案例分析——政府門(mén)戶網(wǎng)站比較分析-文庫(kù)吧
2024-10-13 04:23 本頁(yè)面
【正文】 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 權(quán)重 分值 信 息公開(kāi) （ 25） 信息公開(kāi) 數(shù)量 當(dāng)年及歷年累計(jì)信息公開(kāi)量 7 信息公開(kāi) 質(zhì)量 信息公開(kāi)的廣度和深度，即公開(kāi)信息類(lèi)別是否全面、行文格式是否規(guī)范、資金情況等深度信息有否公開(kāi) 、內(nèi)容是否符合群眾需要 等 9 信息公開(kāi) 時(shí)效性 信息公開(kāi)的速度，即信息公開(kāi)是否及時(shí)，是否持續(xù)更新且保持一定的頻率 9 在線服務(wù) （ 25） 服務(wù)便捷性 結(jié)合部門(mén)職能、用戶對(duì)象設(shè)計(jì)服務(wù)分類(lèi)、服務(wù)導(dǎo)航 、服務(wù)指南，以及 提供 表格下載、 辦理狀態(tài) /結(jié)果查詢 等的 情況 9 服務(wù) 全面 性 提供的在線服務(wù)事項(xiàng)是 否全面系統(tǒng) 7 服務(wù)實(shí)效性 能否實(shí)現(xiàn)在線辦理， 在線辦事的處理情況、辦結(jié)時(shí)限等 9 公眾參與 （ 25） 單向交流度 如意見(jiàn)征詢、網(wǎng)上評(píng)議等單向交流渠道，包括渠道種類(lèi)、開(kāi)展次數(shù)、選題針對(duì)性、公眾參與數(shù)、結(jié)果公開(kāi)情況等 10 雙向交流度 如網(wǎng)上信箱、網(wǎng)上論壇等 雙向交流渠道 ，包括 渠道種類(lèi)、 參與 數(shù)量、 答復(fù) 質(zhì)量、答復(fù)時(shí)效、群眾滿意度等 15 網(wǎng)站設(shè)計(jì) （ 15） 網(wǎng)站性能 包括網(wǎng)頁(yè) 響應(yīng) 速度、鏈接有效性、服務(wù)穩(wěn)定性等 3 欄目設(shè)置 網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容是否全面、 歸類(lèi) 是否 合 理 、 層次 是否 清晰 5 版面布局 版面布局是否 清晰 簡(jiǎn)潔、色彩 運(yùn)用 是否美觀大方 、語(yǔ)言風(fēng)格是否簡(jiǎn)單易懂 ，有否 體現(xiàn)地方、行業(yè)和機(jī)構(gòu)的特色 7 個(gè)性服務(wù) （ 10） 信息定制 是否按用戶群體特點(diǎn)、用戶行為習(xí)慣設(shè)有個(gè)性化頁(yè)面設(shè)置、用戶信息化定制等，包括 服務(wù)對(duì)象細(xì)分、語(yǔ)言選擇、字體選擇、字號(hào)選擇 、無(wú)障礙瀏覽工具等 服務(wù)功能 3 輔助功能 是否設(shè)有站內(nèi)地圖、站內(nèi) 搜索、 網(wǎng)站 鏈接、天氣預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量報(bào)告 等 實(shí)用 功能 5 特色 欄目 結(jié)合本地區(qū)或部門(mén)特色所提供的特色 服務(wù)功能和 特色 服務(wù)版塊 2 總 分 100 三、上海、 廣州 越秀和香港政府網(wǎng)站的 比較分析 我們 運(yùn)用確立的網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)三個(gè)網(wǎng)站 從“信息公開(kāi)、在線服務(wù)、公眾參與、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、個(gè)性服務(wù) ” 5 個(gè)方面 進(jìn)行 了 評(píng)估 。 從評(píng)估結(jié)果來(lái)看 ： 信息公開(kāi)方面 ： 三個(gè)網(wǎng)站的信息公開(kāi)量都比較大， 但側(cè)重點(diǎn)卻 大 有不同 。 超大號(hào)字體的滾動(dòng) 公告 欄和各種 服務(wù)類(lèi)信息 導(dǎo)航 占據(jù)了香港網(wǎng)站首頁(yè)的 最 中心 位置， 僅在頁(yè)面右側(cè) 3 欄設(shè)有“新聞”和“即時(shí)新聞”欄目 ， 可 瀏覽最新的動(dòng)態(tài)新聞或 直接 鏈接到“香港特區(qū)政府新聞網(wǎng)” ； 而上海和越秀則
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