金融業(yè)電子商務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 /4 17 虛擬性：所有的交易與服務(wù)均通過 WEB或電話呼叫中心自動進行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務(wù)可以跨越時間與空間的限制。 個性化：所有服務(wù)可精確的按照每個用戶的需要進行。服務(wù)方式可以是主動服務(wù)，也可是被動服務(wù)。 成本低：由于服務(wù)的虛擬性，對原有事務(wù)性工作的場地及人工不再有要求，加上技術(shù)進步對信息處理效率的極大改進，因而有效降低了證券公司的基礎(chǔ)運營成本。 2022/6/4 18 優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要：由于硬件不再重要，網(wǎng)絡(luò)的競爭只能依靠軟性的服務(wù)。并且網(wǎng)絡(luò)跨越時空的能力會將這種優(yōu)勢服務(wù)的能力無限制放大。強者恒強的馬太效應在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式下更是一條不變的規(guī)律。 創(chuàng)新是競爭的要素：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢，否則會很快被競爭對手超越。 技術(shù)是核心資源：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新便可意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。 2022/6/4 19 E－ Trade模式：完全以 WEB方式提供 純虛擬的投資與服務(wù) ，其特點就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務(wù)要求不高的自助投資者。價格是這些公司的主要競爭模式。這方面的典型代表有 E－－ Trade，Ameritrade等。 Schwab模式： 同時以店面，電話， WEB向投資者提供服務(wù)，客戶可自己選擇需要的服務(wù)模式。注重通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。 希望通過技術(shù)手段有 效降低成本，進而降低服務(wù)價格，不會以犧牲服務(wù)為代價。通過有效利用技術(shù)來降低成本，改進服務(wù)，提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式是這些公司的主要經(jīng)營特色。這方面的典型代表有 Schwab， TDWaterhouse等 2022/6/4 20 MerrillLynch模式：除了有 二的優(yōu)勢外，還充分利用公司專業(yè)化的經(jīng)紀人隊伍與龐大的研究力量提供理財服務(wù) 。美林證券是美國乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產(chǎn)作為后盾，美林對于 90年代興起的網(wǎng)上經(jīng)紀浪潮反應遲鈍，遲至 99年六月一日才發(fā)布其在線交易系統(tǒng)。 2022/6/4 21 傳統(tǒng)方式與網(wǎng)上交易方式拓展成本比較 方 式 主 要 成 本 傳 統(tǒng) 方 式 營業(yè)網(wǎng)點 （ 證券營業(yè)部 ） 人事 （ 雇員 ） 行政開支等 網(wǎng) 上 交 易 方 式 系統(tǒng)建設(shè) 技術(shù)升級 品牌行銷 （ 廣告支出更大 ） 客戶服務(wù) 折扣優(yōu)惠 （ 相對應的收益 ） 等 2022/6/4 22 (1)協(xié)調(diào)性的非常設(shè)過渡機構(gòu) ：華泰證券的“ 網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)辦公室 ” 、 國通證券的 “ 網(wǎng)上交易協(xié)調(diào)委員會 ” 。 （ 2） 外購 。 開始時 ， 有很多公司借助財經(jīng)網(wǎng)站等其他非金融機構(gòu)的交易平臺 ， 如中信證券開始時曾經(jīng)與和訊合作 ， 當然
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