鉆石永恒平安之魄ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-31 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拓新的商機 ? 人脈拓展 ? 滿足多樣化需求 ? 實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營 客戶服務行銷能帶來 —— 持續(xù)獲得穩(wěn)定收入 永續(xù)經(jīng)營壽險事業(yè) 轉(zhuǎn)介紹 持續(xù)交費 重復購買 樹立長期經(jīng)營的理念 ? 每個客戶周圍都有一個潛在的市場，等待開發(fā) ? 壽險經(jīng)營的長期利益是累積、放大的 ? 責任和愛讓你永遠不放棄 ? 運用服務留存老客戶 ? 運用服務贏得客戶重復購買 ? 運用服務獲得轉(zhuǎn)介紹 運用服務拓展行銷之路 前期銷售中的影響因素 后期服務中的影響因素 一、運用服務留存老客戶 前期銷售中的影響因素 ? 產(chǎn)品導向 ? 傭金導向 ? 考核導向 ? 誠信度 ? 專業(yè)度 ? 對客戶資訊的全面了解 ? 保險理念 ? 產(chǎn)品責任不清楚 ? 購買人情保單 業(yè)務員 客戶 后期服務中的影響因素 ? 忽視對客戶的后續(xù)服務 ? 沒有長期服務的意識和持續(xù)的服務行為 ? 不重視客戶將到期、待領(lǐng)取或已失效的保單 業(yè)務員 客戶 ? 對售前 /售后服務感受的巨大反差 ? 周圍環(huán)境對其的影響 ? 家庭狀況的變故 ? 理賠不滿意 ? 孤兒單客戶對新的服務人員不信任 誠信 +專業(yè) 客戶充分信任業(yè)務員 客戶對服務非常滿意 客戶認同壽險和公司產(chǎn)品 提高客戶留存的關(guān)鍵 我們應為現(xiàn)有客戶提供哪些續(xù)收服務 ? ?及時提醒客戶交費 ?主動拜訪困難件客戶 ?警惕滯留保費 ??? 及時提醒客戶交費 客戶王老師于 2022年 2月 25日為本人購買一份康泰保險，年交保費2435元，今年 2月到保單應交日時，王老師忘記了交費，而其服務人員小李因忙于公司開門紅競賽，忘記提醒王老師及時交費。兩個月后，王老師想起此事時，保單已失效，便到公司投訴。由于是小李服務不及時導致客戶受損，公司做出了為客戶免息復效的決定。小李因此受到處罰。同時也失去了客戶王老師的信任。 ? 過年、過節(jié)、客戶生日等時點，短信問候客戶，增進感情 ? 提醒交費注意語調(diào)，可同時提供保單檢視、保全服務、一賬通的運用等附加值服務 溫馨提示： 主動拜訪困難件客戶 業(yè)務員小王有一位客戶李女士， 03年購買了一份“鴻利”。當保單進入第 3年即將交費的時候李女士家庭遇到變故，經(jīng)濟上出現(xiàn)問題，李女士準備退保。業(yè)務員小王想這張保單是李女士唯一的保障了，便多次主動登門拜訪，最終說服李女士繼續(xù)交費留住保單。兩個月后小王接到報案理賠，李女士被檢查出鼻咽癌早期，當小王把 50000元理賠款送到客戶手中時，客
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