【文章內(nèi)容簡介】 靈活化、多元化和全球化趨勢，在管理目標(biāo)、管理職能、管理技術(shù)以及對管理人員的要求方面將會(huì)發(fā)生新的變化。在管理目標(biāo)方面，未來的人力資源管理是戰(zhàn)略性人力資源管理。戰(zhàn)略性人力資源管理，即圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的人力資源管理。人力資源管理開始進(jìn)入企業(yè)決策層，人力資源管理的規(guī)劃和策略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相契合，不僅使人力資源管理的優(yōu)勢得以充分的發(fā)揮，更給企業(yè)的整個(gè)管理注入新的生機(jī)和活力。戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）在管理理念上，認(rèn)為人力資源是一切資源中最寶貴的資源，經(jīng)過開發(fā)的人力資源可以升值增值，能給企業(yè)帶來巨大的利潤。（2）在管理內(nèi)容上，重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工能積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性的開展工作。（3）在管理形式上，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，不斷調(diào)整職位，充分發(fā)揮個(gè)人才能。（4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值。（5）在管理手段上，在人力資源信息系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。（6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業(yè)的計(jì)劃與決策。20世紀(jì)人力資源管理經(jīng)典理論　　一、泰羅的科學(xué)管理理論（1903）　　泰羅（Frederick W. Taylor, 18561915）, 美國古典管理學(xué)家，主要著作有《科學(xué)管理原理》（1911）和《科學(xué)管理》（1912）?！　】茖W(xué)管理的核心：　　1．管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化?！　?．要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。　　實(shí)施科學(xué)管理的結(jié)果是提高了生產(chǎn)效率，而高效率是雇員和雇主實(shí)現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。因此，泰羅認(rèn)為只有用科學(xué)化. 標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，才是實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段?！　】茖W(xué)管理的內(nèi)容：　　1．進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效?！　?．對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長。　　3．制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。　　4．實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。　　5. 管理和勞動(dòng)分離?！　】茖W(xué)管理理論應(yīng)用的成功案例: 利用甘特圖表進(jìn)行計(jì)劃控制，創(chuàng)建了世界第一條福特汽車流水生產(chǎn)線 ，實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化的大工業(yè)，大幅度提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資和高利潤的局面?！　《⒓獱柌祭账狗驄D的動(dòng)作研究（1907）　　福蘭克吉爾布勒斯(Frank B. Gilbreth,18681924)，美國動(dòng)作研究之父。吉爾布勒斯夫人，美國歷史上第一位心理學(xué)博士，被尊稱為美國“管理學(xué)第一夫人”。主要著作：《動(dòng)作研究》（1911），《管理心理學(xué)》（1917），《疲勞研究》（1919），《時(shí)間研究》（1920）?！　∷麄儾捎糜^察、記錄和分析的方法進(jìn)行動(dòng)作研究，以確定標(biāo)準(zhǔn)工藝動(dòng)作，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，他們制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。他們主張，通過動(dòng)作研究，可以開發(fā)工人的自我管理意識(shí)。 他們開創(chuàng)疲勞研究先河，對保障工人健康和提高生產(chǎn)率的影響持續(xù)至今?！　∪?、韋伯的組織理論（1911）　　馬克斯韋伯（Max Weber, 18641920）, 德國古典管理理論學(xué)家，被尊稱為“組織理論之父”。主要著作: 《新教倫理與資本主義精神》，《一般經(jīng)濟(jì)史》，《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等?！　№f伯認(rèn)為，社會(huì)上有三種權(quán)力，一是傳統(tǒng)權(quán)力，依傳統(tǒng)慣例或世襲而來而擁有；二是超凡權(quán)力，來源于自然崇拜或追隨；三是法定權(quán)力，通過法律或制度規(guī)定的權(quán)力?！　?jīng)濟(jì)組織而言，應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，才能保障組織連續(xù)和持久的經(jīng)營目標(biāo)。而規(guī)章制度是組織得以良性運(yùn)作的保證，是組織中合法權(quán)力的基礎(chǔ)。韋伯構(gòu)建的理想的官僚組織模式為：　　1. 組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標(biāo)和完整的規(guī)章制度。　　2. 組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)?！　?. 人與人的關(guān)系是人對工作的關(guān)系，而不是人對人的關(guān)系?！　?. 按職位需求，公開甄選適崗人才?！　?. 對人員進(jìn)行合理分工，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率。　　6. 按職位和貢獻(xiàn)付酬，并建立升遷獎(jiǎng)懲制度，以提高工人的事業(yè)心和成就感。　　韋伯理性地、創(chuàng)建性地提出了行政組織科學(xué)的組織理論和組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想史上最大的貢獻(xiàn)。　　四、法約爾的一般管理理論（1916）　　亨利法約爾(Henri Fayol, 18411925) ， 法國古典管理理論學(xué)家，與韋伯、泰羅并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，并被尊稱為管理過程學(xué)派的開山鼻祖。代表作是《工業(yè)管理和一般管理》（1916）?！　》s爾提出了管理的五大職能說：即管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能，并提出14項(xiàng)管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神?！　》s爾的一般管理理論凝煉出了管理的普遍原則，至今仍被作為我們?nèi)粘９芾淼闹改??！　∥?、梅奧的人際關(guān)系理論（1933）　　喬治埃爾頓梅奧（George Elton Myao, 18801949）, 原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。主要著作：《組織中的人》和《管理和士氣》?！　∶穵W在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了長達(dá)九年的著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，真正揭開了對組織中的人的行為研究的序幕?；羯?shí)驗(yàn)的初衷是試圖尋找改善外部條件與環(huán)境以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，但結(jié)果表明影響生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團(tuán)體接受的融洽感和安全感。　　梅奧提出的“人際關(guān)系理論”指出，工人是社會(huì)人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足?！　×?、馬斯洛的需要層次理論（1943）　　亞伯拉罕馬斯洛（Abraham H. Maslow，19081970）, 美國心理學(xué)家，提出人類需要層次論學(xué)說。代表作: 《人類動(dòng)機(jī)理論》?！　●R斯洛指出，人的需要層次如圖1所示：　　人的需要按重要性和層次性排序，低級層次需要滿足后，人將追求高層次需要?！　∑?、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式理論（1960）　　道格拉斯麥格雷戈(Douglas M. Mc Gregor, 19061964), 美國著名行為科學(xué)家。 代表作為《企業(yè)的人性方面》（1957），提出了著名的X理論Y理論?！　←湼窭赘攴Q傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)為X理論，并提出了對人性的假設(shè)條件和管理方式，他提出的相對于X理論的則是Y理論。　　八、赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論（1966）　　福雷德里克赫茲伯格(Frederick Herzberg), 美國行為科學(xué)家。主要著作有：《工作的激勵(lì)因素》，《工作與人性》，《管理的選擇: 是更有效還是更有人性？》等。雙因素理論是他最主要的成就?！　『掌澆裾J(rèn)為，能對工作帶來積極態(tài)度. 較多滿意感和激勵(lì)作用的因素多為工作內(nèi)容或工作本身方面的因素，這叫做激勵(lì)因素，比如成就感、同事認(rèn)可、上司賞識(shí)、更多職責(zé)或更大成長空間等。能使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資福利等?！　‰p因素理論對管理者的啟示是: 要重視員工工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是要使工作豐富化，多方面滿足員工多方面的需求?！　【?、韋廉大內(nèi)的Z理論（1981）　　韋廉大內(nèi)是美國日裔學(xué)者，代表作為《Z理論》（1981）?！　理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功離不開信任、敏感和親密，因此完全可以以坦白、開放、溝通作為原則進(jìn)行民主管理?！　〗型組織的過程是：　　1. 培養(yǎng)每個(gè)人的正直、善良的品行?！　?. 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者共同制定新的管理戰(zhàn)略，明確共同的經(jīng)營宗旨。　　3. 通過高效協(xié)作、彈性激勵(lì)措施來貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)。　　4. 培養(yǎng)管理人員的溝通技巧?！　?. 穩(wěn)定的雇傭制度?！　?. 合理、長期的考核和晉升制度?！　?. 崗位輪換，培養(yǎng)、擴(kuò)大員工的職業(yè)發(fā)展之路?！　?. 鼓勵(lì)雇員、工會(huì)參與公司管理，并擴(kuò)大參與領(lǐng)域?！　?. 建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系?！　∈?、彼德圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（1990）　　彼德圣吉(Peter M. Senge)是美國“學(xué)習(xí)型組織理論”創(chuàng)始人，當(dāng)代最杰出的新管理大師。其代表作是《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》?！　W(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高整體競爭能力。未來真正出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織—學(xué)習(xí)型組織。通過釀造學(xué)習(xí)型組織的工作氛圍和企業(yè)文化，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷調(diào)整觀念，從而使組織更具有長盛不衰的生命力?！　W(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是：　　1. 全體成員有共同的愿望和理想?！　?. 善于不斷學(xué)習(xí)。　　3. 扁平式的組織結(jié)構(gòu)。　　4. 員工的自主、自覺性管理?！　?. 員工家庭與事業(yè)之間的平衡?！　?. 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師。國外人力資源管理的方法　　一、“抽屜式”管理　　在現(xiàn)代管理中，它也叫做“職務(wù)分析”。當(dāng)今一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的大中型企業(yè)，都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上，不同程度地建立了職位分類制度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：泰國在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50%。在1985年為75%，而在1999年為95%以上。最近幾年，香港的大中型企業(yè)也普遍實(shí)行“抽屜式”管理。　　“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語，它形容在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合?！　∑髽I(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有如下五個(gè)步驟：　　第一步，建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門組成的職務(wù)分析小組；　　第二步，正確處理企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)關(guān)系；　　第三步，圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐級落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍；　　第四步，編寫“職務(wù)說明”、“職務(wù)規(guī)格”，制定出對每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則；　　第五步，必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合?！　《ⅰ拔C(jī)式”管理　　在世界著名大企業(yè)中，隨著世界經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈化，相當(dāng)一部分進(jìn)入維持和衰退階段，柯達(dá)、可口可樂。杜邦、福特這樣的大企業(yè)，也曾出現(xiàn)大量的經(jīng)營虧損。為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行“危機(jī)式”生產(chǎn)管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮?！　∶绹髽I(yè)界認(rèn)為，如果一位經(jīng)營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工們表明危機(jī)確實(shí)存在，那么他很快就會(huì)失去信譽(yù)，因而也會(huì)失去效率和效益。美國技術(shù)公司總裁威廉偉思看到，全世界已變成一個(gè)競爭的戰(zhàn)場，全球電訊業(yè)正在變革中發(fā)揮重要作用。因此，他啟用兩名大膽改革的高級管理人員為副董事長，免去5 名傾向于循序漸進(jìn)改革的高級人員職務(wù)，在職工中廣泛宣傳某些企業(yè)由于忽視產(chǎn)品質(zhì)量、成本上升、導(dǎo)致失去用戶的危機(jī)，他要全體員工知道，如果技術(shù)公司不把產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本及用戶時(shí)刻放在突出位置，公司的末日就會(huì)來臨?！　∪ⅰ耙环昼姟惫芾怼　∧壳?，西方許多企業(yè)紛紛采用“一分鐘”管理法則，并取得了顯著的成效。具體內(nèi)容為：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰?！　∷^一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。這樣，便于每個(gè)人明確認(rèn)識(shí)自己為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查自己的工作?！　∫环昼娰澝?，就是人力資源激勵(lì)。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時(shí)間，在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展?！　∫环昼姂土P，是指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評，指出其錯(cuò)誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。這樣，可使做錯(cuò)事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯(cuò)誤的發(fā)生?！　　耙环昼姟惫芾矸▌t妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。一分鐘目標(biāo)，便于每個(gè)員工明確自己的工作職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個(gè)職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯(cuò)事的人樂意接受批評，促使他今后工作更加認(rèn)真?！　∷?、“破格式”管理　　在企業(yè)諸多管理中，最終都通過對人事的管理達(dá)到變革創(chuàng)新的目的。因此，世界發(fā)達(dá)企業(yè)都根據(jù)企業(yè)內(nèi)部競爭形勢的變化，積極實(shí)行人事管理制度變革，以激發(fā)員工的創(chuàng)造性?！　≡谌毡竞晚n國企業(yè)里，過去一直采用以工作年限作為晉升職員級別和提高工資標(biāo)準(zhǔn)的“年功制度”，這種制度適應(yīng)了企業(yè)快速膨脹時(shí)期對用工用人的要求，提供了勞動(dòng)力就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以來，這些發(fā)達(dá)企業(yè)進(jìn)入低增長和相對穩(wěn)定階段，“年功制度”已不能滿足職員的晉升欲望，使企業(yè)組織人事的活力下降。90年代初起，日本、韓國發(fā)達(dá)企業(yè)著手改革人事制度，大力推行根據(jù)工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的“破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。　　世界大企業(yè)人事制度的變革，集中反映出對人的潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，注意培養(yǎng)和形成企業(yè)內(nèi)部的“強(qiáng)人”機(jī)制，形成競爭、奮發(fā)、進(jìn)取、開拓的新氣象?！　∥?、“和攏式”管理　　“和攏”表示管理必須強(qiáng)調(diào)個(gè)人和整體的配合，創(chuàng)造整體和個(gè)體的高度和諧。在管理中，歐美企業(yè)主要強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗，促使不同的管理相互融洽借鑒?！　∷木唧w特點(diǎn)是：　?。?）既有整體性，又有個(gè)體性。企業(yè)每個(gè)成員對公司產(chǎn)生使命感，“我就是公司”是“和攏式”管理中的一句響亮口號。　?。?）自我組織性。放手讓下屬做決策，自己管理自己?！　。?）波動(dòng)性?，F(xiàn)代管理必須實(shí)行靈活經(jīng)營戰(zhàn)略，在波動(dòng)中產(chǎn)生進(jìn)步和革新?！　。?）相輔相成。要促使不同的看法、做法相互補(bǔ)充交流，使一種情況下的缺點(diǎn)變成另一種情況下的優(yōu)點(diǎn)