duì)可以反映出一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。好的知識(shí)和修養(yǎng)，得經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨練和不間斷的自我充實(shí)，才能獲得水到渠成的功效。NO3：身體狀況。身體健康的人做起事來精神煥發(fā)，活力充沛，對(duì)前途樂觀進(jìn)取，并能負(fù)擔(dān)起較重的責(zé)任，而不致因體力不濟(jì)而功敗垂成。我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況，在一件情的處理過程中，越是能夠堅(jiān)持到最后一刻的人，才越是有機(jī)會(huì)成功的人。NO4：團(tuán)隊(duì)精神，要想做好一件事，決不能一意孤行，更不能以個(gè)人利益為前提，而必須經(jīng)過不斷地協(xié)調(diào)、溝通、商議，集合眾志成城的力量，以整體利益為出發(fā)點(diǎn)才能為大眾所接受并進(jìn)一步支持的決定。NO5：領(lǐng)導(dǎo)才能。企業(yè)需要各種不同的人才為其工作，但在選擇干部人才時(shí)，必須要求具備干部的職位，所以企業(yè)對(duì)人才的選用必須從基層開始培養(yǎng)干部，經(jīng)過各種磨練，逐步由中價(jià)層邁向高階層，使其適得其位，展其才。NO6：敬業(yè)樂群。一個(gè)有抱負(fù)的人必定具有高度敬業(yè)樂群的精神，對(duì)工作的意愿是樂觀開朗，積極進(jìn)取，并愿意花費(fèi)較多時(shí)間在工作上，具有百折不撓的毅力和恒心。NO7：一般而言，人與人的智慧相關(guān)無幾。其差別取決于對(duì)事情的負(fù)責(zé)態(tài)度和勇于將事情做好精神，尤其是遇到挫折時(shí)能不屈不撓繼續(xù)奮斗，不于成功絕不罷休的決心。NO8：求知欲望。為學(xué)之道不進(jìn)則退，企業(yè)的成員需要不斷地充實(shí)自己，力求突破，了解更新，更現(xiàn)代化的知識(shí)，而不能自滿，墨守成規(guī)，不再了作進(jìn)一步開展，困而阻礙企業(yè)成長(zhǎng)的腳步。NO9：對(duì)人的態(tài)度。一件事成功的關(guān)鍵，主要取決于辦事才待人處事的態(tài)度。對(duì)人態(tài)度必須誠(chéng)懇，和藹可親循循善誘的高度說服力，發(fā)贏得別人的共鳴，才較容易促使事情成功。NO10：操守把持。一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，倘若在品行操守上不能把持住分寸，則極有可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成莫大的損害。所以，企業(yè)在選擇人才時(shí)必須格外謹(jǐn)慎，避免任用個(gè)人權(quán)利營(yíng)私貪污者，以免假公濟(jì)私的貪贓枉法者危害到企業(yè)的成長(zhǎng)要，甚至造成無法彌補(bǔ)的損失。NO11：生活習(xí)慣。從一個(gè)人的生活習(xí)慣，可以初步了解其個(gè)人未來的發(fā)展，因?yàn)樯盍?xí)慣正常而規(guī)律，才是一個(gè)有原則，有抱負(fù)，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是的人。所以一個(gè)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以觀察到他未來的發(fā)展。NO12：適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)在選擇人才時(shí)，必須注重人員適應(yīng)環(huán)境的能力，避免選用個(gè)性極端的人，因?yàn)檫@種個(gè)性的人較難相處往往還會(huì)擾亂工作場(chǎng)所的氣氛。三：尋求企業(yè)需要的人才成功的企業(yè)家，不但自己是一個(gè)實(shí)干家，而且更是一個(gè)善于識(shí)才，長(zhǎng)于求才的贏家。要成為優(yōu)秀的企業(yè)家，造就出類拔萃的企業(yè)，就必須本著求賢若喝，誠(chéng)心誠(chéng)意。唯才是舉的態(tài)度。千方百計(jì)尋求企業(yè)需要的人才。四、企業(yè)員工培訓(xùn) 日本的一些企業(yè)明文規(guī)定，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下級(jí)的責(zé)任，并將領(lǐng)導(dǎo)者是否有能力培養(yǎng)下級(jí)作為考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個(gè)重要指標(biāo)。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高員工素質(zhì)的方法并不公限于實(shí)施正規(guī)性教育，而還應(yīng)該引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)思考：從顧客身上、從供應(yīng)商身上、從公司其他單位或部門的同事身上能學(xué)習(xí)到些什么東西？怎樣將日常生活平凡而深刻的點(diǎn)滴小事轉(zhuǎn)化為員工教育計(jì)劃的一部分。改善管理的首要原則是改善全部經(jīng)營(yíng)管理人員的能力和水準(zhǔn)，而不是局部地或個(gè)別地提高他們的能力。我們所要求的經(jīng)營(yíng)管理方法的改善，并不是把一個(gè)人從一部門調(diào)到另一個(gè)部門，而是要從根本上改變?cè)泄芾砣藛T的經(jīng)營(yíng)原則、方針和方法。這種改造必須積極主動(dòng)，而不是消極被動(dòng)。8 作為最高層領(lǐng)導(dǎo)人員，永遠(yuǎn)都不能有“到頂”的思想，即認(rèn)為一企業(yè)的人員可以不再提高，這就有可能危及企業(yè)的存亡。第五節(jié) 人員溝通大多數(shù)人忽略了，不同職位的人需要不同的溝通方式。你上司預(yù)期你向他報(bào)告，你的同事希望你能與他分享，而你的部屬需要你的指示。人際關(guān)系的的技巧可以作為溝通數(shù)量的代表，也可以用來做的晉階管理層級(jí)的墊腳石，以及促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)。舉例說，電子資訊處理專家總是與公司以外的其它電子計(jì)算機(jī)專家保持密切關(guān)系，但對(duì)于公司的銷售情形卻很少關(guān)心；研究中心的科學(xué)家，會(huì)計(jì)師，工程師和許多其他這類專家也都只能關(guān)心他們專業(yè)以外和他們的同業(yè)保持關(guān)系，而很少關(guān)心公司的營(yíng)業(yè)狀況.有時(shí)候，說話的語調(diào)比說的話本身顯得更值得信賴，因?yàn)檎f話的語調(diào)中往往潛意識(shí)地反映你對(duì)某事或某人的真正態(tài)度。語調(diào)溝式溝通是通過說話者的聲音的高低，快慢以及聲音所表達(dá)的情感來實(shí)現(xiàn)。這樣，一方面能夠大大增加溝通的有效性，同時(shí)也可能為溝通制造障礙。在非語言的溝通中，一個(gè)人是通過暗示另一個(gè)人溝通，因而也同樣會(huì)出上述問題。身體語言，姿勢(shì)語言以及手勢(shì)等都是非語言溝通的形式。有時(shí)候輕輕的接觸比許多話語更富有意味。同樣，這些暗示是增強(qiáng)還是削弱，表達(dá)的效果完全取決于信息的發(fā)出者使用這些暗示的方式和信息接受者如何詮釋這些暗示。盡管很多溝通方式是普遍可行的，如不同文化背景和階層的人都把微笑視為友好，把大吼視為拒絕。空間要求：與對(duì)方保持的距離一個(gè)英國(guó)人與人交談時(shí)則希望保持一定的距離；阿拉伯人在與人交談時(shí)你幾乎可感覺到他的鼻息；而日本人在大笑時(shí)總是要捂住嘴以免口氣觸及對(duì)方。直視也被認(rèn)為是一種空間入侵。當(dāng)你在比較擁擠的空間里，如在電梯或公共汽車?yán)飼r(shí)，他是不能盯著一個(gè)站或坐得離你很近且?guī)е纻湟庾R(shí)的人。當(dāng)你在大街靠近一個(gè)陌生人時(shí)，你會(huì)盡量把眼光從他身上移開。盯著一位異性看得太久會(huì)被為粗魯和非禮的行為。如果你在擁擠的地方你不小心碰著了別人，你通常會(huì)說“對(duì)不起“以示致歉。管理人員了解員工的文化背景十分重要的。要任何可能的情況下，盡量要從這一文化背景出發(fā)，在溝通時(shí)使對(duì)方倍感親切。在溝通中不要太急于入題，在此之前應(yīng)讓他人選擇適合的界限，以保持輕松自如。注意，在與任何人的交往中都有一個(gè)空間距離的問題存在，而本人對(duì)空間遺距離的選擇同樣也蘊(yùn)含著一定的信息。在交談中你移動(dòng)的椅子的位置則表明了你對(duì)談話的正式性或非正式性所作出和選擇。在餐廳里，坐在好朋友的旁邊總是比坐在他對(duì)面感到輕松自然。有些人習(xí)慣于同別人保持較大的距離。對(duì)這種人而言，這種距離是自信和地位的體現(xiàn)。只有老板能夠把腳放到桌上，伸長(zhǎng)了身體雙手抱著頭部來跟一名員工下屬說話。而下屬在老板面前絕對(duì)不敢如此放肆。如果老板在打電話，下屬都會(huì)恭恭敬敬靜立于一旁直到通話結(jié)束。而相反下屬中在聽電話時(shí)，老板不耐煩地打斷他是很自然的事情。衣著隨便草率是一個(gè)人個(gè)性的體現(xiàn)。而人們很容易從衣著草率推出一個(gè)人思維也草率的結(jié)論。女性通過顯示自己來傳遞性信號(hào)觸摸頭發(fā)、玩弄項(xiàng)鏈、撫弄她們的腿部，交叉或放開腿部來表現(xiàn)。男性顯示自己則通過諸如拉領(lǐng)帶，提提襪子或褲子或者有意觀察一下指尖。9對(duì)很多人而言，作為下屬他總是努力去找出他的上司想要什么，需要什么和渴望得到什么。然后他再竭盡全力去投其所好。而身居高位的上司則很難同樣地去弄清他的屬下想要什么，需要什么以及渴望什么。他們自己的要求被滿足就足夠了。而好和主管人員是那種既能考慮到上司的要求又能體諒下屬要求的主管。而且這種主管對(duì)同一級(jí)別的人而言是一名好同事。因此請(qǐng)務(wù)必開放地、急切地、積極地聽到你的老板，你的同僚以及你的下屬在內(nèi)的所有人的談話。案例案例1：迪特尼公司的企業(yè)員工竟見溝通制度公司的“員工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個(gè)基本原則之上的；個(gè)人或機(jī)構(gòu)一時(shí)購(gòu)買公司股票，他就有權(quán)知道公司完整財(cái)務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期定期報(bào)告。本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財(cái)務(wù)資料，和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見溝通分為兩個(gè)部分；一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議周，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工