金融業(yè)電子商務ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 /4 17 虛擬性：所有的交易與服務均通過 WEB或電話呼叫中心自動進行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務可以跨越時間與空間的限制。 個性化：所有服務可精確的按照每個用戶的需要進行。服務方式可以是主動服務，也可是被動服務。 成本低：由于服務的虛擬性，對原有事務性工作的場地及人工不再有要求，加上技術進步對信息處理效率的極大改進，因而有效降低了證券公司的基礎運營成本。 2022/6/4 18 優(yōu)質服務更為重要：由于硬件不再重要，網(wǎng)絡的競爭只能依靠軟性的服務。并且網(wǎng)絡跨越時空的能力會將這種優(yōu)勢服務的能力無限制放大。強者恒強的馬太效應在網(wǎng)絡經(jīng)濟模式下更是一條不變的規(guī)律。 創(chuàng)新是競爭的要素：由于網(wǎng)絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業(yè)務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢，否則會很快被競爭對手超越。 技術是核心資源：在證券電子商務中，技術構成了服務與業(yè)務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術的創(chuàng)新便可意味著服務與業(yè)務的創(chuàng)新。 2022/6/4 19 E－ Trade模式：完全以 WEB方式提供 純虛擬的投資與服務 ，其特點就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務要求不高的自助投資者。價格是這些公司的主要競爭模式。這方面的典型代表有 E－－ Trade，Ameritrade等。 Schwab模式： 同時以店面，電話， WEB向投資者提供服務，客戶可自己選擇需要的服務模式。注重通過技術手段創(chuàng)新服務模式，提高服務質量。 希望通過技術手段有 效降低成本，進而降低服務價格，不會以犧牲服務為代價。通過有效利用技術來降低成本，改進服務，提供創(chuàng)新的業(yè)務模式是這些公司的主要經(jīng)營特色。這方面的典型代表有 Schwab， TDWaterhouse等 2022/6/4 20 MerrillLynch模式：除了有 二的優(yōu)勢外，還充分利用公司專業(yè)化的經(jīng)紀人隊伍與龐大的研究力量提供理財服務 。美林證券是美國乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產(chǎn)作為后盾，美林對于 90年代興起的網(wǎng)上經(jīng)紀浪潮反應遲鈍，遲至 99年六月一日才發(fā)布其在線交易系統(tǒng)。 2022/6/4 21 傳統(tǒng)方式與網(wǎng)上交易方式拓展成本比較 方 式 主 要 成 本 傳 統(tǒng) 方 式 營業(yè)網(wǎng)點 （ 證券營業(yè)部 ） 人事 （ 雇員 ） 行政開支等 網(wǎng) 上 交 易 方 式 系統(tǒng)建設 技術升級 品牌行銷 （ 廣告支出更大 ） 客戶服務 折扣優(yōu)惠 （ 相對應的收益 ） 等 2022/6/4 22 (1)協(xié)調性的非常設過渡機構 ：華泰證券的“ 網(wǎng)上證券業(yè)務辦公室 ” 、 國通證券的 “ 網(wǎng)上交易協(xié)調委員會 ” 。 （ 2） 外購 。 開始時 ， 有很多公司借助財經(jīng)網(wǎng)站等其他非金融機構的交易平臺 ， 如中信證券開始時曾經(jīng)與和訊合作 ， 當然
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