【文章內(nèi)容簡介】 方報(bào)告，對機(jī)架式服務(wù)器和塔式服務(wù)器提供同等配置的備件進(jìn)行更換，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維修，但所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。. 服務(wù)器維護(hù)方法以下是對服務(wù)器維護(hù)時(shí)的一般方法：電力控制服務(wù)器硬件應(yīng)用最基本的要點(diǎn)就是要實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的穩(wěn)定性與持續(xù)性，而要保持硬件系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定，電力穩(wěn)定是基礎(chǔ)。所以、除了服務(wù)器機(jī)房市電的足夠供應(yīng)外，還要配備能夠應(yīng)付突發(fā)停電事故的現(xiàn)象。溫度控制服務(wù)器運(yùn)行的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的熱，一臺服務(wù)器已經(jīng)升溫很明顯，更何況機(jī)房內(nèi)幾十臺服務(wù)器同時(shí)運(yùn)行，所以我們要利用空調(diào)系統(tǒng)對服務(wù)器機(jī)房進(jìn)行降溫，首先要配置好幾臺主用大匹量中央空調(diào)，另外還要準(zhǔn)備一到兩臺同樣規(guī)格的備用，機(jī)房溫度最好控制在1523攝氏度內(nèi)。大型機(jī)房最好配備溫度感應(yīng)器進(jìn)行監(jiān)測。濕度控制服務(wù)器在干燥時(shí)會(huì)產(chǎn)生靜電現(xiàn)象，但是也不過于濕潤，所以在南方，特別是一樓的機(jī)房，在大型機(jī)房的地板上鋪設(shè)防潮材料，防止機(jī)房過于潮濕。濕度應(yīng)當(dāng)控制在45%55%之間。. 服務(wù)器維護(hù)步驟l 服務(wù)器硬件維護(hù)硬件方面的維護(hù)不外乎就是一些增加和卸載設(shè)備、更換設(shè)備以及設(shè)備除塵、防火防潮等工作。 首先一點(diǎn)增加內(nèi)存和硬盤容量的工作。我們都知道，增加內(nèi)存是再常見不過的，當(dāng)服務(wù)器安裝的應(yīng)用程序增多時(shí)，網(wǎng)絡(luò)資源提升時(shí)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多元化時(shí)，都需要對服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)充以適應(yīng)不斷發(fā)展的需要。這當(dāng)中就應(yīng)注意：加內(nèi)存時(shí)應(yīng)該選擇與原內(nèi)存同廠商、同型號的內(nèi)存條為宜！還有一點(diǎn)就是拆服務(wù)器，拆服務(wù)器關(guān)鍵是在開機(jī)箱時(shí)一定要注意，不少的服務(wù)器機(jī)箱暗藏玄機(jī)，一定要事先仔細(xì)閱讀說明書后再下手；防塵的問題就不用說了，很多莫名其妙的故障都是塵土“惹的禍”，一般來說每個(gè)月都應(yīng)定期的拆機(jī)打掃一次。l 操作系統(tǒng)的維護(hù)操作系統(tǒng)是服務(wù)器運(yùn)行的軟件基礎(chǔ)，其重要性不言自明。如今多數(shù)服務(wù)器操作系統(tǒng)使用Windows NT或Windows 2000 Server作為操作系統(tǒng)，維護(hù)起來還是比較容易的。在Windows NT或Windows 2000 Server中，應(yīng)經(jīng)常打開事件查看器，在系統(tǒng)日志、安全日志和應(yīng)用程序日志中查看有沒有特別異常的記錄。另外我們都知道操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網(wǎng)站上下載最新的Service Pack(升級服務(wù)包)安裝上，將安全漏洞及時(shí)補(bǔ)上。l 數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)據(jù)庫是重要的數(shù)據(jù)源，經(jīng)過一定時(shí)期的運(yùn)行使用后，需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫性能，使之進(jìn)入最優(yōu)化狀態(tài)。還有就是定期做好數(shù)據(jù)庫的備份，以防萬一。l 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多，如WWW服務(wù)、DNS服務(wù)、DHCP服務(wù)、SMTP服務(wù)、FTP服務(wù)等，隨著服務(wù)器提供的服務(wù)越來越多，系統(tǒng)也容易混亂、安全性也將降低，此時(shí)可能需要重新設(shè)定各個(gè)服務(wù)的參數(shù)，打開防火墻，使之安全而正常的運(yùn)行。l 用戶數(shù)據(jù)同理，隨著使用時(shí)間的增加，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中可能存放了大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)相對來說應(yīng)該都是非常寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤永久保存起來，即使服務(wù)器有故障，也能很快恢復(fù)數(shù)據(jù)。 總的說來，服務(wù)器的安全、穩(wěn)定才是最根本的，我們的日常維護(hù)工作也會(huì)按這個(gè)宗旨來，讓每一步都落到實(shí)處，真正提升網(wǎng)絡(luò)的性能！. 存儲維護(hù)響應(yīng)我方承諾為用戶所有正在運(yùn)行的存儲，目前用戶共計(jì)已經(jīng)投入使用的存儲設(shè)備（含磁盤陣列、磁帶庫）共計(jì)為11臺（詳情見存儲設(shè)備現(xiàn)狀）提供維護(hù)服務(wù)。本項(xiàng)目需要購買原廠運(yùn)維服務(wù)的存儲設(shè)備為1個(gè)Hitachi HDS USPVM磁盤陣列，其他對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備檢測及維修，中標(biāo)人在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；對超過保修期的故障設(shè)備檢測及維修，需要更換配件的由中標(biāo)人先行提供原廠配件，所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。序號服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容說明1.存儲主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定時(shí)巡檢（每月一次）定時(shí)檢測存儲設(shè)備主機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。2.存儲系統(tǒng)性能日常維護(hù)定時(shí)巡檢（每月一次）定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助客戶及時(shí)將存儲設(shè)備補(bǔ)丁更新至最新版本。進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對過往日志中錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。3.備份系統(tǒng)日常檢查及維護(hù)定時(shí)巡檢（每月一次）定時(shí)檢查備份系統(tǒng)的運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)將備份系統(tǒng)更新至最新版本。進(jìn)行備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，以保證數(shù)據(jù)備份成功。檢查備份狀態(tài)，根據(jù)客戶需求完善備份策略。4.存儲系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需求維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，協(xié)助客戶進(jìn)行存儲系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。5.硬件升級服務(wù)定期檢測（每季度一次）定時(shí)檢測如發(fā)現(xiàn)存儲設(shè)備無法滿足相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件支持，需及時(shí)告知用戶?！镂曳匠兄Z提供Hitachi HDS USPVM 磁盤陣列的原廠售后服務(wù)技術(shù)支持即提供原廠售后服務(wù)承諾函。見《附件：原廠售后服務(wù)承諾函》。. 存儲設(shè)備維護(hù)巡檢存儲設(shè)備的巡檢包括：存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，不定升級的等內(nèi)容。存儲系統(tǒng)基本巡檢內(nèi)容：序號巡檢模塊內(nèi)容描述實(shí)施人員1現(xiàn)場設(shè)備架設(shè)、備件安裝設(shè)備的安裝、維護(hù)、維修以及備件安裝2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。3升級服務(wù)對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。4故障診斷按事件緊急程度。5遠(yuǎn)程技術(shù)支持7*24小時(shí)6問題管理匯總對遇到的問題進(jìn)行匯總以及發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化對存儲設(shè)備提供優(yōu)化服務(wù)監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：216。 監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；216。 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；216。 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控；. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)響應(yīng)目前采購人共計(jì)已經(jīng)投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為52臺，超過維保期設(shè)備38臺。我方承諾將確保采購人機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)作，通過對設(shè)備進(jìn)行檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，保障核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、延長設(shè)備生命周期，降低故障率。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在突發(fā)故障，影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的情況下，可及時(shí)得到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)廠商或投標(biāo)人的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。通過檢驗(yàn)、分析核心網(wǎng)絡(luò)配置，協(xié)助采購人單位提供優(yōu)化技術(shù)，并解決存在的使用隱患和安全問題。. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方案網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要指的是路由器和交換機(jī)，用戶投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有40臺，且已經(jīng)全部過保。本次項(xiàng)目將從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號內(nèi)容描述備注1現(xiàn)場設(shè)備架設(shè)、備件安裝設(shè)備安裝、維護(hù)、維修以及備件替換2現(xiàn)場軟件升級分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行軟件升級3故障診斷按事件緊急級別，診斷排除4遠(yuǎn)程技術(shù)支持隨機(jī)性巡防、檢測5問題管理匯總對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布技術(shù)人員保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體數(shù)據(jù)包括：216。 配置數(shù)據(jù)216。 性能數(shù)據(jù)216。 故障數(shù)據(jù)現(xiàn)場巡檢現(xiàn)場巡檢是對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查項(xiàng)目，通過巡檢可獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，有針對性地提出預(yù)警及解決建議，能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，提出指導(dǎo)性建議。專人值守為保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，提供專人現(xiàn)場值守支持，如需專人值守，會(huì)提前做好人力、時(shí)間等的調(diào)配規(guī)劃。. 信息安全設(shè)備維護(hù)響應(yīng)目前采購人共計(jì)已經(jīng)投入使用的信息安全設(shè)備為16臺。我方承諾將達(dá)到以下維護(hù)服務(wù)要求：序號服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容說明1信息安全設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（每月一次）定時(shí)檢測信息安全設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。2信息安全設(shè)備系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（每月一次）定期巡檢設(shè)備，協(xié)助客戶及時(shí)將信息安全設(shè)備配置備份至客戶指定位置。進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助客戶及時(shí)將信息安全設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁更新至最新版本。進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對過往日志中錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。進(jìn)行固件檢查，協(xié)助客戶將信息安全設(shè)備固件升級至最新版本。3信息安全設(shè)備系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需求維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，協(xié)助客戶進(jìn)行信息安全設(shè)備系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。4硬件升級服務(wù)針對信息安全設(shè)備性能提供相關(guān)硬件升級服務(wù)。定期檢測如發(fā)現(xiàn)信息安全設(shè)備無法滿足相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件支持，需及時(shí)告知用戶。5信息安全設(shè)備固件軟件版本升級更新針對信息安全設(shè)備固件軟件版本提供相關(guān)升級服務(wù)。檢查信息安全設(shè)備目前是否有更新的固件軟件版本，協(xié)助客戶更新至最新固件軟件版本。6安全策略制定和更新定期巡檢（每月一次）定時(shí)監(jiān)測客戶信息系統(tǒng)安全設(shè)備的安全策略是否滿足客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體需求，協(xié)助客戶更新至最佳的安全策略。. 信息安全設(shè)備日常維護(hù)信息安全設(shè)備維護(hù)主要思路為：通過積極主動(dòng)的日常維護(hù)將故障隱患消除在萌芽狀態(tài)；故障發(fā)生時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)脑\斷機(jī)制和有效的故障排查方法及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；故障處理后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)避免故障再次發(fā)生。常規(guī)維護(hù)：在信息安全設(shè)備的日常維護(hù)中，通過對信息安全設(shè)備進(jìn)行健康檢查，能夠?qū)崟r(shí)了解信息安全設(shè)備運(yùn)行狀況，檢測相關(guān)告警信息，提前發(fā)現(xiàn)并消除網(wǎng)絡(luò)異常和潛在故障隱患，以確保設(shè)備始終處于正常工作狀態(tài)。日常維護(hù)過程中，需要重點(diǎn)檢查以下幾個(gè)關(guān)鍵信息：連接數(shù)：如當(dāng)前的連接數(shù)達(dá)到或接近系統(tǒng)最大值，將導(dǎo)致新會(huì)話不能及時(shí)建立連接，此時(shí)已經(jīng)建立連接的通訊雖不會(huì)造成影響；但僅當(dāng)現(xiàn)有的連接拆除后，釋放出來的資源才可供新建連接使用。維護(hù)建議：當(dāng)當(dāng)前連接數(shù)正常使用至85％時(shí)，需要考慮設(shè)備容量限制并及時(shí)升級，以避免因設(shè)備容量不足影響業(yè)務(wù)拓展。CPU:正常工作狀態(tài)下防火墻CPU使用率應(yīng)保持在10%以下，如出現(xiàn)CPU利用率過高情況需給予足夠重視，應(yīng)檢查連接數(shù)使用情況和各類告警信息，并檢查網(wǎng)絡(luò)中是否存在攻擊流量。通常情況下CPU利用率過高往往與攻擊有關(guān)，可通過正確設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、攻擊防護(hù)的對應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行防范。內(nèi)存:正常情況下，防火墻內(nèi)存的使用率應(yīng)基本保持穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)較大的浮動(dòng)。如果出現(xiàn)內(nèi)存使用率過高（90%）時(shí)，可以查看連接數(shù)情況，或通過實(shí)時(shí)監(jiān)控功能檢查網(wǎng)絡(luò)中是否存在異常流量和攻擊流量。在業(yè)務(wù)使用高峰時(shí)段檢查防火墻關(guān)鍵資源（如：Cpu、連接數(shù)、內(nèi)存和接口流量）等使用情況，建立網(wǎng)絡(luò)中業(yè)務(wù)流量對設(shè)備資源使用的基準(zhǔn)指標(biāo)，為今后確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)提供參照依據(jù)。當(dāng)連接數(shù)數(shù)量超過平常基準(zhǔn)指標(biāo)20％時(shí)，需通過實(shí)時(shí)監(jiān)控檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否存在異常流量。當(dāng)Cpu占用超過平?；鶞?zhǔn)指標(biāo)20％時(shí)，需查看異常流量、定位異常主機(jī)、檢查策略是否優(yōu)化。防火墻健康檢查信息表：設(shè)備型號軟件版本序列號設(shè)備用途XX區(qū)防火墻設(shè)備狀態(tài)主用/備用工作模式透明/路由/混合檢查對象相關(guān)信息檢查結(jié)果備注連接數(shù)CPU內(nèi)存Interface路由表HA狀態(tài)LED指示燈設(shè)備運(yùn)行參考基線連接數(shù)CPU內(nèi)存接口流量業(yè)務(wù)類型. 信息安全設(shè)備應(yīng)急處理當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)迅速檢查防火墻狀態(tài)并判斷是否存在攻擊流量，定位故障是否與防火墻有關(guān)。如果故障與防火墻有關(guān)，可首先檢查防火墻的、地址轉(zhuǎn)換策略、訪問控制策略、路由等是否按照實(shí)際使用需求配置，檢驗(yàn)策略配置是否存在問題。一旦定位防火墻故障，可通過命令進(jìn)行雙機(jī)切換，單機(jī)環(huán)境下發(fā)生故障時(shí)利用備份的交換機(jī)/路由器配置，快速旁路防火墻。在故障明確定位前不要關(guān)閉防火墻。檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速判斷防火墻設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，通過管理器登陸到防火墻上，快速查看CPU、內(nèi)存、連接數(shù)、Interface以及相應(yīng)信息，初步排除防火墻硬件故障并判斷是否存在攻擊行為。跟蹤防火墻對數(shù)據(jù)包處理情況如果出現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)無法正常訪問，順序檢查接口狀態(tài)、路由和策略配置是否有誤，在確認(rèn)上述配置無誤后，通過tcpdump命令檢查防火墻對特定網(wǎng)段數(shù)據(jù)報(bào)處理情況。部分地址無法通過防火墻往往與策略配置有關(guān)。檢查是否存在攻擊流量通過實(shí)時(shí)監(jiān)控確認(rèn)是否有異常流量，同時(shí)在上行交換機(jī)中通過端口鏡像捕獲進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，據(jù)此確認(rèn)異常流量和攻擊類型，并在選項(xiàng)設(shè)置、入侵防