l工作職責(zé)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 《 如何 面對客戶首次拒絕 》 四，主管職責(zé)之會議宣導(dǎo) 五，各類行政作業(yè)（范例） 監(jiān)聽輔導(dǎo)記錄表 主管 : 張三 輔導(dǎo)次別 日期 CSR姓名 /電話 討論事項(xiàng) 建議具體話術(shù)及方法 預(yù)期效果 效果評估 1 9/15 梁朝偉/123456 問客戶出生日期太直接，太單一 問之前做鋪墊，可以先問客戶多少歲，再問幾月幾號來做一個保單編號（話術(shù)：為了區(qū)別同名同姓，問一下你的出生期是幾月幾號） 17號，客戶不愿告知出生日期時(shí)，能使用三種方式來處理 話術(shù)豐富，能靈活運(yùn)用 2 ◎ 此表將詳細(xì)記錄對 CSR的各項(xiàng)輔導(dǎo)及建議，并提供相關(guān)主管參考。 步 驟 進(jìn)行重點(diǎn)及指導(dǎo)原則 Step 和組員聊聊生活現(xiàn)況，例如切身問題（家庭、嗜好 …）、熟悉的事物、時(shí)事新聞等。（此時(shí)先不談業(yè)績表現(xiàn)） Step 檢視過去績效或具體表現(xiàn)。檢視重點(diǎn)：通時(shí) 成交率 一分鐘占比 出勤率 業(yè)績達(dá)成率中各項(xiàng) KPI指標(biāo) Step 根據(jù)上述 KPI或具體表現(xiàn)提出以下兩種回饋：正面回饋： What、 Why有待改善的回饋： What、 What、
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