作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檢查機油油位、液壓油油位、防凍液液位、回轉(zhuǎn)馬達齒輪油油位； ④ 上述檢查全部正常后，啟動挖掘機，觀察挖掘機各項工作數(shù)據(jù)是否正常，是否存在故障代碼； 如全部檢查都正常后，機器怠速 35分鐘后停機，進行周期性檢查和維護（保養(yǎng)）（如客戶已進行長時間工作，則停機后 30分鐘，使機油冷卻后在進行周期性檢查和維護（保養(yǎng)）），如機器存在故障，則優(yōu)先解決故障，在進行周期性檢查和維護（保養(yǎng)）。 再次指導(dǎo)客戶正確使用機器 在進行周期性檢查和維護（保養(yǎng)）前的機器檢查時，順便再次向客戶及操作手指導(dǎo)正確的檢查及使用機器的方法。 四、周期性檢查和維護（保養(yǎng)）操作 指導(dǎo)客戶進行周期性檢查和維護（保養(yǎng)）操作 在機器全部檢查正常后，對客戶進行周期性檢查和維護（保養(yǎng)）操作指導(dǎo)（以 SY215C8挖掘機2022h周期性檢查和維護（保養(yǎng)）為例）： ?將挖掘機位置調(diào)整至最佳位置； ?排放行走裝置齒輪油、排放回轉(zhuǎn)裝置齒輪油、排放發(fā)動機機油； ?更換油水分離器、燃油粗濾、燃油細濾、機油濾芯、空氣濾芯； 三一重機 服務(wù)部 16 ?將挖掘機位置調(diào)整至最佳位置； ?排放行走裝置齒輪油、排放回轉(zhuǎn)裝置齒輪油、排放發(fā)動機機油； ?更換油水分離器、燃油粗濾、燃油細濾、機油濾芯、空氣濾芯； ?將機油、行走裝置齒輪油、回轉(zhuǎn)裝置齒輪油放油口螺栓擰緊，然后添加機油、回轉(zhuǎn)裝置齒輪油、行走裝置齒輪油，最后將加油口螺栓擰緊； ?將更換各部件的油跡等清除干凈； ?確認所有工作全部完成后啟動挖掘機，檢查各更換部件是否漏油； ?將機器位置調(diào)整至更換液壓油的最佳位置，挖掘機停機； ?排放液壓油及防凍液； ?更換液壓油濾芯、先導(dǎo)濾芯； ?將放油口螺栓擰緊，添加液壓油及防凍液，將加油口螺栓擰緊； ?全車檢查，如風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶需要更換，則更換皮帶，調(diào)整履帶張緊度； ?全部工作完成后，啟動挖掘機進行試機操作。 說明操作時的注意事項 在對客戶進行指導(dǎo)時，按照 《 三一挖掘機使用說明書 》 ，對周期性檢查和維護（保養(yǎng)）項目的注意事項進行講解，對于過保設(shè)備必須向客戶出具過保申明并簽字確認。 三一重機 服務(wù)部 17 五、周期性檢查和維護（保養(yǎng)）后的檢查 機器試機后的檢查 機器周期性檢查和維護（保養(yǎng)）后，試機操作半小時后，再次對挖掘機進行整車檢查，是否有漏油、機油壓力和冷卻液量等等各項參數(shù)是否正常，如果存在故障，則立即解決。 回答客戶疑問 全部周期性檢查和維護（保養(yǎng)）完成后，詢問客戶是否還有疑問，如存在疑惑，則進行解答。 客戶簽字及客戶付款。 客戶簽字及客戶付款 全部工作完成后，要求客戶簽字確認，簽字的報告有： 《 定期檢查服務(wù)報告 》 、 《 召請服務(wù)報告 》 ；若周期性檢查和維護（保養(yǎng)）所使用配件需客戶付款，則禮貌地要求客戶支付配件費用；若所用配件為贈送配件，則要求客戶在相應(yīng)的贈送配件清單上簽字確認。 六、貼上 “ 保養(yǎng)提示貼 在保養(yǎng)作業(yè)流程中，我們可以在挖機駕駛室顯示屏處，貼上保養(yǎng)提示貼（圖 8福建閩瑞通保養(yǎng)提示貼）。通過提示貼爭取客戶和操作手支持，提醒其撥打 4008召請電話，由代理商為客戶提供 “ 一個電話我?guī)湍?” 的便捷服務(wù)，讓客戶感受到三一服務(wù)的快捷；通過該提示貼起到提醒客戶和操作手定時給挖機做保養(yǎng)，以便更好的維護挖機、延長挖機使用壽命；同時，還可以幫助代理商完善檔案管理。 圖 8 保養(yǎng)提示貼 三一重機 服務(wù)部 18 七、回公司處理 回公司后，立即向上級部門提交相關(guān)報告，并及時提交到三一重機。如周期性檢查和維護（保養(yǎng)）過程中存在特別問題或客戶有其他要求的話，應(yīng)及時向相關(guān)負責(zé)人匯報。并立即在該次周期性檢查和維護（保養(yǎng)）信息寫入客戶臺帳中（存電子檔）。 三一重機 服務(wù)部 19 第三部分 維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)機器出現(xiàn)故障時，及時、有效地機器進行維修，能確保機器更快的投入生產(chǎn)，也能使機械長久、經(jīng)濟、安全的運行?，F(xiàn)場維修具有極高的技術(shù)含量，對于從事該項業(yè)務(wù)的人員來說應(yīng)該具備高超的技術(shù)能力，豐富的工作經(jīng)驗及良好的客戶溝通能力。 維修作業(yè)流程 維修準(zhǔn)備工作 維修過程 回公司處理 機型、機號確定 了解故障顯現(xiàn)及排故歷史 了解機器近期使用情況 了解其他相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)故障現(xiàn)象進行初步診斷 準(zhǔn)備維修相關(guān)資料、配件及工具 確認故障現(xiàn)象及工況 根據(jù)初步診斷結(jié)果，進一步檢測 分析故障及故障發(fā)生原因 和客戶簽訂相關(guān)的維修協(xié)議 將機器運至維修工廠進行維修 根據(jù)檢測結(jié)果進行現(xiàn)場維修 維修結(jié)束后，整車檢查 啟動機器試機，故障排除 配件等相關(guān)費用的收取 客戶簽字及答疑 三一重機 服務(wù)部 20 一、維修準(zhǔn)備工作 機型、機號的確定 接到客戶電話或呼叫中心電話后， 15分鐘之內(nèi)必須向客戶回復(fù)電話，并確認客戶機器型號、機號及工作地點。 了解故障現(xiàn)象及排故歷史故障 ① 向操作手了解故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時間及挖掘機發(fā)生故障時的工況； ② 向操作手了解故障是否為第一次發(fā)生，故障現(xiàn)象是否有規(guī)律； ③ 向操作手了解發(fā)生后故障后采取的措施及采取措施后現(xiàn)象； ④ 查閱客戶機器臺帳了解機器曾經(jīng)發(fā)生的故障。 了解機器的使用情況 向客戶了解機器最近一段時間使用情況，如：是否使用過破碎器等其他工作裝置，最近一段時間是否在惡劣工況下工作。 了解其他相關(guān)內(nèi)容 了解的故障現(xiàn)象及工況，及其他相關(guān)內(nèi)容。如：柴油的使用情況，上次保養(yǎng)時間等。 根據(jù)故障現(xiàn)象進行初步診斷 根據(jù)所了解的故障現(xiàn)象及工況，初步進行診斷，大概判斷出故障原因，必要時可以與公司內(nèi)其他服務(wù)人員共同探討。 準(zhǔn)備維修相關(guān)資料、配件及工具 根據(jù)初步診斷結(jié)果準(zhǔn)備相關(guān)的技術(shù)資料、相關(guān)的維修配件及維修工具。 注：以上工作必須在半小時內(nèi)完成，確保兩個小時內(nèi)能夠到達客戶機器所在地。 三一重機 服務(wù)部 21 二、現(xiàn)場維修 確認機器故障現(xiàn)象及工況 到達現(xiàn)場后，在不啟動挖掘機的情況下，確認機器的故障現(xiàn)象及工況。 根據(jù)初步
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