【文章內(nèi)容簡介】 能力由若干專項能力表示，每一專項能力又由知識、態(tài)度、經(jīng)驗和反饋構(gòu)成。一般用二維圖表表示，“列”代表綜合能力，“行”代表專項能力。于是，學(xué)生只要能完成相關(guān)的工作任務(wù)，疊加起來就獲得了職業(yè)能力。DACUM二維圖表AA1A2A3……BB1B2B3……C C1C2C3…………CEBT模型體現(xiàn)的能力觀是任務(wù)能力觀，它以某一崗位所需的能力作為開發(fā)課程的標準，將任務(wù)或任務(wù)的疊加作為能力，但這種能力觀的應(yīng)用有其局限性，其不存在離開人才特征的統(tǒng)一的教學(xué)標準。CBET模型應(yīng)用于組織培訓(xùn)中，需考慮三個因素：可以針對某一崗位群應(yīng)用、可以針對某一崗位應(yīng)用、適用于與具體技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)。 ADDIE模型 ADDIE模型包含三個方面的內(nèi)容，即學(xué)習(xí)目標的制訂、學(xué)習(xí)策略的應(yīng)用、學(xué)習(xí)考評實施。ADDIE模型流程與內(nèi)容如下圖所示：內(nèi)容包括目標和任務(wù)分析、學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析等。1. 分析（Analysis）內(nèi)容包括課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標撰寫、評估策略方法設(shè)計等，進行培訓(xùn)知識和技能分類、處理，符合學(xué)習(xí)者的特點（Design）內(nèi)容包括課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動設(shè)計、接口設(shè)計、頁面設(shè)計、測試方法設(shè)計等（Development）具體開展教學(xué)培訓(xùn)活動，并對教學(xué)和培訓(xùn)過程進行記錄（Implementation）(Evaluation)確定教學(xué)或培訓(xùn)活動是否有效，內(nèi)容包括課程內(nèi)容評估、接口評估、學(xué)習(xí)效果評估等課程內(nèi)容呈現(xiàn)需要考慮受訓(xùn)人員的需求、個性、偏好、興趣、心理等特點，在確定了課程所需要傳授的只是、能力和態(tài)度后，就需要設(shè)計課程內(nèi)容的呈現(xiàn)方式。 情節(jié)化和故事化的內(nèi)容呈現(xiàn)方式進行課程內(nèi)容的情節(jié)化和故事化設(shè)計時調(diào)動受訓(xùn)人員興趣的有效做法，應(yīng)用情景和情境設(shè)計是體現(xiàn)情節(jié)化和故事化的基礎(chǔ)。情景和情境的比較如下表：特征描述培訓(xùn)應(yīng)用特點舉例展示情景相對單一的情形，側(cè)重靜態(tài)展示，沒有主體人物較短的時間跨度，較小的活動空間，難度低，較少的涉及要素，學(xué)習(xí)主體被動感受，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣自然風(fēng)景、布景、環(huán)境展示，適用于某一節(jié)課或某個具體授課問題的展示情境多個單一情形的整合，側(cè)重動態(tài)過程，具有主體人物較長的時間跨度，較大的活動空間，難度高，涉及要素較多，學(xué)習(xí)主體主動體驗，強調(diào)學(xué)習(xí)動機的激發(fā)憤怒、失望等相互關(guān)聯(lián)而存在的復(fù)合場景，適用于整體課程設(shè)計、單元課程的設(shè)計 導(dǎo)入內(nèi)容呈現(xiàn)工具九種內(nèi)容導(dǎo)入方式序號導(dǎo)入方式導(dǎo)入說明1面臨危機“外部和內(nèi)部的變化要求我們必須做出改變”2恰逢機會“這樣一種新的觀念可以突破性地提高工作效率，我們沒有理由不去學(xué)習(xí)”3需要改變“事實證明，我們已經(jīng)落后很多，如果不跟上，我們將會自取滅亡”4實現(xiàn)夢想“誰不愿意為了夢想而奮斗，為了實現(xiàn)夢想，不論付出多少都是值得的”5困惑彷徨“站在十字路口，不清楚往哪個方向邁步，這種情境誰都會遇到，關(guān)鍵在于我們需要借助什么做出正確的選擇”6失望悲觀“真正的失望是想有選擇卻沒有選擇，從這個角度看，做一種錯誤的選擇其實也是幸福的，因為至少還有選擇，所以，只要有選擇，就是有希望”7興奮自豪“我們已經(jīng)取得了驕人的業(yè)績，回頭望向落后者的身影，我們除了感到驕傲，更應(yīng)當往前走得更遠”8被迫抵觸“被動接受和執(zhí)行會讓人不快樂，但如果你不得不這樣做，那就要嘗試改變心情，何不趁此磨練自己呢”9存在差距“如果我們現(xiàn)在不強調(diào)明確的是非觀，差距必然存在，存在差距并不可怕，可怕的是自甘于差距的存在，卻不思圖變” 課程腳本的設(shè)計開發(fā)工具 課程腳本類似于影視劇本，包括以下5項內(nèi)容內(nèi)容說明選擇課程內(nèi)容課程要闡述什么樣的內(nèi)容，課程結(jié)構(gòu)布局，課程章節(jié)順序等設(shè)定人物形象在概述中注明腳本出場人物，一般包括人物姓名、性別、身份、個性特征等，描述人物時，語言要簡練進行場景描述描述場景特點和場景的具體呈現(xiàn)方式，如需特殊道具，也應(yīng)當特別指出撰寫解說詞包括在畫面上出現(xiàn)的文字和配音內(nèi)容，配音內(nèi)容即以音頻形式出現(xiàn)的內(nèi)容，如旁白、對白等設(shè)計印象和配樂包括北京音樂、導(dǎo)入音樂、切換音樂、按鈕聲音等說明：撰寫腳本時需要注意以下三方面內(nèi)容：明確必須在畫面上出現(xiàn)的文字；明確需要在畫面上著重突出的文字，如演示效果、動畫效果等；明確既需要在畫面上出現(xiàn)，也需要在畫面上重點突出的內(nèi)容。 課程腳本設(shè)計模板標題時長主要人物其他人物腳本描述鏡頭場景鏡頭內(nèi)容時長解說詞（旁白/對白）1畫面1畫面2……視頻內(nèi)容的三種架構(gòu)方式方式1直接剪輯來自于電視劇和電影的部分內(nèi)容剪輯方式2直接引用來自電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的熱點視頻、新聞視頻等的引用方式3自主研發(fā)由組織自身進行情節(jié)設(shè)計，并進行拍攝，借助視頻編輯軟件進行處理后作為課程的組成部分 開發(fā)故事的具體要求故事開發(fā)事項故事開發(fā)的具體要求故事語言體現(xiàn)可讀性，語言要大眾化、通俗化、生動簡練，少用書面化過強的語言故事的語言，最忌諱用生僻字，言不在多，但要一語中的，起到攜動情節(jié)的作用故事創(chuàng)意可以從一個吸引人的問題入手；確定故事中的主要角色；構(gòu)思故事可能出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)故事線索以人物活動為線索；以人物的某一富有特征的語言為線索；以人物的行動、細節(jié)為線索；以體現(xiàn)人物性格特點或主題的某一物品為線索；以人物的思想感情為線索故事順序故事順序包括倒敘、順敘和插敘。倒敘可以巧設(shè)懸念，引人入勝；順序可以把故事娓娓道來，水到渠成；插敘可以交代原委，補充情節(jié)。確定故事順序后，就可以按照故事的序幕、發(fā)生、發(fā)展、高潮和結(jié)局來描述故事故事撰寫撰寫故事就需要積累平時的重要材料，如從自身工作場景、影視作品、別人交流心得、平面媒體等途徑獲得故事撰寫的素材。在撰寫過程中，要不斷修改、潤色其他編寫故事要符合生活現(xiàn)實，不能背離基本常識，不能違背客觀規(guī)律，不能違背基本邏輯，盡可能導(dǎo)向故事受眾的現(xiàn)實生活和情感 面授課程的基本互動模式 課程互動環(huán)節(jié)設(shè)計不同授課過程的互動環(huán)節(jié)設(shè)計方法授課方法互動環(huán)節(jié)設(shè)計方法面授問題或課題的問答互動、情景模擬互動、小組討論互動Elearning設(shè)定受訓(xùn)學(xué)員參與程序，具體表現(xiàn)為：留出一定時間讓受訓(xùn)學(xué)員進行思考并通過點擊鼠標參與；通過選擇認為正確的問題答案參與互動；通過參與同課程內(nèi)容有關(guān)的游戲進行互動 培訓(xùn)課程體系規(guī)劃流程 管理類課程體系建設(shè)對于不同層級的人員設(shè)定相同的課程類別時，要考慮不同層級人員的工作職責(zé)、專業(yè)知識以及勝任能力的具體要求。如：時間管理的課程可分為初級、中級和高級三個層次。 業(yè)務(wù)類課程體系建設(shè)夾心式培訓(xùn)課程體系是很多組織構(gòu)建自身培訓(xùn)體系的常用模型，該模型綜合考慮了職級差別、部門職能差別、工作經(jīng)驗差別、人才培養(yǎng)差別對培訓(xùn)體系建設(shè)提出的要求。下圖為課程模型：第6章 內(nèi)部講師篩選與資格認證體系內(nèi)部講師篩選規(guī)則組織選拔內(nèi)部計師，建立內(nèi)部講師隊伍，選拔要素包括入職時間、學(xué)歷、培訓(xùn)對象三方面，一般職務(wù)級別高的講師被學(xué)員接納的程度要高于同等級別的員工。下面以培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔范圍為例：表：內(nèi)部講師選拔的10個標準 有深厚的興趣，具有積極的心態(tài)7．具有較強的語言表達能力，善于溝通、扎實的專業(yè)知識8．具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)、自信的性格物質(zhì)“以受訓(xùn)人員為中心”的服務(wù)理念內(nèi)部講師選拔制度是對組織的內(nèi)部講師選拔工作如何規(guī)范化運作的規(guī)定，以保證選拔的公正性和公平性。內(nèi)部講師資格確定審查要求如下：資格條件：所有講師候選人應(yīng)在組織規(guī)定的選拔范圍之內(nèi)組織規(guī)定的選拔標準為強制性資格條件，具體選拔標準依據(jù)組織的具體情況進行確定。有一項不符合要求的，則不予通過員工必須按要求填寫培訓(xùn)部門規(guī)定的所有資格審查表格，簽字并對其真實性負責(zé)，培訓(xùn)部門有權(quán)對其進行調(diào)查和澄清。有作假行為則取消資格。試講形式如下：劃分標準具體類型試講人數(shù)和范圍個別試講、小組試講試講時間平時試講、集中試講培訓(xùn)場所課堂試講、現(xiàn)場試講試講要求如下：實事求是，特別是對試講在存在的問題、不足之處要明確無誤地提出來評價時要多找原因、多提改進意見，明確試講人員具體的努力方向 評價時要排除各種干擾因素，客觀反映試講情況內(nèi)部講師的管理內(nèi)部講師的工作職責(zé)是在培訓(xùn)部門管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授，向其他員工知識和技能，通過組織內(nèi)部知識的共享和傳播提高組織員工的整體素質(zhì)水平。在保證完成本職工作的前提下，完成所負責(zé)課程的授課任務(wù)負責(zé)課程的開發(fā)、培訓(xùn)的實施、對學(xué)員的考核評估，并定期進行總結(jié)有義務(wù)向培訓(xùn)部門提供培訓(xùn)課程改善的建議在培訓(xùn)部門的組織下，編寫或改善所講授課程的教案協(xié)助培訓(xùn)部門修改課件，并把修改內(nèi)容提交給培訓(xùn)部門因工作或其他原因不能按時授課時，就提前通知組織的培訓(xùn)部門積極參加組織內(nèi)部的培訓(xùn)、協(xié)助組織及本部門員工培訓(xùn)工作的開展在培訓(xùn)實施過程中保證培訓(xùn)設(shè)備完好每年必須完成1~2個新課題的開發(fā)，否則將取消其內(nèi)部講師資格 內(nèi)部講師比有權(quán)利參加年度“優(yōu)秀講師”的評選活動表：內(nèi)部講師考核方法一覽表考核方式考核內(nèi)容考核者實施者所用工具考核時間培訓(xùn)項目考核課程內(nèi)容的熟練程度、授課技巧、課堂控制等受訓(xùn)人員、培訓(xùn)部門人力資源部評價問卷、培訓(xùn)部門評價表課程結(jié)束后一周內(nèi)時行年終考核教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、工作態(tài)度、授課技巧、課程內(nèi)容開發(fā)等培訓(xùn)部門人力資源部內(nèi)部講師年終評價表、內(nèi)部講師年度考核表年終進行一次評價考核工具：學(xué)員滿意度評價問卷、培訓(xùn)部門評價表、內(nèi)部講師年終評價表、內(nèi)部講師年終考核表 內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師一般是組織內(nèi)各部門的管理者、督導(dǎo)或資深員工，對授課技巧的要求很高。遵循以下授課原則，能夠幫助提高授課水平。教學(xué)計劃應(yīng)詳細描述內(nèi)部講師用什么方法來授課，用什么方式來營造一種有利于成人學(xué)習(xí)的氛圍，用怎樣的技巧讓受訓(xùn)人員積極參與計劃、學(xué)習(xí)和評價。內(nèi)部講師在進行培訓(xùn)時，應(yīng)熟練掌握培訓(xùn)過程：培訓(xùn)輔助工具主要幫助受訓(xùn)人員更快地學(xué)習(xí)，通常在培訓(xùn)中使用或在課程結(jié)束后發(fā)給受訓(xùn)人員，以幫助其更好地記住所學(xué)的內(nèi)容，通常包括黑板、白板、夾板、投影機、幻燈機、錄像機、磁帶、講義、圖片、產(chǎn)品說明書、操作手冊、員工手冊等。兩類技巧的具體內(nèi)容如下表：授課基本技巧具體內(nèi)容閃亮開場技巧開門見山事實陳述故事導(dǎo)入問題切入彼此交流時事討論