港務(wù)局辦公樓物業(yè)方案稿129273593(編輯修改稿)
2025-05-31 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 打造成為寧德市一流行政辦公大樓。●港務(wù)局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路 經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針對寧德市港務(wù)局辦公樓的規(guī)劃特點和物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個中心、兩個基本點”?！耙粋€中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于寧德市港務(wù)局辦公大樓”這個工作中心；“兩個基本點”是指以強力保障為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。根據(jù)港務(wù)局辦公樓的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立寧德市港務(wù)局的對外窗口形象，并強力保障港務(wù)局辦公大樓的正常辦公秩序。●節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對港務(wù)局辦公樓各項建筑指標(biāo)，結(jié)合聯(lián)眾物業(yè)成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”的清潔服務(wù)思路。“節(jié)能降耗”是清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護互補”則是達到這一目的的核心工作模式。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”是針對港務(wù)局辦公樓裝修高檔的特點所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，而聯(lián)眾物業(yè)導(dǎo)入完善的ISO9001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實施提供良好的核心保障。●細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強化細(xì)節(jié)管理，對于港務(wù)局辦公樓這樣的物業(yè)更應(yīng)如此，針對該辦公樓的特點，我們提出了“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項工作程序，尤其是公共秩序維護和保潔服務(wù)。一方面，嚴(yán)格按照聯(lián)眾物業(yè)導(dǎo)入的ISO9001質(zhì)量管理體系各項管理程序進行操作，另一方面，還要結(jié)合港務(wù)局辦公樓的工作特點，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項客戶服務(wù)程序。“考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，加強培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是港務(wù)局辦公樓服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護品質(zhì) 的核心部分，這必將促進其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾聯(lián)眾物業(yè)接管港務(wù)局辦公樓后，一年內(nèi)使其成為寧德市辦公樓物業(yè)管理的典范：▲一年內(nèi)客戶滿意率達到90％以上?！|(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效?！荒陜?nèi)達到市級的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)?！芾沓兄Z暨要求達到的最終效果一、承諾指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1樓內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下實行24小時監(jiān)察制度，明確公共秩序維護員職責(zé)，加強防范。2保潔率95％以上保潔員十二小時保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。3客戶有效投訴率2‰以下
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