案例分析——政府門戶網(wǎng)站比較分析(編輯修改稿)
2024-12-08 04:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是以政務(wù)類信息為 主 ， 兼顧服務(wù)類信息， 比如打開上海政府網(wǎng)站，首先引入眼簾的是“上海要聞”、“政府信息公開”等大量政務(wù)類信息， 而與普通民眾密切相關(guān)的 “實用信息查詢”、“服務(wù)熱線查詢”、“生活地圖查詢”等服務(wù)類信息被置于 其 下 。 因無法考證生活服務(wù)類信息的時效性，僅從動態(tài)新聞的更新情況而言， 香港 與 上海 網(wǎng)站 都實現(xiàn)了當天信息當天更新， 越秀網(wǎng)站則沒有達到這一標準。 在線服務(wù)方面 ： 三個網(wǎng)站面向公眾和企業(yè)提供的服務(wù)項目 都 多達數(shù)十個大類共數(shù)百項 行政事項 ，且 均按照部門職能、用戶對象等對服務(wù)事項進行了分類， 在所提供的服務(wù)事項中， 大部分均可在線 受 理 并提供辦理狀態(tài) /結(jié) 果查詢 ， 上海與 越秀還分別設(shè)置了“虛擬現(xiàn)實服務(wù)”和“特色場景”， 引導用戶在人性化的虛擬服務(wù)大廳中完成辦事， 另外， 上海將 交通卡 余額查詢、 個人醫(yī)療賬戶查詢 等非行政 類 服務(wù) 事項 也 歸整到網(wǎng)站 ， 為居民群眾提供便利 。但值得一提的 是， 上海和越秀一般是按部門職能設(shè)計服務(wù)分類，而香港則更多地從用戶需求出發(fā)， 比如 運用“你想找什么”、“我想?！钡扔脩舯疚坏恼Z言， 方便用戶對號入座、各取所需 ， 又比如 將“本港居民”的“保健及醫(yī)療服務(wù)”，分為“醫(yī)院及診所”、“食品安全及營養(yǎng)”、“健康須知及疾病預防”、“兒童健康”、“心理健康”等子類， 分 類指向非常簡單易懂 。 公眾參與方面 ： 上海與越秀網(wǎng)站 都擁有非常多元化 的 公眾參與渠道， 但運作情況卻冷熱分明， 比如上海 網(wǎng)站 專設(shè)“征詢平臺” 和“互動平臺” ， 分別 包括 “ 政府規(guī)章 草案民意征詢 ” 、 “ 民意調(diào)查百姓評議 ” 以及 “ 網(wǎng)上信箱 ” 、 “ 在線訪談 ” 等參與式 欄 目， 并附有各區(qū)縣在線交流 平臺的 鏈接 ， 其中， “ 政府規(guī)章草案民意征詢 ” 欄目已有 86 個草案公開征集意見，并配有草案背景、公眾 意見建議 、 公眾意見采納情況 反饋等供查閱 ； “ 在線訪談 ” 欄目已舉辦 65 期，對往期的訪談內(nèi)容可通過文字實錄、視頻回放等方式查閱 ； 越秀網(wǎng)站 同樣設(shè)有“越秀信箱 ” 、 “ 網(wǎng)上調(diào)查 ” 、 “ 在線訪談 ” 、 “ 越秀論壇 ”等 多個 參與式項目，但在開展情況、公眾參與數(shù)、結(jié)果公開情況等方面 都 不樂觀 ，比如“在線訪談”欄目自 07 至今僅開展了 6 期；“網(wǎng)上調(diào)查”欄目可以查看調(diào)查結(jié)果，但未公開結(jié)果采納情況；“越秀論壇” 每個主題 至多只 有 10 余名網(wǎng)友參與討論，且只看到網(wǎng)民的身影而無政府的聲音， 其實效性有待考量 。 相對于上海和越秀而言， 香港的公眾參與渠道 比較 單一， 除了“ 1823 電話中心”別無其它，但 此 電話中心運作已相當成熟，可提供 21 個參與部門全年 24 小
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